Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exc. que recebi uma Nota das finanças de divida em cobrança coerciva.Após consulta no Portal das Finanças, verifiquei que se referia ao não pagamento de uma portagem com valor de 1,40€ - e que agora terei de pagar 13,74 € às Finanças.Essa portagem não foi paga porque não tenho identificador Via verde - dei baixa do identificador há muitos anos ( há mais de 10/15 anos). No entanto, após os contactar por mail no dia 19/12/2022, a Via verde disse-me que não o tinha feito, e que deveria fazer a rescisão do contrato. O que fiz. Voltei a perguntar como poderia fazer o pagamento da portagem pela qual tinha passado e que não tinha pago por não ter a Via verde. Fiquei a aguardar, voltei a reenviar o mail, mas nunca mais me responderam e agora recebo esta divida coerciva para pagar. A falta não é minha, é dos serviços da Via verde e não tenho de pagar esta divida. De um valor de 1,40 tenho agora de desembolsar 13, 74€. Desejo ser contactada e pagar apenas o que sempre disse que queira pagar - 1,40€.

Em Junho compramos 3 passagens saindo de Lisboa com destino ao Brasil ( Belo Horizonte) e com uma ligação a Vitoria ES.Uma destas passagens é para uma Bebé que na época da viagem terá quase 7 meses, depois de comprar os lugares que indicavam poder viajar com um Bebé, fomos até ao aeroporto para marcar o Berço, uma vez que chamadas por telefone para a TAP são impossíveis, demoram uma eternidade e quando atendem a chamada cai, sem que se consiga resolver a questão. No balcão da TAP informaram-nos que já não havia berços uma vez que apenas existem 2 por avião e já não conseguiam destinar um ao Bebé e que a solução seria ligar para a TAP só eles poderiam resolver.Ligamos vezes sem conta, muitas com insucesso outras fomos atendidos e fomos remetidos a outro operador até a chamada cair.Estamos indignados, como é possível vender algo que não existe?Como podem ter apenas 2 berços por avião para distâncias transatlânticas ( 9 horas no mínimo)? neste caso, pq não existe apenas a possibilidade de se comprar passagens para 2 Bebés por avião, uma vez que são compradas à parte e a idade é informada.Compramos as passagens quase 6 meses antes, para que tudo estivesse planeado com antecedência, escolhemos uma escala num aeroporto mais calmo e nunca nos passou pela cabeça que a Bebé não tivesse berço. Somos passageiros frequentes da TAP, mas os vossos serviços têm vindo a perder qualidade com coisas básicas das quais deviam ter vergonha, faltando 3 semanas para a viagem ( dia 02/12/2023) gostaria que ligassem para esta vossa cliente e resolvessem a situação, uma vez que não se consegue entrar em contacto com os vossos serviços sem demorar horas para a chamada cair a seguir.Vender algo que não existe, uma vez que em nenhum momento da compra foi dito que só havia 2 berços e poderiam não ter acesso aos mesmo, vender algo que não existe vai na direção oposta aos direitos dos consumidores.Ficamos a aguardar um contacto para se resolver esse problema.Atentamente,

A TML, enquanto gestora do cartão navegante, tem um procedimento para cobrança de dívidas relacionadas com a opção VIVA GO que considero ser completamente desproporcional e desadequado. Havendo uma dívida, a TML bloqueia imediatamente o cartão navegante e coloca o utente numa lista negra. Fá-lo sem informar o cliente quer da existência da dívida quer do bloqueio. O cliente só fica a saber quando tenta utilizar o cartão e tenta, depois, perceber junto dos funcionários dos transportes no terreno o que se passa, muitas vezes sem sucesso porque estes não têm informação. Isto ao mesmo tempo que permite que o cartão possa ser carregado com um passe mensal. Por esta razão, estou, neste momento, com um passe válido pelo qual paguei 30 euros, mas sem o poder utilizar, o que me leva a ter despesas extras com viagens. O processo para pagamento da dívida e para sair da lista negra é muito difícil de navegar e penoso para o cliente. Implica mandar um email. Esperar resposta. Responder de volta com comprovativo. Ir ao espaços físicos dos transportes em Lisboa pedir para retirar o cartão da lista negra e depois esperar 48 horas. A isto acresce o facto da comunicação entre estes espaços e a TML não funcionar. Por exemplo, nos espaços físicos não é possível saber porque se está na lista negra. A TML é responsável por um serviço público e, como o nome indica, visa servir o público. Estes procedimentos transferem o ónus completamente para o utente corrompendo aquilo que deve ser o espírito da função deste serviço. Solicito, por isso, que estes procedimentos sejam alterados e melhorados, garantido que o utente é protegido.

Venho por este meio comunicar que desde o passado dia 30 de Augusto tenho uma reclamação feita no site do grupo SATA ainda por responder. Tal reclamação deve-se ao facto de, nesse dia, ter um voo marcado da ilha de São Miguel para Lisboa, com passagem na ilha Terceira. A hora de partida da ilha Terceira para Lisboa era às 11h15, chegada às 14h35. No entanto, com menos de 24h de antecedência, foi me indicado que o voo atrasou para sair às 15h25. Já no próprio dia do voo, este passou para 00h30, tendo atrasado novamente, e apenas chegado a Lisboa já depois das 4h00 das manhã, mais 14h depois do previsto. No próprio dia, apresentei reclamação no site, visto que existe uma compensação estabelecida para atrasos desta natureza, no entanto ainda não obtive qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as a ausência de consumação da transferência de um montante relativo a uma mala danificada durante o transporte aéreo pela Companhia aérea TAP Portugal no dia 24/12/2022. Após várias irregularidades na gestão da reclamação pela companhia ( reclamação inicialmente pendente por lapso segundo a companhia, conclusão do processo de reclamação sem qualquer resposta ao reclamante e sem resolução do problema com necessidade de refazer a reclamação que consiste no preenchimento de um formulário moroso e difícil) foi me enviado um e-mail a 21/8/2023 a comunicar que iria ser transferido o montante relativo à mala adquirida. Até à data continuo sem ter recebido o montante sendo que já contatei o serviços da Tap por inumeras vezes sendo que a única respota que me dão é que vão fazer uma insistência para os serviços centrais da companhia.

No dia 25 de agosto de 2023, viajei de Lisboa com destino a ilha Terceira na TAP Air Portugal, ao recolher a minha mala, a mesma apresentava danos bastantes consideráveis. Apresentei reclamação no aeroporto na zona de bagagens danificadas, tendo no dia 29 apresentado reclamação na plataforma da TAP na qual deu origem ao nº 2023-0002049903. Após várias trocas de e-mails solicitando dados, fotos fatura Iban, no dia 07 de setembro recebi e-mail informando-me que o valor reclamado, seria creditado na minha conta com a maior brevidade.Acontece que, dado o tempo decorrido (dois meses) e vários telefonemas para a TAP, na qual sou informado que o processo se encontra encerrado, AINDA NÃO RECEBI O VALOR RECLAMADO.

Prezados Senhores,Escrevo para expressar minha insatisfação em relação ao voo S40134 operado pela SATA no dia 6 de Outubro de 2023, que estava programado para partir do Aeroporto das Lajes pelas 18:10 com destino ao Aeroporto Humberto Delgado em Lisboa. Infelizmente, o voo sofreu um atraso injustificado de mais de 4 horas. Na altura a companhia limitou-se a dar vales para levantamento no bar do aeroporto para duas sandes de fiambre e queijo, um sumo e um pacote de bolachas. Para além de isto não ser jantar, não havia opções para pessoas com intolerância ao gluten ou outro tipo de restrições alimentares como era o meu caso. Gostaria de ressaltar que a falta de informações claras e a ausência de uma justificativa para o atraso foram extremamente frustrantes e causaram considerável inconveniência para mim e outros passageiros afetados. Além disso, o atraso resultou em compromissos e planos sendo alterados, o que teve um impacto negativo na minha agenda.Conforme estipulado pela regulamentação da União Europeia (Regulamento (CE) n.º 261/2004), tenho direito a compensação por esse atraso, dado que excedeu 4 horas, e gostaria de solicitar que a SATA providencie a devida compensação de acordo com o regulamento mencionado.Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este assunto e aguardo uma resposta dentro do prazo estipulado pela regulamentação.Atenciosamente,

Prezados, bom dia. No dia 03/11/2023 efetuei a compra de 02 bilhetes com itinerário Porto-Viseu (Reserva 480961 Bilhete 2103796679 / Reserva 480961 Bilhete 2103796680). Contudo, o autocarro atrasou 1 hora e quanto chegou na estação não estava com o destino visível, estava com o destino 'castelo branco'. Só pudemos identificar porque estávamos atentos ao numero da linha. Foram momentos de muita tensão, não tínhamos onde ficar no Porto nem tínhamos como voltar a Viseu. Se não fosse a atenção do meu esposo ao numero da linha nem se quer teríamos conseguido voltar, pois o autocarro parou perto da saída da estação e não houve nem anúncio da chegada ou mesmo qualquer informação para nós. Foram momentos terríveis que só não geraram mais custos e desconfortos porque estávamos a perguntar em todo autocarro que chegava na estação. Foi um completo descaso conosco, passageiros. Sendo assim, solicito ao menos o reembolso do valor pago pelos bilhetes no total de 26,00€. Anexo a esta reclamação a fatura dos bilhetes. Gravamos um vídeo do momento, mas não pude anexar aqui, se preciso for posso enviar. Espero poder contar com a correta conduta da companhia. Sem mais, aguardo resposta.

Venho por este meio explicar a minha reclamação.. no 15/10/2023 no voo S4183/SP614 Porto/Terceira a minha bagagem nao me foi entregue,só aconteceu 48 horas depois.. comprei os bens de 1° necessidade,apresentei factura N° FR 30/19195 (50€) foi-me dito que seria pago em 8 dias e até á data nada foi pago e não consigo falar com nimguem que me diga o porquê?

No dia 18 de setembro de 2023 eu e meu pai alugamos 2 viaturas pelo período de 30 dias. Na ocasião da retirada das viaturas não houve nenhuma perícia, pelo contrário, a pessoa responsável pela entrega, o Sr. Evaldo Carvalho da Caetano Auto - Toyota (Prior Velho), sinalizou em um documento as avarias externas dos dois carros. Pois bem, no ato da devolução das viaturas, no dia 17 de outubro de 2023, estava a nossa espera um perito, que realizou uma peritagem extremamente minuciosa. A Kinto Mobility nos encaminhou 2 faturas com valor de 900 euros para que eu e meu pai paguemos as avarias dos carros, sendo que as viaturas foram entregues exatamente como foram recebidas. Soma-se a isso, estão fazendo o bloqueio das 2 cauções no valor total de 2.168 euros e que até agora não foram devolvidas. Todo o meu processo de locação foi extremamente bagunçado, as pessoas não conversam internamente, a informação não é centralizada e os clientes são penalizados com essa bagunça. Eu exijo que as 2 cauções sejam devolvidas com urgência, pois estão fazendo falta no meu orçamento familiar, haja vista que estava contando com esse valor desde o momento da devolução das viaturas, onde eu e meu pai cumprimos todas as exigências feitas.