Reclamações públicas

No dia 16 de outubro de 2025 efetuei uma compra online à empresa Allzone (Espanha), referente a um tablet S11 Ultra 256 GB, pelo valor de 945,84 €, correspondente à encomenda nº 847080074. O produto nunca foi entregue. Durante várias semanas, a encomenda nº 847080074 manteve estados genéricos como “em preparação” e “em expedição”, sem qualquer informação clara, comprovável ou coerente por parte da empresa. Perante a ausência total de entrega e de uma solução efetiva, solicitei a anulação da encomenda, a qual foi confirmada pela própria Allzone a 2 de dezembro de 2025, com indicação expressa de que o reembolso seria efetuado para o método de pagamento original. No entanto, após a confirmação da anulação, o reembolso não foi realizado dentro dos prazos legais nem num prazo razoável, apesar de contactos e seguimentos adicionais da minha parte. A empresa manteve uma postura de falta de transparência e comunicação contraditória, sem cumprir o compromisso assumido. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a iniciar um processo de chargeback junto do meu banco (Revolut / Mastercard), por ser a única forma de tentar recuperar o montante pago. Posteriormente, a 9 de dezembro de 2025, a Allzone comunicou que a encomenda nº 847080074 se encontrava no estado “Reembolsado – Chargeback”. Contudo, essa informação não correspondia à realidade, uma vez que o valor não foi creditado nessa data, nem nos dias ou semanas seguintes. O reembolso apenas foi efetivamente creditado a 13 de janeiro de 2026, ou seja, quase três meses após a compra e mais de um mês após a confirmação da anulação, tendo ocorrido exclusivamente como consequência do processo de chargeback e não por iniciativa diligente da empresa. Considero que a atuação da Allzone configura uma prática comercial incorreta, caracterizada por: não entrega do bem adquirido; incumprimento dos prazos legais de reembolso após anulação; informação enganosa ao indicar um reembolso que ainda não tinha ocorrido; necessidade de intervenção bancária para restituição do valor pago. Solicito que esta situação fique devidamente registada pela DECO Proteste, para efeitos de defesa do consumidor e prevenção de práticas semelhantes junto de outros clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a Universo – Instituição Financeira de Crédito, S.A., relacionada com uma devolução de compra efetuada na Worten, financiada através daquela entidade. No âmbito do Caso #12689450, adquiri um eletrodoméstico no valor de 199,96 €, cuja entrega não foi concretizada por impossibilidade logística/dimensional, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto consumidora. A compra foi devolvida, tendo a Universo reconhecido a devolução do valor. Contudo, fui posteriormente informada de que: - o montante de 199,96 € foi absorvido pelo sistema em período de recálculo de prestações; - para que o valor me seja restituído de forma autónoma, é exigido o pagamento prévio de 95,00 €, alegadamente para regularização interna. Não usufruí do bem, não dei causa à devolução e considero esta exigência juridicamente infundada e abusiva, por transferir para o consumidor um risco que é exclusivamente operacional e interno da entidade financeira. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, em especial: - artigo 12.º, quando o profissional não consegue cumprir o contrato, o consumidor tem direito à resolução do contrato com restituição integral dos montantes pagos; - artigo 20.º, a restituição deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. Acresce o disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que protege os interesses económicos do consumidor, vedando penalizações indevidas decorrentes de procedimentos internos das empresas. Solicitei formalmente à Universo a restituição integral dos 199,96 €, sem pagamento adicional, o que até à data não foi assegurado. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de apoiar a reposição da legalidade, promovendo a restituição do valor em causa e a cessação desta prática. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Boa tarde venho fazer a reclamação da Vodafone quero a Surra que é uma seguradora que presta serviço para Vodafone tou com aparelho com problema crónico já foi para os técnicos lá vai pela segunda e não aceito mesmo aparelho de volta mi gerando o transtorno porque já foi falado para próprio empresa o aparelho é de trabalho eles fica 5 dias úteis há 3 dias úteis com aparelho e me devolve ele com o mesmo defeito eu não aceito substituição do mesmo quero outro aparelho

NFORMO-VOS QUE NO DIA 13 DE NOVEMBRO DE 2025 RECEBEU O CONTATO DA VENDEDORA AMANDA OLIVEIRA COM UMA OFERTA DE UM ROBÔ DE COZINHA COM ALGUNS BRINDES O QUE FOI ACEITO POR MIM. NO ENTANTO O QUE CHEGOU FOI UMA PANELA ELÉTRICA AO QUAL NÃO FOI PEDIDO. FIZ UM NOVO CONTACO COM A SRA AMANDA E A MESMA DISSE ME QUE ERA PRA EU ABRIR O PRODUTO E USÁLO E SE NÃO FOSSE O QUE EU QUERIA QUE ERA PRA DEVOLVER (ACHEI ESTRANHO E NÃO O FIZ) CONTINUEI DIZENDO QUE NÃO QUERIA O PRODUTO E QUE ERA PRA ELA FAZER A TROCA E A MESMA DISSE ME QUE NÃO HAVIA EM ESTOQUE E QUE ERA PRA EU AGUARDAR CHEGAR. MANDOU QUE EU ENTRASSE NO SITE E ENCOMENDASSE, E QUE, QUANDO CHEGASSE ELA FARIA A TROCA. AVISEI A MESMA QUE JÁ HAVIA O PRODUTO EM ESTOQUE E A MESMA NÃO RETORNOU MAIS AOS EMAILS E NEM CHAMADAS TELEFÔNICAS. LIGUEI PARA A EUROCUPON E O SR MIGUEL DISSE ME QUE ENVIARIA O ROBÔ DE COZINHA E BASTASSE EU PAGAR O FRETE. ONTEM RECEBI O ROBÔ E UMA NOTA DE COBRANÇA DE MAIS DE 2200 EUROS PARA PAGAR EM 69 PRESTAÇÕES SEM CONTAR OS ENCARGOS DE ENTREGA. ME SINTO LESADO PELOS VENDEDORES AMANDA OLIVEIRA E MIGUEL E EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS E ENCARGOS DE TRANSPORTE.

Exmos Senhores Espero que esta mensagem vos encontre bem. No passado dia 9 de janeiro, adquiri um produto online ao fornecedor Ferramaq, que foi enviado via aérea através do transportador Tartaruga Veloz. No entanto, ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 10 de janeiro, a encomenda apresenta uma “incidência”. Hoje, após finalmente conseguir falar com alguém da Tartaruga Veloz, fui informado que a encomenda ainda se encontra no Porto e que, por motivos desconhecidos, ainda não foi enviada. Eu resido em Ponta Delgada (Açores) e a encomenda vem do Porto. No dia 10 de janeiro, recebi também um email da GLS, que aparentemente é a transportadora utilizada pela Tartaruga Veloz (talvez tenham um protocolo?) para fazer chegar a encomenda a Ponta Delgada. Contudo, não consegui obter qualquer informação da GLS, pois não disponho de nenhum contacto telefónico. Da Tartaruga Veloz, foi-me dito hoje, dia em que consegui que alguém me atendesse o telefone, que a encomenda ainda está na plataforma, logo ainda não foi enviada. Segundo o vosso representante, era suposto que a encomenda chegasse ao meu poder ontem, dia 14 de janeiro. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve com uma solução para o envio da minha encomenda.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à bicicleta KTM Revelator Alto Master adquirida, uma vez que desde o início tem apresentado diversos problemas que considero inaceitáveis, sobretudo tratando-se de uma marca que se posiciona como premium. Logo na entrega, a bicicleta chegou com a corrente demasiado curta, o que me obrigou a adicionar um elo novo, com custos totalmente suportados por mim. Posteriormente, após realizar um bike fit, foi identificado que o tubo de direção se encontrava cortado demasiado curto. Trata-se de um problema de origem, impossível de corrigir ou configurar por mim, uma vez que a bicicleta já veio assim de fábrica. Como consequência direta, a caixa de direção está constantemente a desapertar. Na tentativa de despistar a origem do problema, cheguei inclusivamente a substituir os rolamentos da caixa de direção, novamente com custos assumidos por mim, sem que o problema ficasse resolvido. Ao longo de pouco mais de um ano de utilização, fui ainda forçado a substituir os pneus originais, pois eram praticamente impossíveis de remover para a simples substituição de uma câmara de ar. Mesmo em loja especializada, os técnicos não conseguiam retirar nem voltar a montar os pneus corretamente. Mais uma vez, a substituição foi feita por minha conta. Estes são apenas os problemas mais relevantes; existiram outros de menor gravidade que não enumero aqui. Considero inadmissível que uma marca que se apresenta como premium se recuse a assumir responsabilidade por falhas evidentes de fabrico e montagem, deixando todo o ónus no cliente. Não sou o único utilizador a apresentar queixas relativamente à caixa de direção, sendo este um problema recorrente, e ainda assim a marca opta por não assumir qualquer responsabilidade nem apresentar uma solução adequada. Esta postura demonstra uma clara falta de respeito pelo cliente e compromete seriamente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e uma solução justa para os problemas apresentados.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca NORDICTRACK, pelo valor de 639,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Referente à empresa DHL Parcel, informo que a mesma enviou uma notificação de entrega, que a minha encomenda seria entregue na quarta feira, dia 14 de Janeiro. Ao inicio da tarde, recebo uma nova notificação que a mesma poderá ser entregue no dia útil seguinte, ou seja, quinta feira, dia 15 de Janeiro. No entanto, ao consultar o tracking da encomenda, verifico que a mesma mantém-se inalterada desde o dia de ontem. Já tentei falar com o apoio ao cliente, o qual simplesmente não existe (210270755). Após trinta minutos ouvir musica e a mensagem que a chamada era importante, a chamada cai. Ninguém atende... Já enviei emails, mensagens, etc... Respostas: zero É lamentável o que está acontecer, tratando-se da DHL, uma empresa com nome. Ressalvo que no dia 14 coloquei um dia de férias para poder receber a encomenda, e no dia 15 colocou a minha esposa. Simplesmente para nada. Sem respostas, sem encomenda... NADA. Obviamente que se a mesma não for entregue no dia de hoje irei ativar os meios legais para culpabilizar a transportadora por tamanho atraso.

Permaneci em casa durante todo o dia a aguardar a entrega, a qual não foi efetuada. O estafeta apenas realizou uma chamada telefónica muito breve e, no mesmo minuto em que tentei devolver a chamada, deixou de atender. Tenho registos dessa situação no meu telefone. Enviei posteriormente mensagens a informar que me encontrava em casa e disponível para receber a encomenda, sem qualquer resposta. Verifiquei ainda que o meu número foi bloqueado pelo estafeta. Mais tarde, o meu marido tentou contacto através de outro número, tendo o estafeta atendido e afirmado, incorretamente, que se deslocou ao local e que não se encontrava ninguém em casa. Tal afirmação é falsa, uma vez que ninguém tocou ao interfone nem houve qualquer tentativa efetiva de entrega. Tentamos contacto com a CORREOS EXPRESS, mas o telefone não dá nenhuma opção de falar diretamente com o atendimento, apenas mensagem eletrônica, já enviei e-mails e aguardo retorno, mas preciso de uma célere resolução. Considero esta situação inaceitável e uma falta de respeito para com o cliente, sobretudo tendo em conta que organizei o meu dia exclusivamente para receber a encomenda e não estarei disponível no dia seguinte.

Venho por este meio apresentar reclamação/queixa contra o balcão do senhorio de leça de Balio. Desde 6/10/2021 entreguei presencialmente um processo nesse balcão,tendo efectuado o respectivo pagamento, mas até à presente data nunca obtive qualquer resposta, decisao ou sequer a indicação do número do processo. Apesar de várias tentativas de esclarecimento ao longo do tempo, nunca me foi prestada informação sobre o estado do processo; o que configura um atraso grave e injustificado da administração pública prestada por esta entidade. Solicito: 1 A localização imediata do processo através da minha identificação; 2- Informação escrita sobre o seu estado actual; 3- Justificação para ausência total de resposta durante este período; 4-Caso o processo não tenha sido decidido, a restituição do valor pago. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto cidadão, sobretudo atendendo ao tempo decorrido.