Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri, no vosso site, a 4 bilhetes para 2 eventos por vocês promovidos,2 para a peça de teatro "TOC TOC" e mais 2 para o cantor "Paulo Ricardo", que foram adiados das datas originárias para 15/03/2026 e 13/09/2026 respectivamente. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Nas datas apontadas acima, os eventos foram cancelados sem aviso prévio, inclusive o que iria acontecer agora dia 13/09. Tenho tentado receber o valor do "TOC TOC", mas até agora sem sucesso. Agora mais esse do cantor "Paulo Ricardo". A empresa não mais entrou em contacto nem respondeu aos vários e-mails por mim enviados. eles já tem o comprovativo do meu NIB pois em um dos e-mails pediram para o reembolso. mas a verdade é que até agora nada. Assim, venho requerer sejam os bilhetes reembolsados devido ao cancelamento ter ocorrido unilateralmente da vossa parte. Cumprimentos.

01/09/2026 Após ter apresentado reclamação a 20 de agosto, que ainda permanece sem resolução, recebi um email no dia 23 de agosto da empresa a informar que a encomenda (LS_44345) foi enviada para a transportadora. No mesmo email foi-me fornecido um código dos CTT para acompanhar o envio. No entanto, ao consultar o site, confirmei que a encomenda ainda nem sequer deu entrada nos CTT. Sinto que o envio/resolução da situação está a ser constantemente adiado pela Loja Saúde.

Depois de 2 anos e meio tendo conta ativa, SENDO DIRETOR NUMA DAS MAIORES EMPRESAS DE CONSTRUÇÃO E ENGENHARIA DA PENÍNSULA IBÉRICA, o digníssimo e maravilhoso BANCO CTT não consegue alterar meu cadastro de DESEMPREGADO para EMPREGADO, nem alterar a minha morada para a NAZARÉ, onde tenho apartamento! Portanto, segue uma piada de muito mal gosto entre aspas à seguir: "Exmo(a). Senhor(a) Luciano Martins Suzana, Serve a presente para confirmar a receção da reclamação apresentada através do Portal da Queixa, sob o n.º 161569626, registada internamente com a referência BRECLAM0006098, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente ao exposto e após análise da situação, verificámos que, aquando da abertura da conta, o seu estatuto foi registado como cliente estrangeiro não residente. Contudo, encontrando-se atualmente a residir em Portugal, torna-se necessário proceder à atualização do respetivo estatuto para residente em Portugal. Esta alteração está sujeita a um procedimento específico, que implica a apresentação de documentos comprovativos de identificação e residência legalmente exigidos, em termos semelhantes aos aplicáveis a um processo de abertura de conta ou atualização de dados. Assim, a documentação anteriormente apresentada não é, por si só, suficiente para permitir a concretização da alteração pretendida. Neste contexto, informamos que o processo iniciado na Loja Banco CTT das Caldas da Rainha, com o n.º 2325425, não teve prosseguimento devido à necessidade de cumprimento deste procedimento. Importa esclarecer que a impossibilidade de efetuar diretamente esta alteração em sistema não significa que a documentação por si entregue tenha sido desconsiderada, mas antes que é necessário cumprir os requisitos definidos para a alteração do estatuto de não residente para residente em Portugal. Lamentamos os constrangimentos causados, bem como o tempo decorrido até ao esclarecimento desta situação. A Loja Banco CTT mantém-se disponível para prestar todo o apoio necessário na atualização do seu cadastro e na submissão da documentação exigida, de modo a assegurar a conclusão do processo com a maior brevidade possível. Sem outro assunto de momento, permanecemos ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os nossos melhores cumprimentos. Patrícia Moreira Penilo Banco CTT | Área de Gestão de Reclamações" É para dar risada, correto? Então senhores do banco CTT, a questão NÃO está resolvida, aliás, pelo visto está muito longe de estar. Devo recorrer as vias judiciais?

Exmos. Senhores, Venho expor um caso que envolve, em simultâneo, incumprimento contratual, incumprimento de obrigação legal em matéria de resíduos elétricos e o que considero ser uma prática comercial enganosa por parte da Worten — Equipamentos para o Lar, S.A. Os factos Adquiri um frigorífico Becken à Worten em 10/08/2026, em contrato celebrado à distância, com entrega ao domicílio contratada para 13/08/2026. A entrega falhou sucessivamente. A 13/08 não se realizou, sendo reagendada para a tarde de 18/08. A 17/08 a Worten solicitou-me alteração para a manhã de 18/08, que aceitei. Nessa manhã ninguém compareceu e o apoio ao cliente informou não existir qualquer registo da encomenda. Na tarde do mesmo dia, a responsável do serviço contactou-me garantindo a entrega nesse dia, que não ocorreu; em novo contacto, voltaram a alegar desconhecimento da encomenda. A 19/08 desloquei-me a loja física, onde foi aberto pedido de urgência com promessa de contacto em duas horas, que nunca se verificou. Na manhã de 20/08 fui informado telefonicamente de que a encomenda havia sido entregue no dia anterior. Era falso. Existia no sistema da Worten um registo de entrega de um equipamento que ainda não tinha saído do armazém. O frigorífico chegou nesse mesmo dia, às 16h00, com sete dias de atraso. Os danos Em função das datas fixadas pela Worten, esvaziei o frigorífico em duas ocasiões, perdendo carne, peixe, congelados e lacticínios no valor de 283,59€, documentados em cinco faturas. Parte dessa aquisição foi feita às 16h51 de 18/08, poucas horas após a garantia telefónica expressa da responsável de que a entrega ocorreria nessa tarde. A entrega e a recusa de retoma O transportador contratado pela Worten (Rhenus Logistics) recusou-se a recolher o equipamento usado equivalente, em incumprimento do Decreto-Lei n.º 152-D/2017, que obriga o distribuidor a assegurar gratuitamente a retoma no momento do fornecimento do novo equipamento. O transportador recusou identificar-se, adotou postura hostil e dirigiu expressão de teor intimidatório a familiar meu presente no local. Ao ser informado de que, perante a recusa de recolha, eu não assinaria o comprovativo de entrega, declarou que tal era indiferente e que não seria necessária qualquer assinatura. Chamo a atenção da DECO para este ponto em particular, por me parecer ter alcance que ultrapassa o meu caso individual: a dispensa deliberada do comprovativo de receção assinado, conjugada com a existência de um registo de entrega anterior à entrega efetiva, sugere uma prática de encerramento de entregas no sistema sem confirmação do consumidor. Se assim for, outros consumidores estarão a ver entregas dadas como concluídas sem as terem recebido — com evidente prejuízo para a sua posição probatória em caso de extravio. A interação encontra-se integralmente registada em videovigilância da minha residência. A resposta da empresa Apresentei reclamação formal detalhada, com as faturas em anexo. A Worten respondeu propondo unicamente um vale de desconto de 60€ para utilização em compra futura em loja física — valor inferior a um quinto do prejuízo documentado, e que exige nova aquisição junto da mesma empresa para ter qualquer valor. Recusei e respondi ponto por ponto. A Worten reiterou a mesma proposta em duas linhas, sem se pronunciar sobre os alimentos perdidos, sobre a recusa de retoma, sobre o registo falso de entrega ou sobre a conduta do transportador. A situação atual A recolha do equipamento usado foi agendada para 25/08 e, após nova falha, para 01/09. Em ambas as datas aguardei no domicílio durante a janela indicada e ninguém compareceu, sem contacto prévio nem justificação posterior. O equipamento antigo permanece na minha residência 12 dias após a entrega. Contabilizam-se quatro dias inteiros de imobilização no domicílio — 13/08, 18/08, 25/08 e 01/09, dois deles durante o meu período de férias — decorrentes de agendamentos que a Worten fixou e não cumpriu. Diligências efetuadas Reclamação no Livro de Reclamações eletrónico; reclamação no Portal da Queixa (n.º 161208626); participação às autoridades competentes quanto ao incumprimento do Decreto-Lei n.º 152-D/2017; e submissão do caso ao CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, com pedido de 1.783,59€. O que solicito Agradeço a apreciação do caso e o acompanhamento jurídico ao abrigo do meu estatuto de associado. Disponibilizo-me igualmente para que o caso seja utilizado, com ou sem identificação, em trabalho editorial ou de sensibilização da DECO, caso considerem que a questão do registo de entregas sem comprovativo assinado tem interesse público. Fico ao dispor para facultar toda a documentação: fatura de compra, as cinco faturas dos alimentos, correspondência integral com a Worten e o registo videográfico. Com os melhores cumprimentos, Manuel Monteiro

Quero apresentar esta reclamação porque continuo sem solução para um problema no meu Kia Stonic, matrícula AA-51-JF, que está dentro da garantia de 7 anos. Esta situação já foi motivo de duas reclamações no Livro de Reclamações: ROR0000000045695233 e ROR0000000045712286. A luz do motor começou a acender em maio. Em junho levei o carro à Kia de Setúbal e fui muito bem atendida. Fizeram o diagnóstico, identificaram o erro P003A00 e trocaram a válvula do turbo. Na altura a luz apagou, mas depois de voltar para Faro acendeu novamente. Como não tenho condições de voltar a Setúbal, entreguei o carro na MSCAR Faro no dia 28/07. Desde essa data estou sem o carro e, até agora, continuo sem uma solução. Na quarta-feira, dia 26/08, ligaram-me a dizer que já tinham pedido uma nova peça e que ainda não havia uma data para a receber. Ficou combinado que na segunda-feira, dia 31/08, me ligariam para dizer quanto tempo a peça demoraria a chegar e quando poderiam entregar o carro. Também me disseram que, se fosse necessário, poderiam disponibilizar um carro de substituição. Na segunda-feira passei o dia a ligar para a MSCAR e não consegui falar com a responsável. As chamadas eram encaminhadas, mas não fui atendida. Depois de várias tentativas, fui informada de que não havia informações do mecânico. Só depois de dizer que faria nova reclamação recebi um e-mail. Hoje, dia 01/09, até às 13h45, continuo sem qualquer contacto ou atualização, apesar de terem ficado novamente de me contactar. Estou a ter gastos elevados com Uber por estar sem o carro e a minha esposa já perdeu uma oportunidade de trabalho por esta situação. Não temos condições para continuar sem carro e sem saber quando o teremos de volta. Peço a ajuda da DECO para que a Kia/MSCAR resolva definitivamente a avaria, me dê uma data concreta para a entrega do carro e disponibilize um carro de substituição enquanto a reparação não estiver concluída.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora e à falta de esclarecimentos no processo de transferência de propriedade do meu veículo. Esperei cerca de 9 meses pela alteração do nome do proprietário. Após a mudança de nome ter sido finalmente efetuada, continuei sem receber o Documento Único Automóvel (DUA). Perante a demora, desloquei-me pessoalmente à Conservatória para perceber o que se estava a passar. Foi então que descobri que, por o DUA ter sido pedido com caráter de urgência, o mesmo se encontrava na Casa da Moeda para levantamento. O mais incompreensível é que esta informação nunca me foi transmitida pela entidade responsável pelo processo. Pelo contrário, aparentemente ninguém soube informar-me de que um DUA pedido com caráter de urgência tem de ser levantado presencialmente na Casa da Moeda. Para proceder ao levantamento, é necessário apresentar o comprovativo original de pagamento, devidamente autenticado. Esse documento foi-me enviado apenas em formato digital e, apesar de já ter solicitado várias vezes a informação sobre onde posso levantar o original, continuo sem obter uma resposta concreta. Neste momento, não estou a pedir nada mais do que saber onde posso levantar o documento original de pagamento, necessário para finalmente conseguir levantar o DUA que já deveria estar na minha posse há vários meses. Considero inaceitável que, depois de 9 meses à espera da mudança de nome e de vários contactos para tentar resolver a situação, continue sem conseguir obter uma informação tão simples e essencial para concluir este processo. Solicito uma resolução urgente da situação e a indicação imediata do local onde posso levantar o documento original necessário para proceder ao levantamento do DUA na Casa da Moeda.

Exmos. Senhores, Tive contrato de fornecimento no local com a Endesa, entre 5 de julho de 2022 e 8 de julho de 2026; em 8 de julho de 2026, a EDP Comercial submeteu um pedido de mudança de comercializador/titularidade em nome de outra pessoa, tendo esse contrato vigorado entre 9 e 17 de julho, data em que voltei a contratar com a Endesa, repondo a titularidade em meu nome; em 20 de julho de 2026, a EDP Comercial voltou a submeter um pedido de mudança de comercializador/titularidade, novamente em nome de outra pessoa; em 24 de julho de 2026, a EDP Comercial submeteu um pedido de denúncia desse contrato; na sequência dessa operação, o fornecimento de eletricidade foi desligado em 29 de julho de 2026; apenas em 30 de julho foi registado novo contrato em meu nome, tendo o fornecimento sido restabelecido em 31 de julho de 2026. Nunca autorizei a EDP Comercial a celebrar ou promover qualquer contrato de fornecimento de eletricidade para este imóvel em nome de terceiros, nem autorizei qualquer alteração da titularidade do contrato. Considero, por isso, particularmente grave que a EDP Comercial tenha promovido alterações contratuais relativas ao fornecimento de eletricidade da minha habitação em nome de terceiros, sem a minha autorização, e que essa sequência de operações tenha posteriormente conduzido à interrupção do fornecimento. Estive 3 dias sem electricidade 1- todo o conteúdo do frigorifico e congelador fora para o lixo (~300€) 2- Passei horas ao telefone com a Endesa, eRedes, ADENE, ERSE - perdi o equivalente 1 dia de trabalho (~500€) 3- Fui vítima de um enorme stress pela impotência de não conseguir impedir, nem resolver, nem saber qual a comercializadora - a eRedes só enviou carta à ERSE a esclarecer no dia 11/08, que me foi remetida a 13/08 Pedi 1000€ como ressarcimento de prejuízos. A EDP recusou dar-me uma resposta à reclamação n.º ROR00000000045697452 no seu livro, remetendo para a ERSE. O que me parece inaceitável. Espero que me possam ajudar. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores Tenho nos ,mas o servico esta sempre com problemas e ninguem resolve nada e servico e pessimo

Fiz uma compra nesta empresa de nome EuroBikes que na minha opinião já deveria estar fechada para não lesar ou enganar mais pessoas . Uma compra no valor de 323 euros por umas malas e respetivos suportes para a minha mota, no dia 09/06/2026 . A encomenda nunca chegou , depois de varias desculpas da EuroBikes acabei por pedir o reembolso . O reembolso que deveria ser devolvido ao cliente em 14 dias segundo a norma ou lei nunca chegou até hoje a ser feito . Nunca me tinha acontecido lidar com uma empresa que trabalha assim . Verifiquei também que existe uma quantidade gigante de clientes com as mesmas reclamações desta suposta empresa, o que me leva a crer que a EuroBikes vive de vender produtos que não têm e depois fica com o dinheiro dos clientes e isso só pode ser crime . Como posso reaver o meu dinheiro ?

Boa tarde ref- 7799692- aspirador IROBOT ROOMBA COMBO 5 série - I517240B230925N403702 Data de garantia- 26-10-2024 Venho por este meio pedir ajuda na resolução deste caso que se arrasta há vários meses e me está a causar algum desgaste pela injustiça do mesmo. O aspirador mencionado encontra-se na garantia e continua a não aspirar corretamente depois de ter ido 3 vezes supostamente para a assistência técnica da irobt: empresa ENAME. Relembro que o aspirador foi comprado na Worten. O meu contrato de compra e venda foi celebrado com a Worten, pelo que exijo que a Worten assuma a resolução da falta de conformidade do aparelho. O aspirador iRobot adquirido na Worten apresenta vários problemas; .Falta de sucção .Não carrega na totalidade ou descarrega sozinho .Nem sempre volta à base sozinho. Este processo começou em 31 de março quando entreguei o aspirador em São João da Madeira, loja Worten do oitava avenida Shopping. Nesta altura já foram mencionados os 3 problemas, mas no relatório, apenas dizia que foram trocados os sensores. (NUNCA RECEBI CÓPIA ). Durante o mês de Abril percebi que o aspirador estava igual, mas estive de férias e não consegui ir reclamar, outra vez. Após contactos telefónicos com a worten resolve e com a loja de reparação e, ainda, emails com a procuradoria, que em nada resolveram a situação, voltei à loja, a 25 de maio, desta vez em Oliveira de Azemeis. Mais uma vez, imcompetência completa e a mesma resposta, "a marca é a culpada em não assumir a avaria". Assim, a Worten recusa assumir a garantia legal, alegando que a responsabilidade é da marca fabricante. Esta postura viola flagrantemente o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que imputa a responsabilidade direta e exclusiva ao vendedor face ao consumidor. Exijo a substituição imediata do aspirador. Esta situação arrasta-se desde março, não vou voltar à loja com o aspirador sem ter lá outro equipamento para troca ou a autorização da devolução do dinheiro para comprar noutro sítio. P.s. junto envio vídeos e fotos que comprovam a situação. Exijo resposta breve, lamento que a Worten considere que tenho gosto especial em andar a passear um aspirador e que duvide da minha honestidade quando diz que o aspirador não tem nenhuma anomalia. Att Carlos Vieira