Reclamações públicas

Eu João Nunes, passageiro da CP, venho por meio deste livro de reclamações apresentar uma queixa sobre um incidente que ocorreu em 08/09/2023.No dia 8 de setembro de 2023, eu perdi minha carteira na estação de Aveiro enquanto aguardava o embarque no comboio Regional nº 4606 com destino Poro - Campanhã. A carteira tinha no seu interior os meus documentos de identificação, o meu cartão de débito, 70€ em dinheiro (3 notas de 20€ e 1 de 10€) e outros cartões de importância menor.A carteira foi encontrada por um outro passageiro da CP na estação de Aveiro, este entrou em contacto comigo via redes sociais e enviou fotos dos conteúdos, informando-me que deixaria a carteira com o operador (operador nº1001438) que lhe vendeu o bilhete, isto por volta das 9:30 da manhã.Detalhes Adicionais:Data do Incidente: 08/09/2023Hora do Incidente: 9:30Número do Comboio: Regional nº 4606Local do Incidente: Estação de AveiroNúmero do Operador (que recebeu a carteira): 1001438Descrição do Problema:Quando recuperei minha carteira os 70€ estavam ausentes. Os funcionários da CP alegam que apenas foi registado que a carteira continha 1 cêntimo. Além disso, é importante salientar que não houve nenhuma tentativa de contato por parte da CP para informar-me sobre a situação.Ações Desejadas:Peço que a CP investigue este incidente, encontre os 70€ que estavam na minha carteira quando foi entregue aos perdidos e achados, e tome medidas para melhorar a comunicação com os passageiros em situações semelhantes no futuro.

Boa noite, Fiz uma viagem Açores - Lisboa, no qual a companhia deixou a minha mala atrás a qual eu já tenho em minha posse, com muitas peripécias, mentiras e ocultação de informação por parte da empresa, mas já a tenho em minha posse.Enquanto reclamava pelos meus direitos com a empresa por email esta deixou simplesmente de me responder aos emails, no ultimo até fiz 3 perguntas as quais fiquei sem resposta.E venho por este meio pedir gentilmente que me respondam para chegarmos a um consenso e encerrarmos este assunto. Muito obrigado. E da próxima vez tenham mais respeito pelos seus clientes

Venho por este meio denunciar a forma leviana de sacar dinheiro aos utentes do passe social.Dirigi-me a estação do Metro do Marques de Pombal, para saber se tinha sido entregue o meu passe perdido. Sim foi encontrado e enviado para os perdidos e achados na estação do Campo Grande. Como tinha a factura do carregamento com NIFe nº. do cartão, para ir até ao Campo Grande, perguntei se podiam abrir as cancelas sem ter de pagar titulo transporte. Não tem que comprar bilhete. Cheguei ao Campo Grande pelas 13h 50m e simplesmente foi-me dito que não entregavam o passe porque já não havia senhas.No dia seguinte, para não perder um dia de trabalho, pois já tinha gasto na compra dos bilhetes. Cheguei ao Campo Grande as 7h e já com 15 pessoas na fila, fui atendida as 9h 10m, a abertura do serviço é as 8h30m.Reclamo, pela forma grosseira e leviana de sacar dinheiro ao contribuinte. Não entregarem o passe por não haver senha, é um método de trabalho inqualificável, só admissível para quem quer levianamente sacar dinheiro ao cliente.É urgente combatermos este desrespeito pelas pessoas.ObrigadaOdete silva

Prezado(a) Senhor(a),Escrevo para reclamar referente à nossa recente experiência de voo com a SATA Azores Airlines. No dia 14 de setembro de 2021, os passageiros C.R. com número de bilhete 331 2403586093 e T.K. com número de bilhete 331 2403586092 tinham reservas para o voo SP0622 de TERCEIRA ISLAND para PICO ISLAND. Este voo estava programado para partir às 11:55, mas sofreu um atraso significativo de mais de 6 horas, chegando ao destino somente apos das 19 horas.Esse atraso substancial de mais de 6 horas causou sérios transtornos aos passageiros. Além dos inconvenientes de tempo e programação, perdemos parte das atividades planejadas em Pico Island naquele dia devido a esse atraso prolongado.A empresa aérea forneceu almoço e snack, porem, não pagou a indemnização pelo o transtorno.Quero ressaltar que os direitos dos passageiros são protegidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho que estabelece regras comuns para a indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável entrou em vigor no dia 17 de fevereiro de 2005. De acordo com este regulamento os passageiros que sofreram de atrasos dos voos de duas horas ou mais no caso de quaisquer voos até 1500 km podem receber a indemnização de 250 euros.Com os melhores cumprimentos,T.K.

Venho por este meio expor a minha situação de um identificador que se encontra por vezes a dar anomalias.O mesmo é o 40738831811, este identificador encontra-se a trabalhar corretamente mas aparentemente e aleatoriamente dá falhas de leitura, na mesma faixa de viaverde.Efetivamente passo sempre pela mesma via e umas vezes funciona e outras vezes não funciona.Ja recebi a notificação que preciso de trocar o mesmo, eu troco sem problemas, mas aparentemente so existe um tipo de contrato para que dê acesso a tudo como este tem, que é de pagar todos os meses que uso ou anualmente o mesmo valor vezes 12 meses.Tendo neste momento mais identificadores e carros a circular, isso ira me obrigar a ter um custo extra elevado todos os meses.Gostaria de saber se existe alguma solução, visto que o problema é que vocês fizeram um upgrade aos vossos sistemas não contemplando o bom uso dos identificadores antigos e obrigado os utilizadores a trocarem para os novos e com novos contratos, os respetivos valores mensais, para que se possa ter exatamente o mesmo serviço.Agradecia resposta se existe alguma forma de resolver a situação para que não tenha esta despesa extra.Entretanto perante esta minha exposicao acima somente me responderam politicamente correto com a informação que esta avariado e tem de ser trocado. Acho que ao que solicitei nada foi esclarecido.Cumprimentos

Venho por este meio informar que a empresa hertz não é fiável, começando por informar que ficam com o nosso cartão bancário e só no fim retiram o valor da reserva. Acrescento que o valor da reserva que fiz era de 27€ por 40km como fiz 57km informaram me que por cada km a mais cobravam 35cent, até aí tudo bem até ao dia da reserva. Entrei a carrinha em péssimo estado, quase sem combustível, toda suja e cheia de danos em que até fiz um vídeo não fossem acusar me de ter sido eu a fazê-los. Uma vez que a encontrei sem combustível tive de colocar e foi me dito para colocar 25€ e como já o aluguer não me iria sair barato coloquei só 10€ que supostamente serão reembolsados (vamos ver)… com tudo isso de ligar a informar que a carrinha estava sem combustível e de me informarem de como tenho de fazer ( colocar fatura no contribuinte da empresa e etc etc) perdi tempo. A minha reserva era para 1h30 mas com todos esses problemas atrasei-me 18 min e também liguei a informar que me ia atrasar e foi me dito que atraso de 15 minutos não tinha qualquer problema. Posto isso por apenas mais 3min do que o “autorizado “ retiraram me 20€. Ou seja o me ia ficar a 27€ e mais qualquer coisa dos kms extra ficou me a 57€. Retiram da conta sem mais nem menos, sem uma explicação do porquê desse valor extra tão alto. Não volto a ser cliente, detestei a experiência e não recomendo de todo a ninguém. Sei também que eles penalizam por tudo e por nada, se não deixarmos 1/4 de combustível são penalizados, ou seja é um perigo… quando dão por vocês retiram valores absurdos. Deviam se preocupar mais com a manutenção, higiene e aspeto da carrinha. Péssimo serviço e péssimo atendimento uma vez que até uma das colaboradoras me desligou o telefone na cara quando questionei se achava correto entregarem me a carrinha sem combustível e eu ser obrigada a meter porque senão também era penalizada…. Por fim acrescento que para fazerem reserva destas carrinhas tem de ter salvo erro 3x o valor na conta. Pois serve para possíveis danos. Eles ficam com esse valor todo, não sai da conta mas fica bloqueado para eles, caso queiram é só tirar… e como veem atraso de 3 min custou-me 20€ imaginem um dano ou algo grave. Não recomendo ! Péssimo

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação, de uma situação que se passou no dia 3/9/2023. No voo de Genebra para o Porto, eu e o meu namorado tivemos que colocar as nossas malas no porão, porque queriamos reservar as malas mas no entanto o avião já estava cheio, então não deu e pagamos 120€ pelas malas, até aí tudo bem.No dia 5/9/2023 quando fui para desfazer as malas deparo me com a falta de objetos na minha mala. Eu levava na mala uma caixa com divisórias para colocar as jóias ( brincos, aneis, colares e etc), e dou conta que me falta uma fileira inteira de joias ( 4 divisórias, ou seja, 4 joias ). Eram jóias de valor, onde tinha uma pulseira que me custou 150€. Preciso urgentemente de uma solução, pois nessas 4 jóias estavam aproximadamente 300€. Obrigado.

Boa Tarde!No dia 18 de Julho de 2023 foi realizada a compra de 3 passagens (2 adultos e 1 criança) LIS-GIG-LIS no o valor de R$ 16.836,98 parcelados em 8x gerando a Reserva SLZ8KZ.No dia 19 de Julho de 2023 foi realizada uma nova compra para adicionar extras à Reserva citada acima no valor de R$ 3.679,84 parcelados em 8x.Essa nova compra adicionou à Reserva:- LIS-GIG: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)- GIG-LIS: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)No dia 17 de Agosto de 2023, realizei novamente uma compra para adicionar extras à Reserva, adicionando um novo Pet (Gato) nos dois trechos no valor de 300,00 Euros.No mesmo dia 17 de Agosto, ao analisar a minha reserva notei que os Assentos do Trecho LIS-GIG sumiram e ao tentar novamente selecionar teria que pagar mais uma vez. Com isso foi aberto o chamado 2023-0001957168 pelo próprio da TAP que não foi atendido até a data de hoje.Minha esposa então entrou em contato pelo Facebook e foi aberto o chamado 2023-0001957168, onde foi constato exatamente o que foi passado acima.No entanto, após essa análise, os Assentos do Trecho GIG-LIS também foram removidos.Desde então, não ouve mais retorno da pessoa responsável pelo atendimento, mesmo com cobranças de nossa parte.Queria entender o que está acontecendo uma vez que os valores abaixo foram cobrados pela TAP:Compra 1 | Passagens por R$ 16.836,98 em 8x:> Criança: R$ 4.911,72> Adulto 1: R$ 5.962,63> Adulto 2: R$ 5.962,63Compra 2 | Extras pt.1 por R$ 3.679,84 em 8x:> Pet (Cão): R$ 1.777,48> Assentos LIS-GIG: R$ 951,18> Assentos GIG-LIS: R$ 951,18Compra 3 | Extras pt.2 por EUR 300,00 à vista:> Pet (Gato): EUR 300,00Vale destacar que o dia da viagem se aproxima e nada foi resolvido.No aguardo,Pedro Lobato

O Denunciante, celebrou online com a Via Verde em 24/05/2023, o contrato 518236308, referente a uma viatura classe 1, tendo fornecido toda a documentação exigida em termos contratuais, incluindo o DU do veiculo para verificação da marca e caraterísticas. Recebido o identificador nesse mês de Maio foram ainda faturados corretamente vários movimentos (classe 1) como previsto, apesar do cliente ter contactado telefonicamente a empresa para alertar que o leitor estava apresentar leituras de passagem amarelas nos pórticos. A resposta foi que a situação ficaria normalizada por si para não me preocupar.Porém, a partir de Junho, Julho e até Agosto, o cliente verificou está continuamente a ser faturado abusivamente em classe 2 (e algumas vezes ainda em classe 1) no mesmo contrato e viatura, tendo formalizado já 2 queixas no portal que pasme-se, nem sequer foram analisadas e por esse facto, continuam a ser deitados valores exorbitantes na conta bancária do cliente. Acresce que se dirigiu já por duas vezes ao posto de atendimento tendo os serviços finalmente descoberto que o leitor estava também inoperacional, pois apesar de novo estava sem pilha, o que não deixa de ser surreal a incompetência generalizada instalada. O Denunciante pediu um relatório na anomalia do aparelho, mas foi negadoEm conclusão: - O cliente apesar das reclamações, ainda hoje viu debitado na sua conta valores que não são reais e dos quais não tem de pagar. Nada foi feito em tempo útil pela empresa visada para corrigir estas anomalias, tendo sido apenas por iniciativa do cliente que foi despoletada a denuncia das práticas abusivas pela empresa via verde. Nada foi feito até esta data apesar de por defeito estarem mais de 120 passagens cobradas em excesso nos seus estratos bancários e já pagas. Para finalizar e mais caricato ainda se constata, é que para se reclamar, tem de se pagar portagens para se chegar ao posto de atendimento Brisa na A5.. o que deixa largas dúvidas em termos legais e para completar, não aceitam a aplicação I GOV. para comprovação de documentos?! Surreal.

Venho por este meio informar que, no dia 2 de setembro, pelas 10h30, na viatura 50 numa viagem Porto - Monte Gordo e paragem a meio em Sete Rios levaram-me uma mala que estava no porão.Efetivei o pedido nos perdidos e achados para me ajudarem e nunca fui contatado. Neste momento iniciei a minha atividade laboral no Algarve, a 600km de casa, e não tenho praticamente roupa nenhuma. Inclusivamente não me sobrou nenhuma meia. Tive que comprar roupa nova e a Rede Expressos nunca manifestou nenhum interesse em ajudar-me de maneira efetiva.Apoiando-me no Decreto-Lei n° 9/2015 de 15 de Janeiro, artigo 14°, n°1, alínea b) e tendo em conta que tenho a fatura de quase todas as peças desaparecidas, pretendo uma indemnização da empresa de 600 euros, uma vez que existiu aqui um claro desleixo.Os meus pedidos no perdidos e achados foram feitos, liguei imensas vezes para a linha de apoio da empresa e não tive feedback nenhum.