Olá, José.
Agradecemos o seu contacto e a oportunidade de reanalisar a situação reportada.
Na sequência da sua reclamação, e conforme indicado no nosso contacto anterior, efetuámos uma nova verificação dos nossos registos, tendo confirmado que a máquina em questão esteve nas nossas instalações para reparação há cerca de um ano. Da análise efetuada, verificámos que o equipamento foi recepcionado sem o depósito de água, componente que, de acordo com os nossos procedimentos, não acompanha o equipamento durante o transporte para assistência, de forma a evitar danos ou extravios.
Assim, e considerando que a situação apenas foi reportada cerca de um ano após a devolução do equipamento, compreendemos o seu descontentamento e lamentamos os transtornos causados. No entanto, com base nos elementos disponíveis, não nos é possível concluir que a ausência do depósito resulte de qualquer intervenção efetuada pelos nossos serviços, nem, consequentemente, assumir a responsabilidade pelo custo da peça adquirida.
Ainda assim, procurámos colaborar na resolução da situação, disponibilizando a possibilidade de aquisição do componente necessário para repor o normal funcionamento do equipamento, solução que foi por si aceite.
Se precisar de alguma informação adicional, poderá contactar-nos através do e-mail info@thedeltahouse.com ou ligar para o 210 155 999 (Chamada para rede fixa nacional). O Serviço ao Cliente está disponível nos dias úteis das 09h00 às 20h00. O Apoio Técnico está disponível nos dias úteis das 09h00 às 20h00 e aos sábados, domingos e feriados das 09h00 às 18h00.
A Delta House agradece a sua preferência.
Andreia Vieira
