Reclamações públicas

Bom dia, Abri pela internet recentemente uma conta no Activobank e transferi dinheiro no valor de ca. 2800,00€. Não fiz qualquer movimentação durante uma semana e quando quis fazer uma transferência reparei que a conta está bloqueada, neste momento já pelo menos desde da última quinta feira. Liguei imensas vezes para obter qualquer informação. Não me conseguem dizer a razão nem o tempo que vai demorar a "analisar" a questão. Não têm acesso ao departamento nem o conseguem contactar. Não só liguei para lá como também fiz uma reclamação por escrito no site deles. A resposta que recebi foi exatamente a mesma. Vivo na Guarda onde não há o banco físico. O próximo fica em Aveiro que é uma hora e meia de cada caminho. Quero resolver isto o mais rápido possível. Estou decidida em cancelar a conta e exigir o levantamento da meu dinheiro. Para tal vou ter que ir até ao balcão em Aveiro. Mesmo assim não tenho qualquer garantia que consiga encerrar a conta e obter o meu dinheiro. O Activobank pertence ao Millenium. Ontem fui então ao Millenium na esperança que eles me pudessem ajudar. Mas nem eles conseguem sequer aceder á minha conta. Portanto fiquei na mesma. Gostava de saber o que posso fazer para ter a certeza que em Aveiro consiga resolver o problema. Será que o Vosso departamento jurídico me possa dar uma ajuda. Estou sem dinheiro, preciso pagar contas e compras. Em anexo envio a minha reclamação e a resposta do Banco. Agradeço uma resposta breve. Atenciosamente Ana Paula Marques anapaulamarkes@gmail.com 962832208

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a AIMA devido a um erro na emissão do meu título de residência e à total ausência de resolução por parte desta entidade, situação que exponho de seguida. No ano passado, submeti através do portal da AIMA um pedido de Concessão de Autorização de Residência Permanente, tendo efetuado o pagamento da taxa correspondente no valor de 355,30 €. No atendimento presencial, que decorreu no Centro de Atendimento de Sines, informei expressamente a funcionária de que o procedimento se tratava de um pedido de residência permanente e entreguei em mãos o comprovativo de conhecimento da língua portuguesa para digitalização.Posteriormente, recebi uma notificação de audiência prévia onde os documentos solicitados correspondiam ao regime permanente, procedi ao reenvio de todos os elementos através da minha mandatária. O pedido mereceu uma decisão favorável por parte da AIMA, tendo-me sido emitida a declaração que certificava o deferimento do processo enquanto aguardava o documento físico.O problema reside no facto de que, ao receber o cartão de residência, verifiquei que a AIMA emitiu por erro um Título de Residência Temporário em vez do título Permanente que foi solicitado, pago e aprovado.Desde que detetei este erro, esgotei todos os meios ao meu alcance para resolver o problema. Dirigi-me à Loja AIMA de Portimão, onde recusaram prestar-me assistência. Enviei sucessivas reclamações e comunicações por via eletrónica, às quais nunca obtive resposta. Procurei também o apoio presencial do CLAIM de Lagos, que encaminhou o caso para a Estrutura de Missão da AIMA. Nessa data, fui informada de que a situação tinha sido sinalizada e que a emissão do título correto demoraria cerca de dois a três meses, instruindo-me mais tarde a aguardar o envio pelos CTT.Até ao momento, e apesar de o prazo indicado já ter ultrapassado largamente o previsto, continuo sem receber o documento correto.

Reserva Nº 6254.844.085 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva número 6254.844.085, efetuada na vossa plataforma para um apartamento no Funchal, com confirmação emitida pela Booking.com no dia 07/06/2026 e pagamento integral liquidado a 02/08/2026. No dia 18/08/2026, aquando da chegada ao Funchal, fui surpreendido pelo proprietário do alojamento que me informou textualmente de um alegado "problema técnico" e da indisponibilidade do espaço, remetendo a resolução para o apoio ao cliente da Booking.com. Ao contactar repetidamente a vossa linha de apoio, expus a gravidade da situação: encontrava-me na rua com a minha família, incluindo uma filha menor de idade. A vossa assistência recusou-se a encontrar ativamente uma alternativa equivalente nas mesmas condições contratadas, limitando-se a autorizar uma margem irrisória de até mais 60€ para uma nova reserva — valor manifestamente insuficiente para o mercado do Funchal no próprio dia e em época alta. Face à vossa falha na prestação do serviço contratado e à ausência de proteção adequada ao consumidor, vi-me obrigado a: Contratar de urgência uma nova noite de alojamento através da vossa própria plataforma, no valor de 159,90€; Suportar despesas imprevistas de alimentação (almoço e jantar) e parque de estacionamento (uma vez que o apartamento original incluía garagem), totalizando 167,10€;Perder um dia inteiro de férias em chamadas e sob elevado stress psicológico e ansiedade, afetando gravemente o bem-estar da minha filha menor. Embora o valor da reserva original tenha sido devolvido três dias depois, o reembolso tardio colocou a minha gestão financeira em esforço durante a viagem. Relembro que, de acordo com o regime de responsabilidade civil e os direitos do consumidor, a Booking.com é solidariamente responsável pelos prejuízos causados pela falha na execução do serviço confirmado na sua plataforma. Pelo exposto, exijo o reembolso integral dos danos patrimoniais diretos causados por esta situação, que perfazem o total de 327,00€. Reclamação enviada ao Booking.com sem obter resposta de receção o contestação da mesma.

Bom dia. Em Junho subscrevi um serviço de compactação de documentos em pdf por 48h pelo valor de 60 cêntimos. No momento da subscrição não fui informado que posteriormente seria iniciada uma subscrição mensal no valor de 29,95 euros por mês. Para além de ter sido iniciada uma subscrição sem consentimento explícito, foram-me ainda cobradas 5 faturas quando apenas usufruí do serviço durante 3 meses, tendo já realizado o cancelamento do mesmo, agora que dei conta da situação, e atempadamente antes so término do 3º mês de subscrição.

Exmos. Senhores, Relativamente à encomenda n.º 100125088, no valor de 400,10 €, venho solicitar que seja encontrada uma solução imediata para a situação. O aquecedor adquirido não corresponde ao produto que pretendo utilizar, uma vez que necessito de um equipamento adequado a gás natural. Assim, solicito, em primeiro lugar, que a KIBO proceda à troca do equipamento adquirido pelo modelo correto compatível com gás natural, mediante a regularização de qualquer eventual diferença de preço aplicável. Caso a troca não seja possível, solicito que seja aceite a devolução do equipamento e o respetivo reembolso, permitindo-me adquirir o equipamento correto. Recordo que o produto não foi utilizado e encontra-se intacto. A embalagem foi aberta apenas para verificar o produto. Face à urgência da situação e à necessidade de dispor de um equipamento adequado, solicito que a KIBO me apresente uma solução concreta com a maior brevidade possível. Caso a resolução desta situação se prolongue indevidamente, poderei ser obrigado a procurar uma solução alternativa para adaptar o equipamento às condições de gás natural existentes na minha residência. Nesse caso, terei de recorrer a uma empresa ou técnico devidamente habilitado e poderei sofrer despesas adicionais. Por esse motivo, caso a recusa ou atraso injustificado na resolução da situação me cause prejuízos, reservo-me o direito de procurar obter o respetivo ressarcimento pelos meios legalmente adequados, mediante a necessária demonstração dos danos e dos custos suportados. Mantenho, em qualquer caso, o meu pedido de exercício do direito de livre resolução anteriormente comunicado relativamente à encomenda n.º 100125088. Agradeço que me indiquem, por escrito e com a maior brevidade possível, qual das seguintes soluções pretendem adotar: 1. Troca pelo equipamento correto compatível com gás natural; ou 2. Aceitação da devolução do equipamento e respetivo reembolso. Caso não seja apresentada uma solução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, e, se necessário, de procurar aconselhamento jurídico. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Hoffmann

Fizemos um pedido (BPPT2026/038612) de máquina de secar roupa da marca Beko modelo BM3T48249W 8kg ( recomendação da DECO) no dia 20/08 com data prevista de entrega de até 7 dias úteis. O pagamento foi feito por transferência bancária e a mercadoria não chegou e não conseguimos contacto com a empresa (nem telefone nem e-mail). No site da empresa o pedido ainda se encontra em preparação. Gostaria de saber o que devemos fazer a partir de agora.

Subscrevi-me a uma limpeza quinzenal após ter escolhido uma pessoa com excelente classificação. Logo no dia, alteram a funcionária para alguém com pior classificação, sem qualquer tipo de aviso ou confirmação da minha parte. O serviço ficou extremamente mal feito e inacabado, além da pessoa ter chegado uma hora atrasada. Tentei reclamar através do suporte, onde obtive informação que existia uma rectificação gratuita mas que seria com a mesma pessoa. Ora, se eu contratei alguém, é porque preciso de um profissional e não tenho tempo para ensinar alguém a fazer o trabalho dela logo não faria sentido nenhum que viesse a mesma pessoa continuar a fazer mal o serviço. Comuniquei isso e obtive informação que as mensagens seriam comunicadas a um assistente. No dia seguinte as mensagens todas desapareceram e zero resposta. Volto a entrar em contacto e ligam-me a uma agente que ignora as minhas mensagens e não responde durante imenso tempo. Fechei a aplicação porque obviamente não ia ficar a aguardar durante horas. Quando volto a abrir... histórico limpo, zero mensagens. Volto a reclamar, mensagens são novamente apagadas. Tento pelo menos obter uma pessoa com melhor avaliação para a minha próxima limpeza, depois de desistir de resolver e retificar a primeira limpeza... Várias vezes trocam a funcionária, sempre para alguém com pior classificação. Decido cancelar totalmente o serviço, que seria apenas daqui a cinco dias, e sou informada que tem uma taxa de cancelamento de 10€! Inaceitável. Nunca mais vou usar este serviço. Por mim eu até queria um reembolso total mas nesta altura já só quero que acabe esta dor de cabeça e cancelem esta taxa que não tem nexo nenhum.

No dia 21/08/2025, adquiri através da Beliani uma poltrona e uma cama, tendo a encomenda sido entregue nos primeiros dias de setembro de 2025. Desde a entrega, a cama apresentou um odor intenso e anormal. Numa fase inicial, considerei que esse cheiro pudesse resultar do facto de o artigo ter permanecido embalado e que desapareceria naturalmente após algum tempo de utilização e ventilação. No entanto, o odor nunca se dissipou. Mais recentemente, começaram a surgir pequenos insetos provenientes do interior da cama, nomeadamente através do tecido que reveste a estrutura. Esta situação coincidiu com as semanas de maior calor do mês de maio. Simultaneamente, verifiquei o aparecimento de manchas de bolor na parte inferior da cama, concretamente no fundo da zona de arrumação revestido a tecido, o que indicia a existência de humidade na estrutura ou nos materiais que compõem o artigo. Importa salientar que a cama foi instalada numa habitação nova, recentemente concluída, com isolamento térmico eficiente e sem qualquer problema semelhante noutras divisões da casa. Os insetos surgiram exclusivamente na cama e provinham do seu interior, circunstância que, juntamente com o odor persistente desde a entrega, leva a concluir que os materiais utilizados no fabrico do artigo, nomeadamente a madeira ou os aglomerados da estrutura, já apresentavam contaminação ou outro defeito de origem. Perante esta situação, apresentei uma incidência através do sítio da empresa, anexando fotografias e vídeos que documentam os defeitos e solicitando o acionamento da garantia legal, uma vez que o artigo não reúne condições de utilização. A empresa recusou assumir a garantia. Numa primeira resposta, alegou que, devido ao período decorrido entre a entrega e a comunicação da situação, não era possível determinar a origem do problema. Posteriormente, afirmou que a descrição apresentada indicia que o problema estaria relacionado com o local de armazenamento ou utilização do produto. Considero esta decisão injustificada, uma vez que a empresa recusou a garantia sem proceder a qualquer inspeção ao artigo ou ao local onde este se encontra instalado, apesar de eu ter manifestado total disponibilidade para receber um técnico que pudesse verificar as condições de utilização e avaliar a origem do problema. Entendo que a empresa não efetuou uma análise diligente da reclamação nem apresentou qualquer elemento técnico que sustentasse a recusa da garantia, limitando-se a formular suposições sobre a origem do problema. Assim, solicito a intervenção de entidade competente para que seja garantido o cumprimento dos direitos do consumidor, designadamente através da reparação, substituição ou outra solução legalmente aplicável ao abrigo da garantia dos bens de consumo, tendo em conta que o artigo apresenta defeitos que impedem a sua utilização normal e segura.

Dado o enchente de publicidade que recebo dos vossos presentes de boas vindas cliquei na publicidade à qual me enganaram em pensar que pagaria 2 euros e receberia um presente. Pensando que seria livre de cancelar preenchi os meus dados. Arrependi me no momento e cancelei, ou melhor achava eu que tinha ficado cancelada a subscrição. Fui cobrada de 2 euros e não recebi absolutamente nada. Quase dois meses depois voltam a cobrar me 8.87 sem a minha autorização. É inacreditável a publicidade enganosa e o labirinto que é cancelar uma coisa destas. Uma pessoa pensa que ficou cancelado mas a empresa já tem os dados bancários e já tem acesso a débito direto para fazer o que quiser.

Exmos. Senhores, Em 18/08/2026 dirigi-me ao aeroporto de Sá Carneiro no Porto para embarcar no vosso voo FR975 para TENERIFE (Sul). Sucede que o voo, que estava marcado para as 22:25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00:26 e a chegada ao destino a ocorrer às 03:20. Significa isto que o atraso excedeu as 2 horas, o que me causou os seguintes danos: 1.Impossibilidade de levantar a viatura na hora prevista, pois a loja estava encerrada, tinha pedido para eles estarem lá até às 01:30; 2.Permanência no aeroporto durante a noite; 3.Perda da primeira noite de alojamento; pelo que sinto que nos devem uma compensação pelos danos causados. De salientar que eramos 3 passageiros. Anexo de seguida o levantamento do carro (às 06:51) e a reserva no hotel como provas do que afirmei em cima. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos. Paulo Gomes