Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha profunda insatisfação e solicitar a vossa intervenção direta relativamente a um robô iRobot Roomba 105 Combo , adquirido na loja online da Worten .Desde a primeira semana de utilização, percebi que o equipamento apresenta uma grave desconformidade entre a autonomia anunciada pela marca e o seu desempenho real. O robô foi adquirido para limpar uma habitação com menos de 90 m². No entanto, o aparelho é incapaz de concluir a limpeza de uma única vez. Após escassos 30 minutos de funcionamento, a bateria desce abruptamente, momento em que o software força o robô a interromper a tarefa e a regressar à base. O problema agrava-se porque o robô permanece imobilizado a carregar durante cerca de 4 horas para, só depois, tentar terminar o ciclo, o que torna a limpeza diária num processo demorado e inaceitável.Considerando que o rendimento da bateria estava muito aquém do esperado para um produto novo, fui ver aas avaliaçoes do irobot 105 e tem muitas queixas pela mesma deficiencia , logo disto desloquei-me à loja Worten madeira shopping para expor o problema. O equipamento foi retido pela loja para uma suposta "revisão técnica". Para meu espanto, após dois dias, a Worten contactou-me para levantar o robô, recusando qualquer desconformidade ou troca ja que cumplia com as especificaçoes .Ao questionar os funcionários sobre como tinha sido feito o diagnóstico, foi-me dito textualmente que o teste foi realizado ali mesmo, nas instalações da loja madeira shopping, num espaço reduzido de apenas 10 metros quadrados da worten resolve, por um funcionário que alegavam ser "autorizado pela iRobot". Mais grave ainda: a Worten recusou-se a fornecer-me qualquer relatório técnico por escrito que detalhasse que testes foram efetivamente feitos, como foram medidos os ciclos de descarga ou de que forma um teste de 10 m² pode aferir a autonomia de uma bateria projetada para limpar uma casa inteira. Fui obrigado a trazer o robô para casa exatamente com o mesmo problema.Como cliente, sinto-me completamente desamparado pela Worten, que se escuda num parecer de um autorizado da marca que fez um teste inadequado para não assumir a garantia do produto. Já avancei com uma queixa formal no Livro de Reclamações físico da loja devido a esta postura mais a resposta dada foi a mesma a irobot diz que cumple com especificaçoes e nao podem fazer mais nada .mais por que continuan a vender estes aspiradores que ja saben tem estes problema estou a pensar que ja e normal fazer estas testes manipulados para validar as especificaçoes de estes aparelhos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à experiência que tivemos no vosso restaurante no dia 26/08/2026. Tínhamos uma reserva para duas pessoas, marcada para as 20h30, e chegámos pontualmente ao restaurante. No entanto, em vez de sermos encaminhados para a nossa mesa, verificámos que três pessoas que estavam no restaurante sem reserva passaram à nossa frente e ocuparam a mesa que nos estava destinada. Quando questionámos os funcionários sobre o sucedido, foi-nos explicado que tinha ocorrido um erro e que uk grupo de pessoas estava prestes a sair, pelo que teríamos de aguardar apenas cerca de 5 minutos. Confiámos nessa informação e decidimos esperar. O problema é que os 5 minutos rapidamente se transformaram em 70 minutos de espera. Durante esse período, continuámos sem mesa, apesar de termos uma reserva e de termos chegado à hora marcada. Ao fim de 70 minutos, perante a falta de uma solução e depois de termos aguardado muito além do tempo que inicialmente nos tinha sido indicado, decidimos abandonar o restaurante sem jantar. Considero esta situação particularmente grave. Um erro na gestão das mesas pode acontecer, mas é responsabilidade do estabelecimento encontrar uma solução adequada e, acima de tudo, prestar uma informação correta ao cliente. Dizer-nos que seriam cerca de 5 minutos e deixar-nos à espera durante 70 minutos é algo que considero manifestamente desrespeitoso pelo nosso tempo. Reconheço que, posteriormente, o restaurante nos enviou uma mensagem a pedir que regressássemos num dia à nossa escolha, com a refeição totalmente oferecida, tendo também sido referido que, para compensar o sucedido nessa noite, não teríamos de pagar a conta. Registo essa tentativa de compensação. No entanto, importa esclarecer que essa solução foi apresentada posteriormente e não altera o que efetivamente aconteceu naquela noite: tínhamos uma reserva, chegámos pontualmente, a nossa mesa foi ocupada por clientes sem reserva, aguardámos durante 70 minutos e acabámos por sair sem jantar. Uma compensação posterior não devolve o tempo que perdemos nem altera a experiência que nos foi proporcionada. Além disso, não considero razoável que um cliente tenha de regressar noutra ocasião para usufruir de uma refeição que, naquela noite, deveria ter sido prestada nas condições inicialmente acordadas. Gostaria, por isso, de deixar registada a minha insatisfação e de solicitar uma explicação por parte da gerência relativamente ao sucedido, nomeadamente sobre como foi possível uma mesa reservada ser atribuída a clientes sem reserva e por que motivo, depois de reconhecido o erro, não foi encontrada uma solução num período razoável. Espero que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Joana Fradinho.

Reclamação — Devolução não reembolsada | Código R1-DF1393097EU Assunto: Reclamação formal — Devolução entregue e reembolso de 60 € não efetuado Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma devolução de produtos que realizei à empresa Black Division, S.L., referente aos seguintes produtos: Thunder Fifty Low Teal / Mirror Blue Hurricane Fifty Grad Green / Green Valor total da devolução: 60,00 € A devolução foi enviada através dos CTT, em 10/07/2026, com o seguinte comprovativo/recibo: FR CTT2026FR990167901/581 O envio foi realizado para: Black Division, S.L. Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou Albatera, Alicante / Alacant 03340, Espanha O processo de devolução está identificado pelo código: R1-DF1393097EU Até ao momento, não recebi o reembolso dos 60,00 €, apesar de a devolução ter sido devidamente enviada e de eu possuir o comprovativo do envio efetuado pelos CTT. Considero esta situação extremamente preocupante, uma vez que cumpri a minha parte do processo de devolução, suportando inclusive os custos e procedimentos necessários para o envio dos produtos. Solicito, portanto, que a empresa: Confirme imediatamente a receção da devolução; Informe o estado atual do processo R1-DF1393097EU; Proceda ao reembolso integral dos 60,00 €; Apresente uma justificação caso alegue não ter recebido a encomenda devolvida. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos CTT, bem como de divulgar publicamente a situação através dos canais apropriados, para alertar outros consumidores. Tenho disponíveis o comprovativo de envio dos CTT, o número de recibo e os dados da devolução, que poderão ser apresentados como prova. Código da devolução: R1-DF1393097EU Valor a reembolsar: 60,00 € Data do envio: 10/07/2026 Recibo CTT: FR CTT2026FR990167901/581

Exmos senhores, no passado dia 01 de agosto fiz 2 encomendas no site da Panini relativas a cromos, que foram de imediato pagas e debitadas na minha conta. Apesar disso até a data não recebi nenhuma das encomendas nem resposta so pedido de esclarecimento que submeti no site da Panini, unica forma de contacto visto que não existe nenhum contacto associado. Agradeço desde já a vossa disponibilidade para tentar ter uma resposta junto da empresa. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 27 de julho de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um vestido feito à mão, de uma coleção portuguesa, por EUR44,95. A referência da encomenda é #3941. Recebi a referida encomenda em 14 de agosto de 2026 e em 16 de agosto de 2026, 17 de agosto de 2026 por duas vezes, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, ao abrigo do Direito de Livre Resolução, designadamente Decreto-Lei n.º 24/2014 . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efectuei uma encomenda e nao recebi comprovativo por email e enviei um email ao "supporte de cliente", responderam a pedir um comprovativo de pagamento que enviei. Desde entao nao obtive qualquer resposta. Recebi um email da transportadora PAACK dizendo que receberam as informacoes e hoje fui consultar o meu pedido e diz "incidencia com o envio". Voltei a enviar um email ao "supporte cliente" e mais uma vez nao obtive resposta. Liguei para os numeros espagnois da Primor e nao respondem, só dizem para enviar emails. Nao admito esta falta de profissionalismo e, nunca me deixei pisar os calos, e então acabo sempre por passar por processos judiciários para resolver esses assuntos chatos.

RECLAMAÇÃO FORMAL – Encomenda n.º PT2606300199 – Reembolso em atraso (€126,32) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à encomenda n.º PT2606300199, realizada através da Vente-Unique, no valor de €126,32, cujo reembolso permanece pendente há mais de um mês. A referida encomenda encontrava-se inicialmente em atraso, motivo pelo qual solicitei o seu cancelamento em 28/07/2026. Contudo, até à presente data, o valor pago continua por reembolsar, sem que tenha recebido qualquer resposta concreta ou solução por parte da empresa. Desde o pedido de cancelamento, tenho procurado reiteradamente resolver a situação através do serviço de atendimento da Vente-Unique. Entretanto, a "solução" da empresa tem se mostrado ineficaz, qual seja, enviar mensagem à outra empresa através do portal eletrônico, procedimento já efetuado por mim, e pela Vente-Unique, diversas vezes. No contacto realizado na presente data, 27/08/2026, fui inclusive informada pela vossa colaboradora, Alba, que dirigiu-me a seguinte frase: “não posso fazer nada, não posso mudar o protocolo da empresa”. Compreendo que os colaboradores estejam sujeitos a procedimentos internos. Contudo, tais procedimentos não podem resultar numa situação em que o consumidor fica indefinidamente sem resposta e sem o seu dinheiro, sendo sucessivamente remetido para uma terceira entidade. Foi-me igualmente transmitido que seria necessário aguardar uma resposta da empresa responsável pela venda, identificada como Miroytengo PT Espanha. Ora, enquanto consumidora, não considero aceitável ter de suportar as consequências de eventuais relações comerciais ou procedimentos internos existentes entre a Vente-Unique e um vendedor/parceiro localizado em Espanha. Eventuais questões entre a Vente-Unique e o vendedor parceiro deverão ser resolvidas entre as entidades envolvidas, não podendo servir de fundamento para manter indefinidamente retido o valor pago pelo consumidor, sobretudo quando o cancelamento da encomenda já foi solicitado há mais de um mês. Acresce que as próprias condições disponibilizadas pela Vente-Unique relativamente aos cancelamentos e reembolsos estabelecem prazos para a restituição dos valores pagos. Deste modo, venho exigir formalmente o reembolso integral do montante de €126,32, no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da receção da presente comunicação. Saliento que esta reclamação constitui uma última tentativa de resolução extrajudicial da situação, uma vez que já foram realizados diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva. Na ausência de reembolso ou de uma resposta concreta dentro do prazo acima indicado, sem necessidade de nova interpelação, procederei à apresentação de reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e às demais entidades competentes em matéria de defesa dos consumidores, incluindo, sendo aplicável, o Centro Europeu do Consumidor, atendendo à alegada intervenção de uma entidade estabelecida em Espanha. Reservo igualmente o direito de recorrer aos meios judiciais adequados para obter a restituição do montante que me é devido, bem como de exercer todos os demais direitos que legalmente me assistam enquanto consumidora. Espero, naturalmente, que não seja necessário recorrer a meios judiciais para obter a restituição de um valor que me é devido e para ver os meus direitos enquanto consumidora devidamente respeitados. Aguardo, assim, o reembolso integral dos €126,32 e a respetiva confirmação por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis.

Boa tarde. Entreguei um inversor q deixou d trabalhar, para ver o q s passava. Isto no dia 07/07, e até a data não obtive nenhuma informação.

EMPRESA CORRUPTA Dizer que estou insatisfeita seria um enorme eufemismo. Efetuei uma compra em dezembro de 2025, com a expectativa de receber a encomenda em janeiro. Paguei o valor correspondente, mas, até hoje, nunca recebi o pedido. No dia 13/03/2026, enviei MAIS um e-mail, no qual me foi indicado que a encomenda chegaria no dia 19/03. Mais uma vez, isso não aconteceu. Entretanto, o produto que comprei já nem sequer é adequado à idade da minha filha, que na altura da compra tinha a idade indicada para o mesmo. Por esse motivo, já solicitei o reembolso do valor pago, mas continuo sem qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Depois de meses de espera, promessas de entrega não cumpridas e o silêncio perante o meu pedido de reembolso. NÃO CONFIEM, NÃO COMPREM NESTE LUGAR. Cumprimentos,

Apresento reclamação formal à COFIDIS na sequência de uma contratação fraudulenta realizada em meu nome através do Cofidis Pay. Nunca tive crédito na COFIDIS. Um terceiro utilizou o meu Cartão de Cidadão e NIF para efetuar, no website da iSwitch, a compra de um iPhone 16, selecionando como método de pagamento o Cofidis Pay. Para além dos meus documentos de identificação, foram utilizados dados falsos, nomeadamente número de telefone, morada e endereço de email que não me pertencem. Nunca solicitei este crédito, nunca efetuei esta compra e nunca autorizei a utilização dos meus dados. Apesar destas divergências, foi possível concluir a operação e associar-me um crédito de €979,00, posteriormente comunicado pela COFIDIS à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal como dívida vencida/incumprida. O meu mapa confirma €979,00 em incumprimento, com início do contrato em 21/06/2024 e entrada em incumprimento em 04/07/2025. Questiono, por isso, como é possível uma instituição financeira permitir a contratação de crédito utilizando o Cartão de Cidadão e NIF de uma pessoa, sem uma verificação de identidade suficientemente robusta que confirme que é efetivamente essa pessoa a contratar, sobretudo quando são fornecidos contactos e morada falsos. Considero existir uma falha grave nos mecanismos de autenticação, validação de identidade e prevenção de fraude da COFIDIS, que permitiu a um terceiro criar uma obrigação financeira em meu nome. Já apresentei queixa-crime na GNR, contactei a iSwitch e a COFIDIS e tenho documentação que comprova a operação. Esta situação está a causar-me prejuízos: estou grávida, necessito urgentemente de um automóvel e tenho um projeto de construção de habitação já preparado, com projeto e empreiteiro definidos, não podendo avançar devido ao impacto deste registo no acesso ao financiamento. Solicito investigação e resolução urgente.