Reclamações públicas

Venho tornar pública a minha total insatisfação com o serviço de tesouraria da CUF Torres Vedras. Realizei uma cirurgia há um mês, tendo pago antecipadamente um valor de caução. Após o acerto final, o hospital ficou a dever-me um valor significativo. Apesar de já ter fornecido os meus dados bancários inúmeras vezes, tanto presencialmente no balcão como por e-mail, o reembolso continua por efetuar. É inadmissível que uma instituição desta dimensão retenha dinheiro dos utentes sem qualquer justificação ou prazo de resolução, ignorando sucessivos contactos. Se não me resolverem o assunto irei avançar com uma queixa formal junto de outras instâncias.

A minha esposa foi submetida a uma cirurgia em 19/09/25 através da CUF e coparticipada a 100% pela Multicare, sob o pedido 6MDHN1. No momento da internação, a CUF Torres Vedras exigiu uma caução no valor de €5.200, a qual foi imediatamente paga à entidade hospitalar. Passados quase 3 meses da cirurgia, o hospital ainda não fez a devolução do valor e alega que a pendência se encontra do lado da seguradora (Multicare). A seguradora informa que todas as informações já foram passadas para o hospital e, assim, nada se resolve. Portanto, peço a ajuda de alguém para que se possa resolver essa situação com a maior brevidade possível, pois estamos na necessidade do dinheiro e não consigo ninguém que possa resolver isso. Atualmente, a CUF já não responde nem aos e-mails que envio, a solicitar a restituição da caução, nem para nos orientar sobre quando será restituído. Agradeço a atenção. F.

Estimados Srs, Venho por este mostrar o meu desagrado e fico verdadeiramente chocada com o atendimento prestado nas vossas urgências, onde me dirigi no dia 30/11. Fui até à mesma apenas, e como foi indicado na triagem, na recepção trocar um penso que tinha trespassado e tem a profundidade de um dedo. Ora, obrigaram me a ser vista pelo Dr.André, que recusou ouvir que eu ja era acompanhada por um cirurgião e ia ser intervencionada no dia 3/12 ( Insistiu várias vezes que eu devia marcar consulta com o cirurgião durante a semana , pois a ferida com a "loca" estava muito *feia"Nao sendo o suficiente, quando me dirigi à sala de tratamentos, as sras enfermeiras indicam que nao tinham o material para me fazer o penso, de facto ,o material utilizado foi inferior ao usado na usf de torres vedras, a ferida nao foi limpa, atiraram com soro fisiológico para dentro da ferida, 4 pessoas a olharem para o meu joelho e a perguntarem como deviam fazer. A meu ver, peço desculpa sem experiência,foi colocado o penso a seco, onde posteriormente tive que ir a outro local , pois sentia que me estavam a raspar a ferida. Ao sair do atendimento permanente, foi me pedido 45 euros , perguntei se era tudo e disseram me que sim. Pois bem, hoje recebi uma fatura de 71,69 de um penso, que foi mal feito, com material que havia ( pois nao tinham material e um suposto medicamento que nao tomei. Nao pretendo de forma alguma pagar esta fatura, nunca fui atendida assim em nenhuma das CUF que frequento (Cascais,Sintra,Tejo,S.Doningos de Rana, Belém),na certeza porém que estes srs, prestam um serviço péssimo. Agradeço a vossa compreensão e atenção para este assunto.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024 desloquei-me à CUF de Mafra para uma consulta de rotina de ginecologia. Quando fui efetuar o pagamento da consulta o sistema estava em baixo pelo que me foi dito que enviariam depois os dados para pagamento por mensagem.  Quando recebo estes dados o valor a pagar eram 38.5€, em vez dos 25€ inerentes ao meu seguro da Keep Wells. Entre o ping pong das chamadas para a Keep Weels e para a CUF Mafra, mais do que uma vez entre Agosto e Novembro foi-me dito que aguardavam o relatório do médico a justificar a minha ida ao ginecologista... (como se não fosse possível existirem consultas de rotina uma vez por ano). E que não precisaria de pagar a consulta enquanto não fosse emitida nova fatura com o valor de 25€.  Qual não é o meu espanto quando a 30/11 recebo um email da Intrum a pedir a regularização da dívida. Este erro de mal cobrança já me aconteceu duas vezes, a primeira paguei e fiquei à espera de um reembolso que não apareceu. A segunda quis ver valer o valor do seguro que estou a pagar, e gastar o meu tempo a contactar estas duas entidades para tentar pagar o valor correto e acabei a receber um email de uma entidade de cobrança de dívidas... Obrigada a estas duas entidades pela eficácia na comunicação e no atendimento ao cliente. Estão realmente a fazer um excelente trabalho...  Atenciosamente,  Ana

Exmos. Senhores, Venho desta forma solicitar esclarecimentos sobre o exame efetuada na CUF TORRES VEDRAS. Potenciais evocados auditivos a 23 de julho de 2024. Até hoje não obtive o resultado do exame, apesar de ter pagado 100 euros, no mesmo dia. (com protocolo pela ADSE). Agradeço esclarecimento da situação. Completamente injustificável tal ato de negligência. Agradeço informação a fim de enviar para ERS. Ver anexo. N identificação fiscal: 309630126 Cumprimentos.

Boa tarde.Gostaria de ser esclarecido sobre o assunto abaixo.Já fiz uma exposição à Deco sobre esta situação e já obtive resposta da CUF sobre este assunto, no entanto relembro o problema:-Fiz uma operação no passado mês de maio no hospital CUF Torres Vedras-paguei o valor que o hospital achava que iria gastar no entanto indevidamente faturou indevidamente duas situações-já reclamei através das vias oficiais e em mail informaram-me que tenho razão e que aguardam que a ADSE regularize a situação.No entanto tenho continuamente estado a receber informação oficial que tenho uma dívida para pagar.Hoje recebi uma informação por mail com um valor absurdo,Gostaria de saber o seguinte:-devo tomar alguma medida oficial (informar a ADSE da situação ou até denunciar criminalmente esta situação e requerer indeminização) para evitar problemas futuros uma vez que a última informação pede um valor excessivamente maior daquele que eventualmente deveria ser o caso.Fico a aguardar informação.Luis Tomás

A minha reclamação tem a ver com facto do hospital CUF de Torres Vedras solicitar um pagamento no valor de 130.19 euros (Fatura F CTVF2023/0000161747) .Já expus a situação aos serviços que me informaram que o problema tinha sido um engano dos serviços e que estava em correção, no entanto continuo a receber informação dos serviços da CUF para pagamento dessa fatura. O pagamento deve-se a serviços que, segundo informação dos serviços da CUF não poderiam ser previstos e por isso foram calculados depois da operação realizada. A operação  em causa foi a uma  hernia inguinal.Antes da operação fiz um pagamento de 407 euros (doc. Valor indicativo cirurgico nº212275).No dia 17 de maio recebo para pagamento a Fatura  F CTVF2023/0000161747, no valor de 130.19 euros.Verifiquei que esta cobrança suplementar não estava correta pelos seguintes motivos:-a fatura F CTVF2023/0000161747 refere que tenho a pagamento o seguinte:-TRAT.CIR.HÉRNIA INGUINAL (com técnica laparoscopia)-DIÁRIA INTERNAMENTO DE CIRURGIA (15/05/2023 a 16/05/2023).Perante estes serviços para pagamento, informei que  não foram realizados porque:a) relativamente à técnica por laparoscopia, na consulta pré-operatória a Drª foi clara ao referir que não iria aplicar essa técnica na operação  devido aos meus problemas clínicos registados anteriormente - nota de alta do hospital de Caldas da Rainha de 27 de março de 2023 (que já enviei para os serviços da CUF)b) sobre a despesa relativamente à diária tenho um registo na fatura inicial  (valor indicativo cirúrgico nº212275) que incluí o valor  pago (95 euros), mas que agora também está a pagar na nova fatura (94.44 euros). É importante referir que só estive uma noite acamado e não duas.Após muita insistência a CUF Torres Vedras informa-me por mail (29 de maio) que  a Fatura  F CTVF2023/0000161747, no valor de 130.19 euros estava anulada.Deveria esperar correção da mesma porque tinha sido enviada para a ADSE. No dia 29 de maio recebo para pagamento a fatura F CTVF2023/0000175562, no valor de 537.19 euros.Por telefone informaram-me que esta fatura resultava da anulação da Fatura  F CTVF2023/0000161747, no valor de 130.19 euros e  que portanto deveria esperar pela respetiva correção.  No dia 29 de junho recebo um mail  com a informação que não paguei  o valor de 130,19 euros.Contactei novamente os serviços e a funcionária, Srª Margarida Cabral informou-me que a razão de ter recebido esta informação deveu-se ao sistema, que emitia automáticamente estes avisos.Informei-a de que automáticamente, ou não, se o cidadão recebe informação que deve pagar não lhe cabe decidir se o processo é automático ou não, esse problema deve ser da responsabilidade da entidade que gere o hospital e a faturação.Hoje dia 19 de julho recebi uma nota para pagamento do valor que por engano está a ser exigido pela CUF e caso não o faço irão proceder por cobrança judicial.Pretendo a reposição do valor que efetivamente paguei e se possível, caso a empresa continue a enviar esta informação levar o caso a tribunal para me ser pago uma indeminização relativamente aos danos que me estão a ser causados, nomeadamente na recuperação que está s ser afetada.

A empresa de cuidados médicos CUF situado em Torres Vedras tem tido algumas dificuldades em fazer corresponder o serviço efetivamente prestado à faturação exigida.São inúmeros os enganos que já coloquei para esclarecimento e que aguardo resposta, no entanto só vou expor um, o último na esperança de que os outros sejam resolvidos internamente sem que seja necessário fazer externamente a minha exposição.Relativamente e esta fatura a situação é de facto caricata, passo a explicar:-fui a uma consulta de cirurgia geral e após a consulta fiz o pagamento desta (FCTVF20230000173018), no entanto logo no dia seguinte o hospital envia-me para pagamento uma fatura da respetiva consulta e no mesmo dia. Contactei os serviços e após alguma confusão porque afirmaram-me ser possivel ter esta fatura para pagar (FCTVF20230174325) uma vez que a que eu me referia poderia ter sido anulada (FCTVF20230000173018). Obviamente que eu pensei que estaria a haver da parte da funcionária um mal-entendido uma vez que seria dificil anular uma fatura que eu já tinha pago por um serviço que já tinha sido realizado. Após alguma informação prestada à funcionária a mesma contactou os serviços de faturação e informou-me que a fatura (FCTVF20230174325) tinha sido anulada.Dia 2 de junho recebo por sms a informação que a fatura FCTVF20230174325,não foi assinada e devolvida aos serviços.O que se pretende a CUF afinal? Afinal ainda não recebi por escrito a informação que a respetiva fatura foi anulada apena por telefone.

No dia 22/5/2021 fui submetido através do meu seguro da MULTICARE a uma cirurgia no Hospital da CUF de Torres Vedras, tendo feito antes daquela intervenção o depósito de 500.00€ conforme anexos 1 e 2 No dia 1/6/2021, ao consultar o my-cuf, verifiquei que estava em dívida a factura em anexo 3, no valor de 123.00€. Depois de dar ordem de pagamento da mesma através do meu cartão de crédito UNIVERSO verifiquei que me foram debitados 623.00€ (vide anexo 4).Neste mesmo dia enviei mensagem através do my-CUF a solicitar a correcção do erro. Só no dia 15 de Junho uma funcionária me interpelou por telefone e a quem propus e enviei e-mail (olivia.costa@cuf.pt) com os comprovativos de pagamento atrás referidos – até hoje sem resposta.No dia 4 de Junho fui ao Hospital da CUF em Torres Vedras e apresentei verbalmente a situação exibindo os documentos em anexo no balcão principal. Pediram-me para colocar a questão no 2º piso, onde tinha sido efectuado o pagamento inicial de 500€ – as duas funcionárias aí presentes fotocopiaram os documentos comprovativos que lhes facultei e disseram-me que a questão, como tinha a ver com a devolução de 500.00€ cobrados a mais, ia ser colocada a uma chefia – até hoje (27/7/2021) sem resposta.Entretanto tenho vindo a receber sms’s e e-mails a pedir a liquidação da factura de 123.00€ atrás referida, alguns deles ameaçando mesmo com cobrança judicial.Tenho vindo a consultar a aplicação my-cuf e a minha conta do cartão de crédito UNIVERSO na expectativa de que me fossem restituídos os 500.00€ cobrados a mais. Numa destas consultas verifiquei que, no passado dia 14/7/2021, contrariamente ao que tem sido habitual desde o dia 1 de Junho (ver anexo 5), aquela factura estava de novo para pagamento (ver anexo 6). Aproveitei o facto para simular o pagamento e verifiquei que, conforme anexos 7 e 8, o valor a debitar, constante da janela de selecção da opção de pagamento era de 623.00€ e não do valor final da factura!Decorridos cerca de dois meses estou apreensivo com a demora na constatação deste facto que é, obviamente, um erro da aplicação my-cuf e, portanto, da exclusiva responsabilidade da CUF.Acresce ainda que não me é permitido visualizar a factura paga pela MULTICARE e a que naturalmente deverei ter acesso para verificar se os valores pagos por mim e pela seguradora se enquadram no contracto de seguro (ver anexo 9).

na segunda feira liguei ao hospital cuf torres vedras e fiz um pedido de consulta otorrino urgente para um problema crónico que requer consultas regulares, liguei todos oa dias a pedir ponto de situação porque não obtinha feedback e só na quinta feira quando lhes liguei de novo me disseram que não tinham nenhum médico disponível, é uma vergonha! eu podia ter recorrido imediatamente a outro hospital e fiquei quase 1 semana à espera de me dizerem que não tinham ninguém e só o soube porque fui eu a ligar ao hospital mais uma vez senão nem me diziam nada, péssimo serviço, alguém tem que analisar esta situação e fazer qualquer coisa, os clientes já não merecem um contacto?