Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/10/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas spezial, pelo valor de 165 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um email com a confirmação do pagamento e que entrega seria efetuada de 7 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 20/11 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores... Fiz a besteira de fazer um contrato com a EuroCupon e estão a me cobrar valores abusivos desde o 1 mes a ser cobrado abusivamente, o contrato deveria ser de 9.99 euros por mes e desde o primeiro mes estão a me cobrar 50 euros e esse mês me cobraram o valor de 110 Euros, mas claro eles querem o subsidio de natal deles né. um absurdo. Ainda acredito que a empresa viola algumas leis, acredito que esse contrato deve ser revisto e avaliado por algum tribunal Portugues. Deixar que uma empresa que comete esse tipo de ação livremente é péssimo ao nação Portuguesa. Só algumas leis que encontrei que podem estar a serem descumpridas: *Lei: 24/96 *Lei: 446/85 *Código Cívil: 559-A e Art. 1146 *Lei: 133/2009 *Lei: 57/2008 *Lei: 24/2014 *Lei: 62/2013 Européias: * Diretiva: 93/13/CEE * Diretiva: 2005/29/CE * Diretiva: 2008/48/CE * Diretiva: 2011/83/UE * Diretiva: 2011/7/UE Aqui só uma lista de possíveis leis que estão a ser descumpridas. Além de ao solicitar o cancelamento do "serviço" que no fim não é um "serviço" me foi cobrado um valor bem superior ao que em teoria seria se o pagamento fosse pago mes a mes. me foi cobrado o valor de 370 euros para o cancelamento, estranho porque já estou a pagar o valor a 1 ano e se não estou enganado o contrato é de 2 anos. Preciso auxilio com a questão porque acredito muito que essa empresa está a prejudicar as pessoas quebrando regras . Quero também uma cópia do meu contrato com a empresa para validar e conferir clausula a clausula. Indico a qualquer pessoa que ler isso a NÃO cometer o erro de fazer contrato com essa empresa, porque apesar de terem "descontos", o produto não será garantido, ou seja, o "desconto" estará visível no site deles mas nada garante que eles iram cumprir o que está "prometido" lá, ou seja, você vai pagar apenas por pagar porque quando quiser comprar, vao te jogar em uma fila sem tempo máximo para receber o produto. Espero que isso seja resolvido.

Exmo.(s) Senhor(es), No passado dia 19.11.2025, efetuei um pedido através da aplicação da Uber, contudo, quando cheguei ao local indicado para recolha, percebi que a morada não correspondia à loja onde fiz a encomenda. Apesar de ser uma loja de sushi, o responsável informou-me que não tinha qualquer pedido em meu nome e que o nome do restaurante não correspondia ao que aparece na aplicação. Ou seja, fiz um pedido na Uber para levantar num restaurante que, na prática, não existe naquela morada. Acredito que a morada apresentada na aplicação seja indevidamente associada a um restaurante inexistente ou fraudulento. Além de me terem cobrado o valor do pedido, não recebi nada e fiquei sem jantar. A aplicação marcou automaticamente o pedido como entregue, apesar de eu não ter recebido qualquer produto. Nesse mesmo instante denunciei na aplicação a situação e pedi o reembolso do valor pago e que esta situação fosse investigada, pois trata-se claramente de uma atividade fraudulenta. A morada indicada na aplicação é: Avenida Óscar Monteiro Torres 54, Lisboa, 1000-219, associada ao nome Sushi Soirée, que não corresponde à nenhuma loja existente nesse local. Numero de pedido na aplicação da Uber Eats, nº 2BD76. Como fiz duas vezes a reclamação na aplicação, da Uber Eats, respondem no dia seguinte a dizer que tenho duas reclamações abertas e que iam fechar uma delas. Passado mais um dia, respondem a dizer que não podem reembolsar porque já passaram mais de dois dias. Tentei por tudo voltar a contactar com eles e só tem a mesma mensagem automática. O que é absurdo já que não só se trata de uma situação de um estabelecimento fraudulento que a Uber Eats está a ignorar, como a queixa foi feita no próprio dia, e eles não tiveram os mecanismos para solucionar nos prazos que eles estabelecem. Agradeço desde já a atenção.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa transportadora FedEx, no âmbito de uma encomenda de valor elevado efetuada à Lunar Sports SRL, cuja entrega tem sido sucessivamente comprometida por falhas graves e injustificáveis. A encomenda em causa tinha data prevista de entrega para o dia 26 de novembro. Durante todo esse dia permaneci em casa, integralmente disponível para a receção do envio. Contudo, o distribuidor da FedEx registou, de forma completamente infundada, que “não estava ninguém” e que “o estabelecimento se encontrava encerrado”. Importa esclarecer que resido num apartamento, sendo absolutamente normal que a porta do prédio esteja fechada, possuindo, porém, uma campainha claramente identificada e um número de telefone associado à encomenda. O distribuidor não acionou a campainha, não efetuou qualquer contacto telefónico e, na prática, não realizou uma tentativa legítima de entrega. Após este primeiro episódio, contactei de imediato os serviços de apoio ao cliente da FedEx. Fui informado de que a situação seria comunicada ao distribuidor e que a entrega seria retomada. Tal não se verificou, e foi reagendada para o dia seguinte, 27 de novembro. No dia 27, o cenário repetiu-se integralmente: permaneci em casa, não houve qualquer contacto por parte do distribuidor e, novamente, foi registado que o “estabelecimento estava encerrado”, acompanhado de uma fotografia da porta fechada do prédio — algo perfeitamente normal num condomínio e que não representa motivo válido para justificar a ausência do destinatário. Procedi a novo contacto com o serviço de apoio, recebi novas desculpas e a promessa de que a entrega ocorreria no dia 28. No entanto, no dia 28 de novembro a encomenda não foi entregue, o estado do envio não sofreu qualquer atualização e permanece em Lisboa, sem movimento. Perante novo contacto telefónico, fui informado de que deveria aguardar e, caso a encomenda não fosse entregue, solicitar nova tentativa apenas na terça-feira seguinte — estendendo um atraso que já se encontra completamente fora de qualquer razoabilidade e que contraria o serviço rápido pelo qual paguei um valor superior. A conduta apresentada pela transportadora revela uma falta de diligência extrema, ausência de profissionalismo e total desconsideração pelo consumidor. As alegações reiteradas de ausência do destinatário não correspondem à verdade, e as falhas sucessivas demonstram uma incapacidade evidente para o cumprimento das funções básicas associadas ao serviço contratado. Considero, por isso, que a FedEx não está a assegurar o nível mínimo de qualidade, rigor e respeito que se exige numa empresa desta dimensão, nem está a garantir que os seus distribuidores desempenhem as funções para as quais são contratados. Face ao exposto, solicito formalmente a intervenção da DECO PROTESTE, no sentido de: 1. Proceder à análise desta situação, que considero profundamente lesiva dos direitos do consumidor; 2. Interceder junto da transportadora para que a entrega seja finalmente realizada com a urgência que o caso exige; 3. Avaliar eventuais mecanismos de compensação ou responsabilização da transportadora pelas falhas reiteradas, pelo atraso significativo e pelos transtornos causados. Trata-se de uma encomenda de valor elevado e de um serviço pelo qual paguei expressamente para garantir rapidez, rigor e fiabilidade — características que, neste caso, estiveram por completo ausentes. Aguardo, assim, a melhor atenção e intervenção célere desta entidade, confiando que a mesma contribuirá para a reposição dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Danila Figueiredo

Promoção enganosa na Xiaomi Store. Comprei Xiaomi 15T por 499€ em “Black Friday” e dois dias depois a própria loja baixou para 399€. Worten e FNAC já tinham esse preço no dia da compra. Loja recusa devolver ou ajustar valor. Solicito intervenção.

Estou a fazer esta reclamação pois é direito do consumidor quando algo não foi bem executado/conduzido, o que foi o caso. Eu fui contactada para me apresentar no dia 26/11/2025 no hospital universitário de Coimbra para fazer internamento. Fui internada. Na cirurgia geral, enfermaria C. Todos os exames e análises pré operatórias foram executadas, tudo pronto para a cirurgia. No dia 27 seria o dia da minha cirurgia às 11:00 da manhã. Passaram se as horas eu questionei a equipe ao que me respondem que não sabem nada. No fim do dia é que me chega a informação que não é possível me fazerem a operação por falta de tempo operatório. Sem me darem qualquer informação. Apenas que já não vou ser operada que tenho alta. Acho uma situação inadmissível. Nada me foi explicado em condições, a comunicação é péssima. Não houve cuidado algum. Entregaram me a carta da alta mas não me entregaram a carta da baixa dos dois dias de internamento, questionei ao que me disseram que o medico já não se encontra para ligar outro dia. Péssimo serviço. Péssima comunicação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa Beliani, na sequência de práticas que considero potencialmente enganosas e prejudiciais para os consumidores. Nos últimos dias, assisti a publicidade da Beliani na televisão e no YouTube, onde a marca destaca repetidamente a oferta de “preços atrativos”. Com base nessa mensagem, acedi ao site oficial para realizar uma compra. Ao selecionar os produtos pretendidos, o valor total no carrinho ascendia a 180 €. No entanto, imediatamente antes de proceder ao checkout, foram apresentados os custos de envio para a ilha de São Miguel, Açores, que elevaram o valor final da compra para mais de 300 €. Ou seja, o custo de envio ultrapassou mais de 120 €, tornando o preço final completamente diferente daquele transmitido pela publicidade e pelo valor inicialmente mostrado no site. Considero esta prática problemática por três motivos: A publicidade insiste em “preços atrativos”, mas a realidade é que o preço final é drasticamente superior, especialmente para consumidores das Regiões Autónomas. Os custos de envio só são revelados tardiamente, numa fase muito avançada do processo de compra. O valor cobrado para os Açores é manifestamente desproporcionado, configurando possível prática comercial enganosa por omissão ou ocultação de informação relevante. Neste contexto, solicito à DECO PROTESTE que avalie: Se a publicidade da Beliani cumpre os deveres de transparência e veracidade. Se os custos de envio praticados para as Regiões Autónomas são justificados e devidamente comunicados. Se existe fundamento para intervenção junto da empresa, com vista a assegurar práticas mais claras e não prejudiciais para os consumidores. Gostaria também de referir que é exaustivo e frustrante que essa situação seja recorrente para quem reside nas regiões autónomas, as publicidades a referir "envio grátis para todo o país" são recorrentes sendo que os Açores e Madeira também pertencem ao país mas no momento do check out ou não fazem entregas para ilhas ou os valores são exorbitantes. Agradeço desde já a análise desta situação e fico a aguardar o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos, Marina Fróes

Cobrança Indevida Em 2026 devido à campanha televisiva inscrevi-me na MEDICARE. Depois do primeiro pagamento verifiquei que os serviços anunciados não estavam disponíveis na minha área de residência e enviei carta pedindo rescisão do contrato. E dei o caso por encerrado. Acontece que NUNCA houve utilização dos serviços após denúncia do contrato nem reclamação de pagamentos. Todavia hoje recebo um email que diz o seguinte e transcrevo: EXMO SR ANGELINO PEREIRA Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Vimos pelo presente informar que no dia 06_04_2020 subscreveu telefonicamente o contrato referente ao Plano de Saúde MEDICARE. Acresce que, conforme condições contratuais, o seu contrato tem a duração de 1 ano, renovável automaticamente por igual período. Conforme verificado junto do serviço de Apoio ao Cliente da Medicare, o seu contrato encontra-se com a Não Renovação Assinalada com data de término em abril/2021. Pelo que, até esta data as mensalidades vencidas terão de ser pagas. Assim, informamos que na presente data, segundo os registos fornecidos pela MEDICARE, encontram-se vencidas 9 mensalidades no valor de 44,90 Euros cada, o que totaliza o valor de 404,10 Euros, cujas mensalidades passamos a descriminar: TP DATA REFERÊNCIA VALOR FAT 01/08/2020 FST2002078281 44,90 € FAT 01/09/2020 FST2002372303 44,90 € FAT 01/10/2020 FST2002676195 44,90 € FAT 01/11/2020 FST2002982811 44,90 € FAT 01/12/2020 FST2003294545 44,90 € FAT 01/01/2021 FST2003610209 44,90 € FAT 01/02/2021 FST2100054009 44,90 € FAT 01/03/2021 FST2100370731 44,90 € FAT 01/04/2021 FST2100697552 44,90 € Para proceder à regularização imediata deste valor, enviamos os dados Multibanco: Entidade: 45746 Referência: 624391216 Valor: 404,10 euros Caso não tenha disponibilidade para efetuar o pagamento total do valor indicado, informe-nos para em conjunto, encontrarmos uma forma de resolução da sua situação. Por favor, isto é abuso, ilegal? Agradeço a vossa intervenção. Obrigado Cumprimentos

Assunto: Reclamação formal – Entrega incompleta e atraso grave na encomenda nº 427109265_001 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda nº 427109265_001, com janela horária de entrega definida para terça-feira, entre as 18:00 e as 20:00 horas. No dia em questão, recebi uma mensagem SMS a indicar que a entrega ocorreria entre as 18:45 e as 19:45, o que não veio a cumprir-se. Após as 20:15, contactei a vossa linha de apoio, tendo aguardado mais de 10 minutos até ser atendido. A colaboradora informou que não conseguia contactar o motorista. Pouco tempo depois, o motorista acabou por chegar, alegando — como já é habitual — que é o único responsável por várias entregas e que “tem muito trabalho”. Ao verificar a encomenda, constatei ausência de vários produtos, motivo pelo qual voltei a contactar o motorista, que confirmou, juntamente com outros colegas, não encontrar os artigos em falta. Pelas 22:19, fui finalmente contactado por um vosso supervisor, que confirmou que algumas caixas haviam ficado na origem. Este episódio provocou-me significativos transtornos temporais, logísticos e emocionais, somando-se ao facto de não ter havido até à presente data (quinta-feira) qualquer contacto da vossa parte com pedido de desculpas ou indicação de como pretendem repor a mercadoria em falta. Mais grave ainda, este tipo de falhas não constitui um caso isolado, sendo prática repetida de atrasos e extravios de produtos.Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos dos consumidores na compra e entrega de bens, e do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as respetivas alterações, a vossa empresa está legalmente obrigada a assegurar a entrega integral dos bens contratados, dentro do prazo acordado e sem deficiências. O seu incumprimento configura violação contratual, dando lugar ao direito do consumidor à reposição, substituição, redução do preço ou indemnização por danos causados.Assim, exijo: Reposição imediata dos bens em falta ou reembolso integral dos mesmos;Indemnização pelos prejuízos e incómodos causados, nos termos da lei;Comunicação formal de desculpas pelo sucedido. A partir de agora, darei seguimento à presente reclamação através dos seguintes canais: Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt); DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor; ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica;Direção-Geral do Consumidor. Aguardo a vossa resposta formal e resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Patacas NIF 197312934 964167091 pcpatacas@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de entrega de uma encomenda realizada pelos CTT Expresso na data de 28/11/2025, referente ao envio com o número de registo DB92140184PT. Sem qualquer contacto prévio, o estafeta atirou a encomenda por cima de um muro com aproximadamente três metros de altura, apesar de existirem pessoas em casa e de não ter sido efetuado qualquer toque à campainha nem chamada telefónica. Para além de ser um procedimento totalmente impróprio, representou um risco sério: o impacto poderia ter danificado bens do meu imóvel e, pior ainda, poderia ter magoado alguém que se encontrasse no jardim ou na área de queda. Como consequência desta atuação, a caixa chegou danificada e o artigo no seu interior — uma mala — também sofreu marcas visíveis. Solicito, portanto: 1. A abertura imediata de um processo de averiguação sobre o comportamento do estafeta responsável; 2. A reposição ou indemnização pelos danos causados na encomenda; 3. A confirmação de medidas corretivas que impeçam que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo a segurança de pessoas e bens. Fico a aguardar uma resposta célere e adequada à gravidade da situação.