Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a FedEx pelo serviço gravemente deficiente e negligente prestado na entrega duma encomenda que me foi enviada no dia 25/11 e deu entrada nas instalações de Lisboa a 16/12 desde então ainda não recebi a encomenda. Entre os dias 16/12 e 31/12 a FedEx manteve a encomenda no armazém sem justificação, sem tentativa de entrega, sem me contactar!
Dia 31/12 tive que ligar e fui informada que havia um erro na morada. O qual foi de imediato corrigido.
05/01 ainda não tinha dito entregue, voltei a contactar, alegaram demasiado volume de trabalho!! Dia 06 e 07 idem! Solicitei para que me fosse possível ir levantar a encomenda ao armazém, foi me recusado sem fundamento.
Depois de ter apresentado queixa foi feita uma primeira tentativa de entrega no dia 13/01 por motivos profissionais não estava em casa, entrei em contacto com a FedEx e alertei para que só estaria em casa no dia 15 e para não entregarem antes.
Apesar disso tentaram a entrega no dia 14, fui forçada novamente a contactar a FedEx e reiterar o pedido de entrega para quinta, foi me assegurado que iria acontecer e não haveria problema.
Quarta feira voltaram novamente a entrega!
Hoje dia 15 após ter recebido email de confirmação de entrega, a encomenda
Encontra-se novamente no armazém sem data prevista para entrega devido a elevado fluxo de trabalho!
O conteúdo da encomenda é essencial para o meu trabalho e o atraso da
Mesma já me causou prejuízos diretos. Considero esta situação inadmissível e exijo resolução imediata! Têm a minha encomenda há um
Mês!!
