Reclamações públicas

Bom dia Venho por este meio mais uma vez reclamar o porquê de ainda a avaria ,cabo partido na via pública estar sem ser verificada ,arranjada..porque estou sem serviço desde do dia 20 do mês de Julho.. Sendo assim sei que tenho direitos e vou reclamar esses direitos e falar com as entidades responsáveis.. Obrigado João Francisco

Comprei uma FreeGo Wash&Vacuum Spray (Ref. 05852) no portal da Cecotec, em dezembro de 2024, e foi entregue através da MRW. A Mopa tem uma garantia de 3 anos. Este ano, comecei a enfrentar problemas com o depósito de água limpa, que começou a verter água, deixando marcas em toda a casa. Desde 5 de maio que tenho tentado resolver esta situação recorrendo a todos os canais disponíveis: email, telefone, formulário do site e WhatsApp. Nestes últimos 3 meses, inclusive ontem, continuei a contactar o apoio ao cliente, mas sempre sem solução. Pedi uma peça sobresselente e responderam-me que não tinham. Perguntei se podia comprar um novo depósito de água limpa, mas disseram exatamente o mesmo: Não Temos. Solicitei ainda sugestões para resolver o problema, mas nunca me responderam. O equipamento está coberto pela garantia até dezembro de 2027, por isso exijo que me apresentem uma solução. Pretendo que seja apresentada uma solução para o problema do depósito de água limpa ao abrigo da garantia. 1. uma peça para colmatar a fuga. 2. um novo depósito de água limpa. 3. Uma Mopa Nova. 4. Reembolso do valor pago. Se não tiver resposta a contento procederei, com auxílio das organizações com que colaboro, procederei à instauração de um processo judicial a nível nacional, europeu e mundial por quebra de contacto de Garantia exigindo indeminização pelos incómodos causados. A reação da CECOTEC é sistematicamente enviarem um email a perguntarem se já vieram levantar o aparelho: On Thu, Aug 27, 2026 at 12:53 PM Suporte Cecotec [suporte@cecotec.pt] wrote: Estimado cliente, Espero que se encontre bem. Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente causado. Reiteramos que estamos empenhados em agilizar o atendimento para solucionar o seu caso o mais breve possível. Para darmos o devido seguimento ao processo, solicitamos a gentileza de nos informar se a recolha do seu equipamento já foi realizada pela transportadora. Aguardamos o seu retorno e permanecemos à inteira disposição. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Melhores cumprimentos, Cecotec Portugal. Telf. +34 96 321 07 28 Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es Dada a barreira constante para contactar a CECOTEC anexo a seguinte informação: Phone (Spain): 963 21 07 28, WhatsApp: 663 21 79 05 International: +34 963 21 07 28 (phone), +34 663 21 79 05 (WhatsApp) Physical store support: Valencia store at 674 04 66 50 telefonoatencionclientes.com telefonoatencionclientes.com Using the email formats above or the Cecocare portal ensures your inquiry reaches the appropriate department efficiently and helps avoid delays in resolving your issue. Respeitosos cumprimentos Rui Oliveira AC 101 517 505 ICT System Engeneering ICT Functional Analysis WEB.3 - Blockchain New Business Development UN Online Volunteer 2010 AWARD

Exmos. Senhores, Encontrei no site da worten um “serviço” de reparação de esquentador, paguei e o técnico veio em minha casa apenas para fazer um orçamento no dia 11/08, depois de pagar 50€ para o suposto serviço de a manutenção a worten não faz a reparação e me manda um orçamento com o valor do reparo de 187€, cobrando peça e mão de obra para a reparação do esquentador, ignorando completamente que eu já havia pago 49,99 pelo reparo que eles oferecem na aplicação. Porém segui com o pagamento, pois tenho criança em casa e elas precisam de banhos frequentes e de um esquentador que funcione. Porém hoje dia 31/08 não tenho nem data de previsão para o reparo, pois quando me enviaram o orçamento a data prevista para o reparo era dia 12/08. Desde então tento entrar em contacto com a worten e não tenho nenhum retorno, já enviei 3 mensagens para o serviço de reclamações deles no site e nada de respostas, quando ligo na worten eles não dizem nada e a ligação acaba por encerrar, sem que uma pessoa atenda. Cumprimentos.

Bom dia. Após fecho do contrato (nr 33360521) com DIGI Portugal, de me terem enviado o cartão para e teremos avançado com a portabilidade do nr de télemovel que pretendo ver associado ao contrato, os técnicos da instalação, enviam um email dando conta da impossibilidade de instalação do serviço de rede por fibra na morada indicada por "limitações técnicas". De facto, a falar com o técnico da Digi que me disse não poder aceder ao poste de ligação por este se encontrar ocultado por vegetação no terreno de um vizinho, as perguntas a fazer são: 1- De quem é a reponsabilidade da concessão do acesso das ligações a todas as operadoras? 2- Não deveria a DIGI resolver esta situação? 2- A quem me devo dirigir para resolver esta situação? Agradeço uam resposta cabal.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa do Banco Santander Totta em proceder à devolução do valor que paguei inicialmente para a realização da avaliação de um imóvel destinado à aquisição através de crédito à habitação. No âmbito do processo de obtenção de crédito à habitação para aquisição de um apartamento através de venda judicial, foi solicitada uma avaliação bancária do imóvel, tendo eu procedido ao respetivo pagamento. Contudo, essa avaliação acabou por não ser realizada, nem sequer agendada, na sequência de uma decisão judicial que determinou a não adjudicação do imóvel, em virtude de uma alteração da posição das partes no processo. Importa salientar que esta situação não resultou de qualquer decisão minha, desistência injustificada ou incumprimento da minha parte. Posteriormente, o Tribunal alterou a sua decisão e determinou a atribuição do imóvel a mim, tendo então sido retomado o processo de aquisição. Nessa altura, foi agendada uma nova avaliação bancária, tendo eu procedido novamente ao respetivo pagamento. Foi-me expressamente transmitido pelo Banco que o valor pago pela primeira avaliação, que entretanto não tinha chegado a ser realizada, seria posteriormente reembolsado após a escritura. Entretanto, durante da realização da segunda avaliação, o perito avaliador deslocou-se ao imóvel e informou que existia uma parte do apartamento cuja situação não se encontrava legalizada. Em consequência dessa situação, foi-me comunicado que o crédito apenas poderia avançar após a respetiva legalização. Essa questão não dependia de mim nem resultou de qualquer ato ou omissão da minha parte. A aquisição acabou, por esse motivo, por não se concretizar, tendo o Banco recusado posteriormente a devolução do valor pago pela primeira avaliação. Considero esta situação injusta. Com efeito, relativamente à primeira avaliação, estamos perante um montante que me foi cobrado para um serviço que nunca chegou a ser realizado. Não foi elaborado qualquer relatório de avaliação na sequência desse primeiro pagamento, nem obtive qualquer prestação ou benefício correspondente a esse valor. Reforço ainda que, durante todo o processo, atuei de boa-fé, seguindo as instruções do Banco e suportando os custos que me foram solicitados. A não concretização da aquisição não resultou de uma desistência voluntária ou de qualquer comportamento que me possa ser imputado. Mais importante ainda, foi-me anteriormente assegurado pelo Banco que o valor pago pela primeira avaliação seria objeto de reembolso após a escritura, o que criou uma legítima expectativa de que esse montante me seria devolvido. Assim, solicito formalmente a revisão da decisão de não proceder ao reembolso e a devolução integral do valor pago pela primeira avaliação, uma vez que a mesma nunca chegou a ser realizada. Caso o Banco mantenha a recusa de reembolso, informo desde já que, não sendo possível resolver esta situação diretamente com o Santander, apresentarei a respetiva reclamação junto do Banco de Portugal, bem como através dos meios de reclamação legalmente disponíveis, juntando toda a documentação e comunicações relativas ao processo, incluindo os elementos que comprovam os pagamentos efetuados, a não realização da primeira avaliação e a informação que me foi transmitida relativamente ao respetivo reembolso. Solicito, por isso, que esta reclamação seja analisada e revista a decisão anteriormente comunicada. Fico a aguardar uma resposta escrita e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Nina Gruszczynska

Ex.mos Srs Comprei uns earphones na worten do norte shopping, galaxy buds de cor verde, bastante abaixo do valor de mercado, devido a um erro de impressão do preço. Entretanto avariaram e não tem concerto. A worten propõe devolver-me o respetivo valor e alega que não pode dar-me uns de cor diferente (com a mesma referência técnica, especificações e acessórios, sendo portanto a cor a única diferença estética), apesar de estarem disponíveis em stock. A Worten alega que "o processo tem de respeitar o mesmo código de barras" e que "não podem bater o preço". Pergunto se é legal, pois eu não pretendo aceitar essa solução, uma vez que o produto está dentro da garantia e existe em stock, não me opondo a que seja uma cor diferente. Cumprimentos

Bom dia, gostaria de saber como está o estado do pagamento do rvcc, terminei em Dezembro de 2025 na Nerlei em Leiria faz hoje 8 meses e até agora nao depositaram o dinheiro do rvcc. Agradeço que me respondam em que ponto está a minha situação. Aguardo atenciosamente resposta Vera Sénica

Na qualidade titular do contrato 130 564 22 67, venho expor e requerer o seguinte: contratado o serviço a 23/06/2026, continuo sem acesso ao mesmo por falta de entrega do TV Stick. A única tentativa de entrega falhou por falta de aviso prévio. Apesar dos múltiplos contatos telefónicos por mim efetuados para a linha de apoio, a situação permanece por resolver, tendo-me sido cobrado o valor integral dos meses de julho e agosto. Exijo a marcação urgente e agendada da entrega do equipamento e o devido crédito/reembolso dos valores pagos no período em que o serviço esteve indisponível.

Cobranças indevidas

Exmos. Senhores, No dia 04/08/2026, efetuei telefonicamente uma marcação na Norauto para o meu veículo, tendo solicitado apenas a mudança do óleo e do filtro. Posteriormente, ao analisar a fatura, verifiquei que me foi cobrado, além dos serviços solicitados, o valor de 11,50 € correspondente à “Opção EcoRevisão Gasolina 1”, identificada pela própria Norauto como uma opção/serviço adicional. Contactei a Norauto a solicitar a devolução desse valor, esclarecendo que não tinha solicitado nem autorizado a inclusão da EcoRevisão. Na resposta, a Norauto afirmou que existiu uma “aceitação/adjudicação” do serviço, remetendo essencialmente para o facto de a EcoRevisão constar do orçamento apresentado. No entanto, essa resposta não esclareceu a questão que coloquei. Por esse motivo, voltei a contactar a Norauto e solicitei expressamente que me indicassem em que momento da gravação da chamada telefónica manifestei o meu consentimento para a inclusão da “Opção EcoRevisão Gasolina 1”. Esclareci também que não estava em causa saber se o serviço tinha sido realizado ou se constava do orçamento, mas sim saber quando e de que forma manifestei a minha vontade de contratar esse serviço adicional. Até ao momento, a Norauto não respondeu a este segundo pedido. Assim, solicito que a Norauto : Indique concretamente em que momento da gravação telefónica aceitei ou autorizei a contratação da “Opção EcoRevisão Gasolina 1” e caso não consiga demonstrar uma aceitação clara desse serviço adicional, proceder à devolução dos 11,50 € cobrados. Saliento que, aquando da marcação telefónica, o serviço que solicitei foi apenas a mudança do óleo e do filtro, não tendo solicitado a EcoRevisão. Considero, por isso, que a comunicação de um valor global para a mudança do óleo e do filtro, sem que me tenha sido perguntado se pretendia ou autorizava a inclusão da EcoRevisão, não demonstra, por si só, que eu tenha manifestado vontade de contratar esse serviço adicional. razão pela qual solicito que seja demonstrado o meu consentimento efetivo através da gravação da chamada. Cumprimentos, Filipa Cunha