Grenke Renting S.A

**Descrição da reclamação** Celebrei um contrato de aluguer de uma máquina de água através da empresa EVENPURE, sendo o contrato de financiamento gerido pela Grenke. O principal motivo pelo qual pretendo cancelar o contrato é o incumprimento do serviço de manutenção contratado. Há cerca de um ano que a máquina não recebe qualquer manutenção, apesar de esse serviço fazer parte das condições acordadas. Esta situação compromete o correto funcionamento do equipamento e representa um claro incumprimento das obrigações assumidas pela empresa prestadora do serviço. Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, enviei vários e-mails e uma carta registada a solicitar o cancelamento do contrato e uma resposta ao processo. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta relativamente ao pedido de cancelamento nem foi apresentada qualquer solução para o problema. Considero inaceitável continuar vinculado a um contrato quando o serviço contratado não é prestado e quando as minhas tentativas de contacto são completamente ignoradas. Solicito a intervenção da DECO para que esta situação seja analisada e para que seja encontrada uma solução justa, nomeadamente a resolução do contrato sem penalizações, atendendo ao incumprimento do serviço de manutenção e à falta de resposta por parte das empresas envolvidas. Obrigado

Venho solicitar apoio relativamente a um contrato de renting celebrado com a empresa GRENKE Renting S.A. Em dezembro de 2024 celebrei um contrato de renting para um equipamento (impressora), no âmbito de uma sociedade para um centro de estudos. A sociedade terminou posteriormente de forma negativa, tendo ficado sem qualquer rendimento associado ao negócio e mantendo eu, sozinha, a responsabilidade pelo contrato. Encontro-me atualmente desempregada, sem rendimentos, sem poupanças e sem qualquer apoio financeiro familiar. Esta situação foi comunicada à empresa por escrito, por diversas vezes, informando a impossibilidade total de continuar a pagar as prestações. O equipamento encontra-se desativado, guardado e sem qualquer utilização desde há vários meses, não gerando qualquer benefício ou rendimento. Apesar de todas as comunicações e da exposição da minha situação económica, a empresa recusa qualquer solução alternativa, recusando a cessação do contrato ou outra forma de resolução proporcional, exigindo o pagamento integral das rendas vincendas e mantendo o contrato ativo, situação que me é objetivamente impossível de cumprir. Solicito, assim, o apoio da DECO para análise da legalidade da atuação da empresa, mediação do conflito e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à possibilidade de resolução do contrato, entrega do equipamento e limitação de encargos face à minha comprovada situação de carência económica. Em anexo envio alguns email trocados, embora tenha faltado mais e-mail, inclusive o primeiro e-mail que enviei a expressar esta situação, com data de 02/07/2025