Reclamações públicas

No dia 03/08/2025 fiz uma encomenda online de um Protetor de Colchão DreamCover™ | Impermeável, Anti-fluido e Acolchoado × 1 Azul Escuro / 150x200, mas o que me foi entregue foi uma capa simples branca. Enviei um email, dia 07/08, para vós a perguntar o que se tinha passado com a minha encomenda e no dia 12/08 responderam: "Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar." Solicito que me enviem o produto que encomendei e paguei ou então a devolução do dinheiro

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.

Comprei um climatizador no site da Conforama. Dizia que estava a 50% de desconto. Quando vou a ver o preço em outros sites. É mais barato sem desconto Peço a todas as pessoas que tenham muito cuidado antes de comprar no Site da Conforama. Agora dizem que não conseguem resolver o problema porque é outra empresa que está a vender no site da Conforama. É a mesma coisa que eu deixar roubar e enganar em minha casa e dizer que não conheço a pessoa. Enfim. Pensam que as pessoas são burras. Para mim enquanto não me resolver o problema são cúmplices. MUITO CUIDADO

Fiz um pedido de recolha ontem, por volta das 14:00, em Espanha, para entrega em Portugal. O envelope foi entregue corretamente pelo remetente, que é um Consulado, e não foi registada qualquer informação no site. Já telefonei e enviei um e-mail, e a informação que me deram é que não consta qualquer entrada. O documento foi recolhido ontem, dia 13/08, por volta das 14:00, e até ao momento não tenho qualquer informação sobre o meu envelope. Contratei a empresa precisamente por operar em ambos os países e acreditar que isso facilitaria a comunicação. Recordo que contratei um serviço com seguimento do estado do envio a qualquer momento e gestão de incidências. Estou a aguardar o meu envelope. ___ Hice un pedido de recogida ayer alrededor de las 14:00 en España para entrega en Portugal. El sobre fue entregado correctamente por el remitente, que es un Consulado, y no se ha registrado ninguna información en la página web. Ya he llamado y enviado un correo electrónico, y la información que me dieron es que no consta ninguna entrada. El documento fue recogido ayer, 13/08, alrededor de las 14:00, y hasta el momento no tengo información alguna sobre mi sobre. Contraté la empresa precisamente porque opera en ambos países y creí que eso facilitaría la comunicación. Recuerdo que contraté un servicio con seguimiento del estado del envío en todo momento y gestión de incidencias. Estoy a la espera de mi sobre.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Junho adquiri um frigorífico na Worten online. Após alguns dias a Worten, que subcontrata empresas de entrega, enviou uma equipa de 2 rapazes que ao chegarem e verem que a entrega era para um segundo andar sem elevador disseram-me que não iriam fazer a entrega porque era muito difícil e que iriam passar a informação à Worten para que enviasse o frigorifico através de uma equipa reforçada (o que quer que isso signifique) e foram embora. Após isso fui contactado para agendar a entrega que ficou marcada para dia 17 de Julho. No dia anterior à data acordada eu liguei para o apoio ao cliente para avisar que por motivos de trabalho não iria ser possível nesse dia. Foi-me dito que me iriam contactar novamente para agendar nova entrega. Ora como passado alguns dias ninguém o fez voltei eu a ligar e a menina que me atendeu disse que iriam marcar para dia 30 de Julho( um mês após a compra) ao qual adverti que se lembrassem que teria de ser uma equipa reforçada ao que me responderam que não me preocupasse. Qual o meu espanto quando no dia 30 me aparece uma senhora e um senhor de idade para a entrega que mal viram que não tinha elevador também desistiram e foram embora. Nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente indignado pois desde a primeira entrega e após eu os ter avisado deviam ter enviado uma equipa reforçada. Pediram-me imensa desculpa e iriam reportar a situação e pedir a máxima urgência na entrega. No dia 7 de Agosto de manhã, uma vez mais liguei para o apoio ao cliente e passado quase uma hora de espera a menina que me atendeu disse que não conseguia falar com a supervisão (o que quer que isso signifique) nem com o departamento de entregas e que me iriam contactar mal conseguisse comunicar com eles. Até ao dia de hoje a Worten não me tentou contactar de qualquer forma nem se mostra minimamente preocupada em resolver esta situação. Isto já me trouxe vários problemas pois o meu atual frigorifico não está a funcionar correctamente e esta vaga de calor já me provocou diversos prejuízos. Neste momento já só espero que a Worten me entregue o frigorifico o mais rapidamente possível e se predisponha a compensar-me de alguma forma, pois para além dos prejuízos financeiros isto é um comportamento inadmissível para uma empresa com esta dimensão e exposição pública.

Exmos. Senhores, Em 13/08/2025 dirigi-me ao aeroporto das Lajes (TERCEIRA) para embarcar no vosso voo (Nº S4134) para LISBOA. Cartões de embarque em anexo para os 3 passageiros: Ricardo Nuno Esteves Ferreira Santos Silva Anália Fernanda Alves Rodrigues Pedro Nuno Rodrigues da Silva A presente reclamação refere-se a pedido de indemnização para os 3 passageiros que constam nos cartões de embarque (reserva YWD3CD). Sucede que o voo, que estava marcado para as (18H15 hora local - Terceira), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (22H09 hora local - terceira) e a chegada ao destino a ocorrer às (01H01 hora local (lisboa). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (400€ por passageiro que perfaz um total de 1200€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ricardo Silva

1. Identificação e contexto No dia 13/07/2025, solicitei assistência em viagem à minha seguradora para a minha viatura, que foi rebocada por uma empresa contratada pela seguradora, N SEGUROS. 2. Descrição dos factos Quando fui levantar o veículo na oficina (após a substituição do alternador, operação que não implica qualquer intervenção na carroçaria), deparei-me com o para-choques num estado lastimável, principalmente do lado direto bem como uma marca na parte traseira junto à abertura da bagageira. O meu mecânico confirmou que o carro já tinha chegado à oficina nestas condições. Antes de solicitar a assistência, o meu carro não apresentava estes danos. Solicitei várias vezes à seguradora as fotografias tiradas no momento da recolha do veículo pelo reboque, mas: Nunca me enviaram imagens do lado esquerdo do para-choques; De facto, o meu para choques apresentava uma anomalia mínima do lado direito, mas que nunca se compara ao estado em que o carro me foi devolvido; Enviaram-me fotografias de outros danos que nunca mencionei, desviando o foco da reclamação. Apesar de todos os contactos efetuados, a seguradora descartou-se por completo da responsabilidade, alegando que os danos já existiam. Para agravar, reportei ainda a conduta perigosa do motorista do primeiro reboque (uso constante do telemóvel e velocidade de 150-160 km/h, apesar de ter pedido que abrandasse), mas este facto não foi tido em conta pela seguradora, podendo ser relevante para explicar a degradação do para-choques. 3. Impacto e provas Tenho registos fotográficos do estado do veículo após a entrega. Dispenso-me de anexar aqui todos os documentos por razões de confidencialidade, mas coloco-os à disposição para envio caso solicitado. 4. Pedido Solicito à DECO que intervenha junto da seguradora e da empresa de reboque para: Esclarecer a origem dos danos; Garantir que sejam apuradas responsabilidades pela conduta insegura do motorista do primeiro reboque. Estou disponível para fornecer documentação adicional e prestar todos os esclarecimentos necessários. Com os melhores cumprimentos,

Exmos srs. Depois de várias tentativas e troca de emails, com a empresa onde adquiri o artigo (FORNO CANDY FIDCPN615L), recebi o artigo com defeito, partido e torto. Como não abri imediatamente a embalagem dizem que não podem responsabilizar-se pelo transporte, o que acho indecente pois venderam o artigo online, disseram que estava disponível efetuei o pagamento, só no dia posterior ao pagamento informaram que não tinham o artigo disponível, teria que aguardar 2 a 3 semanas, esperei, e agora recebo o artigo estragado e não querem trocar por outro. Uma empresa considerada PME líder não pode resolver esta questão?! O cliente tem de pagar e calar?!

No dia 30/07/2025, recebi uma encomenda da Seaside com os sapatos apresentando um risco/rasgo visível, além de a caixa estar danificada/desfeita. Procedi à devolução através do pedido online, tendo a recolha sido feita no dia 08/08/2025. A transportadora confirma que a encomenda foi entregue à Seaside no dia 11/08/2025 Apesar de já terem recebido a devolução há vários dias, não enviaram qualquer confirmação de receção, não responderam aos meus e-mails e não procederam ao reembolso. Solicito a devolução imediata do valor pago. Aguardo resposta e resolução urgente.

Venho por este meio abrir uma reclamação de cobrança indevida de faturas mesmo após pedido de encerramento de contrato, fiz o pedido de encerramento na data de 16/05/25 me pediram para fazer uma carta a próprio punho e assinar e enviar por email , assim foi feito . E mesmo assim continuou a chegar faturas em meu nome , gostaria de uma resposta da empresa