Exmos. Senhores,
Em 26 de novembro de 2023 adquiri um Dreame L10s Ultra Robot Aspirador y Fregasuelos por 722,31 €. A referência da encomenda da Amazon.es é 404-4117503-7003520.
O equipamento funcionou corretamente até ao momento da avaria em novembro de 2025. Após a falha, contactei-vos de imediato, em 5 de dezembro de 2025, através do Ticket #83406595. Segui todas as vossas instruções de diagnóstico, mas após confirmar que o problema persistia, solicitaram o envio do equipamento para o vosso centro de assistência técnica (ANOVO) através do RMA PAE2512120103. O envio foi efetuado para o equipamento com o S/N R2228A39LEU0162701.
Sucede que o produto apresenta um defeito grave no sistema de lavagem automática: a falta de fornecimento de água da estação de base para o robô e a ausência de reconhecimento sonoro do depósito de água.
Recebi o artigo supostamente reparado recentemente, contudo, mantém-se exatamente o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Notei, com grande preocupação, que a embalagem parecia não ter sido sequer aberta ou inspecionada, dando a entender que o equipamento permaneceu no armazém sem que qualquer reparação ou diagnóstico real fosse efetuado. O robô foi devolvido no mesmo estado de avaria em que foi enviado.
Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias.
Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance, incluindo a queixa formal no Livro de Reclamações Online, o recurso à DECO e ao sistema de garantia A-to-z da Amazon.es, para fazer valer os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Cumprimentos,
Andrei Aitzhanov Rua de Barreiro, 54, 1.2, Vila Nova De Gaia, 4405-730 Contacto: +351 910 680 171
