No dia 23 de junho de 2025, tive um voo cancelado, situação que me fez perder uma noite e um dia completo de férias, causando prejuízos financeiros e transtornos significativos.
O seguro de viagem foi contratado e pago através da OI TOURS, tendo acionado o mesmo conforme indicado. Após vários meses de espera e sucessivos atrasos na resolução do processo, no dia 16 de novembro de 2025 recebi finalmente uma nota de crédito com o valor a que tenho direito, na qual é expressamente referido que o montante seria pago nos dias seguintes.
Contudo, até à presente data, o pagamento nunca foi efetuado, apesar do compromisso assumido por escrito. Este atraso injustificado configura um incumprimento claro das obrigações da OI TOURS, enquanto intermediária e responsável pela gestão do processo junto do seguro.
Cumpri integralmente todas as minhas obrigações enquanto cliente, incluindo:
• Pagamento do seguro de viagem
• Envio atempado de toda a documentação solicitada
• Aguardar, de boa-fé, a resolução do processo durante vários meses
Considero esta situação inadmissível, revelando falta de profissionalismo, de transparência e de respeito pelo cliente.
Solicito:
• A regularização imediata do pagamento em falta
• Um esclarecimento formal para o atraso verificado
• A resolução definitiva do processo sem mais adiamentos
Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes.
Aguardo uma resposta rápida e a regularização imediata do valor em dívida.
