Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Boa tarde,Na prática, a Via Verde tem uma autorização de débito direto para proceder aos pagamentos da utilização do sistema Via Verde.Essa autorização permite, por um lado, que eu possa usufruir do sistema de pagamento automático de portagens e serviços associados à ou desenvolvidos pela vossa empresa e, como contrapartida, o pagamento da utilização desse sistema está assegurado através do débito direto previamente autorizado por mim, como titular do cartão de débito associado à minha conta bancária.No entanto, a Via Verde procede sistematicamente ao pagamento da utilização desse serviço, muitas vezes de forma parcelada, sem qualquer aviso prévio nem nenhuma informação que me permita controlar e verificar a que correspondem os montantes debitados in fine da minha conta.Mesmo utilizando a APP Via Verde NÃO consigo saber o que foi pago e quando e, sobretudo, NEM quando será processada a próxima ordem de pagamento automático.Para além de uma evidente opacidade que contraria a natureza de confiança que deve presidir na relação comercial entre uma entidade prestadora de serviços e o consumidor, esta situação provoca-me ansiedade pela falta de previsibilidade na utilização que considero abusiva da autorização que facultei originalmente à Via Verde.Quero formalmente reclamar desta situação e solicitar que me seja enviada uma informação prévia do montante e quando será efetuado qualquer pagamento futuro.Creio que é um direito legítimo o de ser cabalmente informado do preço/tarifa que paga e quando paga.Ora a Via Verde, através desta sua forma de atuar, violenta esse direito comprometendo nomeadamente a transparência na nossa relação comercial, dado que não tenho forma de saber o que pago e quando, de forma expedita e simples, ou seja de forma transparente.Apenas posso esperar que uma empresa com a capacidade técnica que a Via Verde tão justamente se reclama, possa proceder às simples alterações que permitam responder às aspirações mais elementares dos seus consumidores, entre os quais me incluo.Aguardando a resposta atempada dos serviços da Via Verde,Com os melhores cumprimentos,David Policarpo

No dia 7 de Julho de 2023 comprei online um bilhete de ida e volta e paguei por multibanco 523,28€. Imediatamente verificquei que me tinha enganado nas datas, contactei por telefone a TAP e explicaram que estava dentro das 24H e como fazer o pedido de reembolso. Recebi e-mail de confirmaçao registado como TAP Reembolso ROR218990619701. Entretanto comprei outro bilhete com as datas pretendidas. Liguei para a TAP para confrmar se estava tudo bem com o meu pedido de reembolso do 1º bilhete e fui informada que sim, e que demoraria até 3 meses a ser reembolsada. Esta semana liguei para a TAP, fui informada que o reembolso havia sido aprovado e deveria conatctar o meu banco para saber quando seria feito o reembolso. Fiz nova reclamaçao on-line. Hoje recebi um comprovativo de reembolso da TAP no valor de 50,28€, faltam 473,€

No dia 21/04/2023 adquirimos uma passagem para duas pessoas, com o itinerário LIS-GRU-XAP e fizemos a reserva com o código 09MMLE na TAP, incluindo ida e volta. No entanto, fomos surpreendidos com o cancelamento do trecho GRU-XAP e tendo no sistema um novo voo com apenas 1 minuto de duração, de VCP a XAP.Preocupados com questões de segurança e os possíveis transtornos decorrentes desse deslocamento em São Paulo, entrámos em contacto com o atendimento da TAP. Após um tempo considerável de espera na linha, o operador nos informou que seria impossível realizar a mudança do trecho VCP-XAP para GRU-XAP. Em vez disso, sugeriu o cancelamento da passagem, garantindo o reembolso integral.Em linha com o operador, procedemos com o cancelamento e obtivemos um protocolo para o reembolso. No entanto, para nossa surpresa, ao recebermos o reembolso, constatamos que se limitava apenas às taxas aeroportuárias, e o valor da passagem permanece pendente.Posteriormente, ao tentar consultar o protocolo interno criado pela TAP através da linha de atendimento, bem como em outros canais, não obtivemos sucesso, o que nos causa preocupação e a sensação de estar sendo lesados.Gostaríamos de solicitar uma resolução ágil e eficaz dessa situação, de modo a recuperarmos o valor da passagem, possibilitando-nos remarcar os voos conforme a nossa necessidade.Protocolo de reclamação TAP: 2023-0002361548 Protocolo interno TAP: 2023-0002261964

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela forma muito pouco profissional com que eu e a minha família fomos hoje recebidos por vocês . Voo K4RPW6D ( 10-10-2023 ) Porto Funchal Chegamos ao Aeroporto do Porto por volta das 16:30 e fomos recebidos no balcão 46 por uma funcionária que foi super rude desde o início . Obrigou nós a pagar 75€ sendo que a mala A tinha o peso ideal e a mala B tinha mais 5kg ( porque eram as coisas do bebé que eu usaria para me movimentar ( cadeira portátil ) que supostamente vocês EASYJET ofereciam e me obrigaram assim a pagar 75€ . Após o pagamento se recusou a nos dar a factura foi mal educada e se recusou a colaborar com o embarque do meu filho de 1 ano . Após o pagamento subimos foi nós indicado pela funcionária também que a mala de CABINE GRANDE JÁ PAGA iria connosco para o avião . Subimos fizemos todos os procedimentos normais e voltamos a ser maltratados pela COMPANHIA AÉREA . Dirigi-me ao balcão número 19 e perguntei a outra rapariga onde era a fila prioritária e ela me indicou “ atrás dessa gente toda “ atenção que mais de metade não tinham prioridade nem speedy boarding, estive com o meu filho no colo cerca de 20 minutos a chorar enquanto praticavam comportamentos abusivos a outros passageiros desde cauções de 58 a 75€ sem motivo e ocultação de informações. Novamente chegou a nossa vez . Éramos uma família de 6 adultos e o bebé Ligaram me onde me indicaram que a rapariga funcionária os obrigou a pagar mais um valor extra que JÁ ESTAVA PAGO NO BILHETE tanto FUNCHAL - PORTO como PORTO - FUNCHAL (58€) quando eu JÁ TINHA PAGO ROUBO e Indiscriminação logo que tenha os comprovativos bancários irei enviar SIM PORQUE NEM SAI NA HORA O DINHEIRO DA CONTA . Vergonha e quero fazer uma reclamação em ambas as funcionárias não sei o nome delas !

Exmos(as). Senhores(as).A 9 de Agosto de 2022 comprei duas passagens de ida e volta com a TAP para Hamburgo, com partida de Lisboa a 03/11/2022 pelas 12:00 e regresso a 06/11/2022 pelas 17:10.No dia 28 de Outubro de 2022, menos de 7 dias da data de partida, recebi um email com o cancelamento injustificado do nosso voo de partida, dando como alternativa outro voo no dia 06/11/2022 pelas 18:10.É facilmente constatável que o voo alternativo sugerido era após o nosso voo de regresso, logo não sendo uma alternativa viável para nós.Segundo o Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia, de 11 de fevereiro de 2004, que é possível verificar no site da tap, através do link https://www.flytap.com/pt-pt/condicoes-de-transporte?accordionid=faf67cad-d720-4cd9-8915-76fd52822ee4, vem descrito:A) Logo no ponto 1 No caso de não realização de um voo que anteriormente estava programado para ser operado pela TAP Air Portugal e em que, pelo menos, um lugar foi reservado Se o seu voo foi cancelado, a TAP Air Portugal oferecer-lhe-á a seguinte assistência: o reembolso, no prazo de sete dias (em numerário, através de transferência bancária eletrónica, de cheques bancários ou, com o seu acordo escrito, através de vales de viagem e/ou outros serviços), do preço total de compra do bilhete para a parte ou partes não efetuadas da viagem...B) No ponto 1.4, também podemos ler Terá direito à seguinte indemnização e no ponto 2. d2 1.4 EUR 400, para todos os voos intracomunitários com mais de 1 500 quilómetros e para todos os voos entre 1 500 e 3 500 quilómetrosInfelizmente dá-se o facto de que não só não recebi nenhuma indemnização pelo cancelamento do voo, como ainda não recebi a totalidade do reembolso do preço dos bilhetes.No regulamente acima mencionado, pode ainda ler-se que a TAP fica eximida de pagar a indemnização se puder provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. No entanto, não recebi prova nenhuma de circunstâncias extraordinárias que possam ter causado o cancelamento com menos de 7 dias de antecedência.Depois de ter ligado várias vezes para os números no site e ter enviado enumerastes-vos reclamações e pedidos através do mesmo site e por email, ainda não consegui ver este problema resolvido.Posto isto, venho exercer o meu direito de receber a totalidade do reembolso do preço dos bilhetes que adquiri, bem como a indemnização correspondente. Cumprimentos,Patrícia Simões

Desde março 01/03/23 até agora 08/10/23 não tive resposta da companhia TAP sobre a minha mala que foi perdida tive vários gastos com roupas até produtos de higiene além da minha mala que era nova, já fiz reclamação no livro e mesmo assim não tive retorno e agora não consigo mais ver a situação que está e nem contato com a companhia peço que me ajudem nessa situação.

Na quinta-feira, 29.06.2023, a nossa família de três pessoas (2 pais e um bebé) voou de Lisboa para Genebra no voo TP948, número de reserva WW53JM, bilhete número 047-9714078064. A nossa bagagem, que continha artigos para o nosso bebé de 21 meses, bem como fatos de casamento para mim e para a minha mulher, atrasou-se. O casamento que era suposto irmos era a 30.06.2023, a bagagem só foi entregue a 01.07.2023.Devido a este facto, tivemos de incorrer em custos de 979,67€, todos eles compensados com o serviço de apoio ao cliente da TAP antes da transação, telefonando-lhes para pedir autorização uma vez em 29.06.2023 para a roupa e outra vez em 01.07.2023 para uma peça de bagagem.Quando apresentámos o nosso pedido formal de reembolso em 03.07.2023, fomos primeiro ignorados pela TAP, depois insultados ao telefone pelo serviço de apoio ao cliente e, em seguida, foi-nos proposto apenas um reembolso de 415,02€ devido à política da empresa. Após 2 meses a escrever diariamente para perguntar a razão por detrás desta proposta injusta, finalmente verificaram as minhas facturas e concordaram com 780,67€, excluindo a transação de 199€ para comprar uma bagagem sob o pretexto de que tinha sido concluída depois de eu ter recebido uma mensagem a anunciar a entrega da minha bagagem.Expliquei-lhes que isso não era verdade, que a conclusão deles se baseava no facto de terem comparado informações erradas (compararam a mensagem das 13:12 GMT com uma transação das 14:46 CEST) e que, além disso, o serviço de apoio ao cliente, que eu tinha contactado nesse mesmo dia de manhã, tinha autorizado a compra.Desde então, alteraram a sua resposta para me dizer que a minha compra não era adequada e continuaram a copiar a mesma resposta semanalmente para as minhas várias mensagens de correio eletrónico diárias.Consequentemente, passados mais de 3 meses, os 979,67 euros que nos tinham sido garantidos pelo serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões ainda não foram validados, e tudo isto por razões falaciosas.

Depois de efetuar uma viagem da ilha Terceira a Lisboa na TAP entre os dias 10 e 16 de Setembro de 2023 fiz o pedido à TAP algures a 21 de Setembro, através do seu sítio da internet, das respectivas facturas, do qual não obtive resposta. A 5 de Outubro fiz novo pedido de facturas para o e-mail “fatura@flytap.pt”, juntando todas as referências dos voos e respectivos passageiros. Estas facturas junto com os documentos de reserva e cartões de embarque são os documentos necessários para obter o reembolso de residente a que tenho direito. O valor em causa é de 112.02€.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que fui incorrectamente identificado pelos serviços da Hertz, como condutor de um veículo em infração de estacionamento.Recebi na passada semana uma notificação que me informava e identificava como arguido numa infração de estacionamento ocorrida a 11/05/2023 com uma viatura de matrícula AH-68-CJ.Tal identificação foi feita pelos serviços da Hertz à CML /EMEL e é incorrecta.O veículo em questão (Renault Megane) foi de facto alugado e atribuído a mim, como carro de serviço da empresa que represento, em substituição de outro que possui, também contratado com a Hertz entre os dias 13/02/2023-19/05/2023 (Fiat Tipo, contrato 789095112), mas apenas uma semana depois da data da infração, no dia 19/09/2023, como poderão confirmar através do relatório de pre-inspeção desse veículo efectuado no mesmo dia e registado sob o número de contrato 780283862.Anexarei ambos os relatórios de pre-inspecao que me foram enviados na data de entrega das viaturas a esta reclamação, como prova, sobretudo o de dia 19/05/2023 que corresponde à viatura autuada no dia…11/05/2023.Ao cometer este “lapso” a Hertz obriga-me a contestar a multa perante a CML, a apresentar a corrente reclamação e a deslocar-me ao seu posto do Prior Velho para efectuar uma reclamação presencial, com todo o incómodo pessoal e custos que estas ações implicam.Exijo pois a urgente correção da informação /identificação enviada pela Hertz à CML/EMEL, para além da óbvia retratação pelos incómodos que me foram causados.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que, no comboio regional com passagem na estação de Lisboa-Oriente às 21h29 e com destino a estação de Azambuja no dia 5/10/23, sofri uma multa. A multa foi processada porque, estava a usar um passe que não era meu. Porém, como tentei explicar ao revisor, foi um acidente, possuo o passe de família navegante metropolitano e encontrei-me com o passe de outro elemento do meu agregado familiar. Penso que esta multa não seja justa pois, o meu passe está carregado e operacional. Espero que tenham em consideração estes acontecimentos pouco fortúnios.Cumprimentos, Xaviern Costa.