Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra o ginásio Sports Place, devido à cobrança de valores que considero indevidos e à ausência de acompanhamento e comunicação adequada, bem como práticas abusivas relacionadas com o meu contrato.
Resumo da situação:
• Entrei no ginásio em fevereiro de 2025 e o pagamento é feito por débito direto.
• Nunca recebi o contrato por e-mail, como afirmaram que fariam.
• No início, o meu acesso à aplicação foi retirado sem aviso, impedindo-me de gerir reservas ou acompanhar o contrato.
• Entre maio e setembro, enviei vários e-mails a solicitar esclarecimentos sobre o débito e sobre o cancelamento do contrato. Alguns e-mails foram ignorados, impossibilitando a resolução da situação.
• O ginásio só começou a cobrar quando eu comecei a procurar respostas, mostrando ausência de acompanhamento proativo.
• Tentei cancelar o contrato, mas o ginásio exigia valores adicionais que considero indevidos, dificultando injustamente o cancelamento.
• Devido a estas falhas de comunicação e práticas abusivas, cancelei o débito direto junto do banco, não por incumprimento, mas para proteger-me de cobranças indevidas.
• O ginásio insiste em cobrar valores acumulados que considero injustificados.
Diante do exposto, solicito à DECO que:
1. Analise a situação e determine a responsabilidade do ginásio;
2. Ajude a contestar a cobrança indevida;
3. Proteja os meus direitos como consumidora.
