Reclamações públicas

Venho atraves deste comunicar o que aconteceu com meu voo. Comprei uma passagem para um colaborador de minha empresa atraves da tap corporate no dia 03/11/23 para embarque no dia 06/11/23. Trecho porto x guarulhos, localizador (NUADUH) ja comecei tendo problemas porque nao consegui pagar pelo app entao liguei na tap e pediram para me.deslocar ate o aeroporto do porto para realizar o pagamento, o que me gerou custo tanto para ir ao aeroporto tanto que meu cartao e brasileiro e por isso paguei um absurdo de iof por causa da conversao simplesmente porque ela nao conseguiu realizar o pagamento via app. No dia 04 eu precisei cancelar isso. O que foi outro problema porque mandaram eu ir novsmente no aeroporto. Chegando la debaixo de muita.chuva e eu estava de moto encontrei o balcao fechado e ninguem.ds tap nem sequer no despacho de bagagem pra mim.dar informacao. Cheguei as 20hrs entao liguei a tap o que me informou que o balcao do aeroporto do porto fecha as 23:30 e nao sabia informar o porque estava fechado. Expliquei a situacao e disseram para solicitar o reembolso pelo site que como nao tinha 24hrs iria ser extornado a mesma forma de pagamento. Entao retornei a casa que e afastado do porto mais precisamente em.penafiel e fui fazer o cancelamento pelo computador. Ao fazer o cancelamento solicitei o extorno na mesma forma de pagamento conforme havia mencionado. O processo deu certo e eu aguardej o reembolso. Quando eu vi o reembolso so tinha apenas 135reais. Cerca.de 25€. Liguei a tap para questionar e fui informado que eu deveria solicitar em.voucher para obter o valor integral o que nao foi esclarecido pelo atendente anterior. Entao o novo atendente inficou abrir uma reclamacao no site da tap para obter resposta e assim foi feito. O site informou que eu receberia um email com todas as informacoes da reclamacao e depois a tratativa o que nao ocorreu. Preciso de ajuda lra resolver isso pois a passagem custou quase 6000 reais. E muito dinheiro pra mim deixar perder por irresponsabilidade de um funcionario mal treinado

João Oliveira e Maria AvelinoTP434299611Rua 31 de Julho 323080-116 Figueira da Foz TAP Edificio 25 Aeroporto de Lisboa 1700-008 LisboaCarta registada com aviso de receção Figueira da Foz,10 Outubro 2023 Assunto: RECLAMAÇÃOExmos. SenhoresDepois de 2 contatos que não tiveram qualquer resposta ( Em análise)1º 2023-00021092222º 2023-0002254212Achamos por bem enviar esta carta na tentativa que alguma coisa se possa resolver. No dia 17/07/2023 pagamos 4 bilhetes (684,94) e reservamos 2 lugares nos voos TP1128 – 14/09/2023 e outros 2 lugares no voo TP1127 – 23/09/2023 No dia 18/07/2023 fizemos a reserva do hotel entre 14/09/2023 e 23/09/2023 com possibilidade de cancelar gratuitamente até 30/08/2023Entretanto houve: - Táxis que se reservaram - Excursões para visitar a ilha que também tiveram que se reservarMas no dia 05/09/2023 recebemos um email da TAP a antecipar o voo TP1127 de 23/09/2023 para 22/09/2023 Queremos continuar a ser clientes TAP mas esta situação não nos agradou como devem calcularO prejuízo que tivemos com essa antecipação foi: - 1 dia a menos nas nossas férias em Tenerife cujo valor nós não conseguimos calcular ??????? - 1 dia que pagamos no hotel sem o poder recuperar 87,00 euros - alteração que tivemos que fazer na reserva do táxi 18,70 eurosAguardamos que resolvam esta situação para fazermos a nossa reserva para 2024Melhores cumprimentos João Oliveira Maria Avelino

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a empresa Comboios de Portugal pelos seus sistemáticos atrasos e péssima gestão. Hoje, em concreto, não me fora possibilitada a deslocação para o meu instituto de ensino, dado o facto de o comboio estar copiosamente atrasado. Esta situação tem sido constante com a empresa mencionada, que todos os dias, ou dia sim dia não, tem demonstrado má gestão e insuficiência a satisfazer as necessidades dos consumidores deste serviço. Para além do atraso mencionado, o comboio vinha perigosamente superlotado, o que perturba obviamente o bem-estar dos passageiros. Eu, em concreto, senti-me transtornada por não conseguir respirar nem ter espaço para me mexer. Os passageiros não têm outra opção de transporte público na zona onde o comboio passa, estamos a falar em concreto da Póvoa de Santa Iria- cujo comboio mencionado se trata do trajeto Alverca- Sintra às 8:13 da manhã. Falamos, então, numa dita hora de ponta em que os passageiros se deslocam obrigatoriamente para o trabalho e instituições de ensino, como é o meu caso. É inaceitável não haver um número acrescido de comboios, especialmente nestas horas de maior fluxo de passageiros. É ainda mais inaceitável não ser assegurado aos passageiros um serviço SEGURO. Não existe segurança em situações de excessiva sobre lotação, em que as pessoas são forçadas a fazer viagens de comboio em situações equiparadas a “sardinhas enlatadas”. Em situação de travagens bruscas, há risco dos passageiros caírem por não haver espaço suficiente para se agarrarem a instrumentos de segurança e devido ao excesso de pessoas a frequentar o comboio. Não se deve atribuir a culpa aos passageiros, contudo, dado que deveria ser providenciado um serviço fiável que satisfizesse as suas necessidades. Em locais que não existe cobertura por outros meios de transporte alternativos, em concreto na Póvoa de Santa Iria, é agravada esta situação, dado que a supressão ou atraso de apenas um comboio significa que o primeiro comboio que aparecer terá circunstâncias que colocam em perigo o bem estar dos passageiros. Para além disso, atento à falta de transparência na qualidade da informação transmitida aos passageiros. Quando cheguei à estação de comboios, o comboio estava aparentemente “a horas”, sendo a informação relativa ao atraso transmitida posteriormente à hora de chegada do comboio, que supostamente apenas teve um atraso de 6 minutos. O atraso revelou-se superior a 15 minutos, numa hora de ponta sem outras alternativas de deslocação para Lisboa. Em outras alturas, deparei-me com situações que colocam em causa o meu transporte diário para Lisboa, nomeadamente avarias frequentes nos comboios, em que já tive de abandonar o transporte em Roma-Areeiro por alegada avaria e fiquei sem forma de me deslocar ao meu destino (Entrecampos) devido à falta de oferta de comboios. Os atrasos na circulação são DIÁRIOS, mesmo que não atrasem a chegar à estação onde pretendo apanhar o comboio, o comboio chega atrasado ao destino onde pretendo sair Muitas vezes sendo os seus atrasos injustificáveis, dado que o comboio fica parado frequentemente em Lisboa-Oriente durante mais de 10 minutos, atrasando a circulação deste comboio e dos posteriores. Gostaria, essencialmente, que observassem a minha reclamação como instrumento de melhoramento desta empresa. Em zonas de Lisboa com grande afluência de passageiros, especialmente, deveria ser garantida a existência de um serviço de transporte mais frequente e pontual de forma a evitar situações que transtornem os passageiros ou que coloquem a sua segurança em questão. A limpeza dos comboios é também um assunto a trazer, dada a sujidade, for fora provocada por grafitis e, por dentro, o facto de não ser assegurado nenhum serviço de limpeza aos comboios- o que também poderia contribuir para a saúde dos passageiros. Essencialmente na vertente de providenciar melhor serviço aos passageiros, garantindo melhor serviço de transporte, comboios renovados, limpos, pontuais e muito mais frequentes. Por isso, pretendo obter uma compensação pelos atrasos diários, condições deploráveis deste serviço de transportes e ofensa aos meus direitos individuais como passageira. Existe, frequentemente, uma violação à minha integridade moral, que me afeta psicologicamente e a nível académico por ter de faltar a aulas, e chegar atrasada a exames e testes devido a atrasos constantes desta empresa.

Fiz reclamaçao em papel a CP, em portimão esperei 20 dias não responderam, fiz novamente por emailJunto reencaminho o pedido de reembolso do valor dos bilhetes de Portimão/Lisboa para o dia 30set, porque não nos foi comunicado que existia o transbordo em Grândola a ida e no dia do regresso dia 30set também teria que efectuar novamente o transbordo . Para além disso já passaram 8 dias úteis para a resposta. E quero saber quanto ao telemóvel que caiu e partiu o vidro no acto de transbordo de autocarro para o comboio em funcheira da minha acompanhante gostaria de saber a resolução do assunto.Eu escolhi para ir de comboio para ser uma viagem calma mas, foi péssima e sem aviso . Nós ficamos a saber do transbordo antes da chegada a Grândola.Se tinha companhia era porque não poço carregar pesos na minha situação de saúde. É por isso que no dia após a chegada fui fazer a reclamação e devolução dos bilhetes de regresso. e um telemóvel que partiu o vidro no transbordo em fruncheira da marca OPPO A53s no Aguardo a melhor solução e a devolução do valor.CumprimentosZenebo castroSócia deco 1548028-5Ps. enviei os comprovativos

Prezados Srs., boa tarde.Eu e meu esposo somos titulares de 2 processos de Troca de Título de Condução Estrangeiro, abertos no dia 10 de Agosto de 2023 (10/08/2023), os quais estão registados nos seguintes números:- Processo 1: 100000170 162- Processo 2: 100000170 660.Venho por meio desta reclamação relatar a situação que se passa com nossos processos, com a intenção de solucioná-la o quanto antes. Nós iremos nos mudar em Janeiro/2024 para Itália, para a realização de um estágio curricular através do IPL (Instituto Politécnico de Leiria). Sou estudante de um Curso TeSP na ESTM.Fizemos os pedidos de Troca de Título de Condução Estrangeiro com extrema antecedência (Ago/23) para que o processo tenha tempo hábil para sua conclusão e para que possamos nos locomover na nossa viagem. Porém até agora (Nov/23) nosso processo está em análise, sem perspectiva de conclusão. O prazo de 6 meses para conclusão dos processos, com possibilidade de prorrogação, não só não nos atende, mas também impossibilita a realização do meu estágio curricular formalizado pelo IPL.Já tentei solucionar a situação algumas vezes diretamente com o IMT, porém em todas elas não obtive respostas conclusivas ou sequer um retorno. Solicito então que seja considerada a possibilidade de declarar situação de urgência em ambos os nossos pedidos, para que sejam concluídos até Dezembro deste ano (12/2023). Obrigada.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que sendo cliente Via Verde desde 2014, neste momento com 2 identificadores associados (1 já adquirido no novo modelo de subscrição).Recebi um aviso para troca do identificador mais antigo, adquirido na altura da adesão, e agora com sugestão para nova subscrição de mobilidade, ou seja passo a ter mais uma mensalidade, caso contrário tenho que comprar um novo.Vou alterar, porque preciso, mas é apenas por a alternativa ser, não ter nenhum dispositivo.Era bom que houvesse uma empresa realmente concorrente, mas em Portugal é fácil ter lucro assim, não há livre concorrência e as empresas semi publico/privadas fazem o que querem.

Assunto: REEMBOLSO - VALOR DA PASSAGEMExmos. SenhoresComprei passagem áera para a minha mãe, LIS-FOR, para dia 09-11-2023, sucede que no dia 02-11-2023 , ela sofreu um acidente , foi socorrida pelo corpo de bombeiros local, foi hospitalizada e submetida a uma cirurgia. Dado o episódio, facilmente se pode constatar a impossibilidade de ocorrer a viagem.Fiz o pedido de reembolso, enviei relatório hospitalar, fotos do acontecimento, porém o que a TAP se disponibilizou a entregar foi um Voucher no valor de 219.68 BRL, em contraprestação aos valores pagos, que foram - BRL 3782.33 e BRL 2010.52, sendo este último referente a uma taxa de remarcação.Enviei e-mail à cia TAP com o pedido e todos os comprovativos, várias mensagens foram trocadas via Instagram.Os bilhetes comprados, o relatório hospitalar, as fotos, e-mail, mensagens, podem ser enviados a qualquer tempo para comprovativo do relatado.Assim, serve a presente missiva para solicitar a restituição dos valores da passagem não utilizada por questões graves de saúde - impossibilidade total de locomoção.Aguardo resposta por escrito , todas as informações necessárias poderão ser prestadas via e-mail.Com os melhores cumprimentos,Deolinda Maria Delgado

Após realizar a viagem de FNC para LIS no voo EasyJet EJU7622 no dia 02/10/2023 na qual tive de pagar taxa de bagagem extra (58€) para transportar a minha mala, a qual foi enviada para o porão, verifiquei que a mesma se encontrava muito danificada ao chegar a Lisboa, com danos irreparáveis nas peças da mão, e com corte no tecido lateral da mala. Efetuei uma reclamação junto do balcão da portway, assim que recebi a mala à chegada em lisboa, ainda dentro do terminal do aeroporto.Preenchi o requerimento online na qual foi me dado uma referência da reclamação , sendo que depois supostamente iria receber um email com os próximos passos. Nessa reclamação deram-se 3 opções de escolha da mala de substituição na qual eu escolhi a opção da mala que pretendia.Esse email nunca cheguei a receber.Já passou mais de um mês que realizei a viagem e não obtive resposta por parte da empresa até ao momento. Já liguei para a easyjet,na qual disseram que não podiam fazer nada e que eu tinha de falar com a easyjet por email. Eu já enviei vários emails à easyjet, tal como já enviei mensagem pelo site e pelo facebook deles. Até agora não obtive nenhuma resposta e estou com a mala danificada. Acho inadmissível a falta de resposta por parte da empresa.

Por lapso, deixei uma mala de cabine a bordo do voo TP1358 de Lisboa para Londres Heathrow no dia 18 de Setembro de 2023, facto de que so me apercebi apos o controlo de passaporte, o que tornou impossivel o regresso ao aviao. Por ser o ultimo voo do dia, tambem ja nao se encontrava ninguem da TAP no aeroporto para me ajudar, pelo que os funcioanrios de seguranca de Heathrow me aconselharam a voltar no dia seguinte para pedir o retorno da mala aos balcoes da TAP, o que fiz. No entanto, e tendo entretanto ja esgotado todos as avenidas possiveis para a recuperar - desde ir ao aeroporto multiplas vezes aos varios balcoes da TAP e ao proprio 'Lost and Found' de Heathrow, ate a assistencia TAP via telefone, Twitter e o seu canal oficial 'Fale conosco' - a mala continua desaparecida sem deixar rasto. Infelizmente, alem de varios bens pessoais como roupa, tinha tambem nessa mala uma serie de documentos importantes - e muitos dos quais contendo claramente o meu nome, pelo que teria sido facil identificar o proprietario - cuja perda tera para mim um custo bastante elevado. Da parte da TAP, apos mutliplas interacoes lentas e insatisfatorias, dai 'lavam as suas maos'. Na ultima dessas interacoes, via Twitter, sublinharam em particular que 'e da unica e inteira responsabilidade do passageiro o cuidado com os seus pertences', o que ate aceito que seja verdade do ponto de vista legal. No entanto, *moralmente*, parece-me que deveria haver um minimo de responsabilidade da TAP em zelar pelos seus clientes e respetivos pertences, o que neste caso claramente nao aconteceu. Como e possível uma mala deixada no aviao simplesmente desaparecer?!O que esta saga tornou bastante claro foi que a TAP nao opera qualquer sistema de registo de bens deixados nos seus avioes - algo que certamente acontecera todos os dias! - nem do destino que lhes foi dado, o que me parece simplesmente ‘mau servico’. Por esta razao, imagino que nao seja nem o primeiro nem o ultimo a passar por isto, a menos que a TAP venha a rever as suas praticas. A minha principal motivacao para a presente reclamacao, no entanto, continua a ser a recuperacao da mala, pelo que peco uma vez mais a TAP (tendo esta entretanto ignorado as minhas respostas via ‘Fale conosco’) que explore quaisquer avenidas adicionais que possam ainda existir. Nao sendo tal possivel, penso que seria de bom tom da parte da TAP no minimo oferecer qualquer compensacao por todo o incomodo ja causado por esta situacao - tendo esta sido em parte devido a um lapso meu, sim, mas tambem claramente pela manifesta falta de cuidado da TAP com os meus pertences.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que no dia 27 de outubro, eu e a minha esposa, Paula Silva, deviamos viajar de Porto para o Pico, na Sata, respetivamente com os bilhetes nº 331 2403736650 e 331 2403736651, com escala em Ponta Delgada, onde chegamos pelas 14h00, onde deveríamos apanhar a ligação para o Pico às 17h35. Não tendo nós saído do aeroporto, apresentamos-nos na porta de embarque idnetificada nos ecrãs por volta das 16h35. Entretanto seria comunicado, através do sistema de som, atrazo no voo para as 18h35, pelo que decidimos deslocarmo-nos para a zona de repouso. Às 18h00 descemos à mesma porta de embarque, onde continuava afixado voo com destino ao Pico, para as 18h35. Estando a porta de embarque cheia de passageiros, sentamo-nos para aguradar instruções para o embarque, o que não viria a acontecer até às 19h00. Nesta fase decidimos questionar colaborador da Sata sobre situação do voo para o Pico, ao que nos foi respondido que o voo já teria partido. Dirigimo-nos a outra porta de embarque que nos indicaram em que teriam procedido ao embarque, onde nos confirmaram que efetivamente o voo já tinha partido e que as nosas bagagens tinham sido retiradas do avião, pelo que teríamos que recolhê-las e reservar novo voo no balcão da Sata. Dirigimo-nos novamente à porta de embarque que deveria ter sido utilizada para o voo com destino ao Pico, onde continuava essa indicação, sendo que seriam já cerca das 19h30. Face à inexistência de alternativas assim procedemos, sendo que só conseguimos voo para ligação ao Pico para o dia 30 de outubro. Esta estadia forçada em Ponta Delgada , para além de outros inconvenientes (tínhamos assuntos a tratar no Pico, já que se tratava de viagem de trabalho), implicou despesas de deslocação, estadia em Hotel e aimentação no valor de 717,87 €, (tenho comprovativos de despesas, que posso disponibilizar) que de outra forma não teríamos tido, pois temos casa no Pico, como facilmente poderemos comprovar. Atenddendo a que esta situação se ficou a dever sobretudo à falta de atualização das informações na porta de embarque, vimos por esta forma reclamar compensação financeira pelas despas incorridas, para o que solicitamos e agradecemos a vossa análise e intervenção. Melhores cumprimentos. António Salgueiro Silva.