Reclamações públicas

Boa tarde ref- 7799692- aspirador IROBOT ROOMBA COMBO 5 série - I517240B230925N403702 Data de garantia- 26-10-2024 Venho por este meio pedir ajuda na resolução deste caso que se arrasta há vários meses e me está a causar algum desgaste pela injustiça do mesmo. O aspirador mencionado encontra-se na garantia e continua a não aspirar corretamente depois de ter ido 3 vezes supostamente para a assistência técnica da irobt: empresa ENAME. Relembro que o aspirador foi comprado na Worten. O meu contrato de compra e venda foi celebrado com a Worten, pelo que exijo que a Worten assuma a resolução da falta de conformidade do aparelho. O aspirador iRobot adquirido na Worten apresenta vários problemas; .Falta de sucção .Não carrega na totalidade ou descarrega sozinho .Nem sempre volta à base sozinho. Este processo começou em 31 de março quando entreguei o aspirador em São João da Madeira, loja Worten do oitava avenida Shopping. Nesta altura já foram mencionados os 3 problemas, mas no relatório, apenas dizia que foram trocados os sensores. (NUNCA RECEBI CÓPIA ). Durante o mês de Abril percebi que o aspirador estava igual, mas estive de férias e não consegui ir reclamar, outra vez. Após contactos telefónicos com a worten resolve e com a loja de reparação e, ainda, emails com a procuradoria, que em nada resolveram a situação, voltei à loja, a 25 de maio, desta vez em Oliveira de Azemeis. Mais uma vez, imcompetência completa e a mesma resposta, "a marca é a culpada em não assumir a avaria". Assim, a Worten recusa assumir a garantia legal, alegando que a responsabilidade é da marca fabricante. Esta postura viola flagrantemente o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que imputa a responsabilidade direta e exclusiva ao vendedor face ao consumidor. Exijo a substituição imediata do aspirador. Esta situação arrasta-se desde março, não vou voltar à loja com o aspirador sem ter lá outro equipamento para troca ou a autorização da devolução do dinheiro para comprar noutro sítio. P.s. junto envio vídeos e fotos que comprovam a situação. Exijo resposta breve, lamento que a Worten considere que tenho gosto especial em andar a passear um aspirador e que duvide da minha honestidade quando diz que o aspirador não tem nenhuma anomalia. Att Carlos Vieira

Exmos. Senhores, Em 24/08/2026comprei-vos, através de um vosso site, umas botas Zamberlan por 76.44€. A referência da encomenda é Encomenda #44b638-724 Em 24/08/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 11 de agosto de 2026, efetuei o pagamento de 189,00 € referente ao serviço apresentado pela AEG/Electrolux como “Reparação a preço fixo”, cuja informação comercial indicava tratar-se de uma solução sem surpresas relativamente ao custo da reparação. Após a visita técnica, recebi, no dia 19 de agosto de 2026, um email informando que, afinal, não seria possível reparar a minha máquina de secar roupa. Perante a impossibilidade de realização da reparação, solicitei esclarecimentos relativamente à devolução do valor de 189,00 € que havia pago pelo serviço. No entanto, fui informado de que, caso não pretendesse aceitar a proposta apresentada para aquisição de um novo equipamento, teria direito ao reembolso de apenas 120,00 €, conforme consta expressamente da comunicação que recebi: “Face ao exposto, e caso não pretenda optar pela solução de aquisição do novo equipamento, daremos imediato seguimento ao reembolso formal dos 120,00 €.” Embora não concorde que, tendo pago 189,00 € por uma “Reparação a preço fixo” que não chegou a ser realizada, o valor proposto para devolução seja de apenas 120,00 €, aceitei solicitar esse reembolso para concluir o processo. Conforme solicitado pela própria empresa, enviei os meus dados bancários e o respetivo comprovativo de NIB/IBAN, ficando, portanto, a AEG/Electrolux na posse de todos os elementos necessários para proceder à transferência. Contudo, até à presente data, não recebi os 120,00 € prometidos, nem obtive uma resposta concreta indicando quando será efetuada a devolução. Considero esta situação particularmente desagradável porque não estou sequer a aguardar um valor que tenha sido unilateralmente exigido por mim. Estou a aguardar o reembolso expressamente proposto e confirmado pela própria AEG/Electrolux, que indicou que lhe daria “imediato seguimento”. Assim, através desta reclamação, solicito: O reembolso imediato dos 120,00 € já assumidos pela AEG/Electrolux; Espero que a AEG/Electrolux resolva definitivamente esta situação, procedendo ao reembolso prometido e apresentando uma resposta clara relativamente ao valor total pago pelo serviço. Valor pago: 189,00 € Valor de reembolso prometido: 120,00 €

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega de uma encomenda que se encontra na posse desta transportadora desde o dia 18 de agosto e que, até à presente data, 31 de agosto, ainda não me foi entregue. No acompanhamento da encomenda são indicadas alegadas tentativas de entrega por não se encontrar ninguém na morada. Esta informação não corresponde à verdade. Tenho estado em casa e não foi efetuada qualquer tentativa de entrega que eu tenha presenciado, nem fui devidamente contactada para que a situação pudesse ser resolvida. Após a primeira alegada tentativa, esperava que fossem realizadas novas tentativas de entrega, o que também não aconteceu. Considero esta situação completamente inaceitável. A encomenda foi realizada com antecedência porque continha um carimbo de identificação destinado ao material da minha filha, que inicia a creche no dia 1 de setembro. Devido ao atraso da transportadora, fui obrigada a comprar outro produto noutro local, uma vez que já não podia continuar à espera. Além do atraso, considero particularmente grave que sejam registadas tentativas de entrega alegando ausência do destinatário quando me encontrava na morada. Entretanto, pesquisei sobre esta transportadora e verifiquei a existência de inúmeras reclamações no Portal da Queixa relativas a problemas com entregas, o que torna esta situação ainda mais lamentável. Passaram vários dias desde que a encomenda foi entregue à transportadora e continuo sem a receber, sem uma solução concreta e com informação de entrega que não corresponde ao sucedido. Solicito uma explicação relativamente ao sucedido e, principalmente, relativamente às alegadas tentativas de entrega. Pretendo também que esta reclamação fique formalmente registada, uma vez que considero que o serviço prestado ficou muito abaixo do mínimo aceitável.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda, efetuada no dia 14 de agosto. Segundo a informação disponibilizada, a encomenda terá sido entregue à transportadora no dia 18 de agosto. No entanto, hoje, dia 31 de agosto, continuo sem a receber. A transportadora alega que não se encontra ninguém na morada no momento das tentativas de entrega, o que não corresponde à verdade. Estou em casa e, após uma alegada primeira tentativa de entrega, não foi efetuada qualquer nova tentativa. Considero esta situação inadmissível, sobretudo porque fiz a encomenda com antecedência precisamente para evitar este problema. O carimbo destinava-se à identificação do material da minha filha para a entrada na creche, no dia 1 de setembro. Como a encomenda não chegou a tempo, vi-me obrigada a comprar outro carimbo noutro local. Entretanto, procurei informação sobre a transportadora escolhida por vocês e encontrei inúmeras reclamações relativas a situações semelhantes, nomeadamente no Portal da Queixa. Considero lamentável que uma empresa que anuncia envios rápidos trabalhe com uma transportadora que, neste caso, não assegurou sequer a entrega dentro de um prazo razoável. Neste momento, o produto já não me é útil. Assim, quando a encomenda for finalmente entregue, pretendo proceder à sua devolução e solicito o respetivo reembolso. Agradeço que me indiquem, por favor, como devo proceder para a devolução, sem quaisquer custos para mim, uma vez que esta situação não me é imputável. Fico a aguardar uma resposta e uma resolução célere desta situação. Cumprimentos, Tânia Neto

Bom dia, tudo bem? Peço imensas desculpas por estar a chatear, mas preciso de uma solução para o problema que estou a ter com a minha encomenda. Fiz a compra de um colchão no dia 10 de agosto e conforme informado no site de vocês, o envio seria realizado em 15 dias. Porém este prazo já passou e a encomenda não foi enviada. Hoje liguei para convosco e informaram-me que não há em stock o colchão. Isso não faz sentido pois neste exato momento no site de vocês, ainda é informado que há o produto em stock. Estão a levar o cliente de vocês ao erro. Eu comprei o colchão a contar com o envio dele em 15 dias, pois estou a mudar me e agora não posso ir para a casa nova pois não tenho colchão para a cama. Sei que vocês que estão a ler este e-mail agora não têm culpa disso, mas a empresa precisa de responsabilizar de alguma maneira. Preciso de uma solução o mais breve possível e de alguma compensação por todo este problema. Agradeço desde já pela atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na wallapop, de um Gravador de Bobines da Grundig, questionei várias vezes a vendedora se o gravador funcionava correctamente e se dava som, se se conseguia ouvir música. Ela disse que sim. Que o gravador estava a funcionar correctamente e que se ouvia a música que estava gravada na bobine. Quando recebi o gravador fiquei muito admirada pela forma como tinha sido embalado, com sacas de plástico sujas e que não amorteciam o gravador. O Gravador estava cheio de pó, e com uma alsa partida e cheio de ferrugem, coisas essas que não se viam nas fotos. Mas mesmo assim o que queria era que ele funcionasse e conseguisse ouvir o que estava gravado nas bobines. O qual não aconteceu...o gravador não emite som, e não tem força suficiente para rodar as bobines, ou seja não está a funcionar correctamente como diz no anúncio e foi dito pela vendedora. Falei com a vendedora, ele não aceitou a minha reclamação. Continuava a dizer que ele estava em bom estado e que dava para ouvir a música. Não aceitei a compra. Foi aberta uma disputa e no final a wallapop, decidiu que eu não tinha razão e cobrou o preço do gravador. Estou muito revoltada, sinto me enganada, pois vou ter que ficar com um aparelho avariado que não foi nada barato. Enviei várias emails à wallapop, e nada fizeram. Vou deixar de utilizar a aplicação. Já não acredito mais em vendas online. Fui burlada.

Aluguei um carro em Milão, Itália, na empresa Avis Budget. A retirada foi bastante facilitada (até demais, pois nenhum funcionário acompanha até o carro). Fui vítima de vandalismo ou má-fé, ou seja, o carro foi riscado nas 4 laterais com um objeto pontiagudo, o que só foi percebido durante a inspeção. Para além de um valor absurdo de reparo, a empresa cobrou uma taxa que não consta no contrato. Fui à loja física da Budget, no Porto, e eles disseram que não podem fazer nada, que tem que ser resolvido diretamente com a Avis da Itália (embora na Itália me dissessem que eu poderia resolver qualquer problema em Portugal). Tenho tentado contactar a empresa por email, mas ninguém me responde. Não recomendo a empresa de todo. Não fui bem tratada na devolução e, honestamente, não sei como os riscos foram feitos durante as 3h que passei na cidade antes da entrega do carro.

Devido a vários problemas com a vossa empresa, cancelei o meu identificador na aplicação e devolvi via ctt. Continuam a ser feitas várias cobranças, neste mês foram 3 nos valores de cerca de 25/15/20€, o que considero impossível. Não recebi qualquer extrato para puder confirmar a veracidade das transações. Exijo que esclareçam cada débito, a devolução do dinheiro e que NÃO voltem a tentar retirar dinheiro associado ao cartão multibanco desse identificador. CJ-86-QO

Exmos. Senhores, tive o valor do ordenado retido 100% para pagamento do cartão de crédito e protesto pois sou o único da minha família trabalhando no momento e tenho 2 filhos de 10 e 14 anos. A Lei garante que o ordenado mínimo deve ser preservado para Subsistência do trabalhador e que a lei da penhora não pode reter todo o ordenado, neste caso foi mais que o ordenado mínimo retido. Exijo a disponibilidade do ordenado mínimo em minha conta para pagamento de arrendamento e comida. O que passa desse valor de 920 euros pode ser retido. O atendente do banco ainda ironizou a situação dizendo que foi um grande azar cair o ordenado e eu não atender o telefone. Sim, não atendi pois estava trabalhando.