Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda com a encomenda que realizei no dia 31de Janeiro, devenso tê-la recebida no dia 4/5 de Fevereiro mas que até ao dia de hoje Desapareceu do transportador. Contactei inúmeras vezes o suporte da TradeInn que apenas responde de forma automática para ou contactar o transportador ou aguardar a investigação, ou isto..é um loop e parece-me burla. O valor da fatura é 127, 98eur e prerendo o reembolso. Também pedi o reembolso mas o suporte deles respondeu que a encomenda ainda não tinha chegado a minha casa que deveria contactar o suporte... que desespero...Espero que ninguém passe pelo que eu estou a passar com esta compra na TradeInn. Agradecendo a vossa atenção e ajuda,

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 08420F247762, transportada pela MRW. Estou há cerca de uma semana à espera da entrega, sem qualquer resolução. No sistema aparece a indicação de “entrega adiada / visita prévia”, porém esteve sempre gente na morada indicada e não houve qualquer tentativa de entrega nem contacto telefónico. Além disso, tenho tentado ligar várias vezes para a delegação responsável e ninguém atende, e o estado da encomenda não tem qualquer atualização no site. Trata-se de uma situação inaceitável para um serviço de transporte já pago. Verifiquei ainda que existem várias críticas de clientes na zona de Paredes/Baltar relativas ao mesmo problema, sem que aparentemente exista qualquer melhoria no serviço. Solicito resolução urgente da situação, com entrega imediata da encomenda ou esclarecimento formal do motivo do atraso. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, pretendo que esta reclamação fique registada junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Por este meio, apresento uma reclamação formal relativa à experiência profundamente desagradável vivida por um passageiro com a sua família na viagem Porto–Ponta Delgada, na primeira vez que utilizou a vossa companhia. Chegámos ao aeroporto por volta das 15h00, com a antecedência adequada, e fomos informados de que era necessário instalar a aplicação da companhia no telemóvel e realizar o check-in online, uma vez que já não o efetuam ao balcão. Fomos atendidos por um senhor e uma senhora que se limitaram a indicar que era necessário “baixar o aplicativo” e fazer o check-in online, sem prestar explicações claras, completas e adequadas ao nosso caso. Ao longo de todo este processo, tentámos, sem sucesso, concluir o check-in e, repetidamente, solicitámos apoio, que nos foi prestado de forma insuficiente e pouco cuidadosa. O colaborador em particular que se encontrava no balcão fornecia informação de forma vaga e “a conta-gotas”, atendendo várias pessoas ao mesmo tempo, sem prestar a devida atenção à nossa situação. Apenas após sucessivas insistências da nossa parte é que nos informou, de forma fria e com aparente falta de vontade, de que o check-in online já tinha encerrado há cerca de 30 minutos. Nessa altura, fomos confrontados com duas alternativas: ou comprar novos bilhetes noutra companhia, ou pagar 55 euros por pessoa para que o check-in fosse feito no balcão. Apesar de termos explicado a nossa situação, o colaborador mostrou-se pouco recetivo, chegando mesmo a falar com outras pessoas enquanto expúnhamos o problema, o que considero um claro desrespeito. Para não perder o voo, vi-mo-nos obrigados a recorrer a familiares para conseguir, à pressa, o valor necessário para pagar o total de 275 euros, numa situação de grande stress, até porque o embarque já se encontrava em curso. Perante o sucedido, coloco algumas questões de fundo: – É agora obrigatório instalar a aplicação da companhia para poder viajar? – O que acontece a passageiros que não dispõem de um equipamento compatível ou com memória suficiente? – Por que motivo esta informação não é claramente comunicada antes da compra do bilhete, de forma inequívoca, como condição essencial (instalar aplicação e fazer obrigatoriamente o check-in online)? Entendo que uma companhia aérea tem o dever de garantir uma comunicação clara, atempada e acessível a todos os clientes. No nosso caso, tal não aconteceu. A informação foi prestada de forma incompleta, confusa e sem qualquer empatia, contribuindo para uma situação de grande tensão, sobretudo com crianças presentes, que testemunharam um cenário de desvalorização e falta de respeito. Considero igualmente necessário que os vossos colaboradores recebam melhor formação em termos de atendimento ao público, comunicação eficaz, empatia e respeito pelos clientes, designadamente realçando de forma clara os procedimentos obrigatórios e os prazos de check-in, evitando situações limite em que o passageiro se sente coagido a pagar taxas adicionais para não perder o voo. Quero salientar que não pretendo qualquer indemnização por danos morais, embora considere que estes existiram, em particular ao nível emocional. Contudo, entendo ser profundamente injusto o pagamento de 275 euros para realização de um check-in ao balcão, valor que apenas foi cobrado porque não nos foram dadas, atempadamente, instruções claras e apoio eficaz. Senti que tudo foi conduzido de forma a criar as condições para que fôssemos forçados a pagar esse montante. Assim, venho requerer a devolução integral dos 275 euros cobrados pelo check-in no balcão. Não concordo com o que aconteceu, não considero aceitável a forma como a situação foi gerida e espero que a companhia faça a devida correção, reembolsando o valor em causa e revendo os seus procedimentos internos de modo a evitar que outros clientes passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta por escrito a esta reclamação, bem como a indicação dos passos a seguir para o reembolso do montante mencionado. Com os melhores cumprimentos, AM

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a uma cobrança indevida por parte da NOS. O meu tarifário móvel tem o valor mensal de 9,00€, contudo na fatura de Março foi cobrado o montante de 9,50€, sem qualquer justificação contratual ou consumo adicional identificado. Trata-se de uma diferença aparentemente pequena (0,50€), mas que não deixa de constituir incumprimento contratual. Solicito intervenção no sentido de obter: – Esclarecimento formal da operadora; – Regularização do valor cobrado indevidamente. Agradeço acompanhamento da situação.

Cancelamento de Subscrição eDreams Prime e Pedido de Reembolso Para: Edreams Portugal 04/03/26 Exmos. Senhores, Me chamo Stephanie da Silva Pereira Email stepersilva-bh17@hotmail.com Infelizmente procurei em toda a plataforma e nao encontrei número de cliente, portanto, informo o meu cpf. Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 27 de fevereiro de 2026. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

O meu contrato com a Repsol terminou em 18/06/2025. A Repsol confirma por escrito que, na fatura 25060760107636699 (34,81 €) foram cobrados 173 kWh reais e 19 kWh estimados (total 192 kWh), fatura que foi por mim paga. A própria Repsol afirma também que o consumo real até ao fim do contrato corresponde a 180 kWh. Assim, à data do fecho do contrato eu tinha pago por mais 12 kWh (192–180), ou seja, eu estava em crédito. Apesar disso, após o contrato cessado, a Repsol efetuou recálculos internos e passou a apresentar faturação “corrigida” com estrutura/tarifário diferente, invertendo a posição e tentando transformar o meu crédito num valor a pagar. Peço a intervenção da DECO para que a Repsol: regularize o fecho do contrato com base na situação correta em 18/06/2025; devolva/compense o valor relativo aos 12 kWh pagos em excesso; confirme por escrito o encerramento definitivo da conta, sem novos recálculos posteriores

Assunto: Falta de envio de faturas – contrato de gás Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato de fornecimento de gás com a Galp, venho reiterar que já vos comuniquei anteriormente a situação de não receção de faturas há cerca de seis meses ou mais. Face ao exposto, reforço o meu pedido de esclarecimento e regularização desta situação. Informo igualmente que, caso venham a ser emitidas faturas referentes a consumos com mais de seis meses, reservo-me o direito de invocar a prescrição prevista na legislação aplicável. Adicionalmente, caso exista algum valor em dívida resultante desta situação, e considerando que a ausência de faturação não me é imputável, solicito que me seja apresentada a possibilidade de um plano de pagamento adequado, de forma a minimizar o impacto no meu orçamento familiar. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos Paulo Gonçalves da Silva Tel : 910 101 297

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de reparação da minha viatura com matrícula 90-XR-95, na sequência de acidente ocorrido no dia 12-12-2025. A responsabilidade foi assumida pela seguradora Zurich no dia 31-12-2025, sendo que o número de dias previstos para a reparação sempre foi indicado como 4 dias. Contudo, até à presente data, não tenho recebido qualquer feedback proativo por parte da oficina. Tem sido sempre da minha iniciativa o contacto para tentar obter um ponto de situação sobre a reparação da viatura, o que considero inaceitável. A informação transmitida pela oficina (Sodicentro -Coimbra) é que se encontram a aguardar a chegada de um para-choques, situação que tem justificado o atraso na reparação. No entanto, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a sua entrega, nem tenho recebido atualizações regulares sobre o processo. Desde o dia 15 de janeiro tenho sido obrigado a deslocar-me para o trabalho numa viatura emprestada, suportando todos os constrangimentos inerentes a esta situação. Apenas no dia 25/02, e após múltiplos contatos da minha parte, foi finalmente disponibilizada uma viatura de cortesia — mais uma vez, por iniciativa exclusiva do cliente. Entendo que uma marca como a Mercedes-Benz deve pautar-se por elevados padrões de qualidade não apenas nos seus veículos, mas também no acompanhamento e apoio prestado aos seus clientes, especialmente em situações como esta. Face ao tempo de espera excessivo e aos constrangimentos causados, informo que irei solicitar que este período seja devidamente compensado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carla Carvalho

Exmos. Senhores Tem sido recorrente as faturas da mobilidade virem com prazo de pagamento de 5 ou 6 dias antes do mesmo. Mandei mail refermente à fatura de Janeiro, a reclamar e não só não obtive resposta, como o problema tem vindo a repetir-se, recebi hoje dia 4 de Março a fatura via mail, emitida a dia 2 com prazo de pagamento dia 9 de Março. Segundo a legislação aplicável aos serviços públicos essenciais, exige que as faturas sejam comunicadas ao consumidor com uma antecedência mínima razoável antes do respetivo vencimento. David Oliveira

deparei-me com a minha conta bloqueada, pela a empresa Vinted que me indicou que eu possuía várias contas na mesma plataforma e artigos falso! Tentei pelos meios existentes, saber como justificar que era falso a situação e como poderia, dentro do meios legais, retirar o bloqueio e voltar a ter a minha conta para utilizar de forma correta, mas A Vinted nunca me deu possibilidade de justificar, nem questionou se realmente tinha sido eu a criar essas mesas contas! Tomou a decisão de me bloquear sem permitir essa possibilidade! Tenho pena de uma empresa em questão não ter um chat , dar resposta e ter alguém além de um bot automático que não ajuda e resolve as coisas internamente sem possibilitar a defesa do cliente!