Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma constante falta de comparência dos horários da stcp, segundo o horário publicado. Há mais de um mês, que o autocarro 600, direção Maia - Aliados, não comparece em 4 horários. A justificação de trânsito não é aceite, visto que familiares fizeram, em dias diferentes, o mesmo percurso deste autocarro e conseguiram o tempo que demora o percurso para coincidir com as horas expostas. É necessário alterar o horário por não terem capacidade de o cumprir. Não é justificação a diferença entre autocarro, todos os dias, ser de 40 min quando está publicado de 10min. Existem pessoas que dependem destes transportes para o seu trabalho e não têm de ir para a paragem de madrugada. Vocês é que têm de estudar melhor o percurso e publicar o horário que conseguem executar. É uma falta de respeito para com os passageiros que confiam na vossa empresa para se deslocarem e que ainda a escolhem. Obrigada

Venho por este meio reclamar da TAP.Fiz 1 compra no dia 17/10 com hipótese de alteração de viagem incluída, enganei-me a marcar o voo de volta (TP202) e tentei alterar (TP210), como não consegui, liguei para o apoio ao cliente, a pessoa que me atendeu, também não conseguiu fazer a alteração pelo que me disse para eu pedir o reembolso e fazer nova compra.Quando recebi o voucher dia 18/10, verifiquei que em vez de 645.42€ tinha 600.42€.Tornei a ligar para a linha de apoio onde apresentei 1 reclamação para me devolverem o valor total uma vez que foi por indicação deles que procedi ao pedido de reembolso, por ele não terem conseguido alterar o voo, aguardo até hoje, resposta, nem referência de reclamação tenho.Entretanto, procedi a 1 reclamação por escrito no dia 21/10 com a referência 2023-0002464117 da qual também ainda não obtive qualquer informação.No dia 26/10 fiz nova compra, usei o voucher, o que fez com que perdesse o desconto de 10.00€, pelo que paguei o 654.65€ em vez dos 645.42€ supostos.Resumindo, o pretendido e reclamado perante a TAP é a devolução de 54.23€ em dinheiro.

Boa tarde, No seguimento de um voo TAP cancelado com origem em Bruxelas e destino Lisboa foi-me atribuído um voucher de 331 EUR, de acordo com email recebido no dia 29 de Junho 2023, com referencia 2023-0001505134 / 649 / Vasco Ferreira. No entanto esse voucher nunca foi emitido e nao tenho assim acesso ao valor em causa.Fiz várias reclamações e tentei ligar para a linha de apoio sem sucesso.Continuo a aguardar a emissão do voucher.Melhores cumprimentos,Vasco Ferreira

Exmos Senhores, Venho desta forma apresentar uma reclamação formal relativamente ao Voo TAP 1551 e 1552 efetuado entre Lisboa/Ilha do Sal/ Lisboa. Comprei através de uma agência de viagens (GOinout Travels) um pacote de viagem de Lisboa-Ilha do SAL. Um dos fatores decisivos foi os voos serem TAP e serem voos diretos – conforme podem facilmente verificar, caso pretendesse optar por efetuar um voo com escala, o valor seria drasticamente mais económico. No entanto, por valorizar o meu bem estar e o da minha família, optei por pagar um pouco mais e ter um serviço de excelência TAP e voos diretos. No entanto, não foi esse o cenário com que me deparei nos voos supramencionados. Passo a detalhar todas as falhas no serviço prestado, sendo que a meu ver todas são graves e prejudicaram não só o meu bem estar como a minha gestão de tempo (que em período de férias é deveras precioso): 1 – Voo TAP 15551 – Lisboa/ilha do Sal – 03/09/23 • O Voo foi efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • O banco do assento deste voo não oferecia o mínimo conforto – ainda para mais para um voo com mais de 4 horas. Havia uma barra de ferro a atravessar todos os bancos (sim, experimentámos outros bancos), o que tornou este voo numa tortura! Anexo foto ilustrativa. • A TAP pode certamente fretar outras companhias – no entanto estas terão de estar pelo menos ao mesmo nível de qualidade TAP, nunca a um nível inferior!• Já viajei em diversas companhias low cost (easy jet, Ryanair, etc) e nunca tive um voo tão desconfortável na vida! Com a agravante que os voos de outras companhias são bem mais económicos que a TAP. 1 – Voo TAP 15552 – Ilha do Sal/Lisboa – 10/09/23 • O Voo foi novamente efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • No voo de regresso TAP 15552 o avião INACEITAVELMENTE fez uma paragem técnica em Tenerife! Esta paragem técnica não foi devido a um problema no avião, ou para abastecimento a nível de combustível (neste caso seria uma paragem justificável e compreensível) mas foi uma paragem para que uma hospedeira de bordo pudesse tomar o lugar de outra que teria mais de 100 horas de voo!! Nunca em toda a minha vida me deparei com uma situação destas – fez-me esquecer por momentos que estava num avião porque mais parecia estar a apanhar um autocarro na provincia em que pedimos ao condutor para parar fora da paragem. Este tipo de serviço não se coaduna minimamente com a TAP e é algo que não é de todo admissível. A companhia aérea fretada deveria de antemão ter tomado as devidas previdências para que esta questão não se colocasse e, caso não tivesse sido de todo possível, responsabilizar-se por este facto e pagar a eventual multa aplicável nestes casos, mas nunca prejudicar os seus clientes!• Assim, um voo que deveria chegar às 18:35, chegou ao aeroporto de Lisboa às 20:08!• Aquando a paragem em Tenerife, estivemos mais de uma hora sem poder sair do avião, com um calor infernal dentro do mesmo (o voo ia cheio).• O avião de marca branca (Smart Airlines) somente tem 2 casas de banho na traseira do avião o que fez com que houvesse filas intermináveis no acesso às mesmas – indescritível! • A única refeição servida foi facultada pela TAP e foi impossível de ser comida – anexo fotos! Durante todo o tempo de voo não foi fornecida qualquer outra refeição/snack nem havia a possibilidade de comprar os mesmos. Portanto, numa viagem que seria de 4 horas, estivemos mais de 5 horas e meia em pleno jejum! A companhia aérea fretada somente pode dar bebidas de cortesia perante o descontentamento de todos os passageiros perante esta situação! Inadmissível toda esta situação vivenciada!• Apesar do voo ter chegado por volta das 20:08, somente às 21:43 é que as bagagens começaram a circular no tapete respetivo (12) – quase 2 horas depois da aterragem!• Não foi dada qualquer justificação aos passageiros quanto a este atraso! Só a muito custo foi indicado que havia algum tipo de problema com a porta do avião para que as bagagens pudessem ser descarregadas! E voltamos novamente ao problema criado pela TAP ao ter fretado um avião low cost, sem qualquer tipo de qualidade! Ao regressar tardiamente a Lisboa (a saída do aeroporto foi efetuada já depois das 22:00) eu e aminha família tivemos de ir imediatamente comer, já que, conforme indicado, a refeição facultada a bordo foi deplorável! A chegada a casa foi registada quase às 00:00, sendo que tinha uma reserva já paga numa entidade hoteleira em Portimão (com entrada a 10/09) – cheguei ao Algarve às 5:00 da manhã em virtude do atraso no voo e na distribuição das bagagens, sendo que a noite foi perdida e o dia seguinte foi completamente comprometido. Sendo que este seria um período de férias para relaxar e disfrutar, foi exatamente o oposto o que na verdade aconteceu! Já viajei algumas vezes com a TAP (aliás sou cliente TAP Miles) e nunca tinha presenciado tanta falha junta, tanta falta de profissionalismo e de qualidade a nível dos v/ serviços. Mediante o exposto, aguardo os V/ comentários relativamente à responsabilização perante todas as falhas reportadas, sendo a principal o frete de uma companhia bastante inferior à TAP e um voo com escala que não corresponde minimamente ao comprado. Desta forma, pretendo que esta reclamação seja analisada o mais brevemente possível e espero ser ressarcida de todos os prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa Rodrigues – TLM 938515989Paulo Rodrigues

Boa noite, gostaria de saber o ponto situação em relação á indeminização pelo atraso da bagagem e pela perca do estojo com os meus produtos de higiene onde tinha perfume da Boss e uma máquina barbear Philips serie 700 tudo num valor de 300 euros.Alem de basicamente ficar num estado emocionalmente alterado e desconfortável que permaneci durante os 2 (dois) dias que estivesem a minha mala, pois só 2 dias depois, dia 9 de novembro as 18.00horas de 2023 tive acesso às mesmas.Assim, considerando que:a) O transporte de passageiros e bagagens em aeronave se rege pela Convenção de Montreal, aprovada pelo Decreto 39/2002, de 27 de novembro.b) O regime legal de indemnização por atrasos no transporte de passageiros e extravio de bagagens consagrado na Convenção inclui danos patrimoniais e não patrimoniais.c) A responsabilidade civil do transportador aéreo internacional de passageiros emerge de um contrato de transporte aéreo, que implica para o transportador a obrigação de transportar o passageiro (e sua bagagem) de um determinado ponto de partida até ao seu destino final, são e salvo e no tempo acordado.d) No atraso de bagagem, relevante é o momento em que a bagagem é disponibilizada ao passageiro, independentemente de ter havido ou não atraso na execução do transporte aéreo.e) A execução do transporte aéreo no tempo acordado é elemento essencial do respetivo contrato e o atraso traduz uma violação contratual, por cumprimento defeituoso do que foi contratado com o passageiro, gerando, consequentemente, responsabilidade civil do transportador aéreo.f) De acordo com as convenções internacionais e o direito da UE, as transportadoras são responsáveis pelos passageiros e pela respetiva bagagem.g) A responsabilidade da transportadora aérea por problemas com a bagagem registada (dano, atraso ou perda) está atualmente limitada a 1.288 DSE – Direitos de Saque Especiais do Fundo Monetário Internacional - por passageiro.Por conseguinte, consideramos que a SATA Azores Airlines tem a obrigação de nos indemnizar pelos danos patrimoniais e não patrimoniais que sofremos diretamente resultantes do atraso de 2 (dois) dias na entrega das nossas 5 malas.Tudo isto teve um impacto negativo considerável no nosso bem-estar e no nosso estado de humor durante toda a nossa estadia e acompanhar-nos-á em qualquer viajem que possamos voltar a fazer no futuro com transporte de bagem de porão, naquela ou em qualquer outra companhia aérea.Uma vez que o limite total para indemnização pelo atraso na entrega de bagagens é de 1.288 DSE por passageiro e os danos patrimoniais e não patrimoniais que sofremos foram significativos, tendo condicionado metade da nossa estadia nos Açores e impactado negativamente na totalidade da mesma, consideramos legítimo solicitar a indemnização de 1.288 DSE para cada um dos passageiros afetados.

Venho por este meio informar que me foi danificada uma mala no vôo de Ponta Delgada - Lisboa no dia 25/10 às 00,15 (vôo que foi alterado das 22,45 de 24/10 para as 00,15 do dia 25) da janela do avião consegui ver que o tapete deixou de funcionar e por alguns momentos as malas foram atiradas em face do exposto quais as consequências práticas da situação.

Venho por este meio efetuar uma reclamação em relação ao voo TP1869 das 8:30, código de reservaULDK9R, que dificuldades meteorológicas, não aterrou em S. Miguel.Eu viajei em trabalho e desta forma, tive bastantes transtornos em termos profissionais.Visto que o voo que me apresentavam como alternativa, tornava a minha deslocação improdutiva, optei por solicitei o reembolso da viagem.Quando não é o meu espanto que veriquei que hoje foi feito o reembolso de 31.24€ e não de 110.24€.Contatei a linha da TAP e foi-me que a minha tarifa não permitia reembolsos, ou seja so me devolviam o valor do voo e não das taxas. Em suma ha reembolso ou não há e se há tem que ser pela totalidade.Sou, ainda, vosso cliente frequente com podem verificar, tenho viajado todos os meses pela TAP.Estive a verificar o vosso site e apesar de ser muito dúbio e pouco esclarecedor indica: “Caso o seu voo não tenha sido cancelado pela TAP, a sua alteração ou cancelamento serão efetuados de acordo com as regras da tarifa adquirida, as quais podem se consultadas aqui.”Por mim não foi certamente cancelado o Voo e se a TAP é alheia e também sou até porque tive danos profissionais irremediáveis. Assim sendo, agradeço a indicação de onde está escrito que se a TAP não conseguir aterrar no aeroporto fica por conta do cliente o custo de maior parte do bilhete.Estou flexível para que a restante parte não devolvida até ao momento, seja feita através de voucher, até para terem a certeza que utilizarei o valor na TAP.Obrigado.Aguardo a vossa celere resposta.Melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

Assunto: Cobrança indevida na taxa de bagagem no voo de Funchal-Lisboa NIF: 129999725Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da taxa de bagagem no voo de Funchal-Lisboa em 24/10/2023 (EJU7628) inerente a quatro passageiros (€58,00 x 4) no valor total de € 232,00€, constatei que as pequenas malas de cabine em questão têm as medidas exigidas pela v/companhia (45 x 36 x 20 cm - incluindo pegas ou rodas).Na altura em que fomos interpolados pelas v/funcionárias exigimos que medissem as malas, ao que nos foi dito muito arrogantemente que não tinham fita métrica, e que por conseguinte teríamos de pagar as taxas e as mesmas seguiriam para o porão. Dado o adiantado da hora (atraso de sensivelmente 2 horas) optamos por pagar as taxas e depois reclamar.Informo Vªs. Exªs. de que as 4 malas foram adquiridas para este fim e com as medidas por vós exigidas.Mais informo que no voo inicial de Lisboa - Funchal em 19/10/2023 (EJU 7621) foi feito pelos v/funcionários o mesmo procedimento na análise das bagagens, não se verificando qualquer divergência. Aproveito para informar de que a EASYJET tem sido a n/companhia aérea preferida há mais de 10 anos, e foi a única vez que tivemos inconformidades.Estamos muito desagradados com a ocorrência, inclusive a minha cunhada ficou muito alterada e nervosa com a situação, e ainda hoje encontra-se medicada. Junto anexo faturas/recibo do pagamento das taxas e fotos das malas com as medidas visualizadas por fita métrica.A presente reclamação será enviada para a ANAC, para seu conhecimento.Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento indevido supra referido, invocando expressamente a falta de profissionalismo, delicadeza e humanidade por parte das v/funcionárias do Funchal.Aguardo resposta por escrito e a devolução dos valores pagos indevidamente, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé dos Reis Matos

Olá boa tarde, no dia 03/10 quando tentei realizar a compra do passe mensal, o sistema estava com uma instabilidade e quando chegava na hora de finalizar o pagamento pediu para repetir a compra novamente. Porém, verifiquei passado alguns minutos que foi descontado da minha conta bancária dois passes mensais e que que aparecia em minha aplicação dois passes, sendo que não faz sentindo nenhum uma pessoa ter dois passes para o mesmo destino. Mandei vários e-mails no mesmo dia dentro da aplicação pelo fale conosco. E até hoje não obtive nenhuma resposta. Já liguei para o Vamus e me disseram que é só através de e-mail para resolver essa situação. Já mandei em vários para empresa Vamus Algarve eles me responderam pedindo meus dados do cartão e até agora não me retornaram. Atenciosamente,Mayara Marques.

Venho por este meio, solicitar colaboração a V. Exas. na reclamação apresentada junto da Sata Azores Airlines, cuja razão se prende com o cancelamento do voo S4183, no passado dia 13 de junho, no qual me encontrava confirmada. A solução apresentada foi o realojamento num voo no dia seguinte, dia 14 de junho. Assim, tendo chegado ao meu destino final com atraso superior a 3 horas, e, sendo que este atraso causou-me transtornos na vida pessoal, profissional tanto quanto danos patrimoniais, tendo em conta que a Sata tem inteira responsabilidade por este cancelamento, já que a aeronave definida para o referido voo se encontrava no aeroporto do Porto, reclamo assim a indeminização que me é devida, tal como se prevê no Regulamento EU 261/2004, €400,00.Grata. Atentamente,Marta Sá