Reclamações públicas

Apresentei à Deporvillage um pedido de garantia relativo a umas sapatilhas adquiridas através da plataforma. Enviei as sapatinhas e eles demoram a verificar a validade do defeito junto da marca. A garantia foi aceite e deram-me a indicação que iriam devolver o dinheiro num determinado período. Esse tempo já passou (em muito) e nada aconteceu. Atualmente não consigo falar com ninguém da loja. Simplesmente não tenho qualquer resposta por parte da loja. Um silencio total

Exmos. Senhores Serve a presente para descrever o que me parece uma falta de princípios por parte do Hospital da Trofa Gaia, que passo a explicar: Dia 25/07/2026 tive necessidade de utilizar o serviço de urgência do referido hospital na especialidade de Pediatria, durante a madrugada. Por impossibilidade técnica não me foi possível aceder à minha conta da AdvanceCare não conseguindo referir o número do cartão de saúde para utilizar os valores de referência do referido seguro. Desta forma, foi-me informado que se contactasse no dia útil seguinte a contabilidade do referido hospital poderia realizar a apresentação do número do cartão e este acerto. Segunda feira seguinte e resolvido o constrangimento de acesso com o apoio da AdvanceCare, contactei o hospital via telefone, tendo sido encaminhada para a contabilidade e informada que não seria possível qualquer nota de crédito. Contactando o apoio automático da seguradora procurei saber como fazer um pedido de estorno do valor pago, solicitei uma factura detalhada ao hospital no dia 7/08/2016, mais uma vez sendo negada essa possibilidade por se tratar de um "pacote fechado" no entanto afirmam ser possível uma nota de crédito e emissão de nova factura ( o que anteriormente não era possível já seria!). Solicitei portanto que me fosse feita a nota de crédito, e na emissão que fizessem referência do número de cartão de saúde, ficando com o problema resolvido. A nota de crédito foi realizada (12/08/2026) e emitida nova factura com um acréscimo no valor de 30.90€ em que é referido o detalhe das análises feitas, mantendo-se a informação de "pacote fechado", não havendo qualquer referência ao cartão de saúde da utente. For a data de hoje feira reclamação online à entidade referida, aguardando resposta ao que me parece ser uma prática desadequada. Se era possível em termos contabilistas fazer uma nota de crédito, vê-se aqui um aproveitamento de uma fragilidade informática momentânea (que pode acontecer infelizmente). Grata pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Carla Sousa

Fiz uma encomenda da Primor e escolhi entrega ao domicílio. Já percebi que há várias queixas similares à minha; fiz a encomenda, pedi para fazer entrega ao domicílio, inclusive fiz um valor mais alto para não pagar portes e mesmo assim a transportadora entregou num ponto pick up que não foi a minha opção escolhida. Tenho um estabelecimento aberto, por isso sei que nem sequer tentaram entregar na minha morada, simplesmente é mais fácil entregar num ponto onde provavelmente têm mais encomendas para entregar. A empresa tem de ser responsabilizada por estas situações.

O Queixoso foi nomeado cabeça de casal da Herança com o NIF 900063084 conforme certidão e despacho judicial de 30.04.2026 que se junta, e pretende ter acesso a conta bancária neste banco afim de gerir a herança mas continua até hoje a ser negada essa faculdade. Mais, foi solicitado ao Cabeça de casal e Queixoso pelo banco BCP, uma NOVA certidão específica com os termos pedidos pelo Banco BCP junto do processo de inventário para o efeito e mesmo assim não aceitam agora a nova certidão. Surreal. A situação está insustentável e configura perante o despacho saneador do STJ sobre este assunto, um grave incumprimento da atividade bancária pela instituição. fazem o querem e bricam com avida das pessoas e nem sequer faça cumprem a legislação. As regras são para cumprir e não podem variar de banco para banco.

Exmos. Senhores, Fui interpelada pela empresa de cobrança IndebtGroup para proceder ao pagamento de um montante de 1 745,00 euros, relativo a alegadas mensalidades em dívida entre novembro de 2021 e dezembro de 2025, associadas ao processo/contrato n.º 45100169577. Vem a presente comunicação servir para contestar formalmente a exigibilidade de qualquer valor, em virtude de o contrato inicial (n.º 50100086469) ter sido expressamente extinto e anulado no início de 2021. Com efeito, no dia 18 de janeiro de 2021, recebi da vossa parte (Apoio ao Cliente da Medicare) uma notificação escrita oficial sob o assunto "Anulação contrato: - 50100086469", onde consta expressamente a informação de que a anulação do contrato se encontrava registada (conforme cópia em anexo). Relativamente à alegação de que terá sido celebrado um novo contrato por via telefónica (n.º 45100169577) no dia seguinte à referida anulação, refuta-se integralmente a validade de tal vínculo. Nos termos do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), a vinculação do consumidor a contratos celebrados por telefone depende do envio do consentimento reduzido a escrito ou assinado, o qual jamais existiu ou foi por mim prestado. Na ausência de suporte escrito devidamente assinado ou validado nos termos da lei, o alegado novo contrato é nulo e ineficaz, carecendo de qualquer fundamento legal a emissão de faturas ou a cobrança de mensalidades. Face ao exposto, solicito que procedam de imediato ao cancelamento definitivo desta cobrança indevida nas vossas plataformas e junto da entidade subcontratada IndebtGroup. Caso insistam na cobrança de valores infundados ou na inclusão do meu nome em registos de incumprimento, ver-me-ei na obrigação de encaminhar o caso para as autoridades de supervisão competentes e para as instâncias judiciais. Com os meus melhores cumprimentos,

RECLAMAÇÃO FORMAL – PERFUME COM CONTEÚDO SUBSTITUÍDO E FALHA DE ASSISTÊNCIA Venho apresentar reclamação contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada na sua plataforma. Em 16/08/2026, comprei ao utilizador ems1one um perfume Acqua di Giò Profondo, pelo valor de 42,70 €. Recebi a encomenda em 26/08/2026 e verifiquei que, embora o frasco e a apresentação aparentassem ser originais, o conteúdo não correspondia ao perfume anunciado, aparentando tratar-se de água com sabão ou outro líquido semelhante. Existem fortes indícios de que um frasco original foi utilizado com conteúdo diferente, induzindo o comprador em erro. Apresentei imediatamente uma reclamação através da Vinted e solicitei assistência ao abrigo da Proteção do Comprador. Contudo, apesar dos factos e das provas apresentados, a Vinted não prestou apoio adequado e libertou o pagamento ao vendedor. Durante a tentativa de resolução, o vendedor propôs um reembolso de apenas 75%, mantendo os restantes 25%. Esta proposta é relevante, pois demonstra que reconhecia a existência de um problema, procurando conservar parte do valor recebido. Não aceitei, por entender que o produto não corresponde ao adquirido e que tenho direito ao reembolso integral. Solicito: 1. A reapreciação da reclamação e da decisão tomada; 2. A análise de todas as provas, incluindo fotografias, vídeos e mensagens; 3. A análise da proposta de reembolso de 75%; 4. O reconhecimento de que o produto não corresponde ao anunciado; 5. O reembolso integral dos 42,70 €, incluindo taxas aplicáveis; 6. Uma explicação fundamentada para a libertação do pagamento; 7. A adoção de medidas relativamente ao anúncio e à conta do vendedor; 8. A conservação de todos os registos da transação. A Vinted não forneceu o número da transação/encomenda, apesar de solicitado. Caso não seja apresentada solução adequada, recorrerei às entidades competentes e aos meios judiciais disponíveis. Solicito resposta formal e fundamentada. Provas disponíveis: fotografias e vídeos do produto e embalagem, anúncio original, conversas com o vendedor, proposta de reembolso, comunicações com o suporte, comprovativo de pagamento e decisão de libertação do pagamento.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE; Venho por este meio comunicar uma situação que se passou com o departamento de assistência a garantias da Samsung portugal. No passado dia 24/08 comuniquei com a Samsung uma suposta avaria de um frigorífico com menos de um ano, no dia 28 teve o técnico a verificar o eletrodoméstico onde na perícia verificou ser do compressor logo não ser devido a mau uso mas sim defeito de fabricação. Deram me a estimativa de uma semana de arranjo o que num frigorífico significa gastos extras principalmente no verão com 4 crianças. No passado dia 2 fui contatado pela assistência da Samsung a confirmar a chegada do novo compressor e a fim de combinar então a intervenção técnica que teria ficado para o dia de hoje no período da manhã. Qual o meu espanto que ao receber a chamada com o número da assistência Samsung, a senhora muito gentilmente me tenta convencer que a peça veio partida e que teriam de encomendar outra... Eu sei que a Samsung tem até 30 dias para responder a assistência,e quem se responsabiliza pela comida estragada que estava no frigorífico quando foi retirado o compressor, porque o frigorífico esfriava só não congelava, então fiquei com o prejuízo comida presente, mais dos gastos extras de comprar diariamente e não poder guardar excessos de comida? Mas até ao dia de hoje até aceitaria, agora mais uma semana de gastos e sem comida fresca não me parece ser uma situação normal. Sao 4 crianças entre os 12 e 1 ano. Tem de haver algo que eu possa fazer para me proteger disto porque neste período de férias com a escola a porta e todos os gastos que isso aporta, não estou em condições de ter gastos extras por esta situação. Trata-se de um frigorífico, não e uma TV ou mesmo máquina de lavar, e inconcebível que nos dias de hoje ainda brinquem com o consumidor desta forma, financeiramente e pesado e muitas vezes fazem os clientes comprar outro por emergência. No meu caso não disponho de poder financeiro neste momento pré-escolar. Agradeço a revisão desta situação. O meu muito obrigado

Sou trabalhador, saio do meu posto de trabalho às 16h30 e tenho tentado, por três vezes consecutivas, levantar um valor que me pertence por direito, esbarrando sempre na incompetência e má-fé dos vossos serviços:1ª Tentativa (CTT Penteada): Foi-me falsamente e deliberadamente dito que os CTT já não efetuavam este reembolso, o que configura uma clara mentira para evitar o fluxo de trabalho.2ª Tentativa (CTT Madeira Shopping): Cheguei ao balcão às 16h45. À minha frente encontrava-se apenas uma pessoa a ser atendida. A funcionária de serviço, num ritmo intoleravelmente lento e em conversas paralelas, arrastou o atendimento de forma propositada. Quando finalmente chegou a minha vez, recusou-se a atender-me alegando que "já passavam das 17h00". Confrontada com o facto de eu estar na fila muito antes da hora de fecho desse serviço, demonstrou total frieza, prepotência e indiferença.3ª Tentativa (CTT Avenida Zarco): Numa nova deslocação, a funcionária apressou-se a despachar-me às 17h07, recusando categoricamente o atendimento com base no relógio, ignorando por completo o histórico de prejuízos que a vossa empresa já me tinha causado.É evidente que existe um padrão de comportamento: sempre que o relógio se aproxima das 17h00, ou sempre que o procedimento dá "algum trabalho", as vossas funcionárias recusam-se a cumprir o seu dever profissional. Eu não estou a pedir um favor; estou a tentar aceder a um direito financeiro legal. Os vossos funcionários são pagos para atender o público com eficiência e respeito, e não para gerir os horários ao seu bel-prazer para saírem mais cedo.Exijo que os CTT tomem medidas disciplinares imediatas contra as funcionárias envolvidas nestes turnos e exijo ser atendido com a dignidade que qualquer cidadão merece. Não tolerarei mais nenhuma desculpa burocrática ou demonstração de preguiça no próximo balcão que visitar.Aguardo uma resposta célere e a indicação de como pretendem resolver esta situação de imediato.

Encontro-me com a conta permanentemente bloqueada na plataforma Vinted, o que me impede totalmente de aceder à interface para descarregar a etiqueta de devolução de um artigo adquirido. A transação foi efetuada no valor de 18,85 no dia 11/08/2026 conforme comprovativo bancário anexo, sendo este o único registo disponível devido ao impedimento de acesso à aplicação.Já tentei contactar o suporte interno e o departamento jurídico por diversas vezes, mas não obtive qualquer resposta. A plataforma impõe um prazo estrito de dois dias úteis para efetuar a devolução, prazo este que está a ser violado por exclusiva responsabilidade da Vinted, uma vez que o bloqueio da conta impede o acesso técnico ao botão de descarga da etiqueta. Exijo o envio imediato da etiqueta de devolução para o meu e-mail de contacto, ou a anulação definitiva da transação com o respetivo reembolso integral, não podendo o utilizador ser penalizado financeiramente por falhas técnicas e falta de assistência por parte da empresa

Desde que fiz a mudança para a Digi é mais as vezes que estou sem serviço do que as que tenho. Estou farta de ligar não atendem o telefone. Gostaria que me resolvessem o problema.