Reclamações públicas

Exmºs Srs No dia 04/11 fiz uma encomenda de duas almofadas dendo a previsão de entrega de 18 dias. Já mandei dois e-mail´s na área da assistência e não obtive qualquer resposta , o último dos quais em 24/11. Neste último mail de 24/11 mencionei que caso não obtivesse qualquer resposta até 27/11 solicitava o cancelamento da encomenda e a devolução do valor. Até agora não obtive qualquer resposta.

No dia 30 de janeiro, adquirimos uma televisão da vossa marca (ver fatura em anexo). No início do mês de julho, após cerca de seis meses de utilização, contactámos a Worten – loja onde foi efetuada a compra – no sentido de obter apoio relativamente a uma situação anómala: de um dia para o outro, a televisão começou a apresentar falhas na imagem (ver imagem em anexo). Importa sublinhar que não houve qualquer dano, queda ou acidente da nossa parte. As falhas na imagem tornaram-se rapidamente mais evidentes e, o que mais nos preocupou, foi o facto de a televisão começar a emanar um cheiro a queimado. Na fotografia em anexo, onde poderá parecer existir uma “batida” na tela, trata-se, na verdade, do ponto de onde provém o cheiro a queimado. Ao toque, a superfície apresenta uma temperatura anormalmente elevada. Após esta constatação, a televisão deixou de ser utilizada por motivos de segurança. A nossa queixa prende-se com o pouco apoio recebido ao longo deste processo, e sobretudo com o facto de que, apesar de o equipamento se encontrar dentro do período de garantia, foi-nos negada a possibilidade de a acionar. O primeiro contacto ocorreu por volta do dia 7 de julho e o processo tem-se arrastado desde então. Entre finais de agosto e o presente momento, tivemos pouca disponibilidade para insistir junto da marca e loja, mas, ainda assim, abrimos vários pedidos de assistência na nossa conta Worten, todos eles encerrados e sem resolução, mesmo após termos explicado repetidamente que não se tratou de um dano acidental, mas sim de um defeito de fabrico ou avaria técnica. Se necessário, posso procurar saber com maior detalhe as datas exatas dos contactos telefónicos com a Worten e com a HiSense. O meu namorado terá feito o primeiro pedido de assistência no site da Worten, no início de Julho. Os restantes pedidos foram nos dias 23/Julho, 29/Julho, 5/Agosto e 8/Agosto. Em anexo segue a correspondência com o vosso colaborador Hélder. Esta insistência deve-se ao facto de considerarmos inaceitável que um equipamento apresente uma avaria desta gravidade ao fim de apenas seis meses e que a marca se desresponsabilize totalmente, deixando os seus clientes sem resposta ou com justificações genéricas de que o dano não é imputável à marca. Solicitamos, assim, que esta queixa seja formalmente registada no Livro de Reclamações, e garantiremos também que seja apresentada nas devidas plataformas oficiais.

Assunto: Pedido de esclarecimento urgente – Atestado Multiusos de Idália Piedade Exmos. Senhores, Escrevo em nome da minha mãe, Idália Piedade. Sou Hélder Ribeiro. Estou extremamente preocupado com a informação recebida numa chamada telefónica à Unidade de Saúde Pública – Pólo de Palmela, realizada recentemente, onde me foi comunicado que o pedido que efetuámos em 4 de junho de 2025 para emissão do Atestado Multiusos ainda não teve qualquer resposta. No vosso próprio site consta a seguinte informação sobre prazos: “Depois de fazer o pedido de avaliação, vai receber uma notificação da junta médica, num prazo de 60 dias, com a data e hora de uma consulta na qual é feita a atribuição do grau de incapacidade. A realização da junta médica implica a emissão de um Atestado Médico de Incapacidade Multiúso, onde será atribuído um grau de incapacidade consoante as patologias em apreço. A atribuição do grau de incapacidade acontece mesmo nos casos em que a junta médica considera que pode dispensar a avaliação física presencial do requerente. Depois disso, será emitido o documento que lhe será entregue.” Considerando que já passaram mais de 60 dias desde a data do pedido, não consigo compreender nem aceitar que a vossa equipa esteja ainda a chamar pessoas de fevereiro/março de 2024 para avaliação. A minha mãe tem um problema grave de mobilidade, depende da reforma e necessita de apoios urgentes que apenas o SNS pode garantir. A demora atual está a comprometer os seus direitos e a sua qualidade de vida, e preocupa-me profundamente o impacto que este atraso terá no seu bem-estar. Exijo, assim, uma resposta concreta e imediata sobre: O estado atual do pedido do Atestado Multiusos; A previsão exata de quando será realizada a junta médica e emitido o documento. Agradeço a vossa atenção urgente a este assunto, que é de extrema importância e urgência. Com os melhores cumprimentos, Hélder Ribeiro

4.º dia consecutivo com interrupções de energia Venho manifestar o meu desagrado e indignação pela situação inaceitável que se vive na minha zona relativamente ao fornecimento de energia elétrica. Hoje é o 4.º dia consecutivo com interrupções de energia. A falha atual começou ontem por volta das 19h00 e ainda não foi restabelecida até ao momento em que escrevo esta reclamação. Esta situação tem sido recorrente desde o Verão, mas nos últimos dias tornou-se insustentável. Estas falhas constantes afetam seriamente o dia a dia: impossibilidade de aquecer a casa, de preparar refeições, perda de alimentos, dificuldade em utilizar equipamentos essenciais e total falta de conforto e segurança, sobretudo ao final do dia e durante a noite. É inaceitável que um serviço essencial apresente este nível de instabilidade durante vários dias seguidos, sem qualquer solução definitiva ou informação clara aos consumidores. Solicito esclarecimentos urgentes, uma resolução imediata do problema e medidas concretas que impeçam que estas situações continuem a ocorrer.

Exmos. Senhores, Em 06/11/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, com o n.º 32329549. Sucede que até hoje, passados que são 20 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso número de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, uma vez que a decisão decorre exclusivamente do vosso incumprimento contratual. Cumprimentos, Erickson Cacondo NIF: 297135066

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma camara Insta360 go ultra com o creator bundle na Worten marketplace à loja Infopavon. Mas esta loja enganou-me no anuncio e a Worten nada faz. No anuncio dizia ( e continua a dizer “conteúdo da caixa” : 1x GO Ultra, 1x Lens Guard (pré-instalado na lente), 1x Quick Release Safety Cord, 1x Magnetic Easy Clip, 1x Magnet Pendant, 1x Quick Release Mount, 1x Mini 2-in-1 Tripod 2.0, 1x Pivot Stand. Paguei pelo que li. Mas no conteúdo da caixa não vinha o material todo. Quando pedi para me enviarem o resto do material disseram que era erro de catalogação. Mas quando vejo online , o kit é de facto vendido. E na verdade se é erro de catalogação, a culpa não é minha. Recusaram a mandar o resto do material. E ainda têm a lata de me dizer que me dão um desconto de 5€. Inadmissível .

A bateria do meu Tesla model X deixou de funcionar. A mensagem era “ impossível conduzir”. O carro é de 2019 e tem menos de 100 000 km portanto a bateria está dentro da garantia. Primeira surpresa: a substituição coberta pela garantia contempla apenas a substituição por uma bateria usada. Julgo que é a única marca que substitui peças avariadas por outras avariadas e recicladas. Segunda surpresa: a previsão de 8 dias para a reparação já vai em mais de dois meses e temo que quando chegar a 19 de dezembro - a última previsão- adiem por outro tanto. Isto é a Tesal prefere reter um carro por tempo indeterminado a colocar uma bateria nova coisa que poderia fazer de imediato. Terceira surpresa: comprei o model X porque preciso de um carro de 7 lugares. O carro de substituição é um Model Y de 5 lugares. Para a Tesla fico bem servido !

Fiz a compra de uma televisão no dia 02/11/2025, que foi entregue a 06/11/2025. No próprio dia, ao ligar o aparelho, verifiquei que apresentava um defeito na imagem. Desde então, tenho contactado o Auchan várias vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução relativamente à substituição do produto ou devolução do valor pago.

Exmos Srs. Yury Salim Rosa e Lima, e Gaspar da C. P. Lima de nacionalidade portuguesa, residentes em Lisboa, portadores dos cartões de cidadão com os nºs 14582927 e 15462136 respetivamente, contribuintes nºs 227223080 e 220962650 por este meio reclamam o péssimo serviço prestado pela operadora de RENT a CAR denominada HERTZ- HR ALUGUER DE AUTOMÓVEIS.

Exmos senhores no dia 19/11/2025 fiz uma compra no AliExpress no valor de 218,53€. Selecionei o método de pagamento mbway para o pagamento e a aplicação gerou a notificação no MBway para autorizar o pagamento através do número de telemóvel. O pedido após uns minutos dizia voltar a efectuar o pagamento. Fui confirmar a minha conta qual o meu espanto o dinheiro tinha saído. Ao contactar a equipa de atendimento do AliExpress dizem que não receberam o dinheiro e não vão fazer a devolução, já mostrei todos os comprovativos e mais alguns e nada feito. O pagamento diz ter sido feito PPRO PAYMENT SERVICES S.A. Ninguém devolve o dinheiro o que é certo é que saiu da minha conta e alguém ficou com ele. Confirmei com o banco e tenho comprovativo. Espero que a situação seja resolvida