Exmos. Senhores,
Por recomendação da professora de Matemática do meu filho, efetuei no dia 23 de outubro de 2025 a encomenda de uma calculadora no valor de 132,85 € através da loja online Calcuso, tendo selecionado a opção de entrega direta à professora responsável.
Após vários dias sem qualquer confirmação por parte da escola, entrei em contacto com o suporte ao cliente da loja. A resposta recebida foi a seguinte:
“Agradecemos o seu contacto.
Confirmamos que a encomenda n.º X foi entregue na Escola Secundária X no dia 10-11-2025. Tal como selecionado no momento da compra, a entrega foi encaminhada para a sala X. Sugerimos que confirme com a professora X se existe alguma calculadora guardada ou se todas as encomendas já foram distribuídas aos alunos.”
Com base nesta comunicação, informei de imediato a professora. A mesma confirmou ter recebido uma entrega da Calcuso; contudo, o nome do meu filho e o número da encomenda não constavam na lista fornecida pela empresa, facto incompatível com a alegada confirmação de entrega.
Após esta discrepância, seguiram-se várias explicações por parte da loja, culminando numa nova afirmação completamente contraditória:
que a encomenda “não tinha sido paga” e, por essa razão, “não havia sido enviada”.
Tal alegação é falsa, conforme demonstrado pelos comprovativos bancários e registos da plataforma de pagamentos utilizada pela vossa própria loja, documentos que enviei de imediato à Calcuso.
A empresa informou posteriormente que iria verificar a situação com o departamento de contabilidade. No dia 3 de Dezembro de 2025, respondem a informar que o valor tinha sido reembolsado ou que aguardasse 3 ou 4 dias uteis, o que não corresponde há verdade facto já confirmado e ficado registado pelo meu banco. Foi solicitado o comprovativo do reembolso e até à presente data não recebi qualquer resposta, apesar de já ter enviado e-mails adicionais, inclusive para a sede da empresa na Alemanha:
CALCUSO GmbH
Rua Hans-Böckler 12
40764 Langenfeld, Alemanha
Acresce ainda que nenhum dos telefonemas realizados para o contacto fornecido pela loja foi atendido, o que agrava a perceção de falta de transparência.
Toda esta sucessão de informações contraditórias, ausência de resolução e incapacidade de contacto direto constituem irregularidades graves, suscetíveis de configurar no mínimo, uma prática comercial lesiva e geradora de profundo mal-estar na comunidade escolar.
Para reforço da prova, volto a enviar em anexo todos os documentos que confirmam inequivocamente o pagamento efetuado à Calcuso.
