Reclamações públicas

Assunto: Cobrança da BrisaNIF:224296566N. ckiente:6288511-01Exmos. SenhoresVenho por este meio pedir a Vossa ajuda para um divida em qual eu não recebi nada pelo correio e a empresa para o qual estou a trabalhar recebeu um pedido de penhora desses valores, salientando que eu nunca tive carro em meu nome.deixo abaixo os números dos processos e aguardo com esperança que me possam ajudar ao que tenho de fazer.Muito Obrigado pela atenção dispensada Número do Processo0361201401401165FaseAtivoProveniência BRISA - CONCESSÃO RODOVIÁRIA, S.A.Data de Instauração2014-08-19Valor Instaurado343,10************************************Número do Processo0361201501017659FaseAtivoProveniência BRISA - CONCESSÃO RODOVIÁRIA, S.A.Data de Instauração2015-01-06Valor Instaurado7.176,78Detalhe do valor em dívidaValor Total em Dívida9.319,5

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à reserva 3100078380.O local habitual da paragem de Faro foi alterado e por esse motivo não embarcámos em Faro como estava previsto (estivemos na paragem antiga com 30 minutos de antecedência). Assim que nos apercebemos que a paragem habitual havia sido alterada (não éramos os únicos nessa paragem) dirigimo-nos de imediato para a paragem seguinte, em Albufeira, e ao chegar lá a motorista do nosso autocarro recusou-nos o embarque. Na primeira abordagem indicou que precisávamos de uma autorização da flixbus para embarcar na paragem de albufeira. Apesar de acharmos estranho esse procedimento não vimos qualquer problema em solicitar essa autorização e questionámos onde poderíamos obtê-la e a motorista apenas nos disse procure na aplicação, tem aí os contactos. Procurámos pelos contactos na aplicação da flixbus e não encontrámos nenhum contacto telefónico, solicitámos novamente ajuda à motorista para nos dar um contacto para ligarmos e recusou-se a nos ajudar, dizendo que não havia tempo. Se nos tivesse ajudado logo na nossa primeira abordagem indicando-nos um contacto telefónico não teríamos perdido tempo à procura como mandou que o fizéssemos. Explicámos que estávamos com duas crianças e que tínhamos um voo para apanhar em Lisboa e respondeu: como deve calcular isso não é um problema meu. Não mostrou qualquer empatia pela nossa situação com duas crianças pequenas de 3 e 6 anos. O meu marido ficou um pouco exaltado devido à arrogância e falta de sensibilidade da motorista e de seguida ela disse que naquele autocarro ele já não entrava mais, nem com autorização da flixbus. Pedimos que se identificasse para que pudéssemos reportar a situação à Flixbus e também se recusou a dizer-nos o seu nome. Ficámos com duas crianças pequenas em terra, sem nos ter sido prestada qualquer ajuda para que pudéssemos obter autorização para embarcar na paragem de Albufeira. Neste momento em que escrevo nem sabemos se vamos conseguir apanhar o nosso avião a tempo, o que vai incorrer num prejuízo elevado (cerca de 2000€), tudo devido à total inflexibilidade e falta de empatia da motorista em questão em não nos deixar embarcar no autocarro que já havíamos pago. Esta pessoa denegriu completamente a imagem da Flixbus como empresa, estamos a pedir o reembolso dos bilhetes de autocarro mas neste caso nem é essa a nossa principal motivação ao reportar esta situação. Queremos principalmente que mais pessoas e famílias com crianças pequenas não tenham de passar pelo inferno que passámos hoje devido à ao comportamento inadmissível desta pessoa que não deveria vestir a camisola da flixbus.

Venho por este meio fazer uma reclamação pois , no dia 20/07 fiz uma compra de passagem do dia 5 de agosto de Lisboa para Valência e volta 12 de agosto de valência para Lisboa,da companhia Eajsete.para mim e minha filha bebe, para ir vê a família.No dia 5 de agosto já teve atraso o voo era 20:00 e estava já a dizer que estava atrasado para 21.10. Já na ida teve atraso no vôo. Mas o que mais me marcou foi a volta dia 12/ pois cheguei no aeroporto horas antes , enfrentei fila para o raio x e quando cheguei ao portão de embarque recebi uma mensagem de que meu voo tinha sido cancelado ,então fui até o raio x como não tinha ninguém da companhia no portão de embarque fui me informar se tinha sido mesmo cancelado, e então me disseram pra voltar ao portão de embarque que lá iria alguém e que informariam. Então voltei ao portão de embarque e isso com minha bebe de 4 meses e então confirmaram que o voo tinha sido mesmo cancelado. O descaso foi tão grande que apenas entregaram uma folha e disseram para fazer tudo pelo app. Simplesmente eu estava com minha bebe e fiquei sem saber o que fazer. Ninguém me ajudou em nada .Não tinha nenhum balcão com a companhia eajsete pra me ajudar , para fazer uma remarcação de voo , ou o reembolso. Não tive nenhuma assistência .Uma total falta de desrespeito. Eu ali com uma bebê. Não me mandaram pra um hotel, não pagaram táxi. Nada absolutamente nada fizeram por mim.Minha sorte é que tinha família aqui por que se não como iria fazer ? Sai do aeroporto já era mais de 00:00 e sem nenhuma.resposta nem nada. Voltei para casa da minha cunhada e na manhã seguinte fizemos uma ligação para o número que estava na folha que a senhora tinha me entregado no portão de embarque. Telefonamos e dizia que era apenas de segunda a sexta. Fiquei mais uma vez sem respostas.entao na segunda feira nos deslocamos até o aeroporto para tentarmos resolver e não tinha nenhum guichê da companhia eajsete. Fomos ao balcão de atendimento e a senhora disse que só podia remarcar o voo para o próximo sábado dia 19 de agosto .Como não tive escolhas teve que ser. Mas fiquei ou seja uma semana a mais , gastando dinheiro com fraldas, com alimentação, a sorte e que estava na casa da minha cunhada. E se tivesse que ir para um hotel ? Iria gastar muito mais dinheiro. sem dizer que perdi uma.reuniao no dia 14 de agosto na creche da minha bebe e perdi a vacina que ela tinha marcada pro dia 16de agosto.um total descaso comigo e minha bebe.

No passado dia 02 de junho a TAP não entregou as bagagens de 2 passageiros (eu e o meu marido), na viagem direta do Porto para Londres Gatwick - TP1332 etiquetas 0047613725 e 0047613706 de imediato tentamos contacto no aeroporto para reporte do sucedido, mas sem sucesso pois não havia qualquer atendimento (só um balcão para preencher, sozinhos, sem qualquer funcionário, um documento, o que fizemos) chegados ao hotel procedi à reclamação online - solicitando a maior urgência no contacto, pois íamos num cruzeiro, com saída a 03 de junho, por 15 dias para a Noruega e Islândia tentamos todos os contactos telefónicos com a TAP, informando a situação, mas sem qualquer solução por parte da TAP - que nos primeiros dias nem sabia dizer onde estavam as malas (se no Porto, se em Londres ou noutro lugar). Finalmente a 05 ou 06 de junho ligam a informar que as malas estavam em Londres, mas já estávamos nós na Noruega. A TAP recusou sempre o reencaminhamento das malas para a Noruega. Chegados a Londres, a 17 de junho, recolhemos as nossas bagagens, sendo que como tivemos de comprar roupas e artigos de higiene, no percurso de 15 dias, fomos obrigados a pagar excesso de bagagem - 75€!!! IMAGINE-SE!!!! Posteriormente (23 a 27 de junho), a TAP inicia resposta à minha reclamação, das 2 bagagens, acabando por informar, após negociação, que temos direito a uma indeminização de 1.600€, que aceitamos (embora a indeminização deveria ser por mala/passageiro e não por PIR - como somos casal fizemos a reclamação conjunta, por isso só há 1 PIR) mas enfim, tentando terminar este tema com a maior brevidade - até porque tivemos de gastar imenso dinheiro em compras de TUDO - roupa, higiene e medicação (praticamente 2.000€), aceitamos essa indeminização/valor. Já efetuei uns 4 telefonemas e mais uns tantos emails, com vista a saber quando é que esse valor é transferido, sempre sem resposta (só dizem que está no depto. de compensações e que tenho de aguardar) face ao exposto consideramos um enorme desrespeito e uma falta de sensibilidade, a TAP para além de nos ter estragado (literalmente) as férias, manter / reter este pagamento após tanto tempo decorrido... aliás, tanto eu como o meu marido somos Passageiros Frequentes TAP e as malas em questão eram Priority... incrível, mas é verdade...

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências a minha terrível experiencia com a Empresa Falagutrans unipessoal, LDA com sede em Alvorge e contacto 910023563.Em Julho de 2023 acertei um servico com esta empresa de transporte de bens pessoais de Suiça para entrega em Portugal por 260€.No momento de entrega em 01 de Agosto o motorista exigia-me o dobro do valor acordado e foram me entregues 2 sacos danificados com o conteúdo interior totalmente danificado e para além de estarem 2 caixas de conteúdo de valor acentuado desaparecidas e estes não assumirem. Com a promessa de me entregarem a 2 caixas desaparecidas paguei 350€ e recusam-se a passar fatura.Poderei facilitar todas as conversas de mensagem e fotografias do sucedido.Atenciosamente, André Pedrosa

Em dezembro de 2022 comprei duas pasagens aéreas totalmente reembolsaveis pela TAP para o dia 12/06/23 porém não fiz a viagem e solicitei o reembolso das passagens dois dias antes do embarque. A TAP só efetuou um reembolso. Falta realizarem o reembolso do passageiro Fabio Cardoso, bilhete 2186726643 Rembolso solicitado sob o numero ROR 218672664301 onde foi feito em voucher porém eu não quero utilizar, quero meu reembolso conforme eu paguei. Segue protoloco telefônico com a Tap onde não resolveram nada n° 20230001428799 ja fazem mais de 40 dias e até agora não cancelaram o voucher. Aguardo providências e o meu reembolso conforme eu paguei.

Boa tarde!Estou indignada com a falta de respeito que a empresa carris trata os passageiros, os auto carros não chega no horário e quando passa ficam parados na paragem, com fila aguardando para entrar no transporte.Falta de respeito com as pessoas que trabalham e tem que cumprir horário.Por vezes temos que aturar motoristas ignorantes e mal humorados.As vezes nem parece que estão carregando pessoas.A carris está deixando a desejar, não está entregando um serviço de qualidade para os contribuintes.Espero que os responsáveis tomem providências sobre esse assunto.!Com os melhores cumprimentos, Daiane Almeida!

Venho por este meio comunicar a vossas Exas o meu desagrado para com o serviço de atendimento da companhia aérea TAP. Efetuei uma reserva de voo onde a minha viagem inicial era de ida dia 21 de Maio de 2023 com partida do Funchal (08:35) e destino ao Porto (10:30) -- voo TP 1710 e regresso dia 26 de Maio de 2023: partida do Porto (20:05) com destino ao Funchal (22:05) com o número inicial de bilhete 047 2188 589 025.Contudo, o voo de ida (dia 21 de Maio) foi cancelado. Por ter prejudicado toda a logística da viagem forçaram-me a alterar para o voo TP1684 (sem qualquer custo) com saída do Funchal dia 21 de Maio (06:00) , escala em Lisboa (10:00) e destino final Porto (TP1936). Assim, foi me emitido um novo número de bilhete: 0472188765776. Sendo eu residente na Ilha da Madeira, tenho direito ao levantamento do subsídio de mobilidade. Mas, para o referido necessito de um conjunto de documentos, dos quais um deles a fatura da reserva. Após ter efetuado a reserva da viagem online, logo solicitei a fatura através de pedido online, como sempre faço, e enviaram-me a fatura errada. O valor da compra não correspondia ao que efetivamente tinha pago nem o número do bilhete, ficando esta, como é lógico, invalida. Após o erro da companhia aérea, voltei novamente a fazer imensos pedidos online a explicar que a antiga fatura estava errada e que necessitava de uma nova com o número de bilhete correto, bem como o valor. A tentativa por via online não teve qualquer tipo de sucesso e por isso passei a contactar os serviços telefónicos da TAP. Estou a tentar efetuar o pedido de fatura há mais de 1 mês e a fatura continua sem chegar. Em conversa telefónica com os vários assistentes da TAP informaram-me que os documentos iriam chegar entre 48h a 72h, informações essas falsas. Enviam-me apenas outros documentos e não a solicitada fatura. O serviço tem sido péssimo, estando a empresa TAP a impedir-me de levantar o meu subsidio de mobilidade ficando a perder uma quantia de dinheiro relevante, por falta de competência da empresa, uma vez que estou a tentar ao máximo conseguir obter aquilo que por direito é meu. Tenho todos os registos de chamadas bem como as tentativas de emissão de fatura, completamente sem sucesso. Necessito, urgentemente, da fatura com o número de bilhete 0472188765776 (referência nº Q3W2U3) porque o tempo para levantar o subsídio de mobilidade é limitado restando-me apenas 2 dias pela incapacidade da TAP, uma vez mais, cumprir com os seus serviços. Agradeço desde já a atenção dispensada, aguardando a ajuda dos vossos serviços para resolver tamanha inconveniência. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, André Noite

A via verde tem uma péssima aplicação, para gerirmos as nossas utilizações e de apoio ao cliente, dos identificadores, e não dá alternativa. Temos um apoio ao cliente que em determinadas situações não nos serve para nada.Estou com o acesso ao sistema de via verde bloqueado, após o mesmo não aceitar a password e ter tentado recuperar a mesma. Após recuperar a palavra-passe e após tentar o acesso bloqueou-me e não consigo resolver o problema. Para acedermos ao apoio ao cliente só pode ser na área de cliente ou por telefone durante os dia úteis, das 8:30 às 20:30. Hoje é domingo, tenho o acesso bloqueado e preciso de aceder ao sistema para resolver um problema.

No dia 3 de agosto o meu companheiro ligou para a agência de viagens Abreu para comprar o bilhete de voo, para mim para o filho e para ele próprio partíamos da ilha Terceira com destino ao aeroporto de Ponta Delgada com as datas de 19 a 23 de agosto.O número do Voo era (401)com saída às 7:15 da Ilha Terceira, chegamos ao aeroporto para fazer check-in e o senhor do porão disse que não sabíamos se íamos no voo (401) porque estávamos em Stand bye. Fomos para a sala de embarque na qual quando chamamos os passageiros não embarcamos devido ao voo estar cheio por terem vendido mais bilhetes do que os lugares que o avião tinha. Fomos mudados para outro voo com destina a Ponta Delgada às 21:20. Vamos permanecer no aeroporto por volta de 15 horas o que é exausto, porque perdemos um dia de férias alojamentos onde pagamos o alojamento e alugamos o carro a partir do dia 19.