Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho de 2025 levei uma Câmara Fotográfica Canon à Worten de Leiria para efetuar uma reparação. Como as reparações desse equipamento não são feitas na loja, foi me indicado que seria enviado à assistência Canon Espanha. O prazo máximo dado no momento era de 45 dias. No dia 04 de Julho de 2025, obtive o orçamento, o qual foi pago na loja, no valor de €176.22 (descontando os €19.99 iniciais para o orçamento). No orçamento aprovado, está escrito que o prazo seria de 30 dias. Dia 14 de Julho de 2025, vejo que a câmara foi reparada e enviada à loja novamente, e o documento de transporte indica que o prazo máximo de entrega é 18 de Julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tendo ido à loja no dia 03 e 11 de agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Fiz contacto novamente no dia 12 de agosto via chat no website onde me foi dito que iriam analisar. No dia 15 de Agosto, não estarei mais no país, e assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Câmara ou uma nova que reponha a mesma. Resumindo as datas para facilitar a compreensão: PEDIDO ABERTO: 15 de Junho (prazo de reparação 45 dias -> 31/07) (Passaram 58 dias) ORÇAMENTO: 04 de Julho (prazo de reparação 30 dias -> 04/08) (Passaram 38 dias) TRANSPORTE: 14 de Julho (prazo de entrega -> 18/07) (Passaram 25 dias) Cumprimentos.

Caros senhores para facilitar junto pdf com o texto contendo a minha reclamação. trata-se, no meu ponto de vista um serviço não completo de uma encomenda recebida nas instalações dos CTT e que aparentemente está extraviada. pior é que, na evidencia da recepção, venham pedir que a loja ou a carrier apresentem uma reclamação como se o destinatário não fosse parte do processo. já funcionou bem mas parece que se deteriorou provavelmente por não ser pago pelo cliente final. nunca pedi tal donde tenho de considerar abuso de posição e tenho o deireito de pelo menos ter direito a um pedido de desculpas. josé rodrigues 3082638-75

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ALLZONE ONLINE S.L., responsável pelo website https://allzone.es/pt/, com sede em Espanha. 1. Factos No dia 5 de julho de 2025, efetuei a compra de um telemóvel no website acima indicado, correspondente ao Pedido nº 251928609. A encomenda nunca foi processada nem enviada. No dia 24 de julho de 2025, exerci o meu direito de cancelamento e solicitei o reembolso integral do montante pago, através dos canais de contacto indicados pela empresa. Até à presente data (12 de agosto de 2025), não recebi qualquer reembolso, nem comunicação clara sobre o prazo de devolução. 2. Fundamentação legal A legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE, transposta para a lei espanhola pela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) obriga o vendedor a reembolsar o consumidor sem demoras indevidas e no máximo 14 dias após a comunicação da desistência. As próprias condições de venda da Allzone indicam que o reembolso deve ocorrer dentro deste prazo, acrescido apenas do tempo de processamento bancário (7–10 dias úteis). De acordo com o artigo 110 da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se o reembolso não for efetuado no prazo legal, o consumidor tem direito a receber o dobro do montante pago, acrescido de juros e eventuais indemnizações. 3. Pedido à DECO Solicito que a DECO: Notifique a Allzone para proceder de imediato ao reembolso integral do valor pago. Considere a aplicação das sanções previstas na lei pelo incumprimento dos prazos. Me informe sobre os passos subsequentes e, se necessário, me apoie no recurso às autoridades competentes de defesa do consumidor. 4. Documentos anexos Comprovativo da compra e pagamento (fatura/recibo). Registos de comunicação com a Allzone (pedido de cancelamento e reembolso). Sem outro assunto, aguardo o vosso apoio e orientação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Gonçalves

Efetuei uma compra na Eurobikes "SOW23/50006" que tinha data prevista de entrega a 14/12/2023 em 29/01/2024 continuavam a indicar que não tinham prazo de entrega anulei a compra a 1/02/2024 e até agora não recebi o valor cobrado! Solicitaram novo IBAN Justificando que não conseguiam para no IBAN pelo qual tinha efetuado o pagamento, enviei novo IBAN e até agora não obtive a devolução do valor da compra.

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2019, celebrei convosco, por via telefónica, um contrato de seguro de saúde com a duração de 1 (um) ano. Antes do termo desse período contratual, efetuei contacto telefónico para o número indicado pela vossa empresa, com o objetivo de cancelar a renovação automática do contrato. Tal chamada ocorreu antes do término do mesmo, facto que posso comprovar através do registo de comunicações da minha operadora. Apesar desta comunicação atempada, verifico que o cancelamento não foi processado pela vossa parte e que estão a tentar cobrar-me um novo período anual, alegando que o contrato se renovou. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância, e do Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL n.º 72/2008), a renovação automática só é válida se a empresa cumprir o dever de informação e se for garantido ao consumidor um meio eficaz de cancelamento, o que não aconteceu no presente caso. Assim, contesto formalmente a cobrança em causa, reafirmo que o contrato foi cancelado dentro do prazo legal e exijo a anulação imediata da cobrança referente ao período posterior à data do cancelamento. Solicito ainda que me confirmem por escrito, no prazo máximo de 10 dias úteis, o cancelamento do contrato e a inexistência de qualquer dívida pendente. Mais informo que, caso não cumpram o aqui exposto, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, na ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões e junto da ASAE. Sem outro assunto, Atentamente, Sofia Coutinho

no passado dia 07.08.2025 fiz uma encomenda online a esta empresa , sob o nome Artigos baixado com o NIF nº518314014 , morada fiscal em Rua das Fontainhas, Nº 182, R/C Esqº, Cascais 2750-620 Cascais , contacto telefonico +351 935 087 981 , efectuei o pagamento por Mb WAY , supostamente entrega em 48h , passaram 5 dias , não recebi qualquer produto , não respondem a emails enm atendem chamadas ... BURLA ....

Exmos. Senhores, Em 06/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel por 97,60. A referência da encomenda é 621671. Em 12/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 06/08/2025, foi debitado da minha conta/cartão, sem a minha autorização, o valor de 89,99 pela eDreams/Opodo. Não subscrevi qualquer serviço, nomeadamente Prime, nem autorizei a referida transação. Assim que detetei o débito, no próprio dia, 6/08/2025, enviei e-mail à eDreams/Opodo a solicitar esclarecimentos e reembolso imediato. Passados mais de 5 dias úteis, não obtive qualquer resposta. O banco (ActivoBank) informou-me que deveria primeiro contactar o comerciante, mas este não responde, deixando-me sem solução. Esta situação configura cobrança indevida e prática comercial desleal, causando prejuízo financeiro e falta de confiança no serviço. Solicito: Estorno imediato do valor cobrado indevidamente para o mesmo meio de pagamento. Confirmação por escrito da anulação de qualquer subscrição não autorizada. Garantia de que não serão efetuadas novas cobranças. Provas anexas: Extrato bancário com o débito. Cópia dos e-mails enviados à eDreams/Opodo sem resposta. Aguardo resposta e resolução no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso contrário, avançarei para todas as vias legais disponíveis, incluindo queixa no Centro Europeu do Consumidor e denúncia às entidades reguladoras competentes.

Exmos. Senhores, No passado dia 06/08 (quarta-feira), celebrei um contrato com a Vodafone para o serviço de TV, Net e Voz, com o compromisso, assumido pela colaboradora, de que a instalação seria realizada, no máximo, até ao dia 11/08. Fiz questão de referir, no momento da contratação, a urgência na instalação do serviço, dado que tanto eu como outra pessoa do agregado trabalhamos a partir de casa e dependemos inteiramente da internet. Este compromisso foi decisivo para a nossa escolha pela Vodafone, em detrimento de outras operadoras que apresentavam prazos de instalação mais flexíveis e valores mais atrativos. No entanto, até ao final do dia 11/08 não recebi qualquer contacto para agendamento da instalação. Por essa razão, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, onde me foi comunicado que afinal não havia garantia de instalação por um período ainda superior a uma semana, contrariando completamente o compromisso inicial assumido pela colaboradora. Durante essa chamada, foi-me sugerido que contactasse um segundo número de apoio para procurar uma solução temporária. Desde então, realizei seis chamadas para diferentes contactos, todos eles infrutíferos, com os operadores a indicarem que não tinham capacidade para resolver a situação nem fornecer qualquer alternativa temporária. Todas estas chamadas foram suportadas por mim, sem que me fosse apresentada uma única solução prática, e sem qualquer sentido de responsabilidade da vossa parte relativamente ao compromisso assumido no ato da contratação. Sublinhe-se que o problema identificado — alegadamente relacionado com a infraestrutura da "zona" — não pode, em circunstância alguma, ser imputado ao cliente, especialmente quando este se comprometeu com a contratação com base numa promessa concreta de prazo. Dado o incumprimento claro por parte da Vodafone, vejo-me agora forçado a adquirir um serviço adicional de dados móveis para conseguir trabalhar remotamente, e exijo o reembolso integral deste valor bem como do valor investido em chamadas telefónicas, uma vez que se trata de um custo diretamente associado a um falha da vossa parte. Adicionalmente, lamento o tempo perdido em chamadas sucessivas, nas quais nenhum colaborador assumiu responsabilidade ou apresentou qualquer tipo de solução eficaz, apenas passando o problema de contacto em contacto, com respostas como “isso não pode ser tratado por mim”. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, bem como a compensação pelos custos adicionais que fui obrigado a suportar. Com os melhores cumprimentos.

Pedi 2 encomendas na primor, uma no dia 02/08 e outra no dia 08/08 e até agora não sei de absolutamente nada sobre elas, não me dão qualquer satisfação, estou completamente abandonada. Isto é uma autêntica falta de respeito e consideração pelos clientes a maneira como a loja primor online tem se comportado e tratado os seus clientes, estagna a vida do cliente, o pagamento já foi feito e ainda assim empata a vida do cliente. Perdi toda a confiança nessa loja, compras aqui, nunca mais. Exijo esclarecimentos das minhas encomendas que vão há mais de uma semana feita. Não há condições para servir ao clientes façam o favor de fechar a loja.