Boa Tarde Luís
Acusamos a receção da sua comunicação, à qual concedemos a devida atenção, lamentando profundamente os transtornos e inconvenientes que a situação relatada possa ter-lhe causado.
Relativamente às questões por si levantadas sobre infiltrações, humidadee ventilação deficiente nas instalações, informamos que as obras necessárias para a resolução destes problemas já se encontram na fase inicial de implementação. Trata-se de um processo prioritário, destinado a assegurar a qualidade do serviço prestado, a segurança e a saúde de todos os utilizadores.
Compreendemos a sua intenção de rescindir o contrato por justa causa, e reforçamos que estamos a analisar a situação com atenção, tendo em consideração os registos documentais e fotográficos fornecidos, bem como as obrigações legais que nos são aplicáveis enquanto prestador de serviços.
No que se refere à taxa de cancelamento e à regularização de valores pendentes, esclarecemos que tais procedimentos constituem práticas contratuais padrão, aplicáveis na generalidade dos casos. Contudo, estamos disponíveis para avaliar cada situação específica à luz dos problemas reportados, de forma a garantir uma solução justa, equilibrada e proporcional.
Neste contexto, informamos que os valores referentes às quinzenas pendentes até à data de hoje não serão cobrados, mantendo-se apenas a taxa de cancelamento no montante de 50 €, necessária para que o processo de rescisão seja devidamente concluído e regularizado.
Desta forma, procuramos conciliar o cumprimento das obrigações contratuais com a atenção às circunstâncias excepcionais que nos foram comunicadas.
Asseguramos ainda que todas as ações em curso têm por objetivo restaurar integralmente as condições das instalações e garantir que situações semelhantes não se repitam. O acompanhamento da obra será efetuado de forma transparente e comunicaremos quaisquer desenvolvimentos relevantes aos sócios afetados.
Reiteramos a nossa total disponibilidade para diálogo e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessários, com o objetivo de alcançar uma resolução adequada, equilibrada e em conformidade com os direitos e deveres contratuais de ambas as partes.
UP Cumprimentos,
JOANA GOMES
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escreveu (quinta, 15/01/2026 à(s) 20:15):
