Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Efetuei uma compra online cuja entrega ficou a cargo da transportadora [nome da transportadora]. Posteriormente, fui informado(a) de que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente por alegada impossibilidade de contacto ou entrega. Contudo, esta justificação não corresponde à realidade. Não recebi qualquer chamada telefónica, mensagem SMS, e-mail ou aviso de tentativa de entrega. Apesar de a empresa afirmar que tentou contactar-me, não existe qualquer registo de contacto no meu telefone nem qualquer outra evidência de que essas tentativas tenham efetivamente ocorrido. Considero inaceitável que uma encomenda seja devolvida sem que o consumidor seja devidamente contactado ou informado, sobretudo quando os meus dados de contacto estavam corretamente fornecidos. Esta situação causou-me transtornos, perda de tempo e atrasos na receção do produto adquirido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação de extrema gravidade contra a transportadora Paack, face à gestão inadmissível da minha encomenda. A conduta desta empresa é um exemplo claro de má-fé e incompetência: - Falsificação de Factos: A empresa enviou uma notificação a alegar uma tentativa de entrega na sexta-feira, às 21h30, afirmando que não me encontrava na morada. Esta informação é totalmente falsa. Estive presente todo o dia. A Paack simplesmente não compareceu, optando por registar uma mentira no sistema para esconder o incumprimento do serviço contratado. - Incompetência Operacional: O apoio ao cliente é inexistente. Tentei contactar esta empresa por 20 vezes, sem que uma única chamada tenha sido atendida. É inaceitável que um consumidor seja ignorado de forma sistemática após um erro cometido pela transportadora. - Ausência de Solução: Hoje, terça-feira, continuo sem qualquer informação, sem nova data de entrega e sem capacidade de diálogo com os responsáveis. A minha paciência esgotou-se. Não aceito desculpas de "falhas operacionais" nem o silêncio como resposta. O serviço pago não foi prestado e o tempo que me fizeram perder com as 20 tentativas de contacto e a espera inútil na sexta-feira é um prejuízo que esta empresa terá de considerar. Exijo, sob pena de escalar esta queixa para as instâncias competentes de defesa do consumidor: - A entrega da encomenda na minha morada nas próximas 24 horas. - Um esclarecimento formal e por escrito sobre o motivo da falsa notificação de tentativa de entrega. Esta reclamação serve como o meu último aviso antes de avançar com queixas formais junto das entidades reguladoras competentes por conduta desleal e prestação de serviço fraudulenta. Fico a aguardar a correção imediata desta situação

Pedido # Status: in-preparation Data de entrega planejada: 24-05-2026 Não há respostas acerca de uma encomenda há muito esperada. Na última situação foi encontrado um produto com embalagem violada, com capsulas expostas, não tendo a naturitas assumido o erro ou reembolso.

PEDIDO DE APOIO E INTERVENÇÃO Exmos. Senhores, Solicito a intervenção e apoio da DECO relativamente a um litígio de consumo que mantenho com a empresa Balcão do Emigrante. Contratei os seus serviços para acompanhamento completo do meu regresso da Suíça para Portugal, tendo pago montante superior a 5.000 CHF. Entre os serviços anunciados encontravam-se o apoio administrativo ao regresso, legalização de veículo, enquadramento no Programa Regressar e acompanhamento dos procedimentos necessários junto das entidades portuguesas. Ao longo da execução do contrato ocorreram diversas falhas graves, nomeadamente ausência de acompanhamento, falta de resposta a contactos, inexistência de seguimento dos processos e incumprimento dos compromissos assumidos. Destaco particularmente: Problemas na legalização do veículo, cujo processo permaneceu sem acompanhamento adequado; Falta de resposta a várias comunicações e documentos submetidos para análise; Situação relativa ao Programa Regressar que continua por esclarecer e que poderá ter consequências fiscais relevantes; Ausência de resposta satisfatória às reclamações formais já apresentadas. Apesar das tentativas de resolução direta junto da empresa, não foi apresentada qualquer solução concreta nem esclarecimento adequado. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para análise da situação, avaliação dos meus direitos enquanto consumidor e eventual mediação do conflito, incluindo apreciação da possibilidade de obtenção de indemnização ou reembolso parcial dos valores pagos em virtude da prestação deficiente dos serviços contratados. Com os melhores cumprimentos, Paulo Amaral

Exmos. Senhores, Esta encomenda era para ter sido entregue no sábado, dia 6 de Junho e não aconteceu, estive todo o dia em casa à espera. Uma vez que no domingo, dia 7 de Junho, ia saír, pedi para que a mesma fosse entregue num ponto de recolha e até hoje, 9 de Junho, também não sucedeu. O telefone de apoio ao cliente Paack está sempre ocupado. Envio esta reclamação tanto para o remetente como para as devidas entidades de apoio ao consumidor. Quero que a encomenda me seja entregue na morada ou no ponto de recolha até amanhã dia 10 de Junho visto que paguei um serviço de entrega para o dia seguinte (Prime) e tal não sucedeu! Atentamente.

Exmos Senhores. Ao efectuar a Reserva nº 25122763373 para o voo do dia 11 de junho do Porto para Amsterdão o meu nome ficou registado em ambos os bilhetes (não consigo perceber como aconteceu!), sendo que num bilhete ficou o meu nome completo e no outro ficou apenas FERNANDO BARBOSA. Como a viagem é para mim e para a minha mulher e subscrevi o seguro Flex que permite a alteração do nome de um passageiro, pedi que o segundo bilhete fosse alterado para Maria Angelina Moreira Renda dos Reis Barbosa, tendo acompanhado a solicitação de cópia do seu passaporte. No dia 31 de Maio recebi um email da eDreams a informar que estavam a processar o meu pedido e que estaria resolvodo no máximo em 48 horas. Todavia, e apesar de insistências diárias, ainda não recebi qualquer informação sobre a pedida alteração. Dado que o voo é na quinta-feira, dia 11, já não tenho esperança na resolução do problema, pelo que, em alternativa, solicito a devolução do montante pago pelo bilhete. Atentamente Fernando Américo Pereira Barbosa

Bom dia. Já por várias vezes que tenho problemas com esta empresa, a GlS, o entregador não trás a encomenda no meu endereço, não me liga, e deixa minha encomenda a 10 Km daqui. O rastreio da encomenda informa que a vieram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira. Nunca vieram cá. Por isso estou entrando em contacto, para que vocês possam me ajudar, eu paguei para me trazerem a encomenda a casa. Segue o número da encomenda: 1303475621 Aguardo resposta, LV.

Sou cliente MEO desde que cheguei em Portugal em 2023. No ano passado ou começo desse ano, foi me reajustado o valor do plano, e durante a chamada me informaram que não haveria nenhuma cobrança de fidelização com a alteração do plano, e eu concordei pois sabia que me mudaria de endereço e poderia ter que vir a cancelar. Agora fui fazer o cancelamento e querem me cobrar mais de 200 euros por quebra de contrato. Solicitei a gravação e ainda não me foi respondido, porém se mantem a cobrança indevida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a plataforma de comércio eletrónico Temu, referente a uma encomenda não reembolsada após a devolução dos artigos. Alertando que a mesma apenas foi devolvida dado se encontrar com defeito. A cronologia dos factos é a seguinte: Procedi à devolução da encomenda PO-163-14114514535033791-D02 através do método disponibilizado pela plataforma. O envio foi realizado via CTT Express (n.º de localização 0082800040009700078400) em dezembro de 2025. Desde o dia 22 de dezembro de 2025, o estado do envio encontra-se como "Incidência" e "Em trânsito", sem qualquer atualização ou tentativa de resolução por parte da Temu. Apesar de ter tentado o contacto direto com o apoio ao cliente da plataforma, não obtive uma solução concreta, permanecendo o meu capital retido indevidamente. Considero que a responsabilidade pela falha logística da transportadora contratada pela plataforma não pode ser imputada a mim, enquanto consumidora, especialmente quando cumpri com todos os requisitos formais de devolução e possuo o comprovativo de entrega à transportadora. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO junto da entidade em questão para que seja processado o reembolso integral do valor da encomenda, uma vez que a ausência de resolução está a causar prejuízo financeiro e desinteresse pela utilização de serviços digitais desta natureza. Junto em anexo o comprovativo de envio da transportadora e a imagem do estado da encomenda na plataforma. Atentamente, Cumprimentos.

A proposta que me foi feita via telefone não corresponde às condições enunciadas no Resumo do Contrato. Estou a aguardar por um contacto para resolver a questão há já uma semana.