Reclamações públicas

Já não é a primeira vez que recebo cobranças indevidas! As portagens feitas pela Ascendi sequer passam onde eu vivo, em Almada! Além do mais, cobram sobre uma pcx que uso para meu lazer. 3 cobranças em um único mês. Milhares de e-mails enviados, com a resposta falha com um pedido de desculpas pelas falhas internas. Alguém anda a ganhar em cobrar essas portagens indevidas!!!!

Venho dar conhecimento de uma situação, relacionada com queixa de um motorista, ao serviço da empresa Carris Metropolitana, de Queluz de Baixo, no dia 16/06/2023, às 12,46 h., através do telefone 21 041 04 00, que relato, em síntese:No dia e hora acima referido, o motorista saiu do estacionamento em espinha no terminal do Colégio Militar, carreira 1720, Colégio Militar - Casal de Cambra.Ao curvar para a paragem e tomar os passageiros, antes, passou para o lado contrário da via e ficou em sentido inverso, contrariando as regras do Código da Estrada, ficando durante mais de 1 minuto, à fala, supostamente, com colega. De seguida, retomou a marcha e em diagonal e aproximou-se da paragem.Tomou os dois passageiros presentes e de imediato fechou a porta, não permitindo o acesso de outros passageiros, que se aproximavam da porta de entrada.O motorista arrancou às 12,42h, fora do horário, que é às 12,45h.Através do espelho lateral direito da viatura, verificou a aproximação dos passageiros - que estavam no lado contrário à espera da carreira 1721, C. Militar-Massamá, que foi suprimida no horário das 12,31h -, todos idosos, que em desespero, bateu no vidro da porta a fechar-se, e não fazendo caso, arrancou.Esta exposição foi feita no momento (às 12,43h e só atendido às 12,46h)) ao funcionário que atendeu o telefone, registou a ocorrência, ficou com o telemóvel e endereço eletrónico do ora reclamante e volvidos 4 meses, ainda não foi dado nenhuma satisfação ao reclamante, conforme na altura lhe foi assegurado que seria.Tratou-se de um comportamento inaceitável deste motorista, que sendo profissional, jamais pode efetuar uma manobra de transgressão ao Código da Estrada, incumpriu no horário da carreira e revelou o maior desprezo pelas dificuldade de locomoção dos idosos,, mesmo estando a olhar pelo espelho lateral, arrancando com a viatura.Mantenho-me expectável quanto ao que foi feito disciplinarmente a este mau profissional do volante, que não pode estar ao serviço de uma empresa recém criada, cometendo as anomalias anteriormente relatadas, atento à sua gravidade.

No passado domingo, dia 8 de outubro. Comprei bilhete com destino a Faro, com local de partida em Castro Verde. No referido dia, chegou um motorista do autocarro número 20, este motorista explicou nos que o colega chegou a Beja e partiu diretamente para o Algarve. Sem pensar nos seus passageiros, não me foi possível viajar no autocarro 20 uma vez que esse autocarro se encontrava lotado. Ao telefonar para a rede expressos nunca nos foi dada uma hora prevista para a chegada do motorista. Foi nos sempre dito mais 10, 20 minutos ele chega. Coisa que nunca aconteceu. Fiquei mais do que 2 horas à espera, até que um motorista que vinha de Lisboa para Almodôvar nos disse que ele já não vinha cá. Dito isto eu paguei o bilhete e não vou ter transporte nem me foi fornecida uma solução. Ainda por mais, como estudante, tenho aulas às 8:30 e só devo chegar a Faro por volta da meia noite. Graças à minha mãe que disponibilizou o seu tempo para me levar, agora pergunto, quem é que vai pagar as despesas que ela teve? O tempo perdido que eu tive, durante 2 horas, sem horário de previsão da chegada do motorista? Aguardo uma resposta breve, pois o que se passou neste dia foi muito grave

No passado dia 21 de Setembro de 2023, tinha marcado o voo TP1045 que saía de Barcelona às 20:10 (ESP) e chegava a Lisboa às 21:10 (PT).Como habitualmente fiz o checkin através dos meios electrónicos e sem qualquer aviso ou informação, ao chegar ao Aeroporto constato que o meu voo tinha sido cancelado.Dirigi-me aos balcões de Check-In da TAP no Aeroporto El Prat e aí foi-me atribuído um bilhete no voo seguinte, o voo TP1043 que deveria sair de Barcelona às 22:40 e deveria chegar a Lisboa às 23:40.Acontece que também o voo TP1043 se atrasou, partindo com 1 hora de atraso, e assim, em vez de chegar a Lisboa às 21:10 do dia 21 de Setembro conforme o voo cuja passagem comprei, cheguei a Lisboa às 00:37 do dia 22 de Setembro, ou seja 3 horas e 27 minutos depois da hora prevista.Atendendo a que o atraso da chegada face à hora prevista é superior às 2 horas previstas por Lei, venho por este meio pedir a respectiva compensação monetária por todos danos e incómodos que esta situação causou.Fico a aguardar o vosso contacto.Com os meus cumprimentos,António Guedes

Serve a presente para reclamar das condições de higiene do comboio Intercidades 529 do dia 13 de outubro de 2023 (com saída prevista para as 22.00hs em direção ao Porto): a carruagem 21 estava infestada de baratas (o que levou a que muitos dos passageiros que entraram em Santa Aplónia se deslocassem para as carruagens 22 e 23) e na carruagem 22, ainda que menos, tembém se viram (e mataram) bastantes baratas.Adicionalmente, a viagem foi inicaida com atraso significativo, tendo a chegada à estação final (Porto - Campanhã) ocorrido uma hora depois do horário previsto.

No dia 5/10/23 pelas 05h apresentei-me na porta de embarque 7 do Aeroporto Francisco Sá Carneiro, para embarcar no voo EJU7705, do qual efetuei o Check-in ONLINE, acompanhada pela minha irmã. A minha irmã, nascida a 15/03/07, tem à data do voo 16 anos. No momento de embarque foi-nos barrada a passagem pois não nos fazíamos acompanhar de um documento assinado pelos nossos pais e autenticado, autorizando a viagem da minha irmã sem o seu acompanhamento. Depois de explicar que, ao comprar os bilhetes na APLICAÇÃO EASYJET, em NENHUM MOMENTO me foi dada a informação de que tal documento era necessário (aliás, tive de definir a minha irmã como ADULTO na compra porque tem 16+, e portanto não é uma criança), bem como depois de ter lido os Termos & Condições presentes na APLICAÇÃO, o funcionário da Easyjet pediu a comparência de alguém da supervisão. Chegada esta pessoa, não só se recusou a dirigir-se a nós e apenas comunicou por intermediário do funcionário, como quando insisti para que falasse comigo e me explicasse os trâmites legais, me disse Isso está na Constituição Portuguesa, a menina devia ler. Claro está, não foi possível fazer nada e toda a viagem foi perdida, incluindo voos, hotel e bilhetes para eventos/parques.Não só a compra na APLICAÇÃO me induziu em erro, porque me indica que quem tem 16 anos é um ADULTO (e portanto, não precisaria de autorização nenhuma), como nos Termos & Condições presentes na mesma isso não está indicado, e ainda em NENHUM momento da reserva foi esclarecida a necessidade deste documento legal. Apesar dessa informação estar no site, a compra foi feita na APP, onde a informação deveria ser a NECESSÁRIA. Além disso, foi-me permitido fazer o CHECK-IN, mais uma vez, sem qualquer indicação do documento. Não pode ser exigido a um cliente um documento OBRIGATÓRIO no momento de embarque sem qualquer tipo de pré-aviso, muito menos ser tratado assim pelos funcionários, num momento em que se perde tudo e não há alternativas.Responderam-me que está nos termos e condições da empresa que Os requisitos de documentos de viagem variam de acordo com o itinerário, a sua nacionalidade e o seu estado. (...) Tenha em atenção que não podemos dar conselhos sobre as suas circunstâncias específicas. O passageiro é único responsável por verificar e cumprir toda a Legislação Aplicável e requisitos de documentos.. No entanto, evo sublinhar que na aplicação easyJet, uma Criança de 16 anos tem de ser categorizada como Adulto para a compra do bilhete de avião. Ora, se eu tenho de categorizar a minha irmã como um adulto, não penso que preciso de um documento obrigatório e legal de autorização para esta viagem, muito menos para que ela pudesse viajar com uma irmã maior de idade. Se ela tivesse 15 anos e eu tivesse de a categorizar como Criança na aplicação, eu não teria tido qualquer dificuldade em perceber que preciso de um documento qualquer de autorização para que ela pudesse viajar comigo, e aí eu procuraria. Neste caso, admitindo que não se encontra informação sobre este documento legal e obrigatório na pesquisa de informação na aplicação (apenas no site), tenho também de expressar o meu desagrado porque fui claramente induzida em erro pela nomenclatura na aplicação. Como devem imaginar, perdi tudo o que tinha reservado para aquela viagem, num valor bem avultado.Considero que algo deve ser feito a respeito desta situação.

Venho por meio dessa reclamação que já ocorreu duas vezes eu compro passagens pelo comboio português e eles cobram no meu cartão e dizem que ocorreu uma anomalia na compra. E eu mudei de cartão mesmo assim eles me mandaram mensagem dizendo que houve anomalia!

CPAssunto: Reembolso de valor das viagens suprimidas.Exmos. Senhores,No dia 23 de junho de 2023, tinha dois bilhetes comprados no Alfa Pendular N.º 134, (para mim e para o meu marido), com saída de Braga e destino a Lisboa – Oriente. Já na estação prontos para o embarque verificamos que o comboio foi suprimido. Não tendo sido possível embarcar, a viagem de regresso, no Alfa Pendular N.º 133 no dia 25 de junho de 2023, deixou de ser necessária. Foi efetuada a respetiva reclamação no site da CP, sendo o prazo de reembolso de 30 dias. Tendo já se passado quase 90 dias sobre a data da viagem, serve a presente missiva para exigir que o valor das viagens não realizadas me seja devolvido, uma vez que o prazo para o feito já foi ultrapassado.Com os melhores cumprimentos,Joana Gomes

Venho por este meio efetuar a minha indignação com oocorrido na minha viagem do dia 22/09/23 no voo TP 023 numa aeronave fretada.Quando efetuei a minha reserva/compra do meu bilhete escolhi a tarifaEconomyXtra, pelo conforto, principalmente por ter mais espaço (tenho algunsproblemas de saúde a nível circulatório). Estatarifa tem um custo mais elevado do que a Economy, no entanto o meu assento em nada era diferente dos restantes. Acrescento ainda que a tribulação era ineficiente, falavam apenas espanhol e davam pouca atenção à solicitação dospassageiros. A oferta de entretenimento era péssima, todos os filmes dublados. Deacordo com o exposto solicito o reembolso do valor pago para viajar numa tarifa,tendo viajado noutra inferior. Sou cliente vossa muitos anos e fiquei muitodesiludida com o ocorrido.

Venho fazer esta reclamação pois já tentei resolver a situação pelos meios sugeridos no site da companhia aérea (telefone/abrir reclamação no site) e meu problema não foi resolvido. O problema aconteceu quando viajei pela TAP no dia 29/08 de Lisboa para Hamburgo, quando ao fazer o embarque me pediram para despachar a minha BAGAGEM DE MÃO. Colocaram uma etiqueta na mala e me pediram para deixar ao pé do avião. A mala não apareceu na esteira onde as bagagens são colocadas então abri uma reclamação com referência HAMTP16523/29AUG23/1724GMT no balcão destinado a isso no aeroporto. Me disseram que iriam entrar em contato para entregar a mala ou no hotel ou no meu endereço em Portugal caso não desse tempo para entregá-la no hotel. Era uma viagem a trabalho e na minha mala estavam roupas, itens de higiene pessoal, os remédios que preciso tomar diariamente, uma mochila, carregadores e um telemóvel para testes o qual eu precisava e ainda preciso para realizar o meu trabalho. Estive em Hamburgo até o dia 01/09 e nunca entraram em contato ou tentaram entregar a mala. Porém desde o dia 30/08 constava no site de rastreio que a mala tinha sido entregue no dia 31/08. Assim que voltei a Portugal entrei em contato com a TAP pela primeira vez por telefone para tentar entender o que aconteceu e receber orientações de como receber compensação pelos dias que estive sem a minha mala em outro país. Me aconselharam abrir uma reclamação pelo site explicando a situação.Abri a primeira reclamação com referência 2023-0002094876 diretamente pelo site da TAP no dia 4/10 para pedir compensação pelos gastos. Me responderam apenas dia 12/09 confirmando que iriam proceder o pagamento por transferência bancária mas nunca o fizeram. Enquanto isso continuei ligando para lá para saber onde estava a minha mala e quem me atendeu gerou uma nova reclamação com referência 2023-0002161301 na qual a TAP estava notificando a transportadora para receber informações sobre a mala.Novamente ligando para lá descobri que a mala estava com a transportadora em Hamburgo e que deram como entregue e encerraram o processo. Então me aconselharam a abrir outra reclamação pelo site pedindo para reabrir o processo da referência HAMTP16523/29AUG23/1724GMT e entregarem a mala. Essa reclamação foi feita no dia 15/09 com referência 2023-0002189032 que ficou em análise até mais ou menos dia 09/10. Foi quando percebi que ao entrar no site para acompanhar o estado, dava como reclamação não encontrada. Abri uma nova reclamação ainda no dia 09/10 com referência 2023-0002367497 para obter esclarecimentos a qual também foi encerrada no dia 11/10 quando recebi um email informando que a situação tinha sido dada como encerrada pois foi realizada uma compensação pela reclamação 2023-0002094876. Essa é a que foi aberta para obter compensação não pela perda da mala, mas pelos meus gastos nos dias que estive viajando sem ela, compensação que nunca foi creditada na minha conta. Considerando todas as tentativas que fiz para resolver a situação, exijo esclarecimento e a devida resolução do meu problema, seja por compensação financeira ou pela devolução da minha mala. Além disso gostava de saber porque a compensação pelos gastos que tive por não estar com a mala não foi creditada na minha conta.