Reclamações públicas

Cheguei ao Aeroporto do Dubai (DXB) vindo do Porto pela TAP e com escala em Lisboa com o voo EK192 da Emirates com chegada prevista hoje às 01:00 mas com um atraso de mais de 35 mts na chegada e outro atraso na passagem de controlo dos passaportes, para ir levantar a bagagem que também estava atrasada, assim como o resto de todas as bagagens daquele voo. Ao levantar as duas malas, deparei-me com uma das malas completamente aberta! Fiquei em choque! Aflita, e completamente desesperada, recorri a todos os que me dessem a informação onde podia recorrer para apresentar a queixa e informação devida numa situação destas! Dirigi-me rapidamente, ao departamento da assistência da Emirates no porão junto da recolha das malas. Fui expor o sucedido e pedir o formulário da reclamação, assim como a queixa a um dos muitos assistentes que lá se encontravam na altura. (tenho as fotografias a comprovar). Infelizmente deparei-me com um assistente que não procedeu da forma correta numa situação desta. Talvez por ser já habitual o seu procedimento a estas situações, por ordem da Emirates. Pois, se assim não fosse, teria procedido de outra forma. Depois de eu explicar o sucedido e ele ver a mala aberta com os fechos abertos de lado, (quando a mala estava fechada com o código de segurança quando fiz o check-in), o assistente levou a minha bagagem para uma sala cheia de outros assistentes e fechou a porta, e não me deixou segui-lo, fazendo e citando várias vezes para eu recuar, assim como outros assistentes que lá se encontravam aquela hora. Falando inglês e árabe citando várias vezes - recue! Completamente descabido porque eu tinha ido ao departamento para reportar o sucedido, apresentar queixa formal e pedir para abrirem comigo a mala, de forma a ver se algum dos meus pertences faltava. Foi nesse momento, que saiu da sala e manda-me para um local onde cedeu ao meu pedido de abrir a mala comigo em frente a ele. Abri e deparei-me com a falta de dois itens pessoais que a mala continha mesmo ao abrir. Os meus sapatos de verniz pretos da YSL que se encontravam dentro do saco de pano preto da YSL, que eram para a passagem de ano, e o meu aparelho da Dyson novo. (tenho as faturas). Em choque, continuei a reclamar porque não me entregaram nem o formulário como também me mandaram embora passado quase duas horas, apenas me pedindo o nome, o e-mail e o contato móvel. Prometendo que o formulário seria enviado por e-mail nas próximas horas para eu fazer a queixa formal do roubo. Acreditei. Eu estava completamente perplexa e nervosa, havia imensa gente a reportar do mesmo voo às malas danificadas naquele momento, e eu tinha o motorista contratado para me levar ao hotel no centro da cidade já fazia 3 horas de atraso! O assistente disse que era assim que era o procedimento das reclamações e queixas sobre a bagagem no aeroporto no Emirates. Eu não consegui lhe tirar o nome ou foto do crachá dele, porque o próprio não permitiu e eu não consegui decorar, pois o nome era árabe. Uma farsa! Fazendo me acreditar que o formulário seria realmente enviado por email! Uma completa desilusão tanto do voo como da assistência do aeroporto pela Emirates. No voo, tivemos a chefe das hospedeiras de bordo do voo EK191 completamente inconveniente e desagradável por diversas vezes, e durante umas 5 horas das 7:30 de duração do voo. Tudo porque estávamos a ajudar o sr que viajava do nosso lado e que estaria a reclamar que o sistema de tv do seu acento estaria danificado e nós estávamos a o acalmar porque o Sr estava furioso com as hospedeiras e inclusive com a hospedeira chefe. Esta hospedeira subornou-o com imensas garrafas de conhaque e uísque. Como nós não éramos subornados com bebidas alcoólicas, porque não bebemos, achou que não estaríamos nos lugares certos! E abordou-nos imensas vezes, repetindo que não podíamos estar onde estávamos. Vergonhosa a atitude dessa sra, pois mesmo vendo que estava errada, repetia que estávamos nos lugares errados e que estes lugares adquiridos por nós, eram para os familiares do staff!!! Inacreditável! Mandou por diversas vezes outras hospedeiras nos abordar, e não nos deu sossego! Uma completa vergonha! Como se fôssemos culpados de comprar aqueles lugares e ter pago a cima de 3300€ pelos dois bilhetes do voo!! Completamente descabida a atitude da chefe das hospedeiras e sem respeito algum pelos passageiros, provocando contorno e indignação por todos aqueles passageiros ao nosso lado! Tudo péssimo!! Começando por ter chegado tarde e ter sido furtada. Uma experiência de voar no Emirates horrível!! Venho por este motivo, reclamar e apresentar a queixa recorrendo a todas entidades competentes para ser reembolsada dos prejuízos materiais e do que me fez passar! Irei proceder com uma queixa formal e levarei a todas as entidades competentes! Exijo que a Emirates avalie o que sucedeu nos dois momentos. É inadmissível pagar tanto nesta companhia aérea e ser tão mal servido, no voo e no pós voo.

PO-163-15578393484151240 É inacreditável a continuada incompetência da Ecoscooting! De cada encomenda faz um caso! De manhã recebi e-mail informando que a encomenda iria ser entregue hoje. Por isso fiquei em casa. No entanto, o estafeta acaba de me ligar, informando que está na rota errada (CP 2780 e não 2770) pelo que não pode entregar a encomenda. Isto para além de continuar retida, desde 2026.01.03, há 16 dias, a encomenda PO-163-18670708298871240.

Exmos senhores,fiz uma encomenda à empresa temu,no dia 24 de Novembro de 2025, ao qual fiz pagamento no imediato por wbwei, foi realizado no mesmo dia do pedido,passado 15 dias,entra em contacto o distribuidor para a entrega,não estava em casa o mesmo me contactou, mas a entrega ficou para o dia seguinte porque o mesmo não podia aguardar a minha chegada,eu no dia seguinte esperei entrega sem sucesso,contactei pelo nr que o distribuidor me tinha ligado no dia anterior sem sucesso o mesmo me desligou a xamada resultado sem encomenda e sem o meu pagamento até hoje nenhuma resposta ou solução, entrei em contato com o distribuidor,que me disse que enviava um link para eu entrar e dar como recebida,ao qual neguei o procedimento,o mesmo me informou que ia resolver até hoje nada... sem pacote e sem o meu pagamento,gostaria de participar esta situação, aguardo fedd back...Obrigado

Prezados, Venho por meio deste apresentar reclamação formal contra a empresa Impress – Unidade de Arroios, relativa a um atendimento ocorrido na terça-feira, dia 13, referente a uma avaliação para tratamento ortodôntico com Invisalign. Na referida data, realizei exames e fui informada pelo consultor de que o valor do tratamento seria de 2.500 €. Informei expressamente que não tinha condições de efetuar o pagamento a pronto, tendo sido então apresentada a possibilidade de realizar apenas uma simulação de financiamento, para avaliar se seria viável. Aceitei exclusivamente a simulação, tendo sido solicitados os meus dados pessoais, informação profissional e a validação de um SMS, sendo-me explicado que tal procedimento seria necessário apenas para essa simulação. Contudo, sem o meu consentimento informado, sem explicação clara e sem que me fosse entregue ou enviada qualquer cópia de contrato, foi formalizado um financiamento junto à Cofidis, no valor de 2.500 €, parcelado em 12 prestações de 208,25 €. No dia seguinte, recebi comunicação informando que o financiamento estava ativo e que eu já possuía uma dívida em meu nome. Contactei a Cofidis, que confirmou que o financiamento poderia ser cancelado, informando-me, no entanto, que o pedido deveria ser feito diretamente junto da Impress, uma vez que o contrato foi iniciado através da vossa empresa. Ressalto os seguintes pontos essenciais: • Nunca autorizei a celebração de um contrato definitivo, apenas uma simulação; • Não me foi entregue nem enviada qualquer cópia do contrato, o que viola o dever de informação ao consumidor; • Não usufruí de qualquer serviço ou produto; • O tratamento não foi iniciado e o produto nem sequer foi fabricado, uma vez que o próprio processo do Invisalign apenas ocorre 8 a 10 semanas após o início do tratamento; • Não assinei conscientemente qualquer contrato de prestação de serviços. Dessa forma, reitero que não pretendo o serviço, e que a situação configura prática abusiva e irregular, ferindo os princípios da transparência, da boa-fé e do direito à informação do consumidor. Assim, requeiro de forma imediata: 1. O cancelamento do contrato de prestação de serviços com a Impress – Arroios; 2. O cancelamento do financiamento junto à Cofidis, no valor de 2.500 €; 3. Confirmação escrita de que não subsiste qualquer dívida ou obrigação financeira em meu nome; 4. O envio de comprovativo formal do cancelamento junto da entidade financeira.

No dia 06/01/2026, adquiri através da eDreams um pacote turístico (voo + hotel) no valor de 1.215€, para o período de 07/05 a 10/05. Posteriormente verifiquei que o pacote vendido é manifestamente incoerente, uma vez que inclui voo para uma ilha e alojamento noutra ilha diferente, tornando impossível a execução normal do serviço contratado. Desde o primeiro momento procurei resolver a situação de forma colaborante, aceitando inclusivamente que o hotel não fosse reembolsável e propondo soluções razoáveis, como a alteração de datas para períodos mais económicos ou a criação de um novo pacote coerente (voo + hotel na mesma ilha), estando disponível para proceder ao acerto de valores. A eDreams recusou apresentar qualquer solução concreta, limitando-se a invocar fornecedores intermediários e encerrando administrativamente a reclamação como “resolvida”, sem que o problema tivesse sido efetivamente solucionado. Foi ainda confirmado pelo próprio hotel que não recebeu qualquer pedido de alteração relativo à minha reserva. Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a eDreams seja instada a assumir a sua responsabilidade enquanto entidade que comercializou e faturou o pacote turístico, apresentando uma solução funcional e adequada, nos termos dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2025 realizei a encomenda de dois pares de New Balance 530 (com as seguintes referências: PCBNTICKB e QSAPMMDCJ), cada um no valor de 79,99€ no site Ginova, tendo o pagamento sido efetuado e validado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro de 2025. Ademais, após o pagamento, recebi um e-mail a informar de que todo o processamento seria da autoria da Smooth Saturday LDA., o que já não me agradou. Já efetuei vários contactos junto desta entidade, por e-mail e nunca há uma resposta concreta acerca do estado da encomenda que, até à presente data, ainda não foi entregue, nem me foram fornecidos dados que indiquem que o vá ser. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo, portanto, informações concretas acerca do paradeiro da encomenda e, caso não seja possível, exijo o reembolso do valor das duas encomendas na totalidade (159,98€). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Janeiro de 2026 embarquei no vosso autocarro com a reserva de numero 3317981623 com destino a Lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, por regra da própria empresa, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, ja no dia 02 de janeiro at'e o dia de hoje, tanto pela secção de feedback, quanto uma queixa diretamente na PSP (n SQE0427523/26). Na secção de feedback solicita-se que o cliente aguarde 14 dias desde o incidente, caso o mesmo nao aconteça, pode-se dar entrada em um reembolso financeiro. Uma vez que nao ha fiscalização, eletrónica ou manual, pela parte do Flixbus - toda bagagem la deixada esta em estado completamente vulnerável a possibilidade de furtos e roubos. Uma vez que o incidente tenha acontecido por relapso da empresa no quesito de segurança, acredito que seja de sua completa responsabilidade lidar com o ocorrido. Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Hoje, dia 19 de Janeiro, tentei contacto em chat de apoio ao cliente (pdf anexado) acerca da nao resposta e nao continuidade do feedback após 14 dias. Fui ignorado e tive a conversa encerrada pelo atendente quando o indaguei sobre os motivos pelo que a Flixbus nao se responsabilizaria pelo roubo de minha bagagem. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa DS Caixilharias, referente à instalação de janelas de vidro duplo e portas de acesso à varanda realizada há menos de um ano na minha residência. Após a referida instalação, verifiquei que a estrutura das janelas foi colada, com silicone, à tampa de acesso aos stores. Como consequência, neste momento encontro-me com um problema nos stores e não consigo abrir essa tampa para verificar ou resolver a situação, uma vez que a mesma ficou permanentemente colada ao caixilho. Contactei a empresa para expor o problema. Inicialmente, tentaram descartar a responsabilidade, alegando que se trataria de um problema dos stores, o que não corresponde à realidade. Expliquei detalhadamente a situação e enviei imagens e vídeos comprovativos de que a estrutura das janelas foi colada à tampa de acesso aos stores. Posteriormente, foi-me transmitido que a instalação teve de ser feita dessa forma por questões de isolamento ao vento. No entanto, esta solução inviabiliza o acesso aos stores, o que considero inaceitável, uma vez que impede qualquer verificação, manutenção ou reparação futura. Foi-me ainda sugerido, de forma totalmente inadequada, que cortasse o silicone com um x-ato. Expliquei que já tentei fazê-lo e que não é possível. A resposta que obtive foi que deveria “arranjar um x-ato mais forte”. Para além de não ser aceitável que o cliente tenha de intervir numa instalação recente, tal procedimento colocaria em causa o isolamento das janelas e poderia, no futuro, servir de argumento para a empresa se eximir a qualquer responsabilidade, alegando que a instalação foi manipulada pelo cliente. Para agravar a situação, durante a chamada telefónica em que expus estas preocupações, a colaboradora com quem falava desligou o telefone abruptamente, demonstrando uma total falta de profissionalismo e respeito. Considero que a situação não está a ser tratada de forma correta nem adequada, e que a solução apresentada pela empresa não é aceitável. Assim, solicito que a DS Caixilharias assuma a responsabilidade pela instalação efetuada e providencie uma solução técnica adequada que permita o acesso aos stores sem comprometer o isolamento das janelas, através de uma intervenção realizada por técnicos da empresa. Aguardo uma resposta e a resolução do problema num prazo razoável. Caso contrário, irei avançar com a reclamação pelas vias competentes. Informo também que o orçamento em causa tem o número: 42 266/5. O nome associado ao orçamento é Paula Oliveira (sogra dos moradores) e, de momento, não temos presente em que nif ficou o registo da compra. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, Bernardo Oliveira

Caros Senhores, A Ecoscooting é uma miséria de empresa e enganadora. No dia 11 de Janeiro (domingo) recebi telefonema do entregador, a dizer que tinha encomenda da Aliexpress para me entregar. Disse-lhe que a morada era uma empresa, só está aberta aos dias de semana. Nunca mais tentaram entregar. E hoje, dia 19 de Janeiro, reclamei para a Ecoscooting e responderam-me que devolveram a encomenda ao remetente ! Pior serviço que este, é impossível. Esta empresa deveria ser fechada ou, pelo menos, sancionada pela ASAE. João Matos

Exmos. Senhores, Em 13-01-2026 adquiri um calçado desportivo por 70€. A referência da fatura é 022/7964 Sucede que este causa dor no calcanhar e desconforto apesar do vendedor ter afirmado que o calçado referido era bastante confortável. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17-01-2026 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo contacto pelo email: brunoalexandremota.10@gmail.com Cumprimentos.