Exmos Senhores,
Venho por este meio apresentar o meu grande descontentamento com o serviço da worten online.
Efetuamos a compra de um frigorífico americano e de uma máquina de lavar roupa através da boutique Santander na loja online da Worten no dia 31/12
A 1.ª entrega foi agendada para o dia 2/01 a qual não foi realizada.
Foi remarcada para dia 06/01 para o período da tarde (14h às 20h) fomos contactados pelos estafeta às 11.50h para efetuar a entrega mas não estava ninguém em casa pois a previsão seria só para a tarde. Da parte da tarde o estafeta ligou para fazer a entrega, o meu companheiro ateneu mas ninguém respondeu do outro lado. Retornamos a chamada e ninguém atendeu.
Ligamos para a linha de apoio e deram-nos o mesmo número para contactar o estafeta. Tentamos ligar e não atenderam.
Deram a encomenda não entrega por não estar ninguém em casa o que não era verdade.
Voltamos a tentar marcar entrega para dia 08/01. O meu companheiro saiu do trabalho à hora de almoço para estar em casa caso fossem entregar mais cedo.
A transportadora foi entregar a máquina de lavar roupa e o entregador deu uma desculpa de que o frigorífico não tinha sido carregado e nao ia ser entregue.
Voltamos a contactar a worten e voltaram a remarcar para dia 10/01.
Liguei no dia anterior para confirma e o colega confirmou a entrega.
Voltei a ligar no dia 10/01 e já me disseram que não iria ser entregue.
No dia 12/01 voltei a ligar para remarcar a entrega e marcaram para dia 14/01.
Hoje liguei na hora de almoço e a menina que atendeu confirmou-me que a entrega estava agendada para dia 14/01 das 14h às 20h.
Por volta das 20h voltei a ligar para confirmar novamente e a menina que atendeu informou-me que afinal não iria ser entregue porque estão com problemas nas entregas de grandes formatos desde dia 07/01 e não tem previsão de quando voltarão a marcar entregas.
Mais refiro que, de todas as marcações recebemos mensagem no do anterior com a confirmação da encomenda com o dia e período de entrega.
Exigimos que nos seja marcada uma data efetiva de entrega da nossa encomenda.
Ou que nos permitam ir levantar o frigorífico a uma loja worten.
Estamos há quase 2 semanas sem frigorífico e a situação está completamente insustentável.
Exigimos ainda um pedido de desculpa formal.
Além do mais pedimos uma compensação por todo o transtorno causado. Por todas estas marcações e desmarcações.
Assim como pelos dias que perdemos e que faltámos ao trabalho para estar em casa.
Esperamos uma rápida resolução.
