Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de entrega efetuado pela vossa empresa no dia 15/01/2026, no âmbito da encomenda n.º 1852034, referente à entrega de uma máquina de lavar roupa, adquirida através da Castro Eletrónica.
No dia 13/01/2026, fui informada pelo vendedor de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora TTM, sendo indicado que a mesma entraria em contacto para agendar a entrega, o que não aconteceu. Não recebi qualquer aviso prévio por SMS, e-mail ou contacto telefónico.
No referido dia 15/01/2026, cerca das 11h, a entrega foi efetuada de forma inesperada, sem qualquer comunicação prévia. Apenas por circunstâncias excecionais (por me encontrar doente) estava em casa para receber o equipamento.
Adicionalmente, a entrega incluía um serviço associado de instalação e recolha do equipamento usado, o qual não foi cumprido, uma vez que o motorista se recusou a recolher a máquina antiga, alegando que esta deveria estar fora do local de instalação.
Importa referir que:
• Nunca fui informada dessa condição;
• Não tive conhecimento prévio da data da entrega;
• O colaborador demonstrou uma atitude pouco profissional, rude e desrespeitosa, afirmando que “o problema não era dele” e recusando qualquer solução.
• Fiquei com a máquina antiga, por recolher e a nova no meio da cozinha sem instalação.
Este tipo de atuação demonstra uma clara falha na comunicação com o cliente, bem como no cumprimento do serviço contratado, não sendo aceitável o tom nem a postura adotada pelo vosso colaborador.
Assim, solicito:
• O registo formal desta reclamação;
• A devida averiguação do comportamento do motorista envolvido, e tomarem diligencias de forma a que, tal não se repita,
• Uma resposta escrita por parte da TTM relativamente ao sucedido.
Lamento profundamente a experiência negativa, que em nada reflete um serviço profissional e orientado para o cliente.
Fico a aguardar a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
