Faturas e cobrança

Fiz um pagamento de uma fatura no 15/10/2025. Eles estão me cobrando essa fatura até hoje, aonde já mandei o comprovante de pagamento e o extrato Bancário de que o dinheiro saiu da minha conta e foi pra dele. A minha energia foi cortada e eu liguei lá e me passaram que está reduzida ,mais não ela foi cortada mesmo.Por causa de uma fatura que eu paguei.Agora querem que eu pago a religação por causa da fatura que está paga. Tentei resolver esse problema de várias formas. Mais foi sem sucesso