Reclamações públicas

Exmos senhores, Tenho um seguro saúde desde dezembro de 2019, pelo qual sempre paguei pontualmente em débito direto. A apólice diz que tenho cobertura em Portugal e em Espanha (rede HNA). Em meu cartão 💳 de seguro inicial advancecare constava um número HNA no verso que caducou em dezembro de 2023. Agora, no ano de 2026, fui utilizar em Espanha na rede HNA para realizar um exame de densitometria ossea (RX pago coparticipação de 10%) e não consegui porque o número estava caducado. Telefonei na advancecare tranquilidade e disseram que não sabiam meu atual número HNA e que eu deveria pagar particular e depois solicitar o reembolso que eles iriam reembolsar somente 50% (e não 90%). Estou entrando em contato via telefone e email e não me respondem. Necessito de saber qual é meu número HNA e já tive outros problemas com essa seguradora como por exemplo a limitação de realizar um exame médico apenas uma vez por ano, interferência no ato médico, aumentos das coparticipações etc

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de consumo que considero grave e sem resolução adequada por parte da marca Jocel. Adquiri uma máquina de lavar roupa Jocel, modelo JLR013989, que apresentou uma avaria grave no dia 17/11/2024, durante o funcionamento, libertando cheiro a queimado e fumo no interior da habitação, o que representou risco para a segurança da casa e dos seus ocupantes. A avaria foi comunicada de imediato à marca, tendo sido aberto o processo de assistência técnica n.º 4717. No entanto, até à presente data, a situação mantém-se sem solução eficaz. No dia 12/12/2024 ocorreu uma deslocação técnica que não resultou em reparação, uma vez que as peças levadas não correspondiam ao modelo da máquina. Este erro não é imputável ao consumidor e contribuiu para um atraso ainda maior. Contactei a marca por escrito nos dias 19/12 e 26/12, não tendo obtido qualquer resposta durante várias semanas. Apenas em janeiro recebi uma comunicação genérica, sem apresentação de solução concreta nem prazos definidos. Neste momento, a máquina encontra-se inoperacional há quase dois meses, tratando-se de um bem essencial, com transtornos significativos para o quotidiano familiar. Considero que a reparação não foi efetuada dentro de um prazo razoável, nem sem inconvenientes graves para o consumidor. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitei formalmente à marca a substituição do equipamento por um novo, de características equivalentes ou superiores, pedido que até ao momento não foi aceite nem recusado de forma clara. Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações. Venho assim solicitar o apoio da DECO Proteste para: • intermediação com a marca, ou • esclarecimento e defesa dos meus direitos enquanto consumidora, de forma a obter a substituição do equipamento ou solução legalmente adequada. Com os melhores cumprimentos,

No dia 12/12/2025 efetuei uma compra no site da Official Alta Cosmética, Lda, tendo realizado o pagamento por referência multibanco. Após o pagamento, a empresa informou que a Encomenda #9439 no valor de 136€ teria sido enviada, dia 18 de Dezembro, sem nunca fornecer qualquer comprovativo de envio ou código de rastreio. Até à presente data não recebi o produto, encontrando-se o prazo de entrega largamente ultrapassado. Contactei a empresa várias vezes, obtendo apenas respostas genéricas, sem prova de entrega. Voltei a contactar a empresa dia 12 de Janeiro e disseram que deveria receber a encomenda em dois dias e ainda nao recebi a mesma. Solicito a resolução da situação com o reembolso do valor pago ou o equipamento. Official Alta Cosmética

Exmos. Senhores, Adquiri uma carrinha PEUGEOT PARTNER nova em setembro de 2025. A primeira revisão solicitada no sistema de informação do veículo foi aos 13.000km. A carrinha foi ao concessionário da MCOUTINHO em Bragança onde foi adquirido e após a revisão foram substituídas peças que só estão contempladas aos 40.000km e 120.000km (filtro do ar, filtro combinado, coreia e lote de filtros). A próxima revisão ficou agendada para os 52000km no manual de serviços do veículo. Aos 33.000km a carrinha pediu novamente para ir à oficina e foi mencionado pela receção da oficina que tinha que andar com esse alarme até aos 52000km, pois caso contrário depois não emitiria novo alerta para revisão aos 52000km aproximadamente. No dia 23 de dezembro e com cerca de 33524km a carrinha acendeu as luzes do motor e pediu a reparação do veículo. Chamei o reboque e foi para o concessionário MCOUTINHO de Bragança. A 24 de dezembro a oficina procedeu à reparação e mencionou que teve que mudar o óleo por estar danificado, visto que o veículo não efetuou bem as regenerações. Após retificarem o erro eliminaram o alarme de revisão dos 33000km. Procedi ao pagamento e reclamei, porque paguei um óleo supostamente para 40.000km, o erro das regenerações não é culpa do condutor porque somente pela acústica é que se percebe que está a regenerar, não emitindo nenhum alerta luminoso, estando neste caso perante um veículo novo e dentro da garantia. O chefe da oficina diz que é normal acontecerem casos semelhantes e com menos km (4000km a 20000km). Considero que devo ser ressarcido das peças colocadas indevidamente aos 13000km e do valor pago pela mudança de óleo aos 33534km. Atentamente

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje, recebi um e-mail da empresa, Wallapop, a comunicar que a minha conta tinha sido desactivada. Conta que se encontrava com vários anúncios ativos e com um saldo liquido de 25€ e mais 125€ de transações já em processo. Entrei em contacto com a empresa, fornecendo, o meu e-mail, o e-mail oculto que a Apple usou para criar a conta em questão, e o nome do perfil. Responderam que, por não conseguirem localizar o perfil em questão, não conseguiam confirmar o valor do saldo. Ou seja, me deixaram sem os produtos, porque já tinham sido enviados, e sem o dinheiro das vendas. Cumprimentos. Pedro Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma reserva efetuada na Europcar de Portimão. Sou cliente habitual e realizo alugueres com frequência, incluindo com cartões empresariais, sem que alguma vez me tenha sido exigida a documentação adicional que me foi solicitada no dia de hoje. No entanto, ao apresentar-me para levantar a viatura com uma reserva válida, “bati com o nariz” ao ser confrontado com exigências inesperadas e nunca antes aplicadas. Foi-me solicitado um cartão de crédito, o qual apresentei em nome da empresa associada à reserva (Alma do Espírito Santo). Apesar de ter apresentado documentação onde constam claramente todos os dados e direitos da empresa, a mesma não foi aceite. Foi ainda exigida uma declaração adicional a comprovar que sou o proprietário/representante da empresa, requisito esse que: - nunca me foi pedido anteriormente; - não é habitual nos meus alugueres; - não foi informado no momento da reserva. Perante esta situação e a recusa em entregar a viatura, exigi a devolução imediata do valor pago, uma vez que a falha não foi da minha responsabilidade. Considero este procedimento abusivo, mal comunicado e prejudicial para o cliente, tendo causado transtornos desnecessários e perda de tempo. Solicito esclarecimentos formais sobre este procedimento, bem como a confirmação da devolução do montante pago e a revisão interna desta situação para evitar que se repita. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Frederico Ribeiro 1198339193 910015709 santiago3julho@gmail.com

xmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor de 76,99€, relativo a uma compra efetuada online que não foi entregue, nem resolvida pelo comerciante, apesar das várias tentativas de contacto. Dados da transação: Comerciante: New Feet Valor: 76,99 € Data da compra: 16/12/2025 Referência da encomenda: N2421F Meio de pagamento: Cartão bancário Até à presente data, não recebi a encomenda, nem obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa vendedora. Face à ausência de entrega do bem adquirido e à falta de comunicação do comerciante, solicito a ativação do mecanismo de chargeback/reembolso, nos termos da proteção ao consumidor aplicável a pagamentos com cartão. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente: Comprovativo de pagamento Confirmação da encomenda Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo indicações sobre os próximos passos a seguir para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exms. Senhores da DECOPROTESTE, espero encontrar todos bem. Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para resolver a falta de recepção de uma encomenda por parte da Notino. Após varias tentativas e emails para que eles tentassem resolver a situação, tomaram a posição que dizem ser irreversível, deixando a responsabilidade para a transportadora (transportadora essa com a qual trabalham) e não reembolsando o valor. No black friday, mais propriamente dia 29 de novembro, fiz uma encomenda de produtos de skincare. A Notino disse que a encomenda tinha sido expedida a 2 de dezembro e enviou link para seguir a mesma. Recebi por duas vezes, dia 10 e dia 15 de dezembro emails por parte da Notino em como a encomenda se encontrava em atraso. Apesar disso eu ia sempre verificando o link da transportadora que dizia que a mesma se encontrava em distribuição! Ora, na minha boa fé fui aguardando, pois em datas de black friday e com o Natal à porta há sempre atrasos, até porque continuava a receber emails da Notino (que tenho em arquivo) em como a encomenda se encontrava em atraso. Chegou o dia 22 de dezembro e escrevi à Notino a questionar o atraso da mesma. Responderam prontamente que após contacto com a transportadora a mesma diz ter entregue a encomenda no dia 10 de dezembro na morada( e citam a morada) indicada. Após receber a resposta da Notino vou verificar o link da transportadora e finalmente têm a encomenda como tendo sido entregue. Ou seja, só após o contacto da Notino a transportadora deu a encomenda entregue. A Notino diz que não pode reembolsar uma vez que reclamei fora de prazo, pois só tinha 10 dias para reclamar. Eu voltei a dizer-lhes que não podia reclamar se não tinha recebido nada e se no link da transportadora a encomenda estava em distribuição. Resumindo, a Notino empurra para a transportadora, a Correo express, que após vários contactos meus diz que abriu um processo de averiguação, uma vez que exigi saber a quem entregaram a encomenda. Embora não esteja explicito na morada, a morada que coloquei é a do meu local de trabalho, que está aberto das 07:30 às 19:30. Ninguém veio entregar nada!! Peço por favor ajuda da vossa parte para solucionar este problema. Entretanto ainda aguardo mais uma resposta da transportadora que no passado dia 7 de janeiro, após mais um contacto meu dizem estar a averiguar a situação com carácter urgente. Atenciosamente, C.R

Exmos Senhores. Pretendo cancelar um contrato com mais de dois anos de um alarme instalado num espaço comercial que vendi. Fui informado por vós que tenho uma fidelização anual de acordo com o contratado, ou seja após os dois anos iniciais de fidelização, a mesma para para fidelização de um ano. Creio que esta fidelização não deveria existir, sendo abusiva, e pretendo assim terminar de imediato o meu contrato. Obrigado

Tive uma experiência extremamente negativa no talho Selection Carnes, com o gerente Alexandre, e deixo aqui o meu alerta para outros clientes. Comprei carne neste estabelecimento que estava totalmente estragada, com cheiro insuportável e imprópria para consumo, algo que qualquer profissional da área deveria identificar sem dificuldade. Ao solicitar ao talho a devolução do dinheiro, que é um direito básico do consumidor nestas situações, fui tratado de forma desrespeitosa, arrogante e de má-fé pelo gerente Alexandre. Mesmo perante evidências claras de que a carne não estava em condições, o gerente recusou-se a devolver o valor pago, demonstrando total falta de profissionalismo, responsabilidade e respeito pelo cliente. Esta atitude levanta sérias dúvidas sobre os padrões de higiene, qualidade dos produtos e ética comercial deste estabelecimento. É inadmissível que um talho venda produtos estragados e, pior ainda, se recuse a assumir o erro, tentando empurrar o prejuízo para o cliente. Este tipo de comportamento é vergonhoso e não deveria acontecer num negócio que lida diretamente com alimentos e saúde pública. Não recomendo de forma alguma o Selection Carnes. Atendimento péssimo, gestão irresponsável e zero compromisso com o cliente. Fica o aviso para quem pensa em comprar neste local.