Reclamações públicas

No dia 11/03/2026 desloquei-me à Worten Glicínias (Aveiro) para accionar o voucher Nº 467 29672 98. Após a compra, recebi um SMS para ativação do voucher e forneci na hora o número ao colaborador da Worten. Disseram-me que iria ser contactada pela Worten para definir os passos seguintes. Entretanto no dia 25/03 recebi o e-mail do Fundo Ambiental a informar que o meu voucher tinha caducado. No dia seguinte à notificação, 26/03/2026, desloquei-me à loja Worten e disseram-me que o meu voucher ainda estava em processo, para esperar mais uns dias. Voltei no dia 13/04/2026 e a resposta foi a mesma. No dia 22/04/2026 desloquei-me novamente e culparam a E-Lar pelo atraso e pela caducidade do vale, devido a haverem muitos pedidos no sistema. Entretanto liguei ao Fundo Ambiental a expor a situação e a resposta que me deram foi que o Voucher não foi bloqueado pela Worten, ou seja não foi ativado e por essa razão anularam. Pretendo que o meu voucher seja aceite e que a Worten assuma a falha na gestão do processo, procedendo à entrega e instalação dos equipamentos conforme acordado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Amazon, devido ao bloqueio injustificado da minha conta de cliente, sem resolução adequada até à presente data. No dia 23 deste mês, após realizar algumas compras através de pagamentos com MBWay (cerca de 3 a 4 transações seguidas), a minha conta foi subitamente bloqueada. Desde então, deixei de conseguir aceder à mesma, não tendo qualquer forma de consultar encomendas, faturas ou gerir a minha conta. Tentei resolver a situação através dos meios disponibilizados pela Amazon, incluindo contactos telefónicos e tentativas de recuperação de conta, no entanto: Não obtive qualquer solução concreta; Os contactos disponibilizados não funcionam ou não permitem resolver o problema; Não tenho acesso a qualquer canal direto de apoio, uma vez que o login está bloqueado. Importa referir que: Todas as compras foram legítimas; Os pagamentos foram efetuados por mim, através de meios válidos; Não foi apresentada qualquer explicação clara para o bloqueio da conta. Esta situação está a causar-me prejuízo e frustração, uma vez que me impede de aceder a serviços e produtos já adquiridos, bem como de exercer os meus direitos enquanto consumidora. Deste modo, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de: Obter esclarecimentos (melhores do que os dois e-mail exatamente iguais que me enviaram em dias diferentes); Regularizar o acesso à minha conta; Garantir que situações semelhantes não ocorram sem justificação adequada. Com os melhores cumprimentos, Catarina Costa

Após um aviso do ActivoBank de que havia movimentos suspeitos no meu cartão de crédito com pedido para confirmar se tinha sido eu a fazê-los, informei que não (compras de hotel e restaurante na Indonésia), pedi para bloquear o cartão de crédito e eles ficaram de analisar a situação enquanto os movimentos estavam pendentes. No dia seguinte, informaram que consideraram que eu tinha feito as compras pelo Apple Pay com mecanismos de segurança fortes pelo que os débitos caíram na conta. CONVÉM DIZER QUE NUNCA ADERI AO APPLE PAY e que não aceito esta resposta praticamente automática. Já fui apresentar queixa na PSP, crimes de fraude, assim como no Portal da Queixa.

No dia [03-04-2026], hospedei-me no Gamboa Rio Hotel (Rio de Janeiro) através da reserva 16800604844557771683. O quarto apresentava uma infiltração grave (goteira sobre a cama). O hotel não tinha quartos para substituição. Saí imediatamente para outro alojamento. Tenho um e-mail oficial da recepção do hotel confirmando a goteira e a falta de disponibilidade de troca. A Booking.com recusa o reembolso alegando ser uma tarifa 'não reembolsável', ignorando o vício do serviço. A alegação de que a reserva é 'não reembolsável' é irrelevante neste caso. A tarifa 'não reembolsável' aplica-se a cancelamentos por vontade do hóspede, não a situações em que o hotel não tem condições de habitabilidade (vício do serviço). Possuo prova documental inequívoca (como já fiz questão de enviar e reenvio de novo em anexo): E-mail do Hotel Gamboa Rio: Onde a recepção confirma que saí do hotel às 22:11 devido a uma 'goteira no quarto' e que 'não há quarto disponível para trocar'. Registos visuais: Fotos e vídeo da água a cair sobre a cama. O facto de a reserva ser gerida pelo parceiro 'MEIDA INFORMATION TECHNOLOGY CO., LIMITED' não exime a Booking de responsabilidade solidária, conforme a legislação de defesa do consumidor (tanto em Portugal como no Brasil). Exijo o reembolso integral."

Olá, venho formalizar uma reclamação sobre uma viagem recente. Solicitei uma corrida para o endereço Estr. Florestal da Fonte da Telha, 2820-179, com custo estimado em torno de 5€. No entanto, o motorista não seguiu o destino informado e me deixou em um local completamente diferente: Estr. Florestal 208, Costa da Caparica, 2825-412. A diferença entre o ponto solicitado e o local onde fui deixada é significativa — aproximadamente 1 hora a pé. Como não conhecia a região, só percebi o erro após descer do veículo e buscar informações no local. Devido a essa falha, fui obrigada a cancelar o compromisso que tinha e retornar para casa, gerando custos adicionais com outra corrida. Anexo o percurso que precisei fazer a partir do ponto onde fui deixada, como comprovação. Ressalto ainda que entrei em contato anteriormente pelo chatbot e recebi apenas uma resposta genérica informando que o ponto de chegada estaria “dentro da área do destino solicitado”, o que não corresponde à realidade dos fatos, considerando a distância significativa entre os locais. Diante disso, solicito: - Reembolso integral da corrida realizada incorretamente; - Reembolso dos custos adicionais com a nova corrida necessária para retorno; - Revisão do atendimento prestado, uma vez que a resposta anterior não solucionou o problema. Caso não haja uma resolução adequada, irei formalizar a reclamação nos meios competentes. Aguardo retorno com urgência. Obrigada.

Bom dia, Adquiri kit de PlayStation 5 no comerciante "Worten", encontrando‐se em período de garantia. O comando encontra‐se avariado. Desloquei‐me à loja Worten em Caldas da Rainha com o referido comando e com fatura de aquisição para ser enviado para o fabricante para ser reparado ou substituído ao abrigo da garantia. Recusaram a receção do comando e referiram que agora esse processo teria que ser tratado entre o cliente e o fabricante e como tal nada poderiam fazer. Quando adquiri o kit da PlayStation referiram que em caso de garantia todo o processo seria tratado entre a Worten e o fabricante, o que agora recusaram. Usando um exemplo, quando compro um automóvel e o motor avaria por defeito, não sou eu que contacto o fabricante para reparar ao abrigo da garantia. Efetuei reclamação no livro de reclamações e como resposta apenas recebi um contacto telefónico da parte da Worten onde apenas lamentaram a situação mas que nada mais podiam fazer. Nem sequer resposta por escrito obtive. Não têm as reclamações que ter uma resposta por escrito? Assim, venho por este meio solicitar as V. Considerações acerca do assunto e questionar acerca de como deverei agir ao abrigo da legislação vigente. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações embora apenas tenha recebido um contacto telefonico por parte da Worten a dizer que lamentavam a situação mas iriam dar a mesma como encerrada. Nem sequer se dignam a apresentar resposta à reclamação por escrito.

Exmos,Senhores venho por este meio pedir o reembolso dos 24.99 euros que retiraram da minha conta , pois ninguém avisou nada desse valor e nem usava mais esse site de currículos , agradeço que me devolvam o meu dinheiro , pois foi erro vosso e não meu. Obrigado

Celebrei uma subscrição com a DECO PROteste no âmbito de uma campanha em que o valor anunciado era de 2€ durante o período inicial. No entanto, foi debitado da minha conta o valor de 8,60€, sem qualquer explicação ou consentimento claro para essa alteração. Solicitei esclarecimentos por email em 04/03/2026 e reiterei em 21/03/2026, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Considero esta situação uma cobrança indevida e uma falha grave no apoio ao consumidor. Solicito a devolução do valor cobrado em excesso e esclarecimento formal da situação.

**Assunto: Reclamação por desativação indevida de conta – Uber Eats** Eu, Evandro Marcos Henrique André, titular do NIF 277286905, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à desativação da minha conta de estafeta na plataforma Uber Eats. A minha conta foi desativada sob a alegação de utilização de documento falso. No entanto, declaro que o documento submetido é absolutamente legítimo, tendo sido emitido por autoridade oficial portuguesa (SEF/AIMA). Trata-se, portanto, de uma acusação incorreta e grave. Já entrei em contacto com o suporte da Uber Eats por diversas vezes, tendo recebido apenas respostas automáticas, sem qualquer análise concreta do meu caso. Até ao momento, não foi realizada uma verificação humana adequada da documentação apresentada. Esta situação está a causar-me prejuízo financeiro direto, uma vez que dependo desta atividade como fonte de rendimento. Desta forma, solicito: 1. A revisão manual urgente do meu caso por um agente humano; 2. A reavaliação dos documentos submetidos; 3. A reativação da minha conta com a maior brevidade possível; Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras vias legais e entidades competentes de defesa do consumidor. Agradeço uma resposta célere e concreta. Com os melhores cumprimentos, Evandro Marcos Henrique André Email: [evandroandre25@gmail.com](mailto:evandroandre25@gmail.com) NIF: 277286905

Exmos. Senhores, A presente resposta da SunEnergy não corresponde à realidade dos factos e não resolve a situação, pelo que a reclamação 14666003 e 14766333 não pode ser considerada como resolvida. Esclarecimento dos factos Não corresponde à verdade que tenha existido qualquer recusa que inviabilizasse o processo de garantia. No dia 07/02/2026 foi realizada visita técnica por parte da SunEnergy, tendo o técnico confirmado a avaria no local, com recolha de fotografias e vídeos do equipamento. Assim, o diagnóstico inicial foi efetuado e validado pela própria empresa. A alegada necessidade de nova visita técnica surgiu posteriormente, já após atrasos significativos, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta até então. Incumprimento de prazos legais Desde a confirmação da avaria (07/02/2026) até à presente data decorreram mais de 2 meses sem resolução efetiva. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação ou substituição deve ocorrer em prazo razoável, sendo 30 dias a referência legal. Esse prazo foi claramente ultrapassado sem justificação válida. Atuação do consumidor Face à ausência de solução, à falta de prazos concretos e ao impacto direto no agregado familiar (incluindo dois menores), fui forçado a resolver a situação por meios próprios, adquirindo e instalando novo equipamento. Esta decisão foi consequência direta da inação da SunEnergy e do grave inconveniente causado, não podendo agora ser utilizada para excluir responsabilidades. Estado do equipamento A alegação de danos físicos e violação de selo carece de prova objetiva e não foi previamente comunicada. O equipamento foi removido após se encontrar avariado e sem solução por parte da empresa durante um período prolongado. Situação atual (continua sem resolução) A própria SunEnergy confirma que: O equipamento ainda não está reparado A peça necessária está apenas “encomendada” Não existe qualquer prazo definido para conclusão Ou seja, a situação mantém-se sem resolução concreta e com duração indeterminada. Conclusão A presente resposta não resolve o problema nem apresenta uma solução efetiva com prazo definido. Assim, a reclamação mantém-se ativa até que: Seja apresentada uma solução concreta com prazo definido Sejam assumidas as responsabilidades pelos prejuízos causados Caso contrário, reservo o direito de prosseguir com os meios legais adequados. Com os melhores cumprimentos, João Jorge