Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal contra a Renault Portugal e Carby Faro (Grupo JAP), devido ao impacto extremamente grave que um defeito de fabrico causou na minha vida profissional, financeira e familiar. Factos principais: 1. A minha viatura Renault Megane IV Break (BL-80-VT) esteve imobilizada de 25/09/2025 até 17/11/2025 (53 dias), devido a defeito de fabrico reconhecido pela marca (recall interno / substituição da caixa de velocidades). 2. Durante esse período, fiquei totalmente impossibilitado de trabalhar como motorista TVDE, sendo esta a minha única fonte de rendimento. 3. A minha esposa encontra-se grávida de 8 meses e dependemos exclusivamente do meu trabalho para sustento familiar. 4. A Renault comunicou que a viatura estava pronta no dia 04/11, porém eu não tinha condições financeiras para pagar o seguro, porque estava há quase dois meses sem rendimentos por culpa do defeito. Fui obrigado a pedir dinheiro emprestado para conseguir levantar a viatura apenas no dia 17/11. 5. Após levantar o veículo, surgiu uma nova avaria elétrica crítica (“STOP – Panne électrique – DANGER”), demonstrando que a reparação não foi totalmente resolvida. 6. O banco está a exigir prestações que deixei de pagar por causa da imobilização prolongada do veículo. 7. A Renault e a Carby Faro não respondem às minhas comunicações desde 06/11, apesar de vários pedidos e um ultimato formal enviado a 26/11. Prejuízos concretos: perda total de rendimentos por 53 dias; impossibilidade de pagar o seguro; necessidade de pedir dinheiro emprestado; atraso forçado no levantamento do veículo; pressão do banco e risco de incumprimento; instabilidade familiar; esposa grávida totalmente dependente da minha atividade profissional; nova avaria após suposta reparação “completa”. Isto viola: Decreto-Lei 67/2003 – Garantia de bens de consumo Lei 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor Art. 12.º – responsabilidade por prejuízos causados Art. 4.º – direito à qualidade e segurança Art. 8.º – direito à informação e resposta adequada Solicito intervenção urgente para que a Renault seja responsabilizada e proceda ao ressarcimento dos prejuízos comprovados.

Encomendei um sofá na loja "gato preto", em que me disseram que seria entregue até fim de Novembro deste ano. Passado algumas semanas de não voltar a ter informação dirigi-me à loja física, onde me disseram que tinha passado a não ter data de entrega e que teríamos que esperar até ao próximo ano. Tenho lido que há várias reclamações e tem me deixado preocupada assim como super insatisfeita. Considero uma falta de transparência e profissionalismo não haver comunicação sobre prazos e garantias que vai ser entregue. Aguardo por resposta para saber se entregam no prazo estipulado ou se há reembolso.

Fiz uma encomenda (2003714271) no dia 31/10/2025 - promoção de Halloween. Até hoje não recebi essa encomenda. Já contactei site, enviei e-mail, abri reclamação, fui presencialmente em loja, preenchi formulário e até hoje (quase natal) não obtive NENHUM retorno. Nem se quer me atualizando, informando ou pedindo desculpas. Me ignoram por completo e já não sei mais o que fazer. 1 mês e não consigo nenhum feedback do que aconteceu com minha encomenda. Preciso solucionar isso!

Exmos senhores venho por este meio reclamar contra Tradeinn. Adquiri na Tradeinn um XIAOMI Redmi Watch 3 Smartwatch Preto One Size, que está com problemas, não funciona correctamente, já fiz restauro de sistema, já reiniciei, já encerrei, e fica sempre parado com o qr code no ecrã, já instalei e desinstalei a aplicação Mi Fitness e não consegue conectar, já pesquisei, já vi vídeos, e segui todos os conselhos e nada, já mudei de região e nada, o smartwatch não sai do qr code. Tenho um smartwatch sem qualquer utilidade. Informações da encomenda: Nº Pedido 46364145, realizado no dia 23-02-2024, no valor de 95,48 EUR. Contactei a Tradeinn no dia 23/11/2025 e reportei a situação, e rapidamente no dia 24/11/2025 recebi uma resposta com os passos a seguir para processar o pedido de garantia. Segui os passos que me foram indicados: Passo 1: Aceda à Minha Conta Inicie sessão com seu e-mail e palavra-passe e vá ao menu As minhas encomendas. Passo 2: Escolha o(s) produto(s) que deseja Entregar Selecione a encomenda com o artigo a Entregar e clique em Devolver artigo(s). Em seguida, escolha o(s) produto(s) e o motivo 4. O meu artigo está defeituoso. Passo 3: Forneça mais informações e fotos Para processar o pedido, envie uma breve descrição do defeito. -se de carregar as 6 fotos obrigatórias. Após o envio, poderá finalizar o pedido. Passo 4: Vamos analisar o seu pedido Após a recepção, analisaremos o caso o mais rapidamente possível e entraremos em contato consigo nos próximos dias. Os passos que fiz foram relacionados ao pedido com o número: 46364145, e a devolução com o número: 6826147. Rapidamente, no dia 26/11/2025, responderam o seguinte: "Prezado(a) cliente, Em relação à sua solicitação de garantia, o fabricante solicita que você inicie o processo de garantia diretamente com eles através do seguinte link: https://www.mi.com/es/support/warranty/Atenciosamente, Equipe Tradeinn" E rapidamente encerram este pedido de devolução, marcando a devolução como solicitada, processada, enviada e concluída. Contactei com o fabricante, Xiaomi, e indicou que é o vendedor, Tradeinn, que têm de iniciar o processo de garantia. Tenho enviado inúmeras mensagens para o vendedor e sem sucesso de me resolverem este assunto, concluo que há uma grande falta de colaboração, e eu preciso que este assunto seja resolvido, o smartwatch precisa de ser devolvido para ir para a garantia, e o vendedor tem de reabrir o processo de devolução. Aguardo resposta, Com os melhores cumprimentos, Catarina Marçalo Miranda

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no hostel Room00, em Lisboa. No website do estabelecimento, a reserva para duas noites estava claramente identificada como incluindo “cancelamento gratuito”. No entanto, após concluir a reserva, recebi um e-mail de confirmação que continha informação contraditória, indicando que a tarifa não permitia cancelamento. Perante esta discrepância, contactei o hostel por e-mail para solicitar esclarecimentos e perguntar se seria possível alterar a reserva para a modalidade com cancelamento gratuito, mesmo que tal implicasse o pagamento de uma diferença de tarifa. Até ao momento, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação enganosa, pois a informação apresentada no website foi determinante para a minha decisão de reservar. A falta de resposta por parte do estabelecimento agrava o problema e deixa-me sem qualquer solução. Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste para esclarecer a situação e assegurar o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

No passado domingo dia 23, efetuei encomenda na Wells Online, num valor superior a 100€, tendo escolhido a entrega ao domicilio, que foi agendada para quinta-feira dia 27, sem opção de escolha de horário, pelo que tive que organizar a minha agenda, pessoal e profissional, para poder estar em casa das 08:00 às 18:30, dado ser este o intervalo previsto para a entrega da encomenda. Quinta-feira, dia 27 não fui contactada, nem pela Wells nem pelos CTT - empresa à qual a Wells delegou o transporte da encomenda. Às 16:50 contactei a Wells, via telefone, no sentido de obter informações sobre a entrega e fui informada que tinha que aguardar até às 18:30. Verifiquei online, no site dos CTT e a informação foi sempre a mesma - que a encomenda estava em transito. Às 18:36 voltei a contactar a Wells, via telefone, que comunicou que não tinha qualquer informação sobre o estado da encomenda e que eu tinha que aguardar. É inadmissível que um cliente seja tratado desta forma, tendo em conta o prejuízo e os danos causados por ter que estar um dia inteiro em casa. Solicitei telefonicamente que me devolvessem a chamada com informação concreta sobre a encomenda e nada aconteceu - nem a encomenda chegou, nem a Wells me contactou com informação sobre a mesma ou com uma solução para a situação.

Vou para o 4.º mês com o Apoio Extraordinário à Renda errado e sem retroativos. Tenho tudo correto: NIB, renda, contrato, IRS, declarações e cartas das Finanças que confirmam retroativos. O IHRU não responde, ignora, manda respostas automáticas, e nenhuma entidade assume responsabilidade. Finanças diz que é do IHRU. Segurança Social diz que é do IHRU. E eu fico sem o meu direito, sem dinheiro e com a saúde destruída. Isto já não é atraso, é MÁ CONDUTA. Exijo respeito e cumprimento da lei.

Exmos. Senhores SPORTSDIRECT, Em 13/11/2025 adquiri um Casaco LACOSTE tamanho 2XL por 133,99€, incluindo custo entrega Em 24/11/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do tamanho que tinha encomendado recebi o tamanho L do mesmo modelo, Exijo que me compensem pelo incómodo e custos de entrega e devolução no valor de 9,98€. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar queixa do mau serviço feito com minha encomenda. Visto que esta foi desalfandegada e de seguida perdida no centro de operações de Lisboa do CTT a mais de um mês atrás. Entrei em contacto por vários métodos com o CTT, por escrito, por telefonemas e até foi aberto caso no site de Portal de Queixas a que foi tudo essencialmente ignorado. No máximo foi me mandado e-mails automáticos com respostas básicas a que eu não poderia responder e funcionários que só me podiam dizer para seguir "o processo" ou darem me informações que eu eu mesmo conseguiria ver no site do CTT. Só me sabem dizer que a encomenda esta extraviada e para falar com o remetente, lavando as mãos da situação. É inadmissível que uma empresa cujo o trabalho é entregar encomendas, dizerem vezes sem conta para um cliente que "a encomenda esta perdida" e fazer mais nada para resolve o problema! Eu gostaria que a minha encomenda fosse localizada mas a este ponto se eles se recusam a corrigir o erro que cometeram, então ai quero o reembolso completo da encomenda, o que ira inclui o custo da encomenda em si, o custo do envio e o custo do desenfadamento.

Estou há 4 meses consecutivos com o Apoio Extraordinário à Renda errado e sem receber os retroativos de 2024 e 2025, apesar de toda a minha situação estar correta e validada pelas Finanças e pela Segurança Social. O IHRU não responde, envia mensagens automáticas e ignora todas as reclamações. As entidades empurram responsabilidades entre si. Existe um processo judicial em curso; o IHRU e a Segurança Social tinham até 26/11/2025 para responder e não cumpriram. Estou sob medicação para ansiedade e insónias devido a esta situação, que já ultrapassou o limite do aceitável. Exijo intervenção urgente.