Reclamações públicas

Venho por meio desta requisitar a Hertz que proceda com um reembolso referente a cobrancas indevidas relacionadas com o aluguer de uma viatura atraves da plataforma Discover Cars. Apos entregar o carro em Barcelona, fui cobrado por diversas coisas incluindo danos que nao foram de minha responsabilidade, novamente pelo aluguer do carro e ate mesmo por um tanque de gasolina (sendo que o carro foi entregue com o tanque cheio). Quando fui retirar o carro no dia 10 de Setembro, me foi comunicado que o mesmo nao estava disponivel. Foi entao oferecido outro carro, mas pela Hertz (e nao Thrifty) e me parece que um novo contrato foi feito. Um que nao respeitava os valores e acordos do anterior feito atraves da plataforma DISCOVER CARS. Este contrato incluia seguro, por exemplo, e os valores do aluguer ja estavam inclusive pagos.

Ex.mos senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa à empresa TAP air Portugal. O motivo que desencadeou a abertura do processo de reclamação foi relativo a um pedido de reembolso de bilhete de um voo agendado para o dia 4/7/23 com origem no Porto e destino Recife (Brazil). Este pedido foi efetuado na sequência do internamento hospitalar do cliente em questão à data do voo, que o impossibilitou de realizar a viagem. Inicialmente, para efeitos de esclarecimento deste pedido de reembolso, foram realizadas 2 chamadas telefónicas à TAP onde foi referido o seguinte: O reembolso do valor da reserva em crédito é referente apenas às taxas aeroportuárias, uma vez tratar-se de uma reserva com a tarifa Basic. No entanto, no caso de reembolso em formato de Voucher e tendo em consideração que o motivo que impossibilita a realização da viagem é internamento hospitalar, o mesmo será feito no valor TOTAL da respectiva reserva após apresentação da declaração de internamento devidamente assinada e autenticada! Posteriormente, foram tomadas as devidas diligências e foi realizado um pedido de reembolso via site e enviado o comprovativo de internamento hospitalar para o e-mail que foi igualmente fornecido numa das chamadas telefónicas. Após este pedido foram emitidos incorretamente 3 vouchers (para os 3 clientes da reserva), referentes apenas às taxas aeroportuárias e não ao valor TOTAL da reserva, como referido por chamada.Seguidamente, foi efetuada uma nova chamada telefónica para a TAP, no dia 5/7/23, na tentativa de esclarecimento deste erro da TAP. Foi-nos informado expressamente que não só o reembolso tinha sido processado incorretamente, como teríamos direito ao reembolso TOTAL em crédito da valor da reserva, tendo em conta que o motivo do não comparecimento na viagem terá sido um motivo de força maior (internamento hospitalar), logo uma circunstância imprevisível. Acrescentando que, o colega que guiou a chamada incitou o pedido de reclamação e para além disso, deu instruções precisas para a descrição da reclamação.A 23/8/23, 49 dias depois da reclamação ter sido efetuada, foi enviado pela TAP um e-mail com a seguinte informação: “Informamos que o seu pedido de correção de reembolso foi inserido com sucesso e será processado com a maior brevidade possível.” Desde então não foi efetuado nenhum reembolso, não foi enviado nenhum e-mail nem efetuada qualquer chamada para esclarecer o cliente e informar sobre qual a resolução da reclamação. Apenas foi colocado no site o estado de reclamação para “concluído”, sem sequer haver qualquer tipo de resposta para o cliente. No seguimento, voltei a contactar a TAP a fim de solicitar esclarecimento sobre a então “concluída” reclamação, onde me foi comunicado que uma vez ter sido fechado o processo teria de proceder novamente à realização de uma nova reclamação. Nesse sentido, que realizei a segunda reclamação, a 19/9/23, a solicitar esclarecimento sobre a primeira reclamação. Após 10 dias sem resposta, voltei a contactar a TAP por chamada telefónica onde foi comunicado que não teria direito ao reembolso do valor da reserva nem em voucher nem em crédito, por apresentar uma tarifa Basic, apenas o valor das taxas aeroportuárias. Informação esta completamente contraditória à fornecida anteriormente.Ressalvo ainda que, de acordo com o vosso documento relativo às Condições de Transporte, o Artigo 3º, alínea 3.1.4 refere que “Se o/s seu/s Bilhete/s é/são da mesma espécie dos indicados no Artigo 3.1.3, ele/s nunca tiver/em sido utilizado/s e não puder viajar por motivo de Força Maior, fornecer-lhe-emos, desde que nos avise imediatamente e nos prove o referido motivo de Força Maior, um crédito, para futura viagem connosco, no montante da parte não reembolsável da Tarifa, mas deduzido de uma taxa administrativa razoável.”Na alínea 3.1.3 do mesmo artigo, a TAP faz referência a 3 tipo de bilhetes: “Bilhetes são vendidos com tarifas mais restritivas”, “tarifas permitem alterações mediante um custo associado às mesmas” e ainda “outras tarifas são completamente flexíveis”. Portanto, quando a TAP se refere na alínea 3.1.4, a “bilhetes da mesma espécie dos indicados na alínea 3.1.3”, podemos assumir que as “espécies” de bilhetes podem ser tanto bilhetes com tarifas mais restritivas, bilhetes com alterações mediante um custo e bilhetes com tarifas completamente flexíveis. Reforço ainda que no documento em questão a TAP entende também por “Força Maior” “circunstâncias invulgares e imprevisíveis fora do seu controlo e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivesse exercido toda a diligência.”Assim sendo, não entendo e não aceito a atitude incoerente da TAP com as próprias Condições de Transporte, em não atender ao pedido de reembolso do bilhete em voucher ou em crédito, para uma viagem futura. Principalmente por se tratar de um pedido de reembolso por uma situação tão delicada como um internamento hospitalar, devidamente comprovado. Parece-me uma atitude eticamente incorreta por parte de uma empresa como a TAP. Acrescento ainda que acho inadmissível a forma como a TAP lida e cuida dos seus clientes. Para além de o apoio ao cliente ser extremamente duvidoso, sem coerência alguma, onde cada um dos colaboradores dá informações diferentes e erróneas ao cliente. Considero ainda uma clara falta de brio profissional pela forma como é dada resposta aos processos solicitados. Neste caso pela ausência de esclarecimento após 2 reclamações e várias chamadas telefónicas. Obrigada pela atenção

Depois de 2 tentativas para receber o reembolso dos bilhetes nº 2103587129 e 2103587135 recorro à v/ influência para receber o reembolso a que tenho direito.Bilhetes comprados em agosto (viagem Porto/Covilhã e viagem Covilhã/Porto)

No dia 18/09/2023, mandei para o apoio ao cliente de Hertz este email que ficou sem resposta. Exms Srs,É literalmente um abuso de me ter contato um abastecimento completo de 80€ quando percorri 145km. Entreguei o carro com 2 barras em baixo. Exijo o reembolso do abastecimento extra que Hertz me faturou de maneira abusiva. A capacidade do réservoir é de 42 litros... As especificações técnicas da Clio menciona um consumo médio de 4.3 litros/100km e max 5,5 litros/100km. Mesmo à 1,86€ do litro, no chega a 20€. Exijo a emissão duma nota de crédito do valor do combustível faturado de maneira abusivo e o reembolso dentro dum prazo de 5 dias a contar a partir de segunda feira, 18/09/2023Cumprimentos.Ingrid Christ Hertz tem mais 5 dias para resolver essa situação, me reembolsar e me fazer uma proposta comercial para arrendar um carro do 26/10/2023 até o dia 29/10/2023.

Venho por este modo reclamar de um voo TAP (0472177562143) de São Paulo para Lisboa no dia 18/07 de 2020. Nesta data comprei 3 voos, tendo sido reembolsados já pelas companhias Ibéria e Gol. No entanto, a TAP nunca quis reembolsar e foi emitindo vouchers. Por telefone disse várias vezes que já não estava em condições de viajar e que não queria os vouchers. No dia 22 de Fevereiro de 2023, enviei carta registada com aviso de recepção a reclamar a devolução do dinheiro, explicando de novo, que já não estou en condições de viajar.Por tal motivo, solicito o reembolso do pagamento da viagem que a TAP cancelou.

Na sequência do alargamento do prazo de utilização do desconto 4_18 e sub 23 até ao mês de outubro, tentei recarregar o meu título (sub 23 A) na rede Multibanco, tal como foi anunciado que seria possível (https://www.tmlmobilidade.pt/category/comunicacao/noticias/). Devido a um problema generalizado, ainda não consegui recarregar o passe, tendo já gasto dinheiro em várias viagens ocasionais e combustível. Os espaços Navegante Carris Metropolitana não têm capacidade para dar reposta à procura. Tendo chegado ao espaço da Amadora 1h30 antes do seu fecho oficial, não fui atendida.Todos estes problemas já me consumiram tempo e dinheiro que não tenho disponibilidade para gastar, além de me causarem um enorme stress. Como tal, peço que a Carris Metropolitana me compense pelo dinheiro que já gastei e ainda gastarei até a questão estar resolvida, assim como por todos os restantes danos acima enumerados. Esta situação não é aceitável.

Eu, Maurício Pontes, venho por este meio comunicar V. Exas. que me enviem, por favor, devidamente corregidos os documentos que se encontram em anexo: . fatura do pagamento da viagem em nome de Maurício Pontes. declaração para efeitos de subsídio de mobilidade do passageiro Margarida Pontes.Ao preenche-los no pedido da fatura on-line da TAP não ficaram corretos não sendo possível corrigi-los à posteriori. Na fatura encontra-se um erro no nome e no NIF, devendo ser substituído pelo que está apresentado em frente, ver documento em anexo. Na declaração, o NIF do passageiro está incorreto devendo, também, ser substituído pelo numero apresentado, ver documento em anexo. Como residente na região Autónoma da Madeira preciso urgentemente destes documentos a fim de poder receber o subsídio de mobilidade, a que tenho direito.Esperando resposta de V. Exas com a maior brevidade possível, atendendo que já se passaram dois meses após a realização da viagem e que tenho apenas um mês para poder receber o referido subsídio. Este mesmo pedido já tinha sido feito à TAP, a algum tempo, mas até à data não recebi qualquer resposta de V. Exas.A situação tem se arrastado pela demora de V. Exas em solucionar o problema, enviando os referidos documentos corregidos.Os melhores cumprimentos, Maurício Pontes

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 9 meses, e até ao dia de hoje 2023-10-02, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Boa noite, antes de mais devo dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação, mas penso ser grave pois nunca se sabe bem quem está atrás de um volante quando pedimos um transporte para deslocamo-nos. Chego ao aeroporto ao terminal de chegadas, peço um Bolt ele chega e comunica que chegou, só à distância segundo no visor do telemóvel estaria num outro terminal e do nada inicia a viagem sem mim, tento entrar em contacto com o motorista e ele desliga a chamada, após isso acontecer apaga a foto de perfil. Sou obrigado a chamar um outro meio de transporte sujeito a sei lá o quê e pagar 2 faturas. A Bolt deu-me razão e quis devolver em saldo Bolt mas não quis, pois quero gastar o meu dinheiro onde quiser, mas só que a devolução em dinheiro real demora 14 dias a chegar segundo eles. Ou seja, a minha preocupação é simplesmente o motorista!!! Surreal e no meu ver muito suspeito. Ah, já para não falar do segundo motorista que chega ser surdo,incrível é nem sei se pode conduzir sendo surdo, mas pronto tenho a fatura dessa viagem também caso queiram também investigar...

SATA e GROUNDFORCE, venho por este meio proceder a uma reclamação, na sequência das seguintes situações:No dia 16.Jul.23, eu com o meu marido e nossas duas cadelas tínhamos voo marcado LISBOA-PICO(S40141) para 07:45. Para depois apanhar barco SÃO ROQUE-VELAS(S.Jorge) às 11:15.Eram 6h da manhã estávamos no aeroporto para fazer check-in. Tudo corria normalmente até que a funcionária da TAP, que efetuava o check-in perguntou se estávamos informados q tínhamos de efetuar um pagamento de 25€ por cada animal. Eu respondi q ñ tinha sido informado de tal e q isso nunca tinha acontecido em 3 anos q efetuamos esta mesma viagem com estes mesmos animais. Q sempre foi descontado o peso das cadelas e caixas de transporte nos kgs de bagagem q temos direito (23kgs p passageiro). A funcionária disse q as normas, tinham mudado em Janeiro e q passaria a ser responsabilidade do passageiro informar-se dessas alterações. Ao q questionei:então se foram mudadas em Janeiro, eu que comprei os bilhetes de avião online em Março e liguei para o apoio ao cliente da Sata para efetuar a reserva das cadelas também em Março e nas várias chamadas efetuadas, porque é que NUNCA ninguém mencionou q as normas tinham sido alteradas? Ao que a assistente de terra respondeu que ñ sabia porque ñ tinha sido passado essa informação e que agora cada passageiro continuava a ter direito a 23 kgs ms q apenas poderia levar 1volume, tendo ele ou ñ 23kgs. Neste momento,ñ se trataria de pagar ou ñ, mas sim da falha de comunicação para cm os clientes. Nesse momento também nos foi dito que teríamos de ir pagar os ditos 50€ ao balcão da Sata e depois regressar ao balcão de check-in para que 1 assistente disponível nos fosse acompanhar à entrega dos animais. Ora bem, em pleno aeroporto, com 2 animais dentro de transportadoras a ladrar às 6h da manhã, a pessoa quer é despachar o check-in para embarcar para as quase 2 semanas de férias na terra natal. Sim pq eu sou açoriano e apenas tenho 2 semanas de ferias consecutivas por ano que me permitam ir a casa ver os meus pais, em São Jorge. De salientar, que neste processo todo, a responsável de check-in, ou seja, lá como é designado esse posto, também ela da TAP, andou de cara trancada como se estivesse pronta a atacar quem lhe atravessasse na frente durante o seu turno, ou ainda, como se tivesse sido forçada a acordar a um Domingo de manhã demasiado cedo para ir trabalhar. Lá fomos fazer o pagamento e dpois voltámos ao balcão para o funcionário disponível ir connosco entregar os animais. Efetuámos a passagem pela segurança, tudo tranquilo. Entretanto fomos à casa de banho e quando chegámos à porta de embarque, fomos logo recebidos com “a porta de embarque fechou às 7:25” (eram 7:30) e nós completamente sem reação ao ouvir esta frase, vinda pela dita cuja responsável de check-in/embarque com quem já nos tínhamos cruzado anteriormente, só me saiu da boca “mas nós temos as nossas cadelas lá dentro”. Ao que a senhora responde imediatamente sem olhar-nos na cara e continuando a fazer o que estava a fazer, sem dar importância à situação “sim eu sei, mas já foram retiradas do avião junto com a mala, dirijam-se a zona de perdidos e achados porque estarão em breve lá para vos serem entregues”.Estava a senhora responsável e mais 3 funcionárias da TAP. Não houve um ui nem um ai da parte das outras funcionárias. Olhámos para o relógio e eram 07:30. ATENÇÃO… ERAM 07:30… FORAM 5 MINUTOS de atraso. Eu bloqueado estava com toda a situação porque jamais pensei que isto nos fosse acontecer e o meu marido estava “petrificado”, uma vez que toma medicação para viajar e a esta hora já estava a fazer efeito. Mesmo assim conseguiu perguntar “Em 5 minutos que estamos atrasados, conseguiram tirar os animais e a mala do avião?!?!”. Ao que foi novamente respondido “dirijam-se à zona de entrega de malas para a entrega destas”. Sabemos que há procedimentos que são cumpridos na porta de embarque e gostaríamos de saber a que horas foram fechadas as listas de passageiros do voo.Esta senhora nem sequer teve em consideração os animais, que decerto saberá que ñ é fácil viajar com animais em caixas, mais ainda àquela hora da manhã. E agora sabemos que essa responsável poderia ter ligado para mais 2 responsáveis para tentar a nossa entrada na aeronave. CLARAMENTE QUE FOI MÁ VONTADE DA FUNCIONÁRIA E FALTA DE EMPATIA. Esta senhora ao dizer-nos isto e nós sem conseguir reagir de volta o suficiente, fomos logo embora sem argumentar mto, pq agora a nossa maior preocupação era ir buscar os animais, “que deveriam estar quase na zona de bagagem fora de formato para serem levantadas”. Decerto que o voo saiu atrasado porque depois de ela nos ter comunicado estas informações, 5 minutos depois da porta de embarque ter fechado, relembro 5 MINUTOS, é que devem ter ido tirar as cadelas e mala de dentro do avião. Gostaríamos também de saber a que horas saiu o voo em questão. DEMORÁMOS CERCA DE 2 HORAS E 30 MINUTOS PARA REAVER AS NOSSAS CADELAS E MALA.Entretanto, nestas 2 horas e 30 minutos tivemos de tentar remarcar as viagens e fazer o pedido de entrega dos animais e mala, que é só mt mal-organizado. Demorámos tanto tempo para reaver as nossas cadelas e a mala quanto o tempo de viagem entre Lisboa-Pico. Vergonhoso! Assim sendo questiono, O QUE ERA PREFERIVEL… DEIXAR-NOS ENTRAR NA AERONAVE APESAR DO ATRASO DE 5 MINUTOS (causado pelo pagamento extra no check in) OU TER O AVIAO SAÍDO ATRASADO E CAUSAR TODA ESTA CONFUSÃO TANTO PARA NÓS CLIENTES, QUANTO PARA FUNCIONARIOS DE MALAS E AFINS?!?Não terá sido mesmo má vontade dessa funcionária? Mas não ficamos por aqui…Já no balcão da SATA, ao tentar reagendar os voos (conseguimos logo reaver os 50€ pagos pelos animais) apenas tinham disponível a opção Lisboa-Faial no dia 18 de Julho, mas apenas para mim e meu marido. Para levarmos as cadelas só a partir de dia 24 de Julho (e nós com regresso a 29 de Julho). Aparentemente não haveria espaço para os animais no dia 18 pois havia um excesso de malas nesse vo