Reclamações públicas

Assunto: Reclamação por cobrança indevida da subscrição Prime da eDreams Exmos. Senhores, O meu nome é Sara Pinto e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança efetuada pela eDreams referente à subscrição Prime. No dia 05/06/2026, verifiquei que foi debitado da minha conta o montante de 89,99€, alegadamente relativo à renovação ou subscrição do serviço Prime. Contudo, não tenho conhecimento de ter aderido a este serviço nem prestei qualquer consentimento expresso para a celebração de um contrato de subscrição ou para a cobrança deste valor. Acresce que nunca usufruí de quaisquer benefícios ou serviços associados ao programa Prime, pelo que considero esta cobrança indevida e não autorizada. Após detetar esta situação, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams. Durante esse contacto, foi-me inicialmente informado que teria recebido um e-mail de boas-vindas ao serviço Prime em 11/05. No entanto, após verificar cuidadosamente a minha caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico, confirmei que não recebi qualquer comunicação relativa à adesão ao serviço, às respetivas condições contratuais ou à futura cobrança do valor de 89,99€. Durante a mesma chamada recebi ainda informações contraditórias relativamente à resolução do problema. Numa primeira fase foi-me comunicado que não seria possível qualquer reembolso. Posteriormente foi sugerida a devolução do valor através de um voucher. Mais tarde foi proposta a restituição de apenas cerca de 45€, correspondente a metade do valor cobrado. Por fim, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através dos meios competentes, sendo o valor remanescente disponibilizado sob a forma de voucher. Não aceito qualquer solução baseada em vouchers, créditos ou descontos futuros. Considero que a cobrança foi efetuada sem o meu consentimento expresso e, por esse motivo, exijo a restituição integral do montante de 89,99€ através do mesmo método de pagamento utilizado na cobrança. Solicito igualmente que a eDreams apresente prova documental da alegada adesão ao serviço Prime, nomeadamente: * Data e hora da contratação; * Método utilizado para a adesão; * Registo do meu consentimento expresso para a subscrição; * Informação disponibilizada relativamente aos custos e condições do serviço; * Prova da autorização para a cobrança do valor de 89,99€. Na ausência de prova inequívoca do meu consentimento, solicito o cancelamento imediato da subscrição Prime e o reembolso integral do valor cobrado. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei todos os direitos que me assistem enquanto consumidora, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e o recurso aos meios judiciais adequados para recuperação dos valores indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

Exmos senhores, No dia 20/05/2026 efetuei uma compra no site da Official Alta Cosmética, Lda, NIF 515954829 de uma máquina corte de cabelo PANASONIC ER-1611 GOLD SKU: ER-1611 tendo realizado o pagamento por transferência bancária, pagamento validado conforme email. Após o pagamento, a empresa informou que a Encomenda #9616 no valor de 185€ teria sido enviada, dia 25/05, sem nunca fornecer qualquer comprovativo de envio ou código de rastreio. Até à presente data não recebi o produto, nem qualquer esclarecimento. Contactei a empresa várias + de 50 vezes (email/telefone e Whatsapp), obtendo apenas 2 respostas genéricas, sem prova de entrega nem código de rastreio. Voltei a contactar a empresa a 03/06 enviando IBAN e exigindo a devolução sem qualquer resposta até ao dia de hoje 08/06. Solicito a resolução da situação o mais breve possível com o reembolso do valor pago ou o equipamento, ou então entrarei por outros meios legais para resolução.

Reclamação por falta de entrega de produtos, atraso injustificado no reembolso e ausência de resposta Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual dois produtos, com valor superior a 20 euros, não foram entregues devido a alegados erros de stock. Apesar de me ter sido comunicado que os produtos não poderiam ser fornecidos, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 07/06/2026 fui usar meu cupom de 15€ que eu ganhei no Pingo Doce em uma compra de 100€ Coloquei o combustível e quando fui pagar tive a surpresa que meu cupom de 15€ não estava válido! Liguei no canal de assistência do Pingo Doce já que o da bp só funciona em dias úteis, e a funcionária do apoio ao cliente disse pra eu ligar no apoio ao cliente da bp no outro dia porque era domingo! Pois é no outro dia eu liguei no apoio ao cliente da bp e tive uma surpresa nada agradável! Por conta de 1€ de desconto que a bp me deu sem mesmo eu ter pedido eu perdi meu cupom de 15€ que eu ganhei em uma compra no Pingo Doce! Isso é um absurdo! Como que por conta de 1€ a pessoa perde 15€ sendo que ela gastou 100€ pra conseguir! Me senti um 🤡

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025, comprei na Worten do Cascaishoping uma impressora HP Office Jet Pro 9720e em nome da minha empresa, da qual sou sócio-gerente. No momento da compra, o vendedor recomendou-me aderir ao Plano Worten Tech, garantindo que, por 4,80€ mensais, teria direito a encher os tinteiros da impressora uma vez em cada trimestre. A 28 de maio de 2026, dirigi-me à Worten do Oeiras Parque para usufruir pela primeira vez do serviço de enchimento de tinteiros e do Plano Worten Tech. Fui informado de que a loja não possui equipamento para encher tinteiros e que não sabiam informar em quais lojas Worten tal seria possível. Após insistência, o funcionário contactou o gerente da loja que lhe terá transmitido que o serviço de enchimento de tinteiros se encontra temporariamente indisponível por problemas de "operacionalização do serviço". Inconformado com esta resposta, dirigi-me à loja do Cascaishoping (onde havia comprado a impressora e aderido ao Plano Worten Tech) e recebi uma informação diferente. Foi-me transmitido que os tinteiros que estava a tentar encher eram os que vinham de origem com a impressora e que estes não eram passíveis de serem enchidos. Teria de comprar novos tinteiros e - estes sim - poderiam ser enchidos ao abrigo do referido plano. Ora esta condição não consta dos termos e condições do Plano Worten Tech, que apenas se refere ao enchimento de tinteiros, nunca se referindo a qualquer exclusão de tinteiros de origem ou outra expressão similar. Face ao exposto, sinto-me defraudado e induzido a aderir a um Plano com base em informação incorreta ou omissa, estando a pagar um serviço que não tem a utilidade que me foi prometida. Exijo, pois, a devolução integral de todos os valores pagos no âmbito do Plano Worten Tech, pelo facto de o serviço de enchimento de tinteiros não estar a ser efetuado de acordo com o que é publicitado, naquilo que me parece ser um procedimento enganoso. Fui contactado pela Worten no passado dia 3 de junho de 2026, numa chamada que não consegui atender por estar numa reunião. Nesse mesmo dia, voltei a ser contactado pela Worten, apenas para me dizerem que iria ser contactado pelo departamento competente ainda durante aquele dia. Algo que não aconteceu até à data. Cumprimentos. FF 08.06.2026

Exmos Senhores, venho através deste meio submeter uma reclamação referente a demora da resposta para emissão de declaração de matrícula pela Instituição de ensino Twofold, me inscrevi num curso profissional e cumprir todos os passos que a mim foram solicitados, a instituição teve problemas em emitir uma autorização de débito automático e deu problema na plataforma deles, o que não se trata de um atraso meu e não tenho como me prejudicar por isso, solicitei um comprovante de inscrição da qual não fui atendida, dizem que só conseguem a declaração de inscrição quando resolverem o débito em conta que estão tendo problemas. Isso está causando um trastorno enorme pela demora de resposta atrasando meu processo e mantendo grande risco para minha permanência em território nacional pois é uma cobrança esse documento para comprovar que estou matriculada e dar viés de comprimento a minha ação judicial por autorização de estudos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste fazer uma reclamação referente a finanças da Ponte da Barca, Atendimento péssimo, aqui se diz que fecha às 12:30 , cheguei lá às 11:50 da data de hoje, e uma senhora de cabelos curtos antes de ao menos dar bom dia, já veio falando que não podia atender, porque se fechava ao 12;00 , e olha que só precisava imprimir um documento, super mal educada... Cumprimentos.

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento que me foi dado no aeroporto de Málaga aquando do embarque num voo da Ryanair com destino ao Porto, bem como relativamente à cobrança de 50€ associada à alegada desconformidade da minha bagagem de cabine. No momento do controlo da bagagem, fui informado por uma funcionária de que a minha mala excedia as dimensões permitidas. Discordei da avaliação e foi-me pedido que colocasse a mala no medidor existente junto à porta de embarque. Conforme se comprova pela fotografia tirada no momento, a mala entrou efetivamente no compartimento destinado à verificação das medidas. Apesar disso, a funcionária insistiu que “considerava” que a mala estaria ligeiramente fora das dimensões permitidas e informou-me de forma perentória que teria de pagar imediatamente 50€, sob pena de não me ser permitido embarcar no voo. Perante esta situação, manifestei claramente a minha discordância e solicitei implicitamente que a situação fosse revista ou analisada por um superior, uma vez que não aceitava a decisão tomada apenas com base numa apreciação subjetiva, sobretudo quando a mala se encontrava dentro do medidor disponibilizado pela própria companhia. Contudo, o ambiente criado pela funcionária foi intimidatório, conflituoso e arrogante, gerando enorme pressão emocional. A minha esposa ficou extremamente nervosa e aterrorizada com a possibilidade de sermos impedidos de embarcar e, perante a ameaça de não podermos viajar, acabou por efetuar o pagamento dos 150€ de imediato, apenas para evitar maiores problemas porque a funcionária tembem dizia que mais 2 malas de familiares também excediam as dimensões sem as verificar. Acresce que realizei a viagem Porto–Málaga com exatamente a mesma mala e sem qualquer problema ou observação por parte da Ryanair no aeroporto de partida, o que reforça a inconsistência da decisão tomada em Málaga. Assim, venho solicitar: A reapreciação desta situação; O reembolso do valor de 50€ cobrado indevidamente na minha mala; O esclarecimento sobre os critérios aplicados naquele embarque; A análise do comportamento da funcionária envolvida, tendo em conta a postura intimidatória e desadequada adotada perante os passageiros; O envio da respetiva fatura/comprovativo fiscal do pagamento efetuado. Anexo à presente reclamação a fotografia tirada no momento da verificação da bagagem, onde é visível que a mala se encontrava colocada dentro do medidor disponibilizado pela companhia.

Boa tarde. Efetuei a compra de 1 par de sneaker crease guards em loja no Cascais Shopping e em momento nenhum me foi informado de que não podia fazer a devolução, em loja também têm um expositor da marca e não há nenhuma informação sobre isso. 3 dias depois quis devolver pois assim que coloquei nos ténis percebi que não ia ser confortável e não era o que procurava. Imediatamente retirei e não usei. Na loja do UBBO a trabalhadora disse-me que não podia fazer a devolução porque era artigo de higiene. Ora, não sendo usado e não sendo artigo de higiene nenhum não me faz sentido que não possa ser devolvido numa loja de ténis, o produto tocou no mesmo sítio que uns ténis que podem sim ser facilmente devolvido se a pessoa simplesmente quiser. Não faz sentido, quero poder devolver o material porque ninguém me avisou que não era possível.

Sou associada da DECO PROteste e venho solicitar a reabertura do processo relativo à reclamação que apresentei anteriormente sobre o acidente ocorrido durante a minha estadia numa unidade do Grupo Pestana, na Região Autónoma da Madeira. Fui recentemente informada de que o processo foi encerrado. Contudo, considero que o mesmo foi arquivado sem que tivesse sido efetuada uma análise completa da situação e sem que tivesse obtido uma orientação concreta relativamente aos meus direitos enquanto consumidora e lesada. À data da reclamação inicial, ainda não eram conhecidas todas as consequências clínicas decorrentes do acidente. Entretanto, a minha situação agravou-se significativamente, tendo sido submetida a diversos exames médicos e, posteriormente, a uma intervenção cirúrgica urgente em consequência direta das lesões sofridas. Importa salientar que: O acidente ocorreu durante uma atividade de animação promovida para hóspedes; A lesão sofrida revelou-se grave e implicou cirurgia; As férias ficaram totalmente comprometidas, não me tendo sido possível usufruir da estadia contratada; A unidade hoteleira remeteu a situação para a empresa responsável pela animação; As despesas médicas têm vindo a ser suportadas pela seguradora dessa empresa; A cobertura disponível ronda, segundo informação prestada, cerca de 4.500 euros, valor que considero manifestamente insuficiente face aos danos sofridos; A realização da cirurgia em tempo útil apenas foi possível porque disponho de um seguro de saúde pessoal. Caso não dispusesse dessa cobertura, teria ficado sujeita aos tempos de espera do Serviço Nacional de Saúde. Perante estes factos, considero que subsistem questões relevantes relacionadas com a responsabilidade das entidades envolvidas, a adequação da cobertura existente e o meu direito ao ressarcimento integral dos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, incluindo a perda do gozo das férias. Assim, venho solicitar a reapreciação da situação e a reabertura do processo, agradecendo que me seja prestado apoio jurídico e orientação relativamente aos mecanismos mais adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Fico igualmente grata que me seja esclarecido o fundamento concreto que motivou o encerramento do processo anterior e de que forma foram ponderados os elementos entretanto conhecidos sobre a evolução clínica da situação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto. V/REF 14861978 Com os melhores cumprimentos, Fábia Martins