Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativa à experiência inaceitável com a companhia aérea Emirates, que afetou profundamente a minha lua de mel e resultou em prejuízos financeiros, emocionais e de tempo.
O voo com partida de Lisboa para o Dubai sofreu um atraso de 2 horas e já com uma avaria no sistema de ar condicionado. Durante o percurso, ocorreu uma nova avaria, obrigando a uma aterragem de emergência em Madrid. A estadia nesta cidade foi assegurada pela companhia, mas resultou na perda de dois dias da viagem.
Durante a emergência, a tripulação demonstrou visível pânico, sem fornecer qualquer comunicação clara aos passageiros. O piloto também revelou sinais preocupantes de nervosismo. Esta situação causou-me grande ansiedade.
Quando seguimos viagem, tivemos uma escala de mais de 10 horas no Dubai, sem qualquer apoio da companhia. Fui forçado a dormir no aeroporto e a suportar despesas imprevistas com alimentação.
Para agravar a situação, a minha reserva de regresso a Portugal (referência F5RZLF, voo EK2188 / FZ2188, de 19 de junho de 2025) foi cancelada sem qualquer notificação. Fui obrigado a comprar um novo bilhete, por outra companhia, com custo elevado e chegada posterior ao planeado.
Solicito indemnização pelos danos materiais e emocionais causados e o pagamento total dos novos bilhetes que tive de comprar, de regresso a Portugal. (Valor de 1533€) E a devolução da noite perdida em Zanzibar (122,22€) e o transfere perdido no valor de 60€.
Aguardo resposta em 10 dias úteis, reservando-me o direito de tomar medidas legais caso não haja resolução adequada.
Cumprimentos.
