Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso imediato de 6 meses de subscrições cobradas de forma abusiva pela vossa plataforma, devido a uma falha grave de indução em erro na vossa aplicação para Smart TV e à inoperância dos vossos canais de suporte.
Sou cliente da operadora Vodafone Portugal e tenho o serviço Amazon Prime legitimamente incluído e ativo no meu pacote de telecomunicações. No entanto, detetei que me têm sido retirados do meu cartão bancário, sucessivamente nos últimos 6 meses, valores sob o descritivo AMAZON PRIME* nw2p513u4 RLux.
Após um complexo processo de despiste informático, detetei o erro crasso provocado pela vossa plataforma no meu agregado familiar. Na Box da operadora Vodafone encontra-se registada e ativa a conta da minha esposa (com o e-mail iniciado por gueizylouca...), usufruindo legitimamente da oferta incluída no pacote de telecomunicações. Contudo, na aplicação da própria Smart TV (Samsung), encontrava-se iniciada a minha conta pessoal (com o e-mail iniciado por hmcapp...).
A vossa aplicação na TV, ignorando por completo que o meu lar já tinha o serviço Prime ativo no aparelho ao lado (na Box da Vodafone), continuou a apresentar ecrãs agressivos de publicidade a pedir para "Subscrever o Prime para ter envios grátis". Com um simples clique involuntário no comando da TV, o vosso sistema ativou uma assinatura paga na minha conta pessoal, associando-a ao meu cartão bancário. Isto
fez com que ficasse com duas subscrições ativas em simultâneo para a mesma casa, pagando por um serviço de que já dispunha gratuitamente.
A base desta reclamação assenta em três pontos inadmissíveis:
Indução em erro e Prática Comercial Abusiva: A vossa aplicação para televisores não deveria permitir a ativação simplificada de assinaturas pagas sem alertar que o agregado já usufrui legitimamente do serviço no mesmo espaço, gerando um enriquecimento sem causa por parte da Amazon.
Obstrução e Falha Grave no Apoio ao Cliente: Se a Amazon dispusesse de assistência humana eficaz, isto ter-se-ia resolvido de imediato. Em vez disso, os e-mails enviados para o vosso apoio ficaram totalmente sem resposta. Fui obrigado a navegar num labirinto digital abusivo, onde os vossos menus de suporte reencaminham sistematicamente o utilizador para a mensagem "Continuar a comprar", impedindo o consumidor de reclamar.
Cobrança sem causa: Estive a pagar uma assinatura desnecessária durante meio ano por um serviço de que o meu lar já dispunha, apenas devido às armadilhas de ecrã da vossa aplicação e à ausência de suporte pós-venda.
Face ao exposto, exijo:
O reembolso integral dos 6 meses cobrados no meu cartão através do código RLux.
O cancelamento definitivo de qualquer vínculo de cobrança na minha conta pessoal.
