2 meses à espera de reembolso

Fiz um pedido de cancelamento e reembolso duma encomenda 10/11/2025 que continuo a espera de receber. Inúmeros pedidos de informação por e-mail feitos sempre com a resposta que "já foi reforçado junto do departamento financeiro", porém sem resolução. Um ato que demoraria no máximo 3 minutos a resolver. Incompreensível não admitir que fui vitima de burla, perante as inúmeras reclamações presentes tanto aqui como no portal de queixa. Exijo as entidades responsáveis uma abertura de investigação, se uma já não estiver a decorrer.

Bom dia Sr.Vasco Mariano, Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos profundamente a situação descrita, bem como o descontentamento gerado pela demora na conclusão do processo de cancelamento e reembolso solicitado em 10/11/2025. Compreendemos a sua frustração, sobretudo tendo em conta os contactos sucessivos efetuados e a ausência de uma resolução concreta até ao momento. Importa esclarecer que o processo não se encontra esquecido nem ignorado, estando integrado num conjunto de pedidos que careceram de verificação administrativa e financeira adicional, o que acabou por atrasar a sua execução. Rejeitamos qualquer intenção de prejudicar os nossos clientes e garantimos que não está em causa qualquer prática fraudulenta. Ainda assim, reconhecemos que os prazos ultrapassaram o que seria razoável e aceitável, pelo que o seu processo foi novamente sinalizado como prioritário junto do departamento financeiro para conclusão imediata. Relativamente às reclamações mencionadas, informamos que todas as exposições apresentadas junto das entidades competentes são devidamente analisadas e acompanhadas internamente, sendo prestados os esclarecimentos necessários sempre que solicitados. Pedimos desculpa pelos transtornos causados e reiteramos o nosso compromisso em concluir o reembolso com a maior brevidade possível, mantendo-nos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 15/01/2026 à(s) 13:15):

Mais duas semanas a espera e nada feito. Posso ter uma previsão do reembolso?

Exm. Sr. Vasco Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 26/01/2026 à(s) 09:46):

Não respondeu a minha questão e não se trata de um atraso de envio. Dê-me uma previsão de quando irão realizar o reembolso, daqui a um dia, uma semana, um ano?

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 28/01/2026 à(s) 18:15):

Permaneço a espera do reembolso.