Cuf Torres Vedras

Venho tornar pública a minha total insatisfação com o serviço de tesouraria da CUF Torres Vedras. Realizei uma cirurgia há um mês, tendo pago antecipadamente um valor de caução. Após o acerto final, o hospital ficou a dever-me um valor significativo. Apesar de já ter fornecido os meus dados bancários inúmeras vezes, tanto presencialmente no balcão como por e-mail, o reembolso continua por efetuar. É inadmissível que uma instituição desta dimensão retenha dinheiro dos utentes sem qualquer justificação ou prazo de resolução, ignorando sucessivos contactos. Se não me resolverem o assunto irei avançar com uma queixa formal junto de outras instâncias.

A minha esposa foi submetida a uma cirurgia em 19/09/25 através da CUF e coparticipada a 100% pela Multicare, sob o pedido 6MDHN1. No momento da internação, a CUF Torres Vedras exigiu uma caução no valor de €5.200, a qual foi imediatamente paga à entidade hospitalar. Passados quase 3 meses da cirurgia, o hospital ainda não fez a devolução do valor e alega que a pendência se encontra do lado da seguradora (Multicare). A seguradora informa que todas as informações já foram passadas para o hospital e, assim, nada se resolve. Portanto, peço a ajuda de alguém para que se possa resolver essa situação com a maior brevidade possível, pois estamos na necessidade do dinheiro e não consigo ninguém que possa resolver isso. Atualmente, a CUF já não responde nem aos e-mails que envio, a solicitar a restituição da caução, nem para nos orientar sobre quando será restituído. Agradeço a atenção. F.

Estimados Srs, Venho por este mostrar o meu desagrado e fico verdadeiramente chocada com o atendimento prestado nas vossas urgências, onde me dirigi no dia 30/11. Fui até à mesma apenas, e como foi indicado na triagem, na recepção trocar um penso que tinha trespassado e tem a profundidade de um dedo. Ora, obrigaram me a ser vista pelo Dr.André, que recusou ouvir que eu ja era acompanhada por um cirurgião e ia ser intervencionada no dia 3/12 ( Insistiu várias vezes que eu devia marcar consulta com o cirurgião durante a semana , pois a ferida com a "loca" estava muito *feia"Nao sendo o suficiente, quando me dirigi à sala de tratamentos, as sras enfermeiras indicam que nao tinham o material para me fazer o penso, de facto ,o material utilizado foi inferior ao usado na usf de torres vedras, a ferida nao foi limpa, atiraram com soro fisiológico para dentro da ferida, 4 pessoas a olharem para o meu joelho e a perguntarem como deviam fazer. A meu ver, peço desculpa sem experiência,foi colocado o penso a seco, onde posteriormente tive que ir a outro local , pois sentia que me estavam a raspar a ferida. Ao sair do atendimento permanente, foi me pedido 45 euros , perguntei se era tudo e disseram me que sim. Pois bem, hoje recebi uma fatura de 71,69 de um penso, que foi mal feito, com material que havia ( pois nao tinham material e um suposto medicamento que nao tomei. Nao pretendo de forma alguma pagar esta fatura, nunca fui atendida assim em nenhuma das CUF que frequento (Cascais,Sintra,Tejo,S.Doningos de Rana, Belém),na certeza porém que estes srs, prestam um serviço péssimo. Agradeço a vossa compreensão e atenção para este assunto.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024 desloquei-me à CUF de Mafra para uma consulta de rotina de ginecologia. Quando fui efetuar o pagamento da consulta o sistema estava em baixo pelo que me foi dito que enviariam depois os dados para pagamento por mensagem.  Quando recebo estes dados o valor a pagar eram 38.5€, em vez dos 25€ inerentes ao meu seguro da Keep Wells. Entre o ping pong das chamadas para a Keep Weels e para a CUF Mafra, mais do que uma vez entre Agosto e Novembro foi-me dito que aguardavam o relatório do médico a justificar a minha ida ao ginecologista... (como se não fosse possível existirem consultas de rotina uma vez por ano). E que não precisaria de pagar a consulta enquanto não fosse emitida nova fatura com o valor de 25€.  Qual não é o meu espanto quando a 30/11 recebo um email da Intrum a pedir a regularização da dívida. Este erro de mal cobrança já me aconteceu duas vezes, a primeira paguei e fiquei à espera de um reembolso que não apareceu. A segunda quis ver valer o valor do seguro que estou a pagar, e gastar o meu tempo a contactar estas duas entidades para tentar pagar o valor correto e acabei a receber um email de uma entidade de cobrança de dívidas... Obrigada a estas duas entidades pela eficácia na comunicação e no atendimento ao cliente. Estão realmente a fazer um excelente trabalho...  Atenciosamente,  Ana

Exmos. Senhores, Venho desta forma solicitar esclarecimentos sobre o exame efetuada na CUF TORRES VEDRAS. Potenciais evocados auditivos a 23 de julho de 2024. Até hoje não obtive o resultado do exame, apesar de ter pagado 100 euros, no mesmo dia. (com protocolo pela ADSE). Agradeço esclarecimento da situação. Completamente injustificável tal ato de negligência. Agradeço informação a fim de enviar para ERS. Ver anexo. N identificação fiscal: 309630126 Cumprimentos.