NÃO ENTREGAM O PEDIDO

Exmos. Senhores, Em 16/12/2025 adquiri um/uma sapatilha, da marca New Balance, pelo valor de 76,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura não me deram nenhum prazo de entrega. O que já é muito estranho por parte deles, não dizer até qual data chegaria. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde do dia 18/12 até 13/01 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, mesmo não dando um real prazo de entrega, já foi ultrapassado há bastante tempo, pois qual a empresa que demora mais de um mês para entregar umas sapatilhas?. Solicito a resposta com urgência, e a entrega do meu produto o quanto antes!!! Cumprimentos.

Bom dia, Na sequência da exposição apresentada, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de informar que o prazo de entrega da encomenda se encontra ligeiramente mais alargado, em virtude de, durante o período das épocas festivas, os serviços logísticos não terem estado a funcionar na sua totalidade, o que acabou por impactar os prazos habituais de expedição. Não obstante, o seu pedido encontra-se sob a nossa atenção, estando já a ser efetuados os envios das encomendas com datas anteriores e próximas à sua, seguindo a respetiva ordem de processamento. Deste modo, agradecemos a compreensão e solicitamos, por favor, um pouco mais de paciência, assegurando que estão a ser envidados todos os esforços para que a expedição seja realizada com a maior brevidade possível. Informamos ainda que iremos entrar em contacto com a Clara , de forma a prestar os devidos esclarecimentos e acompanhamento da situação. Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quinta, 15/01/2026 à(s) 18:30):

Bom dia. Ainda encontro-me sem a encomenda e sem número de rastreio. E não entraram em contato comigo para solucionar o problema! Já se passam mais de um mês. Quero uma resolução já !

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N2364F efetuada em 16 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 20/01/2026 à(s) 11:45):