Reclamações públicas

No passado dia 10 de julho, fiz uma compra no site Cecotec. Enquanto fiz a compra paguei por MbWay 138,90€. O website nunca atualizou nem registou a minha encomenda mas o dinheiro saiu da minha conta. Desde então tenho tentado contactar com o serviço de apoio ao cliente e dizem-me que não existe nem compra registada (erro no website) nem registo de nenhum recebimento. O que é certo é que já lhes mandei por diversas vezes o comprovativo do pagamento, já fui ao banco pedir um comprovativo de registo e sempre que envio tudo para eles, eles dizem que não é nada com eles e que não receberam nada. Começo a achar que a empresa me burlou. Devo fazer uma queixa formal?

Tenho um há alguns anos seguro nesta seguradora há alguns anos. O bem seguro é uma casa em Albergaria dos Doze, concelho de Pombal. A tempestade Kristin provocou danos no telhado e chaminé, entre outros. Comunicado o sinistro em 16/2/2026 (cujo nº é: 26MR037949/49) e posteriormente enviados fotos e orçamento. Em 9/5/2026 recebi um email, provavelmente escrito por IA, referindo que não iam pagar o sinistro. Obviamente contestei e passados mais de 2 meses 23/7/2026) voltaram a confirmar que não pagariam. Nunca consegui falar com ninguêm directamente ligado ao processo. Contestei novamente a decisão e solicitei o relatório técnico que terá servido de base a esta tomada de decisão em 27/7/2026. Até à data ainda não recebi o dito relatório que tem que existir ou isto é tudo uma brincadeira. Sem outro assunto Rui Barata

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação relacionada com a recusa de um sinistro por parte da seguradora Fidelidade. O sinistro foi recusado sem fundamentação técnica adequada, apesar de o evento ter sido reconhecido pela própria seguradora como “súbito e imprevisto”, condição que cumpre o requisito base das coberturas contratadas. Na análise apresentada, a seguradora não considerou diversas coberturas previstas nas Condições Particulares, incluindo rotura de canalizações, derrame acidental, danos estéticos, danos em bens do senhorio, demolição e remoção de escombros e honorários de técnicos. Solicitei a reabertura do sinistro em duas ocasiões, mas não foi realizada qualquer nova avaliação técnica. A resposta final da seguradora limitou‑se a declarar que “considera concluída a sua intervenção”, sem análise das coberturas aplicáveis e sem fundamentação que justifique a recusa. Solicito a intervenção da DECO para assegurar que a seguradora apresenta uma resposta fundamentada, cumpre as obrigações contratuais e procede à correta avaliação do sinistro. Com os melhores cumprimentos, H. S.

Encomenda paga sem qualquer informação ou resposta Efetuei uma encomenda online na Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento. Até à presente data, não recebi qualquer informação concreta relativamente ao envio da encomenda, nem resposta às minhas tentativas de contacto. Solicito que a empresa esclareça, com a maior brevidade possível, o estado da minha encomenda e indique uma data concreta para a sua expedição/entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente da situação.

Exmos srs o meu saldo foi cativo pela uber cobrado duplicamente dia 16 de agosto e ate ao dia de hoje nao me foi reembolsado pretendo que me ajudem urgente sou doente renal preciso do dinheiro para medicaçao e alimentacao estou em apuros

Venho por este meio oficializar uma reclamação formal relativamente à compra uma máquina de lavar loiça da marca Bosch na loja Auchan Box de Almada. Esta reclamação tem que ver com o facto do artigo ter sido entregue com um vinco na parte lateral direita, provavelmente por mau manuseamento durante a entrega do mesmo. A encomenda consistia em dois volumes e vieram dois senhores para entregar os artigos. Um dos volumes coube dentro do elevador sem qualquer problema. O Volume que ficou danificado foi alvo de algumas queixas por parte dos senhores das entregas, uma vez que estes alegaram que não conseguiam transportá-lo dentro do elevador. No entanto, enquanto um dizia que o volume podia não caber no elevador o outro conseguiu trazê-lo dentro do elevador. Se foi forçado ou não, só o funcionário poderá dizer. O senhor colocou o artigo danificado no sítio onde indiquei, desmontou a embalagem e fez a instalação. À primeira vista pareceu-me tudo bem e assinei a guia de entrega. 20 minutos após a entrega e depois de ter assinado a guia de entrega reparei que a máquina tinha um vinco na parte lateral direita, curiosamente, a parte que ficou menos à vista aquando da instalação. Contactei a linha de apoio ao cliente para resolver o sucedido, no entanto a resposta foi que "seria muito difícil" porque assinei a guia de entrega. O meu namorado deslocou-se até à loja no dia seguinte à entrega e voltou a fazer queixa do sucedido, a resposta foi a mesma e a funcionária fez uma queixa à transportadora que até ao dia de hoje não obteve nenhum feedback. Sempre que levantei as questões relativamente ao período de arrependimento (14 dias) ou que queria devolver o artigo em questão esses direitos foram-me sempre negados com a desculpa que a guia de entrega foi assinada. No dia 21 de Agosto liguei novamente para o apoio ao cliente, a funcionária que atendeu viu o processo relativo à compra e disse que ia ativar os meios para processarem a devolução. No dia 29 de Agosto recebi uma chamada a reafirmar que não podiam aceitar a devolução porque a guia tinha sido assinada/ a máquina tinha sido aberta e instalada. Todos nós já lidámos ou vamos lidar com entregas deste tipo na nossa casa ou estabelecimento de trabalho. É sabido que quem faz este tipo de trabalho anda sempre com alguma pressa fruto do próprio ritmo de trabalho e teor do mesmo. Será que o senhor sabia do vinco e tentou escondê-lo? Provavelmente nunca iremos saber. O que sabemos é que o cliente não pode ficar prejudicado porque assinou um papel numa situação onde tem dois estranhos em casa a quererem despachar-se o mais rápido possível, a casa cheia de embalagens espalhadas por todo o lado e uma situação de alguma pressão e desconforto. Enquanto cliente sinto-me lesado porque paguei por um produto e não fiquei satisfeito com o mesmo. O produto não foi ligado, não foi utilizado e a grande questão aqui são 20 minutos e um papel assinado que põe em causa o serviço da vossa loja. A vossa obrigação é oferecer ao cliente o produto pelo qual ele pagou mas preferem esconder-se atrás de uma assinatura assinada num ambiente de alguma confusão e sem grande preparação. Posto isto, reforço que pretendo a substituição do equipamento ou a devolução integral do valor do artigo em questão.

Bom dia, Efetuei, através de uma agência de viagens, uma reserva para Punta Cana, com uma estadia de duas semanas. Após alguma pesquisa sobre as condições atuais no destino, verifiquei que existe uma quantidade significativa de sargaço nas praias de Punta Cana, o que naturalmente poderá comprometer uma parte importante da experiência que motivou a escolha deste destino. Perante esta situação, contactei diretamente o operador, NewBlue, no sentido de tentar encontrar uma solução que permitisse minimizar o impacto nas nossas férias, nomeadamente através da alteração de uma das semanas de estadia para Miches, onde as condições relativamente ao sargaço são diferentes e permitirão usufruir melhor da praia. Foi-me indicado que teria de tratar desta questão através da agência de viagens onde efetuei a reserva, pelo que assim fiz. Após contacto da agência com o operador, fui informado de que a alteração não seria possível, uma vez que implicaria o cancelamento da reserva atual e a realização de uma nova reserva, com custos de cancelamento superiores a 1.200 €. Considero esta resposta difícil de compreender, sobretudo tendo em conta que ainda falta quase um mês para a viagem. Estamos a falar, essencialmente, da alteração de uma semana de estadia para outro hotel, e não de um cancelamento da viagem. Mais ainda, manifestei desde o início disponibilidade para suportar eventuais custos adicionais associados à alteração. Também confirmei que o hotel pretendido em Miches dispõe de disponibilidade para o período em questão, pelo que não se trata de uma impossibilidade decorrente da falta de disponibilidade. Compreenderia perfeitamente a existência de limitações ou custos caso o pedido fosse efetuado em cima da hora, caso não existisse disponibilidade ou caso a alteração implicasse condições que não pudessem ser acomodadas. No entanto, perante as circunstâncias acima descritas, considero que deveria existir alguma flexibilidade e, sobretudo, vontade de encontrar uma solução razoável para o cliente. É particularmente frustrante constatar que, apesar da antecedência e da minha disponibilidade para assumir eventuais custos adicionais, a única solução apresentada seja o cancelamento da reserva com uma penalização superior a 1.200 €. Na minha opinião, esta não demonstra qualquer preocupação em encontrar uma solução, mas apenas uma aplicação rígida das condições comerciais existentes. Lamento ainda que a NewBlue, enquanto operador responsável pela viagem, remeta a resolução deste tipo de situações para a agência de viagens, sem demonstrar disponibilidade para procurar uma alternativa que permita salvaguardar a satisfação do cliente. Naturalmente, esta experiência terá influência na minha decisão de voltar a contratar viagens através da NewBlue no futuro. É lamentável que uma situação que poderia ser facilmente resolvida através de alguma flexibilidade e bom senso resulte numa experiência tão negativa antes mesmo do início da viagem. Obrigado.

Nintendo Switch 2 – Recusa injustificada de garantia O meu Nintendo Switch 2 apresentou uma avaria durante o período de garantia e foi enviado para assistência técnica autorizada. A garantia foi recusada com a alegação de “danos por líquido”, o que nego categoricamente: o equipamento nunca foi molhado nem exposto a líquidos. Solicito que sejam apresentadas provas técnicas e fotográficas que sustentem essa alegação. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, a falta de conformidade manifestada nos primeiros dois anos presume-se existente à data da entrega, salvo prova em contrário. Considero inaceitável a recusa da garantia sem fundamentação técnica devidamente comprovada e solicito a reavaliação imediata do caso e o cumprimento dos direitos legais do consumidor.

Exmo sr Venho por este meio fazer a reclamação de que não foi feita a instalação na minha casa e ainda cortaram os cabos da instalação que eu tinha com a nowo. Isto tudo se passou na sexta-feira dia 28/08/2026 ligaram-me de manhã a dizer que estava um técnico há minha porta e que tinha que ter acesso há caixa até aí tudo bem,qual o meu espanto o técnico vai embora e deixa me sem serviços tanto de TV como de internet, liguei imediatamente e deram logo a desculpa de que havia uma avaria, voltei a ligar várias vezes e davam sempre uma desculpa,o que é certo o técnico cortou os fios do serviço que eu tinha com a nowo. Estou farta de ligar tanto para uma como para outra a digi não resolve e a nowo não pode fazer nada. Gostava que me ajudassem a resolver esta situação.

Estou na Europcar de Leiria são 14h19 e há somente um atendente na loja. Ele tem que atender o balcão receber os carros e entregar os carros. Há 12 pessoas neste momento na loja e tudo está a correr muito lento. Uma empresa desse porte tem que ter mais atendentes.