Reclamação

M. S.

Para: SPB Ibérica - Sociedad de Previsión Bancaria Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.

14/01/2026

Abrir um sinistro referente a minha maquina de lavar roupa,que começou a da erro54,no dia 02/01/2026, o tecnico teve na minha morada no dia 09/01/2026, porem ate o dia de hoje nao tive nenhum retorno por parte do seguro, ligo la,ninguem sabe passar informações. Entro no chat ninguem responde, gostaria de ter um retorno pois estou precisando urgentemente da maquina, cada vez que vou a lavanderia nao gasto menos de 25 euros.

Mensagens (3)

SPB Ibérica - Sociedad de Previsión Bancaria Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.

Para: M. S.

19/01/2026

Estimado(a) Cliente, Na qualidade de mediadores da apólice contratada, lamentamos a demora na resolução da situação. Informamos que os técnicos estiveram na sua residência no dia 09-01-2026. No entanto, encontramo-nos ainda pendentes da receção do relatório referente à intervenção efetuada. Nesse sentido, foi novamente enviado um pedido de recordatório, solicitando o encerramento urgente do respetivo expediente, de forma a permitir o devido seguimento do processo com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Departamento de Qualidade/NTTF SPB Ibérica S.A. www.spbseguros.com Aviso de Confidencialidade: Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais, podem conter informação privilegiada e destinam-se ao conhecimento e uso exclusivo da pessoa ou entidade a quem são dirigidos, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem e de eventuais cópias. Los datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad.

M. S.

Para: SPB Ibérica - Sociedad de Previsión Bancaria Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.

24/01/2026

Continuo no aguardo,segue documento que o tecnico deixou na minha casa

SPB Ibérica - Sociedad de Previsión Bancaria Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.

Para: M. S.

03/02/2026

Estimado Cliente, Acusámos a receção do seu e-mail que mereceu a nossa melhor atenção. No desempenho da nossa função como Mediadores da apólice subscrita, vimos pelo seguinte e em primeiro lugar agradecer-lhe por entrar em contacto e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado pelo período de reparação do seu equipamento. Informamos que, após reunirmos todas as informações necessárias junto aos departamentos e colaboradores externos envolvidos, constatamos que seu processo foi encerrado, e foi enviado um voucher para aquisição de um novo equipamento. Reconhecemos que o atraso foi frustrante e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Este episódio reforça nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, de modo a evitar situações semelhantes e a oferecer um serviço mais ágil e eficiente. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou para prestar a assistência que precisar. Com os melhores cumprimentos, Departamento de Qualidade/NTTF SPB Ibérica S.A. www.spbseguros.com Aviso de Confidencialidade: Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais, podem conter informação privilegiada e destinam-se ao conhecimento e uso exclusivo da pessoa ou entidade a quem são dirigidos, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem e de eventuais cópias. Los datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad.


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