Bom dia Sr.Vasco Mariano,
Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos profundamente a situação descrita, bem como o descontentamento gerado pela demora na conclusão do processo de cancelamento e reembolso solicitado em 10/11/2025.
Compreendemos a sua frustração, sobretudo tendo em conta os contactos sucessivos efetuados e a ausência de uma resolução concreta até ao momento. Importa esclarecer que o processo não se encontra esquecido nem ignorado, estando integrado num conjunto de pedidos que careceram de verificação administrativa e financeira adicional, o que acabou por atrasar a sua execução.
Rejeitamos qualquer intenção de prejudicar os nossos clientes e garantimos que não está em causa qualquer prática fraudulenta. Ainda assim, reconhecemos que os prazos ultrapassaram o que seria razoável e aceitável, pelo que o seu processo foi novamente sinalizado como prioritário junto do departamento financeiro para conclusão imediata.
Relativamente às reclamações mencionadas, informamos que todas as exposições apresentadas junto das entidades competentes são devidamente analisadas e acompanhadas internamente, sendo prestados os esclarecimentos necessários sempre que solicitados.
Pedimos desculpa pelos transtornos causados e reiteramos o nosso compromisso em concluir o reembolso com a maior brevidade possível, mantendo-nos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Smooth Saturday
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escreveu (quinta, 15/01/2026 à(s) 13:15):
