Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento reclamação referente à , por cobrança indevida e falta de resposta. Após um sinistro sem feridos, autorizei a reposição do capital seguro. Fui então surpreendido com dois débitos diretos: 22,76 € e 49,09 €. Contactei a Tranquilidade telefonicamente por duas vezes para esclarecer a situação. Os assistentes confirmaram que os 22,76 € correspondem à reposição de capital, mas não souberam justificar a origem da cobrança dos 49,09 €. Face a isto, foi aberto um pedido de esclarecimento a 20 de fevereiro. Já passaram 13 dias sem qualquer resposta e, entretanto, o débito de 49,09 € foi executado na minha conta. Ao analisar a cobrança, é evidente que os 49,09 € correspondem ao agravamento do prémio cobrado proporcionalmente aos cerca de 166 dias que faltam para a renovação. A diferença anual entre o prémio antigo (658,03 €) e o novo (766,00 €) é de 107,97 €; o cálculo proporcional para os dias restantes até 28/07/2026 resulta exatamente nos 49,09 € faturados. Se for esta a razão da cobrança, há a violação a Cláusula 15.ª, n.º 2 das Condições Gerais, que determina que: "A alteração do prémio por aplicação (...) dos agravamentos por sinistralidade (...) é aplicada no vencimento seguinte à data da constatação do facto." As Condições Particulares também estipulam que o cálculo por sinistralidade afeta as "anuidades subsequentes". A cobrança de agravamento a meio da anuidade é ilícita. Exijo a devolução imediata dos 49,09 €. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entreguei no dia 25 de Fevereiro 2026 uma impressora Canon avariada para a Digitagus fazer um orçamento de reparação. Foram-me pedidos 25 euros para o fazer, tendo-me sido dito que este valor seria abatido ao custo total da reparação. Não conhecia a firma. Vi o site na internet e pareceu que era idónea. Aceitei e paguei os 25 euros, tendo-me sido dito que no dia seguinte iria receber um sms com o custo da reparação. Infelizmente não houve qualquer contacto. No dia seguinte, sexta, dia 27, telefono a perguntar se já tinham o orçamento. A resposta foi que até ao final do dia o técnico me iria telefonar. Mais uma vez não houve qualquer contacto ou sms. Passou uma semana desde que pus a impressora para reparar e pago os 25 euros sem qualquer informação. Agradeço que actuem rapidamente. Não aceito ficar com crédito de 25 euros nessa firma, venda ela o que vender, e quero a minha impressora de volta. Em vez de a deitar fora, quero que alguém honesto me diga se o custo da reparação compensa ou não. Com os melhores cumprimentos F. G.

Exmos. Senhores, Em 12 de dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma máquina de lavar roupa por 369,30 euros. A referência da encomenda é 5822-895775-6073 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 18 de fevereiro de 2026em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia. Existem registo pendentes na minha certidão predial. Agradeço resolução urgente e resposta no máximo de 24 horas.

CTT EXPRESSO - Incumprimento do Serviço Expresso “Para Amanhã / 19E” e Respostas Contraditórias (DD380503064PT) Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção de V. Exas. relativamente ao extravio do objeto DD380503064PT, cuja expedição sofreu incumprimento contratual grave, resultando em prejuízo financeiro direto e transtorno significativo, agravado pelas respostas sem nexo e incompletas do Apoio ao Cliente dos CTT Expresso. 1. Contratação do serviço Data: 16/02/2026 Local: Loja CTT do Colombo, Lisboa Serviço contratado: “Para Amanhã / 19E”, entrega garantida no dia útil seguinte (17/02/2026) Valor pago: 12,35€ Objetivo: enviar uma devolução comercial de artigos à loja online Promod.es, localizada em Irun, Espanha, garantindo cumprimento do prazo de devolução de vários artigos. O serviço foi pago, aceite pelo balcão e registado com emissão de guia de transporte pelo funcionário. 2. Morada do destinatário A morada indicada na guia era: Retour PROMOD Tienda Ana CXP003333 Avenida Iparralde 47 GUIPUZCOA 20304 - IRUN ESPAÑA Completa, correcta e aceite pelos CTT no momento da venda; O código CXP003333 é uma referência interna da loja (Customer Exchange Point ou código logístico) e não identifica um apartado; Logo, a alegação posterior por parte do serviço de apoio ao cliente dos CTT EXPRESSO de que se trataria de um apartado é infundada e contraditória. 3. Incumprimento do serviço A encomenda foi indevidamente encaminhada para San Sebastián, em vez de Irun em ESPANHA; O estafeta registou “morada incorrecta”, apesar da morada estar correta e conforme a guia de transporte; O atraso acumulado impossibilitou a devolução dentro do prazo da loja de artigos no valor de 66€ (terminava a 23/02/2026); Prejuízo direto: 66€ referentes aos artigos não devolvidos, além do valor pago pelo serviço CTT expresso (12,35€). 4. Tentativa de resolução junto do Apoio ao Cliente 19/02/2026: Contactei o Apoio ao Cliente, questionando o registo de “morada incorrecta” e solicitando esclarecimentos; A resposta de Frederica O. (SR0025822671, 23/02/2026) consistiu em instruções sem sentido, sugerindo que “contactasse o remetente”, sendo eu a remetente e contratante do serviço; Foi ainda solicitada documentação impossível de fornecimento de faturas de água/luz do destinatário, totalmente desproporcional e fora de contexto para um envio internacional comercial. 5. Reclamação no Livro de Reclamações Data da reclamação: 23/02/2026 (ROR00000000045519266) Após reclamação formal no Livro de Reclamações online, a resposta recebida do apoio ao cliente por parte da a Sra. Rita Coimbra (04/03/2026): “Não é permitido o envio de encomendas Expresso para apartados. Após contactar com o Operador Postal Espanhol, fomos informados que o envio tinha como destino uma caixa de apartado. O envio para apartados não é permitido na rede CTT Expresso e por isso, a mesma foi encaminhada para a Agência onde aguarda levantamento. Obrigado pelo seu contacto. Conte connosco sempre que precisar.” Problemas com esta resposta: Morada correta e clara: a morada fornecida e aceite pelos CTT não indica apartado; Aceitação pelo balcão: o serviço foi aceite e faturado sem qualquer advertência sobre restrições de destino; Cliente sem obrigação de conhecer regras internas: em nenhum momento fui informada de que o serviço não poderia ser utilizado para aquele endereço; Inconsistência: inicialmente o problema registado era “morada incorrecta”, depois mudou para “apartado”; Omissão crítica: a resposta indica que a encomenda “aguarda levantamento numa agência”, mas não identifica qual agência, nem fornece morada, contactos, prazo de guarda ou custos de levantamento; Não aborda o erro logístico: o envio foi para cidade errada (San Sebastián em vez de Irun) e o prazo de 24h do serviço expresso não foi cumprido; Não assume responsabilidade: as respostas do Apoio ao Cliente ignoram completamente o incumprimento do serviço contratado. 6. Consequências Prazo de devolução expirou: 23/02/2026, impossibilitando a devolução dos artigos; Prejuízo financeiro: 66€ (valor dos artigos) + 12,35€ (valor do envio); Disponibilização da encomenda em agência: não cumpre o serviço contratado, não mitiga o prejuízo causado, e não é uma solução adequada. A disponibilização tardia para levantamento e as respostas inconsequentes não cumprem o contrato. Assim, solicito o apoio possível perante esta bizarra situação. Grata pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Mónica Fonseca

Senhores, solicitei o cancelamento do curso e devolução do pagamento da matrícula uma vez que foi realizada somente a inscrição e nao foi iniciada nenhuma aula, tampouco tive acesso aos materiais do curso. Tendo sido feito tudo virtualmente e devido a algumas dificuldades que eu como mae solo de 3 crianças acabei encontrando para conseguir comparecer ao curso, sendo dentre eles o adoecimento de dois dos meus filhos que impossibilitaram a minha ida, e apos o fato de não conseguir comparecer pela distancia e falta de siporte que enfrentei. Por essas razões peço o cancelamento e a devolução da matrícula.

No dia 2 Fevereiro fiz contrato de tv+net com a digi que me disse que no espaço de 5 a 7 dias uteis um tecnico dos serviços deles me iria contatar para marcar a ligaçao do serviço tal nao aconteceu no prazo por eles marcado. Enviei varios mail sem resposta ou resposta automatica sem qualquer valor, entretanto para nao pagar faturas sobrepostas dei baixa do contrato que tinha com a NOS ficando privado dos serviços. Liguei hoje para digi para reclamar da situaçao e foi-me informado que nao poderiam ligar e nao sabiam quando o poderiam fazer. Neste momento estou privado dos serviços e sem saber o que fazer pergunto á Digi quem paga os prejuizos que me causaram e porque tratam assim os clientes nao se diganando tao pouco a exclarecer o assunto e assumir responsabilidades e ainda uma palavra ao Nosso Governo que deixa estas empresas tratar assim os clientes pois elas nao perdoam nada e nos temos de pagar tudo

senhores eu velho informa que recebir uma ligaçao da MEO hoje a tarde mim informando que a responsabilidade da avaria da minha tv e a marca da tv que a xiaomi entao eu preciso de uma reposta ate porque desde o dia 11 ja fiz varias reclamaçao inclusive aqui entao eu como consumidor preciso de uma reposta pra ontem ate porque eu tenho uma criança que gosta de asistir as coisa dela e ela sempre esta a pergunta quando vou trazer uotra tv. se nao for resovido entao vou a tribunal.

No dia 01/03/2026 efetuei a encomenda do produto "Impressora Multifuncoes Epson Duplex A3 Workforce WF-7830DTWF - Preto", com o numero de encomenda 0**********PW, a qual foi entregue em 03/03/2026. No momento da entrega pelos CTT nao eram visiveis danos exteriores na embalagem. Contudo, ao abrir a caixa, verifiquei que as protecoes interiores em esferovite se encontravam partidas e que o equipamento estava danificado, impossibilitando a sua utilizacao. O produto foi adquirido como novo, nao tendo sido feita qualquer referencia a artigo de exposicao ou recondicionado. O problema foi reportado de imediato apos a rececao, tendo tentado contacto telefonico com a FNAC no proprio dia. Apos contacto com a linha de apoio, fui informado de que o pos-venda e tratado exclusivamente por e-mail. Enviei entao comunicacao para o endereço de e-mail informado, anexando imagens comprovativas dos danos. Em 04/03/2026 recebi resposta indicando apenas a recolha do equipamento, exigindo disponibilidade horaria alargada, sem qualquer esclarecimento quanto a substituicao imediata. Apos questionar o procedimento de troca, fui informado de que a mesma dependeria de avaliacao tecnica e disponibilidade de stock. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o consumidor tem direito a reposicao da conformidade do bem, sem encargos e num prazo razoavel, quando o defeito e detetado logo apos a entrega, como e o caso. A exigencia de aguardar avaliacao prolongada e eventual indisponibilidade de stock nao pode prejudicar o consumidor. O equipamento e essencial e foi adquirido na FNAC pela previsao de entrega mais rapida e pela urgencia na sua utilizacao ainda nesta semana. A sua ausencia causa prejuizos diretos, pelo que exijo uma solucao imediata, nomeadamente a substituicao por um equipamento novo e funcional, sem atrasos injustificados. Vale ressaltar que durante a troca de mensagens nao me foi solicitado o envio de imagens adicionais para complementar a analise inicial.

Fiz uma compra de um esquentador no dia 2/08/2023, desde aí que o mesmo tem tido alguns problemas com saída constante de CO2, ou seja, desliga-se e a água não aquece. Fiz vários contactos para reportar o problema à Volcano , até ao momento nada foi feito, a não ser uma tentativa de burla por parte do técnico. Quero a deslocação de um técnico certificado ao local para a manutenção ou substituição do esquentador.