Emirates

Cheguei ao Aeroporto do Dubai (DXB) vindo do Porto pela TAP e com escala em Lisboa com o voo EK192 da Emirates com chegada prevista hoje às 01:00 mas com um atraso de mais de 35 mts na chegada e outro atraso na passagem de controlo dos passaportes, para ir levantar a bagagem que também estava atrasada, assim como o resto de todas as bagagens daquele voo. Ao levantar as duas malas, deparei-me com uma das malas completamente aberta! Fiquei em choque! Aflita, e completamente desesperada, recorri a todos os que me dessem a informação onde podia recorrer para apresentar a queixa e informação devida numa situação destas! Dirigi-me rapidamente, ao departamento da assistência da Emirates no porão junto da recolha das malas. Fui expor o sucedido e pedir o formulário da reclamação, assim como a queixa a um dos muitos assistentes que lá se encontravam na altura. (tenho as fotografias a comprovar). Infelizmente deparei-me com um assistente que não procedeu da forma correta numa situação desta. Talvez por ser já habitual o seu procedimento a estas situações, por ordem da Emirates. Pois, se assim não fosse, teria procedido de outra forma. Depois de eu explicar o sucedido e ele ver a mala aberta com os fechos abertos de lado, (quando a mala estava fechada com o código de segurança quando fiz o check-in), o assistente levou a minha bagagem para uma sala cheia de outros assistentes e fechou a porta, e não me deixou segui-lo, fazendo e citando várias vezes para eu recuar, assim como outros assistentes que lá se encontravam aquela hora. Falando inglês e árabe citando várias vezes - recue! Completamente descabido porque eu tinha ido ao departamento para reportar o sucedido, apresentar queixa formal e pedir para abrirem comigo a mala, de forma a ver se algum dos meus pertences faltava. Foi nesse momento, que saiu da sala e manda-me para um local onde cedeu ao meu pedido de abrir a mala comigo em frente a ele. Abri e deparei-me com a falta de dois itens pessoais que a mala continha mesmo ao abrir. Os meus sapatos de verniz pretos da YSL que se encontravam dentro do saco de pano preto da YSL, que eram para a passagem de ano, e o meu aparelho da Dyson novo. (tenho as faturas). Em choque, continuei a reclamar porque não me entregaram nem o formulário como também me mandaram embora passado quase duas horas, apenas me pedindo o nome, o e-mail e o contato móvel. Prometendo que o formulário seria enviado por e-mail nas próximas horas para eu fazer a queixa formal do roubo. Acreditei. Eu estava completamente perplexa e nervosa, havia imensa gente a reportar do mesmo voo às malas danificadas naquele momento, e eu tinha o motorista contratado para me levar ao hotel no centro da cidade já fazia 3 horas de atraso! O assistente disse que era assim que era o procedimento das reclamações e queixas sobre a bagagem no aeroporto no Emirates. Eu não consegui lhe tirar o nome ou foto do crachá dele, porque o próprio não permitiu e eu não consegui decorar, pois o nome era árabe. Uma farsa! Fazendo me acreditar que o formulário seria realmente enviado por email! Uma completa desilusão tanto do voo como da assistência do aeroporto pela Emirates. No voo, tivemos a chefe das hospedeiras de bordo do voo EK191 completamente inconveniente e desagradável por diversas vezes, e durante umas 5 horas das 7:30 de duração do voo. Tudo porque estávamos a ajudar o sr que viajava do nosso lado e que estaria a reclamar que o sistema de tv do seu acento estaria danificado e nós estávamos a o acalmar porque o Sr estava furioso com as hospedeiras e inclusive com a hospedeira chefe. Esta hospedeira subornou-o com imensas garrafas de conhaque e uísque. Como nós não éramos subornados com bebidas alcoólicas, porque não bebemos, achou que não estaríamos nos lugares certos! E abordou-nos imensas vezes, repetindo que não podíamos estar onde estávamos. Vergonhosa a atitude dessa sra, pois mesmo vendo que estava errada, repetia que estávamos nos lugares errados e que estes lugares adquiridos por nós, eram para os familiares do staff!!! Inacreditável! Mandou por diversas vezes outras hospedeiras nos abordar, e não nos deu sossego! Uma completa vergonha! Como se fôssemos culpados de comprar aqueles lugares e ter pago a cima de 3300€ pelos dois bilhetes do voo!! Completamente descabida a atitude da chefe das hospedeiras e sem respeito algum pelos passageiros, provocando contorno e indignação por todos aqueles passageiros ao nosso lado! Tudo péssimo!! Começando por ter chegado tarde e ter sido furtada. Uma experiência de voar no Emirates horrível!! Venho por este motivo, reclamar e apresentar a queixa recorrendo a todas entidades competentes para ser reembolsada dos prejuízos materiais e do que me fez passar! Irei proceder com uma queixa formal e levarei a todas as entidades competentes! Exijo que a Emirates avalie o que sucedeu nos dois momentos. É inadmissível pagar tanto nesta companhia aérea e ser tão mal servido, no voo e no pós voo.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa à experiência inaceitável com a companhia aérea Emirates, que afetou profundamente a minha lua de mel e resultou em prejuízos financeiros, emocionais e de tempo. O voo com partida de Lisboa para o Dubai sofreu um atraso de 2 horas e já com uma avaria no sistema de ar condicionado. Durante o percurso, ocorreu uma nova avaria, obrigando a uma aterragem de emergência em Madrid. A estadia nesta cidade foi assegurada pela companhia, mas resultou na perda de dois dias da viagem. Durante a emergência, a tripulação demonstrou visível pânico, sem fornecer qualquer comunicação clara aos passageiros. O piloto também revelou sinais preocupantes de nervosismo. Esta situação causou-me grande ansiedade. Quando seguimos viagem, tivemos uma escala de mais de 10 horas no Dubai, sem qualquer apoio da companhia. Fui forçado a dormir no aeroporto e a suportar despesas imprevistas com alimentação. Para agravar a situação, a minha reserva de regresso a Portugal (referência F5RZLF, voo EK2188 / FZ2188, de 19 de junho de 2025) foi cancelada sem qualquer notificação. Fui obrigado a comprar um novo bilhete, por outra companhia, com custo elevado e chegada posterior ao planeado. Solicito indemnização pelos danos materiais e emocionais causados e o pagamento total dos novos bilhetes que tive de comprar, de regresso a Portugal. (Valor de 1533€) E a devolução da noite perdida em Zanzibar (122,22€) e o transfere perdido no valor de 60€. Aguardo resposta em 10 dias úteis, reservando-me o direito de tomar medidas legais caso não haja resolução adequada. Cumprimentos.

O meu nome é Ivan da Conceição Ismael Júniior.Viajei com a companhia EMIRATES em abril.Com o número do bilhete: ETKT 7062304405084 EK/BBV526 De Joanesburgo - Dubai e destino final Lisboa, no dia 18 de abril deste ano. No entanto, quando cheguei a Lisboa, pude constatar que a minha bagagem registada no porão em Joanesburgo, não chegou.Nela tinha os meus bens de valor.No entanto, apresentei queixa nos perdidos e achados e deram-me um formulário para preencher.... No entanto, já não o tenho comigo porque o tempo passou. Contudo, preenchi o inventario da companhia enviado por eles , e remeti novamente por email.. Oque me dizem sempre para seguir aguardando... ISTO DESDE ABRIL... Gostaria de saber como podem ajudar-me nesta questão Por favor?Uma vez que não tenho tido sucesso aqui em Portugal no vosso balcão de representação, muito menos no aeroporto nos perdidos e achados.

Venho por este meio expor e requerer o seguinte: No passado dia 7/1/2020, fiz uma viajem do Dubai para Lisboa, pela companhia aérea Emirates em primeira classe. Ao tirar a minha mala do tapete verifiquei que a mesma estava danificada.Efectuei a participação do sucedido, de imediato, no aeroporto de Lisboa a Groundforce.No dia seguinte entrei em contacto telefónico, conforme instruções dadas pela Groundforce, com a empresa, Dolfi 1920, aonde expus o meu caso e foi-me pedido para enviar por WhatsApp as fotos da mala danificada, o meu endereço e cópia da participação da “queixa”, que seria agendada uma visita ao meu domicílio para inspeção da mala (está visita não foi realizada).No dia 14/1/2020, a empresa Dolfi responde, via e-mail, que eu tenho direito a um voucher de 40€ para utilizar no seu site de vendas e comprar uma mala para mim.A minha mala estava em perfeitas condições, custou-me 400€ a sensivelmente 5 anos atrás e neste momento eu não tenho mala de viajem, pois o dano a que foi sujeita impossibilita-me de utilizar a mesma.Perguntei a empresa Dolfi 1920, qual o procedimento para se apurar o voucher de 40€ a empresa diz que a Emirates desvaloriza as malas 20%/ano, sendo que a minha mala tinha 5 anos ( informação que eu passei a empresa) a minha mala foi desvalorizada em 80%.Em suma: sem qualquer apreciação da mala pelo técnico da Dolfi foi-me atribuído um voucher de 40€ para eu comprar uma mala que me custou 400€. O desgaste da mala teria de ser analisado em loco, a minha mala sempre foi uma mala bem cuidada e sempre embalada em minhas viagens. Não considero, de todo, justo que a minha mala seja danificada pelos serviços da companhia emirates e a mesma se descarte da sua responsabilidade. Mais incrédula fiquei em saber que o voucher tem de ser usado no site da vendas da Dolfi: é-me atribuída uma migalha pela minha mala e eu ainda tenho de dar dinheiro a Dolfi para comprar uma mala da qualidade da minha. Pretensões: uma mala da marca da minha ( Brics) e da qualidade da minha “quem estraga usado, paga novo”Junta: em anexo: 1) Participação a Groundforce2) foto da mala danificada3)Mensagem de WhatsApp para DolfI4)E-mail da Dolfi com o voucher5)E-mail da Dolfi e a explicação de como apura o valor.AtenciosamenteDjamilla Sequeira