Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha viatura Renault Zoe, adquirida em 30/08/2018 no concessionário Renault Chelas. Em novembro de 2023, com cerca de 100.000 km, a viatura apresentou erro de “avaria no motor elétrico”. Após contacto com a Renault Chelas (local onde adquiri a viatura), foi inicialmente recusada a reparação ao abrigo da garantia, alegando que a mesma já teria terminado há cerca de 2 meses. Após reclamação junto da Renault Portugal, a reparação veio a ser aprovada ao abrigo da garantia. No entanto, foi-me imputado o valor de 809,82€, sob a justificação de atraso numa revisão programada, atraso esse motivado pelos confinamentos obrigatórios decorrentes da pandemia COVID-19. No passado dia 17/04/2026, com apenas cerca de 30.000 km percorridos após a substituição do motor, a viatura voltou a apresentar exatamente o mesmo erro. Dirigi-me novamente à Renault Chelas, onde solicitei informação sobre o período de garantia da reparação anteriormente efetuada (peça e mão de obra), apresentando inclusive a respetiva fatura. Para minha surpresa, foi-me recusada essa informação, sendo-me indicado que apenas após diagnóstico da viatura poderiam prestar qualquer esclarecimento, o que considero injustificado e incompreensível. Solicitei então a realização do diagnóstico, tendo-me sido informado que: O mesmo teria um custo associado; Apenas poderia ser realizado com um prazo de espera de cerca de 4 semanas. Perante esta situação, pedi para falar com um responsável. O responsável da oficina demonstrou total falta de empatia, adotando uma postura arrogante e pouco profissional, chegando inclusive a insinuar que, pelo facto de a última revisão não ter sido realizada naquela oficina, eu não teria legitimidade para reclamar, mesmo tratando-se de uma avaria potencialmente associada ao motor elétrico recentemente substituído. Importa referir que: A revisão em causa não interfere com o motor elétrico; Tenho conhecimento técnico suficiente sobre os procedimentos de diagnóstico desta viatura; O diagnóstico é um processo rápido e objetivo. Face à falta de resposta e profissionalismo, recorri a uma oficina da minha confiança, onde o diagnóstico foi efetuado de imediato, em poucos minutos, confirmando tratar-se da mesma avaria anteriormente registada. Assim, venho por este meio solicitar: Esclarecimento formal sobre o período de garantia da reparação efetuada ao motor elétrico (peça e mão de obra); A assunção de responsabilidade pela avaria recorrente, tratando-se claramente de uma falha não resolvida ou defeito do componente substituído; A reparação integral da viatura sem quaisquer custos para o cliente; Um pedido de esclarecimento relativamente à conduta e atendimento prestado pela Renault Chelas, que considero inadequado e lesivo para a imagem da marca. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação, reservando-me o direito de recorrer aos meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Inacreditavel o descaso desta empresa com o cliente. Comprei no dia 10/04. no dia 14/04 minha encomenda foi entregue em outro lugar. Entregaram para uma pessoa que nunca ouvi falar na vida sem squer pedir o PIN de entrega que existe justamente para isso. Enviei um email para a SENSILAB detalhando todo o ocorrido e hoje 20/04 AINDA NAO RESOLVERAM NADA. Sabe-se que quando compramos produtos para saude, bem estar, suplementos e etc, temos urgencia em comecar a utilizar e A SENSILAB ignora isso e trata a questao sem nenhuma urgencia. Informaram que estao a tratar com a empresa que entrega e que enquanto isso tenho que esperar. Oi? COMO ASSIM? o MINIMO QUE DEVERIAM ERA ME ENVIAR RAPIDAMENTE OUTRO PEDIDO E dai se preocupar em resolver com a empresa de entrega, pois o unico que nao tem nada a ver com isso SOU EU, O CLIENTE. Alias, ex cliente. NÃO RECOMENDOP COMPRA NESSE SITE, É UMA EMPRESA ESLOVENIA OU SEJA NAO TEM NENHUM ORGAO FISCALIZADOR AQUI EM PORTUGAL COMO O LIVRO DE RECLAMACOES e entao ficamos a mercê. NAO COMPREM NA SENSILAB OU TUMMYTOX, EMPRESAS QUE BRINCAM COM O SEU CLIENTE.Número de encomenda: S78000714505

Olá, em 12/04/2026 efetuei uma comprar no site da Amazon, pedido número 406-6231308-2881909. A entrega está prevista para 18/04/2026. No dia 18/04/2026 a Amazon informou que a encomenda foi entregue, mas isso não aconteceu, pois eu estava em casa o dia todo e não recebi a encomenda. Já entrei em contato com a Amazon para fazer uma reclamação e eles informaram que a transportadora alega que entregou. Não recebi minha encomenda e a Amazon não resolve o problema. Peço ajuda!!!

Exmos. Senhores, No dia 31/03 solicitei o reembolso de um artigo com defeito de fabrico (F45 PLMTRO SMRTWTCH RUN), tendo sido indicada a recolha pela transportadora GLS. As recolhas agendadas para o dia 07/04 não se realizaram, sem qualquer justificação, tendo posteriormente sido reiterada nova recolha que igualmente não ocorreu. Até à presente data (20/04), o artigo permanece na minha posse e o processo continua sem qualquer resolução. Considero que o prazo decorrido ultrapassa claramente o razoável, não sendo aceitável a sucessiva falha na prestação do serviço acordado. Cumprimentos.

BOA TARDE Recorro a mais essa ferramenta antes de procurar o tribunal visto que nem o livro de reclamacoes me ajudou para externar minha COMPLETA INSATISFACAO com o descaso da Worten por uma compra que fiz no dia 28 de fevereiro de um parceiro no site da WORTEN. NAO RECEBI MEU PRODUTO, QUE COMPREI NUM OTIMO PREÇO E ATE HOJE 20/04 NAO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO. FUI PREJUDICADA DIVERSAS VEZES DESDE A COMPRA, ME SINTO ENGANADA LESADA E O PIOR COMPLETAMENTE ABANDONADA PELA WORTEM QUE NADA FAZ PARA REOSLVER ESSA QUESTAO. QUANDO RARAMENTE ME RESPONDE, APENAS RESPOSTA PROTOCOLARES, NO APOIO AO CLIENTE NAO PODEM AJUDAR EM NADA. OUseja, fazem o que querem com o consumidor. NÃO ACONSELHO QUE COMPREM NA WORTEN, PELO MENOS NAO EM PARCEIROS, POIS CASO PRECISE QUE ALGUMA INTERVENÇÃO. ESQUECE. A WORTEM SE ISENTA E SIMPLESMENTE IGNORA O CLIENTE. Bunny Shop Encomenda n.º 82194544-A Realmente terei que buscar o tribuna, não so pelo dinheiro mas pelo total descaso.

Exmos. Senhores, No dia 08/02/2028, adquiri através da plataforma Catawiki o artigo referente ao leilão n.º 101113699, tendo efetuado o pagamento por referência Multibanco (pagamento de serviços). A morada de entrega indicada na plataforma estava correta e completa, conforme consta nos registos da encomenda. No entanto, o vendedor enviou o artigo para França, e o mesmo nunca foi entregue ao destinatário correto. Contactei o vendedor repetidamente através da plataforma, mas nunca obtive resposta. A Catawiki tem conhecimento da situação, mas recusa-se a resolver o problema ou a proceder ao reembolso, apesar de o erro ser claramente imputável ao vendedor. Importa ainda referir que registrei uma avaliação negativa ao vendedor, com o seguinte teor: “Não enviou a encomenda para a morada correta, nunca recebi a encomenda e não responde aos mails e a Catawiki também não resolve.” Posteriormente, a Catawiki interveio e barrou a minha avaliação, substituindo-a por uma mensagem automática: “Com base no esclarecimento da situação junto do comprador, esta avaliação foi alterada para Neutra pela Catawiki.” Tal situação nunca aconteceu — a Catawiki nunca me contactou para qualquer esclarecimento, o que demonstra uma falta de transparência e imparcialidade na forma como a plataforma gere as avaliações e reclamações de compradores insatisfeitos. Esta conduta representa uma violação dos deveres de informação e de boa-fé contratual, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, bem como nos princípios da Diretiva (UE) 2019/771, relativos aos direitos do consumidor na União Europeia. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Garantir a devolução integral do valor pago, uma vez que a encomenda nunca foi entregue corretamente; Averiguar a conduta da Catawiki no bloqueio indevido da avaliação e na recusa de assistência ao consumidor; Registar esta reclamação como exemplo de falha de proteção do comprador em plataforma online internacional. Anexo a esta reclamação: Comprovativo do pagamento; Captura da morada correta inserida na Catawiki; Mensagens trocadas com o vendedor e com o suporte da Catawiki; Prova de envio incorreto (para França); Cópia da avaliação inicial e da modificação efetuada pela Catawiki. Com os melhores cumprimentos,

Boa Tarde, venho por este meio fazer uma reclamação contra a DIGI, fiz a minha adesão online, a dia 1/02/2026 e fiquei a aguardar se contactada para agendar instalação com técnico. Passados 8 dias recebi um envelope da DIGI que continha 1 cartão dentro, ao qual mantive dentrondo envelope, porque ia ficar a aguardar ser contactada para saber como proceder. Nunca fui contactada por ninguém, e no fim do mes de Março contactei o apoio ao cliente, e disseram que havia um problema qualquer na rede e quebiria ser contactada ainda no próprio dia por alguém, par ame colocar a par da situação. Nunca fui contactada por ninguém, a inicios de Março, ali pelo dia 6, contactei novamente para saber o que se passava e porque nao faziam a instalação e questionar do porque de não ser contactada e porque que estavam a ir a minha conta cobrar.me dinheiro se nem o serviço ainda tinha ativo, disseram que continuavam com problemas, e prometeram contactar-me naquele dia para me colocarem a par de tudo. Pois bem...ninguém me contactou e eu perdi a paciência, e pedi para cancelar tudo e pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta. Disseram que nao podiam devolver o dinheiro porque aquele valor era referente ao serviço móvel, ou seja aquele cartão, que ainda estava dentro do envelope, ao qual eu estava a aguardar diretrizes para saber o que fazer com ele e como fazer ativação, segundo eles, nao e preciso fazer ativação, o cartao fica logo ativo, ou seja...o cartão ainda anda com o carteiro...e eu já estou a pagar o serviço, completamente ridículo. A dia 16 de Março, ligo para cancelar tudo, e avisam-me que ainda terei de oagar 5€ referentes a esse mês em relacao a esse tal cartão, eu como nao queria me chatear, disse tudo bem, so quwria ver tudo cancelado imediatamente e nao ter mais nada a ver com a DIGI. Hoje dia 20 de abril, recebo uma futura de 6.55€ referente ainda ao cartao móvel, passei-me e liguei para a DiGi, e dize.me que so podiam canvelar depois de 30 dias de eu ligar ( algo que nunca me foi referido ) e que este valor é o acerto? Isto é normal?? Porque honestamente nao vejo nada de normal nesta história, é uma falta de profissionalismo tremenda. Um serviço que nunca me foi instalado, e ainda tenho que esperar um mês para cancelar? É inadmissível isto, por favor Deco ponham a mão nisto.

Exmos. Senhores, Em 04/01/2026 comprei-vos, através do vosso site, 3 JA SOLAR - Painel fotovoltaico bifacial 590W por 470,96€. A referência da encomenda é 223135192. Em 02/04/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito , exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Uma vez que, até essa data, os bens não me tinham sido entregues, nos termos da legislação aplicável. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A funcionária Ana Aguiar teve uma atitude discriminatória e inadequada durante o embarque do voo Porto–Milão BGY FR4041 no aeroporto do Porto. Foi-me aplicada uma taxa de bagagem de forma injustificada, apesar de a mala cumprir as dimensões e caber perfeitamente debaixo do assento, como se comprovou durante o voo, já que nenhum hospedeiro de bordo questionou o seu tamanho e a mala foi utilizada normalmente sem qualquer problema. Além disso, a funcionária demonstrou uma postura pouco profissional e má gestão emocional, acusando-me de ser indelicado sem qualquer fundamento e obrigando-me a esperar até ao final da fila, de forma infantilizante e desnecessária. Durante este processo, senti-me exposto e pressionado perante outros passageiros, o que agravou ainda mais a situação. No final, foi-me dirigida a frase “tens 2 minutos para pagar a taxa ou partir as rodas da mala”, o que considero uma abordagem inaceitável, agressiva e completamente desproporcional ao contexto. Este tipo de linguagem e pressão não é compatível com um serviço de atendimento ao cliente adequado. Importa ainda referir que a taxa cobrada para envio da mala para o porão acabou por não ser utilizada, uma vez que a bagagem viajou comigo na cabine sem qualquer restrição ou observação por parte da tripulação. Este facto reforça a minha convicção de que a taxa foi aplicada de forma indevida e sem justificação objetiva. Considero que toda a situação envolveu abuso de autoridade, tratamento desproporcional e falta de profissionalismo, com impacto negativo na minha experiência de viagem. Solicito que esta ocorrência seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas adequadas para evitar situações semelhantes no futuro.

Eu estou desde dezembro com um computador que foi para reparação por, 4 vezes, por 2 vezes levei para casa na esperança de que o problema estava solucionado e nada. E nas outras 2 vezes fiz o teste em balcão diante dos funcionários da FNAC, onde os mesmo constataram que não é nomal uma bateria que foi trocada que se diz ser nova descarregar 1% a cada 2 minutos sem estar sendo usado grandes recursos. E como o problemas persiste, solicitei o reembolso a FNAC, e obtive uma respostas vazia e incoerente, onde parece que a pessoa não lê a reclamação ou se faz de tola, para responder o que lhe convem. E neste caso o que deixa claro é que está empresa não respeita e não se importar com seus clientes. A única coisa que desejo é ser reembolsada e esquecer que este estabelecimento existe. Pois meu prejuízo vai além do financeiro, tendo em vista várias idas e vindas frustadas sem solução do caso, existe o desgaste emocional diante de tanto estresse causado por eles. Anexo coloco meu último email enviado a eles no dia 15/04/26, fazendo mais um longo relato na tentativa de ser escutada pois como disse anteriormente eles já demonstraram que não se importam com seus clientes. Vale ressaltar que na falta de esperança na resposta a este e-mail eu fiz uma nova reclamação no livro de reclamações online. Onde computo o total de 4 reclamações 2 online e 2 no livro da loja FNAC de Alfragide. Espero que por aqui eles resolvam dar uma atenção honesta ao caso porque até hoje eles estão apenas em jogo de empurra e sem solução efetiva. Deixando o cliente desamparado e tratado feito idiota. Um grande absurdo tudo que esta empresa faz com seus consumidores. Fico a disposição para enviar todo o dossiê que já criei deste caso.