No dia 29-05-2026 contactei a galp por causa de uma fatura de uma garagem que tenho, acontece que o operador que me atendeu, fez uma proposta para alterar o meu contrato de luz e gas que tenho com o numero AG-251013-2894503 para o plano COMBINA, Contrato AG-260529-3274661,onde disse que nao tinha interesse em aderir pois pretendia na mesma manter o plano galp continente que tenho.
O operador continou a insistir , que era mais vantajoso que o plano que tinha e que era melhor, disse novamente que nao estava interessada e que queria manter o plano atual.
Acabei a chamada com o operador e passado 10 minutos recebo no email as condiçoes do novo contrato do plano combina associado ao meu apartamento, ligo novamente para o apoio a cliente a questionar quem deu autorização de mudar o contrato pois nao assinei nada nem concordei com nada, e que queria o contrato do galp continente novamente ativo.
Ao qual o operador que me atendeu responde que iam enviar a situação para analise e que nao daria para voltar novamente para o plano galp continente pois esse plano já nao existe.
Eu indico ao operador que tenho direito aos 14 dias de livre resolução e que o estava a solicitar pois pretendia cancelar o plano combina e voltar ao galp continente, novamente me responde o operador a dizer que nao pode fazer nada, que iria enviar isso para analise e que teria que aguardar.
Gostaria de saber como é possivel alterar o contrato sem autorização do continente , pois isso é ILEGAL, e como podem dizer que nao podem ativar o plano antigo.
Solicito a retificacao deste problema o mais rapidamente possivel, pois foi cometido aqui uma ilegalidade e feita uma alteração sem consentimento do cliente.
Fico a aguardar resposta e estou a disposição caso necessitem de contactar ou de mais informações.
Solicito tambem a ajuda da deco proteste neste assunto.
Pois queria manter o plano de energia que tinha anteriormente e nao este plano combina
