Prezados,
Venho por meio deste apresentar reclamação formal contra a empresa Impress – Unidade de Arroios, relativa a um atendimento ocorrido na terça-feira, dia 13, referente a uma avaliação para tratamento ortodôntico com Invisalign.
Na referida data, realizei exames e fui informada pelo consultor de que o valor do tratamento seria de 2.500 €. Informei expressamente que não tinha condições de efetuar o pagamento a pronto, tendo sido então apresentada a possibilidade de realizar apenas uma simulação de financiamento, para avaliar se seria viável.
Aceitei exclusivamente a simulação, tendo sido solicitados os meus dados pessoais, informação profissional e a validação de um SMS, sendo-me explicado que tal procedimento seria necessário apenas para essa simulação.
Contudo, sem o meu consentimento informado, sem explicação clara e sem que me fosse entregue ou enviada qualquer cópia de contrato, foi formalizado um financiamento junto à Cofidis, no valor de 2.500 €, parcelado em 12 prestações de 208,25 €.
No dia seguinte, recebi comunicação informando que o financiamento estava ativo e que eu já possuía uma dívida em meu nome. Contactei a Cofidis, que confirmou que o financiamento poderia ser cancelado, informando-me, no entanto, que o pedido deveria ser feito diretamente junto da Impress, uma vez que o contrato foi iniciado através da vossa empresa.
Ressalto os seguintes pontos essenciais:
• Nunca autorizei a celebração de um contrato definitivo, apenas uma simulação;
• Não me foi entregue nem enviada qualquer cópia do contrato, o que viola o dever de informação ao consumidor;
• Não usufruí de qualquer serviço ou produto;
• O tratamento não foi iniciado e o produto nem sequer foi fabricado, uma vez que o próprio processo do Invisalign apenas ocorre 8 a 10 semanas após o início do tratamento;
• Não assinei conscientemente qualquer contrato de prestação de serviços.
Dessa forma, reitero que não pretendo o serviço, e que a situação configura prática abusiva e irregular, ferindo os princípios da transparência, da boa-fé e do direito à informação do consumidor.
Assim, requeiro de forma imediata:
1. O cancelamento do contrato de prestação de serviços com a Impress – Arroios;
2. O cancelamento do financiamento junto à Cofidis, no valor de 2.500 €;
3. Confirmação escrita de que não subsiste qualquer dívida ou obrigação financeira em meu nome;
4. O envio de comprovativo formal do cancelamento junto da entidade financeira.
