Exmos. Senhores
Adquiri no passado dia 2 de Fevereiro na Worten do C. Comercial Colombo, um frigorífico SAMSUNG tipo americano RS90F64EDF com um custo final de €1899,00. O frigorífico foi entregue e colocado a funcionar por uma empresa da Samsung, penso que no dia 15 de Fevereiro. No passado domingo notei haver problemas com o frigorífico por estar a aparecer água no chão. Telefonei para a assistência técnica da Samsung e depois de muitas operações feitas via vídeo foi feito pela Samsung um pedido de assistência técnica para a REFRI serviços que só foi concretizada hoje. O técnico detetou uma fuga de gás, pedi se podia reparar e se tinha o gás. O técnico considerou a fuga extensa e não podia reparar. Face a esta opinião disse que pretendia a substituição do frigorífico, Fui informado para telefonar para a Samsung depois das 17h. Telefonei e depois de falar com o serviço de reclamações fui informado que ainda não tinham recebido qualquer relatório que iam aguardar mas que a política da Samsung e de reparar. Ficaram de enviar por e-mail um modelo para abrirem a reclamação, até ao momento ainda nada chegou.
Coloco as seguintes questões:
1) Sou obrigado a aceitar a reparação deste equipamento que tem 3,5 meses perante a dimensão da avaria?
2) Tenho de aceitar que a reparação seja feita na minha casa?
3) Sendo a avaria num frigorífico que posso fazer pela demora em resolver o problema?
4) Tendo ficado estragados todos os alimentos congelados o que devo fazer para ser indeminizado?
Como o assunto vai ser arrastado solicito o apoio urgente, desde já agradeço.
Cumprimentos
António Lopes dos Santos
Associado 2047911-47
