Scotturb

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um episódio ocorrido no dia 15-01-2026, por volta das 10h40, na paragem em frente à Estação de Sintra, num autocarro da carreira 434 (Estação de Sintra - Palácio da Pena), operada pela vossa empresa. Sou utilizadora habitual desta carreira, com destino à paragem na Vila de Sintra. Ao entrar no autocarro, só percebi posteriormente que o sinal sonoro da porta estava activo, tendo esta tocado levemente na minha mochila, sem causar qualquer perigo, retenção, queda ou perturbação da ordem. No interior do veículo, cumprimentei o motorista e apresentei o meu passe válido. De forma totalmente inesperada, o motorista recusou-se a validar o passe e ordenou que eu saísse do autocarro, sem apresentar qualquer justificação objetiva. Solicitei educadamente a presença de um responsável que se encontrava nas imediações, mas tal não ocorreu. De forma desproporcionada, o motorista obrigou todos os passageiros presentes (cerca de 15 pessoas, maioria turistas) a saírem do autocarro e entrarem no seguinte, enquanto o seu veículo seguiu viagem vazio, causando transtorno e constrangimento injustificados. Nos termos legais aplicáveis ao transporte público de passageiros, a recusa de transporte só é admissível em situações objetivas de perigo ou grave perturbação da ordem, o que não se verificou na presente situação. O comportamento descrito revela abuso de autoridade, falta de fundamento legal e violação dos deveres funcionais. Para efeitos de identificação, o motorista é um homem calvo, de estatura média, com ligeiro estrabismo. Solicito a devida averiguação dos factos e a adopção das medidas adequadas.

On July 14, while planning my trip from Korea to Portugal, I purchased two 24-hour passes (each €12.5) from the official Scotturb website. The passes included a hop-on hop-off bus service in Sintra as well as entrance tickets to several palaces. Up until the tour date, August 4, I received no communication from the company. When I arrived at Sintra Station, I found all the ticket counters closed. A woman, who appeared to be a staff member, informed me that due to wildfires, all tourist sites were closed from August 3 to 7. She advised me to send an email with the PDF ticket to comercial@scotturb.com in order to receive a refund. I followed her instructions. Two days later, on August 6, I received a message stating “credit card refund -25 EURO.” However, the refund never appeared. I continued waiting, but on August 14 I received another email saying the refund process was delayed due to a computer error. Now, as of August 24, no action has been taken. The complaint email I sent on August 20 was not even opened, and still no refund has been made. Having returned to Korea after my trip to Portugal, I would sincerely appreciate your help in ensuring I receive the rightful refund. What could have been a wonderful memory of Portugal—with its delicious food, kind people, and beautiful scenery—has been overshadowed by the unfairness of this unresolved issue. I am also concerned that others may have suffered the same problem. I truly hope that Scotturb does not tarnish the reputation of such a wonderful country as Portugal.

Exmos. Senhores, sou estudante e titular de um passe navegante pois moro em Oeiras. No dia 11 de Janeiro de 2021, a carreira 471 com saída na estação de Oeiras ás 19h25 para o Oeiras Parque não passou e tive de chamar um taxi. No entanto, para sair do Oeiras Parque em direção ao Tribunal de Oeiras, a carreira 471 denovo não apareceu nas suas duas horas previstas, o das 20h45 e o das 21h25. Esperei aos 6 graus de noite no exterior durante todo este tempo e ainda mais 20 minutos no caso que fosse um atraso, mas os autocarros nunca apareceram. Uma senhora que se encontrava a meu lado explicou que não era normal que os dois autocarros não aparecessem. Tive de chamar um taxi para voltar para casa devido a tal e enviei as faturas á Scotturb para pedir um reembolso, num total de 5,48€. A empresa em questão, Scotturb, admitiu um atraso no horário das 19h25 mas nem me respondeu quanto aos dois outros autocarros que nunca passaram que é o que me fez criar esta reclamação. Ou seja, ignoraram o problema principal e recusam-se a fazer um reembolso.Como estudante a pagar um passe navegante, quando de noite em inverno um autocarro não passa em dois dos seus horários previstos, sinto-me na obrigação de ter de recorrer a taxis para poder ir para casa de forma segura. A Scotturb deve avaliar a situação e peço que me compensem por este problema causado que nunca deveria ter acontecido.