Reclamações públicas

À Deco Proteste Cascais, 26 de Novembro de 2025 Exmos Senhores Em 20 de Dezembro de 2024, inscrevi-me numa viagem organizada pela agência de viagens GRAND TOUR à Toscana a realizar a 25 de Abril de 2025. Paguei a Viagem na totalidade no valor de €1500, da seguinte forma: Sinal a 20 de Dezembro de 2024 no valor de €375,00 1.ª prestação a 17 de Janeiro de 2025 no valor de €375,00 2.ª prestação a 19 de fevereiro de 2025 no valor de €375,00 3.ª prestação a 19 de Março de 2025 no valor de €375,00 19 (dezanove) dias antes do início da viagem fiquei doente, diagnosticada com pneumonia. Comuniquei à agência que não podia fazer a viagem por motivos de saúde, tendo enviado relatório médico a comprovar a doença e a justificar a impossibilidade de viajar. Por este motivo solicitei o reembolso total ou parcial do valor da viagem já paga, que não pude realizar. Fiz inúmeros contactos telefónicos para a agência, mas, uma única resposta que tive foi do Senhor Paulo Santos, da Agência Grand Tour (responsável pela viagem) foi de que o seguro disse que pneumonia não é impeditivo de viajar. Venho por este meio pedir ajuda para que me seja reembolsado pela agência, através do seu seguro, o valor total ou parcial da viagem que paguei e não pude realizar. Agradeço Antecipadamente Adelina Maria da Fonseca Lima Nota: envio em anexo os comprovativos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda (número 19325) efetuada em outubro de 2025 através da loja Mister Tuga. As camisolas só chegaram com algum atraso em relação ao prazo previsto, e além disso, verifiquei que um dos artigos recebidos não correspondia ao equipamento que efetivamente encomendei, em modelo e tamanho. Após o meu contacto, foi-me prometido que iriam enviar o equipamento correto, conforme a encomenda original, após eu devolver o que recebi erradamente, indicação que eu cumpri, pagando inclusivamente os portes de envio. Contudo, até muito mais tarde não recebi qualquer resposta a não ser mensagens genéricas por email geradas por inteligência artificial. Não foi feita a substituição dos artigos, nem acusaram a recepção da devolução do artigo incorreto, apesar das várias tentativas de contacto. Ainda hoje enviei mensagens sem qualquer resposta... Assim, exijo o envio imediato do equipamento correto, conforme a encomenda efetuada, sem custos adicionais, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à venda de bens de consumo e garantias. Caso não obtenha resposta nem resolução no prazo máximo de 10 dias úteis, terei de formalizar queixa através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos PS: Aconselho toda a gente a não adquirir produtos desta empresa, pois o serviço de pós-venda e de apoio ao cliente é péssimo, utilizando quase sempre respostas automáticas geradas por IA...

Venho registrar uma queixa formal contra a plataforma Vinted e contra o vendedor Jacopo (username: jacopoaj) devido a uma sucessão de práticas fraudulentas e a uma decisão injusta emitida pela plataforma. Adquiri um DJI Osmo Pocket, lacrado, e posteriormente solicitei a devolução. O produto foi devolvido exatamente no mesmo estado em que chegou, e eu possuo: • Vídeo completo (contínuo, sem cortes) de mais de 7 minutos embalando o item. • Vídeo da entrega no ponto de envio. • Fotos e registros da embalagem, da caixa, da fita 3M utilizada e do estado impecável do item. • Registos de que tudo que veio na caixa foi devolvido. Apesar de eu ter fornecido provas indiscutíveis, o vendedor alegou que o item chegou danificado — sem apresentar absolutamente nenhuma prova. E pior: a Vinted decidiu a favor dele sem me mostrar fotos, vídeos ou qualquer evidência concreta. Isto já seria gravíssimo por si só. Porém, após analisar o perfil do vendedor, descobri que ele opera uma rede de múltiplas contas na Vinted, o que viola diretamente os Termos e Condições da plataforma. Identifiquei pelo menos cinco contas operadas por ele e pela sua companheira, todas com: • mesmos artigos, • mesmas fotos, • mesmo fundo, • descrições idênticas, • ligações diretas entre perfis, • e perfis externos de revenda (Instagram) com o mesmo stock. As contas identificadas foram: • jacopoaj • nuje_shop • filippomacchil • sebastianodeca • antoluc72 Além disso, o vendedor enviou a mesma fatura para diferentes produtos listados, o que mostra possível falsificação, manipulação de documentação ou revenda não declarada. Ou seja: ✔ A decisão da Vinted foi injusta e sem base factual ✔ O vendedor está a atuar com má fé ✔ O vendedor usa várias contas (proibido) ✔ Há sinais claros de fraude estruturada ✔ Eu forneci provas completas e não foram consideradas Estou sem o produto e sem o meu dinheiro, enquanto o vendedor — que atua como loja disfarçada — fica com ambos. Solicito: 1. Revisão da decisão da Vinted, com análise dos vídeos que enviei. 2. Investigação formal sobre as contas do vendedor. 3. Reembolso integral do valor pago, já que devolvi o produto corretamente. 4. Providências contra o vendedor, por violar políticas, utilizar múltiplas contas e fornecer comprovativos suspeitos. Se necessário, estou disponível para fornecer: • Links dos vídeos no Google Drive • Prints das conversas • Provas da embalagem • Capturas das múltiplas contas • Perfil do Instagram pessoal e da loja da companheira dele • Prints das faturas duplicadas Não aceito permanecer prejudicada por uma decisão injusta, sem provas e contrária às regras da própria plataforma. Aguardo resolução urgente. https://drive.google.com/drive/folders/1eOWQN4jM-QlFD5YSMqnWAk2GXukeeujf

No dia 06/11/2025 por volta das 4:20 da manhã, fiquei sem electrecidade numa das fases da casa, contactei, na altura existia trovoada na zona de Mafra onde moro. Entrei nesse momento em contacto com a E-redes que ficaram de enviar um piquete. Piquete esse que se deslocou a minha casa por volta das 9:00 e que trocaram umas peças no caixa electrica da rua. Depois de restabelecida a electricidade verifiquei que um carregador de telemovel e a caldeira estava com avaria, estava queimada conforme envio imagens. Submeti uma reclamacao de prejuizos no site da e-redes , a qual me foi negada. Entro em contacto com voçês para possivel ajuda Obrigado

Fiz uma encomenda na loja online da Primor dia 21-11 No dia 23-11 recebi uma notificação da paack a dizer que a tinham recebido para entrega com o número 17638817224632003824088. Era suposto ser entregue a 24-11 mas nesse dia a encomenda passou para reagendada e no canal de ajuda (bot) aparece que por motivos logísticos a encomenda está atrasada. Quando percebi que esta transportadora é que ía fazer a entrega vi logo que só podia correr mal. Já por mais que uma vez deram por entregues encomendas que na realidade o não são. Simplesmente ficam com elas ou extraviam-nas e não querem nem saber. Fico pasmado em saber que ainda há retalhistas que trabalham com esta péssima transportadora, isto para ser simpático…

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Ascendi por cobrança indevida de taxa de portagem e custos administrativos. Não possuo Via Verde e SEMPRE pago manualmente as portagens com cartão físico nas máquinas do pedágio. Esta é a segunda vez que recebo cobrança indevida, mesmo após ter efetuado o pagamento regular no momento da passagem. A Ascendi aplica 0,45€ de portagem e 4,42€ de “custos administrativos”, o que considero abusivo e injustificado, uma vez que não houve inadimplência nem negligência de pagamento da minha parte. Solicito que a DECO realize mediação com a Ascendi, exija comprovação documental e técnica de que a passagem não foi paga, bem como o histórico de transações bancárias relacionadas a esse trajeto e data. Solicito também que este registro seja considerado reincidência e que a DECO avalie eventual prática abusiva ou falha sistémica nos sistemas de cobrança da Ascendi. Agradeço o apoio e aguardo retorno.

Fiz um pagamento de uma fatura no 15/10/2025. Eles estão me cobrando essa fatura até hoje, aonde já mandei o comprovante de pagamento e o extrato Bancário de que o dinheiro saiu da minha conta e foi pra dele. A minha energia foi cortada e eu liguei lá e me passaram que está reduzida ,mais não ela foi cortada mesmo.Por causa de uma fatura que eu paguei.Agora querem que eu pago a religação por causa da fatura que está paga. Tentei resolver esse problema de várias formas. Mais foi sem sucesso

Exmos. Senhores, Em 4 de maio de 2024, adquiri dois bancos Onis (referência PT2_0009-BL-2) através da encomenda NCNQJDSPV, pelo valor total de 84,56 €. No entanto, venho informar que um dos bancos apresenta um defeito visível, nomeadamente fendas na zona do assento, que comprometem a sua utilização. Este problema foi prontamente comunicado à vossa empresa em 10 de novembro de 2025, mas a resposta que recebi indicou que a garantia não se aplicaria, alegando que o defeito seria relacionado com o uso do produto. Esta alegação é claramente indevida, uma vez que os bancos foram sempre utilizados de forma adequada, exclusivamente para o fim a que se destinam, ou seja, para sentar. Gostaria de salientar que a vossa resposta vai contra a legislação aplicável, que garante a proteção do consumidor em situações como esta. Assim sendo, exijo a substituição imediata do produto defeituoso. Caso tal não seja possível, solicito, alternativamente, a devolução integral do montante pago ou a reparação do artigo em questão. Na ausência de uma solução satisfatória por parte da vossa empresa nos próximos 7 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Aguardo a resolução urgente desta situação. Cumprimentos

Boa tarde, Foi celebrado um contrato com a Securitas, de forma presencial, para uma loja num espaço arrendado, sendo que esse contrato foi a título empresarial e não pessoal. Quando questionei no momento da adesão o colaborar sobre quando poderíamos cancelar o mesmo, indicou-nos que poderia ser a qualquer momento., dado tratar-se de uma loja. Viemos entretanto a verificar que afinal o contrato teria 24 meses de fidelização, e ao cancelarmos o contrato com os 30 dias legais de antecedência, pelo motivo de encerramento da loja (tendo documentos que comprovam esse encerramento), não foi aceite. Aliás, o atendimento telefónico realizado pelo Sr Tiago Nunes via chamada telefónica no dia 26/11 , para nos informar dessa decisão, deixou muito a desejar, não explicando sequer como deve ser o devido procedimento, e não deixando sequer explicar motivos para o cancelamento, debatendo sempre que não seria aceite o cancelamento, ou mesmo que fosse aceite, que continuaria a ser cobrado o valor da mensalidade do serviço. Cabe à Securitas justificar-se pela má conduta dos seus colaboradores, não só na celebração do contrato, como no atendimento telefónico, dado que o sistema de alarme foi para uma loja que ficará desocupado, e num espaço que já não se encontra arrendado da nossa parte, o que no nosso ver, e tratando-se de um serviço empresarial, deveria ser motivo mais do que suficiente para um cancelamento por justa causa, dado que a própria empresa tb nao apresentou alternativas.