Encomenda atrasada e estado "congelado"

Boa noite Dia 1 de Janeiro fiz uma compra no AliExpress, CNPRT44000041234004182401. Tudo parecia ir bem até que, desde sábado dia 10 de Janeiro pelas 5:35h, recebo um mail a dizer que o pacote chegou ao armazém de destino. No entanto não saiu para entrega. Segunda, dia 12, volta a não sair para entrega, e eu, contactei o suporte, que me disse que sairia dia 13 (hoje), terça-feira. Não saiu nada, o estado permanece "congelado" desde sábado. Voltei hoje de manhã a contactar o suporte, e dizem que "houve um atraso" e que são mais 48h para a entrega... Um atendedor diz que estão com excesso de volumes, outro diz que não há excesso de volumes, e um atendedor, inclusivamente fingiu não falar português, parecendo que estava a gozar comigo. No dia 6 de Janeiro, fiz outra compra, CNPRT44000041234004305255 que, por azar, calhou ser entregue por EcoScooting. Desde ontem o estado é "Pacote saiu do país/região de trânsito." estando assim desde as 21:45h de ontem, 2ª-feira dia 12, quando normalmente na madrugada chega ao armazém central. Ou seja, já estou a ter problemas com o primeiro pacote, e com este avizinho mais stress e atrasos. Para mim é inaceitável uma empresa não ter um armazém onde possa ir levantar os pacotes que são meus por direito, ter atendedores lerdos, e outros que ainda por cima gozam com o cliente! Quero os meus pacotes de uma vez por todas, senão digam onde os posso levantar, um ponto de recolha, qualquer coisa. Já recebi alguns pacotes da vossa empresa sem problema, tirado um atraso pontual, mas sempre ouvi queixas e má fama e agora entendo. Espero ver isto resolvido muito rapidamente, deixando assente que não compro mais nada no AliExpress até deixarem de usar a EcoScooting. Isto é inadmissível. Aguardo uma resposta bem breve.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Prezado(a) Temos o prazer de informar que a sua encomenda foi entregue com sucesso. Se você ainda não recebeu o pacote ou se houver algum problema com a entrega, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos assisti-lo(a) prontamente. Agradecemos pela sua compra e esperamos que sua experiência tenha sido satisfatória. Caso precise de ajuda com algo mais, estamos à disposição! Atenciosamente, estefania madia Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Sim, já as recebi. No entanto, mantenho a minha desconfiança na vossa empresa por vários motivos, sobretudo comparando com as outras, que não sendo perfeitas e tendo os seus lapsos, têm um atendimento mais eficaz, e, acima de tudo, um armazém físico explícito. Mas uma vez que já recebi, dou o caso por encerrado e resolvido. Continuação