Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Dissuassão Portugal, Unipessoal Lda., relativa ao contrato nº 2‑50000003770, devido a incumprimento contratual continuado, cobranças indevidas, aumento unilateral do valor mensal, falta de resposta às minhas comunicações, eliminação de e‑mails sem leitura e prejuízo emocional e financeiro significativo.
A situação que descrevo não é pontual, nem resulta de um mal‑entendido. Trata‑se de um padrão de falhas graves, repetidas e documentadas, que se prolonga desde setembro de 2025 e que tornou impossível usufruir do serviço contratado, obrigando‑me a viver em constante vigilância para evitar cobranças indevidas e erros administrativos da empresa.
1. AUMENTO UNILATERAL DO VALOR CONTRATADO
O contrato celebrado em 19/09/2021 estabelece claramente o valor mensal de 35,50 € + IVA (43,67 €).
Contudo, a fatura de janeiro de 2026 apresenta o valor de 37,28 € + IVA (45,85 €), sem qualquer aviso prévio, sem consentimento e sem fundamento contratual.
Este aumento é ilegal, viola o contrato e configura prática comercial desleal.
Solicitei explicações e correção imediata, mas não obtive resposta concreta.
2. COBRANÇAS INDEVIDAS E ERROS REPETIDOS
Desde setembro de 2025, tenho sido confrontada com:
faturas duplicadas
valores incorretos
débitos diretos rejeitados por erros da própria Prosegur
tentativas de cobrança de valores superiores ao contratado
referências multibanco enviadas sem justificação
insistência em pagamentos que não são devidos
Estes erros obrigam‑me a verificar constantemente a minha conta bancária e a monitorizar todas as comunicações, criando um ambiente de insegurança e desgaste emocional.
3. ELIMINAÇÃO DE E‑MAILS SEM LEITURA
Recebi notificações automáticas que comprovam que os meus e‑mails foram eliminados sem serem lidos.
Isto aconteceu mais do que uma vez, o que demonstra:
falta de respeito pelo consumidor
ausência de intenção de resolver o problema
negligência grave na gestão das reclamações
Quando confrontei a empresa, responderam com uma mensagem genérica, negando a possibilidade técnica de eliminar e‑mails sem ler, apesar de eu possuir prova documental do contrário.
4. FALTA DE RESPOSTA E FALTA DE RESOLUÇÃO
A Prosegur limita‑se a enviar respostas automáticas ou mensagens vagas como “encaminhado para o departamento correspondente”, sem nunca:
corrigir a fatura
justificar o aumento
assumir os erros
apresentar solução
garantir que não voltará a acontecer
A ausência de resposta efetiva constitui, por si só, violação do dever legal de resposta ao consumidor.
5. FALHAS NA APLICAÇÃO E NO SERVIÇO PRESTADO
A aplicação associada ao serviço apresenta falhas constantes, impedindo a gestão normal do sistema de alarme.
Este problema já foi reportado, mas nunca resolvido.
6. PREJUÍZO EMOCIONAL E FINANCEIRO
Encontro‑me atualmente desempregada, e cada euro conta.
Em vez de ter um serviço que me traz segurança, tenho um serviço que me traz:
ansiedade
desgaste emocional
insegurança financeira
perda de tempo
necessidade de monitorização constante
Nenhum consumidor deve viver assim, muito menos num serviço essencial como um alarme residencial.
7. RECUSA LEGÍTIMA DE PAGAMENTO
Recusei o pagamento da fatura de janeiro de 2026 porque:
o valor é ilegal
o aumento não foi autorizado
a empresa não corrigiu o erro
não respondeu às minhas comunicações
A Prosegur enviou‑me ainda um inquérito e uma nova referência multibanco, ignorando completamente o conteúdo dos meus e‑mails.
8. PEDIDO À DECO
Face ao exposto, solicito:
Reconhecimento do incumprimento contratual continuado por parte da Prosegur.
Apoio na rescisão por justa causa, sem penalizações.
Intervenção para impedir novas cobranças indevidas.
Registo formal do padrão de abuso administrativo e falta de resposta.
Orientação para garantir que a empresa não me prejudica financeiramente após a rescisão.
9. DOCUMENTAÇÃO ANEXA
Anexo:
faturas
comprovativos de pagamento
prints de erros
e‑mails enviados
notificações de e‑mails eliminados sem leitura
comunicações automáticas da Prosegur
histórico completo desde setembro de 2025
