Exma. Senhora Maria João Camões
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Cliente, relativa à encomenda efetuada em 9 de novembro, no site Ginova, referente a um par de ténis da marca adidas, no valor de 75,50 €.
Lamentamos, desde já, o atraso verificado na entrega da encomenda, bem como os transtornos causados ao Cliente. Reconhecemos que o prazo de entrega inicialmente acordado foi ultrapassado, situação que não corresponde aos padrões de serviço que a Smooth procura assegurar. Atendendo ao exposto e ao pedido apresentado, informamos que aceitamos a rescisão do contrato, não sendo aplicada qualquer penalização ao Cliente. Será efetuado o reembolso integral do montante pago, no valor de 75,50 .
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado e reiteramos a nossa total disponibilidade para prestar qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Smooth Saturday
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escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 21:30):
