Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28 de janeiro contatei a Worten para alterar a minha morada associada ao meu Plano Casa e simultaneamente solicitei assistência técnica para uma MLR na , na nova morada indicada ( Moscavide ) . Passadas cerca de 2 semanas , telefonei para saber com estava o processo e informaram que ainda não havia registo da nova morada. Mais uma semana e nova insistência disseram que iria ser contatado por um técnico. Acertou-se o dia e liga-me o técnico, que estava, à minha porta, mas na morada antiga ( Cacela - Algarve ). O técnico disse-me que iria reportar a situação e eu próprio falei com a Worten. Mais insistências e liga-me, em 19 de fevereiro às 20:40, outro técnico a marcar visita na minha casa ( agora correta ) para dia 20 que era o dia disponível. Aceitei sob reserva pois não sabia, ainda, se estaria disponível. Perante a minha indisponibilidade e logo de manhã , tentei, por várias vezes avisar o técnico para cancelar e marcar nova data. Ninguém atendeu. Informei, então a Worten para avisar o técnico. No dia 24 recebo SMS da Worten agendando visita para dia 27. No dia 27 liga-me o técnico dizendo que esta à minha porta, mas novamente no Algarve. Após nova reclamação, liga-me hoje , dia 02 de março, a Worten dizendo que a nova morada já tinha sido registada e seria contato em breve. Perante o caricato desta situação e incompetência da Worten estou desde 28 de janeiro a aguardar que venham ver a máquina, e quando esperava que após a primeira ou segunda reclamação a Worten tivesse o brio de resolver imediatamente o caso, continuo sem saber quando. Tudo o relatado está gravado. Cumprimentos. Eugénio Perna

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar em relação ao contrato nº [Número do Contrato] celebrado com a Prosegur Alarmes e expor toda a situação que me levou a sentir-me enganada e completamente desamparada durante todo o processo. Quando contratei o serviço, os representantes da Prosegur informaram-me verbalmente que poderia rescindir o contrato a qualquer momento, sem qualquer penalização, e que não haveria problemas caso decidisse cancelar. No entanto, ao tentar rescindir, fui confrontada com valores diferentes dos que me tinham sido indicados e com a obrigação de pagar uma penalização elevada, o que não correspondia ao que me tinha sido garantido inicialmente. Além disso, o equipamento foi instalado de forma incorreta, nomeadamente na porta, que não fecha corretamente, o que impede que utilize o alarme e a ligação à central de segurança 24h. Nunca recebi os documentos necessários para registar o alarme junto da polícia, que fazem parte do serviço que contratei. Ao longo de todos os contactos que fiz com a Prosegur, senti total falta de apoio e interesse por parte da equipa. Fui informada apenas de que tinha assinado e lido o contrato, sem que alguém procurasse compreender os problemas que relatei, as promessas feitas pelos vendedores ou as dificuldades reais com o equipamento e documentação. Em nenhum momento senti que houvesse preocupação em ajudar-me ou encontrar uma solução justa. Face a tudo isto, peço que a situação seja resolvida da melhor forma possível, respeitando os meus direitos enquanto cliente, permitindo a rescisão do contrato sem penalização, e que me seja confirmada por escrito a cessação de qualquer obrigação de pagamento. Solicito ainda que sejam tomadas as medidas necessárias para regularizar os problemas com o equipamento e com a documentação que não foi entregue. Anexo fotos do equipamento mal instalado e cópias das comunicações que tive com a Prosegur como prova da situação. Aguardo o vosso contacto e agradeço desde já a atenção e a resolução desta situação de forma justa e adequada. Com os melhores cumprimentos, Sara Rodrigues

Reclamação – Prestação de Serviço Defeituosa e Incumprimento da Garantia No dia 16/02/2026 entreguei a minha viatura Renault Captur, matrícula 97-ZR-21, na Roady de São Domingos de Rana com os seguintes sintomas: aviso de STOP, luz de temperatura do motor e perda rápida de líquido de arrefecimento. Informei que em dezembro de 2025 tinha realizado revisão na mesma oficina, com substituição do líquido de arrefecimento. Foi-me comunicado diagnóstico de avaria na bomba de água, termóstato e ventoinha, tendo autorizado a reparação no valor de 548,35 €, que paguei. Levantei a viatura no dia 18/02/2026. No dia 19/02/2026, após cerca de 15 km de circulação normal em autoestrada, a viatura voltou a apresentar os mesmos sintomas (STOP, luz de temperatura e fumo com odor adocicado). Imobilizei de imediato o veículo e informei a oficina. A viatura permaneceu nas vossas instalações entre 19/02 e 21/02, tendo sido apresentado novo diagnóstico de junta da cabeça do motor queimada, com orçamento de 1.414,87 €. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os serviços prestados devem cumprir os requisitos de conformidade e qualidade, sendo o prestador responsável por defeitos resultantes de diagnóstico incorreto ou reparação inadequada. A avaria grave surgiu imediatamente após a intervenção realizada e com utilização normal da viatura, demonstrando que: O problema inicial não foi corretamente diagnosticado nem resolvido A reparação efetuada não garantiu o funcionamento seguro do veículo O sobreaquecimento que originou a queima da junta resultou de intervenção defeituosa Solicito aos senhores da Roady: Reparação integral da viatura sem qualquer custo, incluindo junta da cabeça e componentes associados Restituição do valor pago (548,35 €) caso se confirme que a intervenção anterior foi inútil ou incorreta Indemnização pelos prejuízos decorrentes da imobilização da viatura, nomeadamente despesas de transporte e transtornos causados Resposta escrita e solução no prazo máximo de 5 dias úteis Na ausência de resolução, apresentarei o caso ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, à ASAE e demais entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao pacote de viagem adquirido na vossa agência TOPATLÂNTICO Loja do Arrábida Shopping, que incluía voos, transfers, seguro e estadia em regime tudo incluído. 1.º ALTERAÇÃO DA OPERAÇÃO DO VOO No momento da compra, os bilhetes indicavam que o voo seria operado pela Empresa Azul Aeronave AIRBUS A330-200, para nós na data da aquisição do pacote foi imperativo que assim fosse pois viajaríamos com 3 crianças e por ser um voo longo queríamos ir no conforto e segurança até liquidamos um valor acima para o efeito e foi nos assegurado que assim seria e conforme documento comprova. Contudo, o voo foi realizado por aeronave Boeing 767 operada/alugada à Euro Atlantic, sem informação clara e prévia que permitisse decisão consciente da nossa parte, dia 04/02 e após termos tido conhecimento a título particular e não a comunicado da agência fomos á Loja em questão reclamamos onde nos foi dito que não poderiam fazer absolutamente nada, senão fossemos perderíamos todo o valor. 2.º INFORMAÇÃO INCORRETA SOBRE O SEGURO Foi-nos garantido verbalmente que o seguro contratado cobria até 5.000€ por cada elemento. Quando foi necessário ativá-lo pois no dia da viagem dia 05/02/2026 o meu filho adoeceu e foi hospitalizado tendo nos sido impossível chegar a viajar e acionando o seguro apenas foi pago o montante global de 3.750€, tendo sofrido um prejuízo total de 9.350€. A agência recusa assumir responsabilidade, apesar de ter sido a entidade que vendeu o pacote completo. Considero que houve falha no dever de informação e desconformidade do serviço contratado. Solicito: – Reanálise do processo; – Indemnização do valor em falta (9.350€); – Resposta escrita fundamentada. Caso não obtenha resposta satisfatória, avançarei para Julgado de Paz ou Tribunal. Com os melhores cumprimentos, Rui Silva Nif 194355071 Contacto: 915057530

tenho a pintura da minha bicicleta a descascar ,comprei a bicicleta em outubro , querem que eu deixe ir em transporte para Setúbal porque não tem técnicos qualificados na zona do porto?

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nem Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email para a Ginova e obtive a resposta de que não era nada com a Ginova mas sim com os parceiros SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA que não respondem ao emails. Apesar de ser uma parceria, a Ginova tem também responsabilidades sobre a SMOOTH uma vez que, após tantas reclamações continua a permitir a compra através deste parceiro. Quem não tem culpa de todo são os clientes que estão a ser enganados. Desta forma, peço que tanto a Ginova como a Smoth Saturday unipessoal arranjem uma solução rápida. Mais acrescento, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de tomador do seguro TVDE relativo à viatura matrícula BS-95-MR, venho apresentar reclamação formal quanto à forma como tem sido conduzida a gestão do sinistro ocorrido em 29 de setembro de 2025. Não há da vossa parte cumprjmento dos deveres legais de diligência, informação e acompanhamento do sinistro que impendem sobre a seguradora, nos termos do Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL n.º 72/2008), nem o princípio da boa-fé previsto no artigo 762.º do Código Civil. A viatura esteve imobilizada durante 136 dias, causando prejuízos já quantificados em €16.853,59, relativos a: Lucros cessantes da atividade profissional; Prémios de seguro pagos durante a imobilização; Prestações da viatura; Encargos fixos com rastreador. Fui informado de que a seguradora responsável apenas assumiria cerca de 4 dias de imobilização, correspondentes ao período técnico de reparação, entendimento que carece de fundamentação jurídica e que não se coaduna com o princípio da reparação integral. Verifica-se ainda ausência de intervenção eficaz e acompanhamento adequado por parte da seguradora e da mediadora, situação que contribui para o prolongamento do processo e agravamento dos prejuízos. Solicito, assim: Esclarecimento escrito e fundamentado sobre a posição assumida quanto aos dias indemnizáveis; Indicação concreta das diligências realizadas junto da seguradora do responsável; Intervenção ativa na defesa dos meus legítimos interesses enquanto segurado. Na ausência de resposta adequada, será apresentada reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, para apreciação do cumprimento dos deveres legais e contratuais. Com os melhores cumprimentos, Vitor Boaventura da Conceição Empresa: Vertice Eficaz Contacto: 937606180 NIF: 517667339

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Tentei proceder ao cancelamento através da linha telefónica de apoio ao cliente, conforme indicado, mas após mais de 15 minutos em espera não fui atendido. Não disponho de tempo para permanecer indefinidamente em linhas de espera para exercer um direito tão básico como o cancelamento de uma subscrição. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos, André Pinto

Exmos. Senhores, Fiz compra em 10/10/2024 adquiri um roomba combo l5 + Na loja rádio popular Em Novembro 2025 foi para arranjar escova travava Aonde diagnóstico foi peça defeitosa Em 05/01/2026 foi novamente para arranjo visto não conectar com Wi-Fi Passado duas semanas Recebi SMS para fazer levantamento em loja do equipamento aonde me dito qie equipamento estava bom No dia 26/01/2026 foi novamente para reparação com mesmo problema não conectar com Wi-Fi Em 17/2/2026 Recebi SMS para fazer levantamento equipamento já estava reparado. No dia 19 Fevereiro Desloquei a loja. Para levantar equipamento Aonde funcionária me entregou outro robô que não era meu. Disse lhe não era meu funcionária foi verificar e viu meu era roomba i5 e aquele era roomba l7 Disse me que ia enviar email para representante e depois me dizia algo Até dia 27 Fevereiro dia em recebo uma carta rádio popular a dizer meu equipamento estava para levantar em loja. Desloquei me logo loja pedi falar com responsável Visto até data não me terem dito nada Depois enviam carta Responsável vai ver que se passa e dizme sim robô está em loja. Era roomba l7 usado com danos uso. Porque meu não tinha conserto então tiraram algumas peças do meu e puseram no rombal7 Disse logo não queria aquele o me davam meu arranjado o O montante referente pagamento que eu paguei O um novo. Não roomba l7 usado que já danos ainda por cima tiraram peças meu puseram daquele Aonde foi dito isso norma fabricante. Mas eu não comprei fabricante mas sim rádio popular. E qie à leis que eles não podem alterar leis deixe equipamento na loja como lógico Pedi laudio que passou o qual estou não me foi entregue Estou neste momento incrédula com tudo que se passou. Nem saber como agir Contra situação desta qual fui confrotada. Como melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma botas no AliExpress, onde paguei os portes de envio. Contudo as botas eram pequenas, e por isso iria devolver. Quando solicitei ao vendedor a etiqueta de devolução gratuita (na política de devolução estava escrito, devoluções gratuitas por 30 dias-anexo 1) o vendedor recusou-se a dar-me a etiqueta referindo que os portes de devolução estavam ao meu cargo. Nesse contexto, entrei em contacto com o apoio ao cliente do AliExpress, que me garantiram por e-mail (anexo 2) o reembolso dos portes (mediante apresentação dos comprovativo com número de rastreamento)assim que o vendedor recebesse, tendo inclusivamente me facultado a morada de envio (anexo 3). Com esta garantia de reembolso dos portes, acabei por devolver o item em 18//11/2025, que foi recebido na China em 28/11/25. No entanto, o vendedor recusou se a confirmar o recebimento do item, tendo o AliExpress me reembolsado no valor das botas a 18/12/25, porque de acordo com a política e condições, se após 30 dias da devolução o vendedor não confirmar o recebimento, o valor é automaticamente reembolso. Porém, falta o valor do reembolso dos portes ( maus alto que o valor das botas) que o AliExpress se recusa a dar-me, mesmo já tendo apresentado as provas todas (fatura dos CTT emitida por computador e formulário com número de rastreamento dos CTT que corresponde à encomenda enviada - Anexo4) alegando que os portes são a meu cargo e que o processo se encontra encerrado(anexo 5). Acresce referir que já expôs a situação ao apoio ao cliente variadíssimas vezes, e a resposta é sempre o mesmo e-mail template. não assumem a informação que me foi prestada, porque se não me reembolssassem os portes nunca teria devolvido e tentaria vender no OLX ou Vinted. Se necessitarem de mais documtntos não existem em contactar-me. Cumprimentos. TD